Gejala Kerusakan

Metode Pengecekan

1. Drop Call/Koneksi terputus saat panggilan:

1) Konfirmasikan apakah pengguna menggunakan casing pelindung berbahan logam, casing pelindung berbahan logam akan mengganggu sinyal sehingga menyebabkan panggilan terputus. Sarankan pengguna untuk melepaskan casing pelindung berbahan logam tersebut dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
2) Konfirmasikan apakah pengguna mengaktifkan VoLTE Switch, jika demikan, sarankan pengguna untuk mematikan VoLTE Switch dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
3) Sarankan pengguna untuk mengganti lawan bicara untuk memastikan masalah bukan terjadi karena lawan bicara tersebut.
4) Sarankan pengguna untuk mencoba melakukan panggilan di tempat lain dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
5) Sarankan pengguna memeriksa kartu SIM:

• Lepas dan pasang kembali kartu SIM, lihat apakah masalah dapat terselesaikan;

• Ganti kartu SIM dengan operator yang sama, jika dapat dipulihkan, hubungi operator untuk mengganti kartu SIM yang baru;

• Ganti kartu SIM dengan operator yang berbeda, jika dapat dipulihkan, hubungi operator dan beri umpan balik.

6) Konfirmasi apakah software pengguna adalah yang terbaru (Pengaturan - Software Update), jika tidak, sarankan pengguna untuk pembaruan software dan lihat apakah kerusakan dapat dipulihkan.
7) Sarankan pengguna melakukan backup/cadangan data, lakukan reset data pabrik dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
8) Jika masalah tidak dapat diselesaikan, sarankan pengguna membawa Invoice/Nota pembelian, Kartu Garansi dan Ponsel ke OPPO Service Center terdekat untuk dilakukan uji dan perbaikan lebih lanjut.
9) Jika setelah flashing dan masalah masih terjadi, lakukan pergantian pada perangkat keras seperti PCB Atas, Antenna Small Board, Baterai Cover, Kabel RF, Komponen Penutup PCB Atas.

2. Tidak Dapat Melakukan Panggilan / Panggilan Tidak Dapat Terhubung:

1) Konfirmasikan apakah pulsa penguna cukup.
2) Cobalah untuk menhubungi nomor lainnya, jika hanya beberapa kontak saja yang tidak dapat dihubungi, mungkin karena nomor tersebut dimasukkan ke dalam daftar hitam (Pengaturan — Keamanan — Filter blokir — Daftar hitam, pilih Edit, dan keluarkan nomor yang ingin di keluarkan dari Daftar hitam).
3) Jika masalah masih belum bisa teratasi , silakan merujuk pada dokumen “Panduan Pengecekan Kerusakan Drop Call/Koneksi terputus saat panggilan”.