Gejala Kerusakan

Suara kecil / tidak ada suara dari lawan bicara selama panggilan; Lawan bicara tidak dapat mendengar suara sendiri; Panggilan terputus-putus; Volume suara ketika telepon kadang besar dan kecil; Suara bising selama panggilan

Metode Pengecekan

1. Suara Kecil / Tidak Ada Suara dari Lawan Bicara Selama Panggilan

1) Konfirmasi apakah volume suara terlalu rendah saat melakukan panggilan, jika demikian, sarankan pengguna untuk menaikkan volume saat melakukan panggilan dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
2) Konfirmasi apakah MIC kotor sehingga menyebabkan MIC tertutup dan tidak terdengar suara, jika demikian, sarankan pengguna untuk membawa ponsel ke Service Center untuk dibersihkan.
3) Konfirmasi apakah MIC terhalang oleh tempered glass atau case, jika demikian, sarankan pengguna untuk melepaskan tempered glass dan case, serta lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
4) Konfirmasi apakah pengguna mengaktifkan VoLTE Switch, jika demikan, sarankan pengguna untuk mematikan VoLTE Switch dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
5) Sarankan pengguna untuk mencoba melakukan panggilan di tempat lain dan lihat apakah kerusakan dapat dipulihkan.
6) Sarankan pengguna untuk mengganti lawan bicara yang dihubungi untuk memastikan masalah bukan terjadi karena lawan bicara tersebut.
7) Sarankan pengguna memeriksa kartu SIM:

• Lepas dan pasang kembali kartu SIM, lihat apakah masalah dapat terselesaikan;

• Ganti kartu SIM dengan operator yang sama, jika dapat dipulihkan, hubungi operator untuk mengganti kartu SIM yang baru;

• Ganti kartu SIM dengan operator yang berbeda, jika dapat dipulihkan, hubungi operator dan beri umpan balik.

8) Konfirmasi apakah versi software pengguna merupakan versi software yang terbaru, jika tidak, sarankan pengguna untuk melakukan update software dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
9) Sarankan pengguna melakukan backup data, lakukan reset data pabrik dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
10) Jika masalah tidak dapat diselesaikan, sarankan pengguna membawa Invoice, Kartu Garansi dan Ponsel ke OPPO Service Center terdekat untuk dilakukan uji dan perbaikan lebih lanjut.
11) Service Center harus menangani masalah sesuai dengan langkah-langkah di atas, tekan *#808# pada dialpad > manual test > Media debugging > Receiver Test > Open, periksa besar kecilnya suara. Bersihkan MIC dan lihat apakah masalah dapat teratasi.
12) Jika setelah dibersihkan masalah masih terjadi, ganti MIC.

2. Lawan Bicara Tidak Dapat Mendengar Suara Sendiri

1) Konfirmasi apakah MIC terhalang oleh tempered glass atau case, jika demikian, sarankan pengguna untuk melepaskan tempered glass atau case dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
2) Sarankan pengguna untuk mengganti lawan bicara yang dihubungi untuk memastikan kerusakan bukan terjadi karena lawan bicara tersebut.
3) Sarankan pengguna untuk mencoba melakukan panggilan di tempat lain dan lihat apakah kerusakan dapat dipulihkan.
4) Konfirmasi apakah pengguna mengaktifkan VOLTE Switch, jika demikan, sarankan pengguna untuk mematikan VOLTE Switch dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
5) Sarankan pengguna memeriksa kartu SIM:

• Lepas dan pasang kembali kartu SIM, lihat apakah masalah dapat terselesaikan;

• Ganti kartu SIM dengan operator yang sama, jika dapat dipulihkan, hubungi operator untuk mengganti kartu SIM yang baru;

• Ganti kartu SIM dengan operator yang berbeda, jika dapat dipulihkan, hubungi operator dan beri umpan balik.

6) Konfirmasi apakah versi software pengguna merupakan versi software yang terbaru, jika tidak, sarankan pengguna untuk melakukan update software dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
7) Sarankan pengguna melakukan backup data, lakukan reset data pabrik dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
8) Jika masalah tidak dapat diselesaikan, sarankan pengguna membawa Invoice, Kartu Garansi dan Ponsel ke OPPO Service Center terdekat untuk dilakukan uji dan perbaikan lebih lanjut.
9) Service Center harus menangani masalah sesuai dengan langkah-langkah di atas, tekan *#808# pada dialpad > manual test > Media debugging > Receiver Test > Open, periksa besar kecilnya suara. Bersihkan MIC dan lihat apakah masalah dapat teratasi.
10) Jika setelah dibersihkan masalah masih terjadi, ganti MIC.

3. Panggilan Terputus-Putus, Volume Suara Ketika Telepon Kadang Besar dan Kecil, Suara Bising Selama Panggilan

1) Sarankan pengguna untuk menghubungi lawan bicara untuk memastikan apakah penyebab kerusakan merupakan masalah lainnya. Receiver/ MIC yang kotor atau rusak dapat menyebabkan suara bising., memastikan kerusakan bukan dari lawan bicara terlebih dahulu.
2) Lakukan panggilan di tempat lain. Melakukan panggilan di lingkungan dengan banyak bangunan tinggi, gudang yang ditaruh banyak mesin atau daerah pusat kota yang ramai akan menyebabkan suara bising.
3) Konfirmasi apakah pengguna tidak sengaja menutupi lubang MIC saat melakukan panggilan, atau jarak wajah dan ponsel yang berubah-ubah yang menyebabkan suara kadang keras dan kadang kecil.
4) Sarankan pengguna untuk memeriksa apakah lubang MIC terhalang oleh tempered glass atau case. Jika demikian, lepaskan tempered glass dan case, lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
5) Konfirmasi apakah versi software pengguna merupakan versi software yang terbaru, jika tidak, sarankan pengguna untuk melakukan update software dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
6) Sarankan pengguna melakukan backup data, lakukan reset data pabrik dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
7) Jika masalah tidak dapat diselesaikan, sarankan pengguna membawa Invoice, Kartu Garansi dan Ponsel ke OPPO Service Center terdekat untuk dilakukan uji dan perbaikan lebih lanjut.
8) Service Center harus menangani masalah sesuai dengan langkah-langkah di atas, tekan *#808# pada dialpad > manual test > Media debugging > Receiver Test > Open, periksa besar kecilnya suara. Bersihkan MIC dan lihat apakah masalah dapat teratasi.
9) Lakukan flashing dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan.
10) Jika masalah masih tidak dapat diselesaikan setelah flashing, ganti hardware seperti MIC, Receiver, dan PCB Atas.