1. Gejala Kerusakan:

1. Respon lambat: terutama terlihat saat membuka suatu aplikasi, keluar dari aplikasi respon lambat, ketika menekan tombol daya layar membutuhkan waktu beberapa saat untuk menyala;
2. Pengoperasian tidak lancar, terutama terlihat saat pengoperasian ponsel terjadi masalah stuck, saat menggunakan aplikasi stuck.

2. Penyebab:

1. RAM tidak cukup: Banyaknya aplikasi yang berjalan mengonsumsi daya kerja RAM, menyebabkan daya tampung menjadi berkurang, sehingga sistem melakukan pemulihan berulang dan CPU harus melakukan proses yang lebih berat;
2. Pemanasan ponsel dan pengurangan frekuensi: Suhu yang berlebihan akan menyebabkan frekuensi CPU dan jumlah core menurun, serta sumber daya CPU tidak mencukupi;
3. Kelainan sistem ponsel: Aplikasi pihak ketiga atau layanan sistem sendiri tidak normal dan penggunaan CPU terlalu tinggi;
4. Aplikasi PPA tidak merespon: Akan ada penundaan sebelum aplikasi tidak merespons;
5. Telah di Root: Setelah ponsel di Root, aplikasi yang dimodifikasi tidak dapat diterapkan untuk menjalankan sumber daya.

3. Metode Pengecekan :

3.1 Hang / Respon Lambat / Tidak Ada Respon pada Sebuah Aplikasi

1. Harap sarankan pengguna membersihkan aplikasi yang sedang berjalan di latar belakang atau lakukan restart pada ponsel;
2. Jika aplikasi sudah diinstal sebelumnya, sarankan pengguna untuk membersihkan cache dari App (Jalur: [Pengaturan] - [Manajemen Aplikasi] - [Pilih Aplikasi] - [Penggunaan Memori] - [Hapus Data / Cache]);
3. Jika aplikasi tersebut hang, sarankan pengguna untuk menghapus instalasi aplikasi dan coba untuk instal ulang;
4. Konfirmasikan apakah ponsel telah ditingkatkan ke versi terbaru. Jika tidak, sarankan pengguna untuk meningkatkan versi ponsel ke versi terbaru;
5. Sarankan pengguna untuk mencadangkan semua data di ponsel dan melakukan reset pada ponsel;
6. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, sarankan pengguna membawa Invoice, Kartu Garansi dan Ponsel ke OPPO Service Center terdekat untuk dilakukan uji dan perbaikan lebih lanjut;
7. Setelah menerima ponsel rusak, Service Center harus menangani masalah sesuai dengan langkah-langkah di atas; Jika masalah masih terjadi, flashing ponsel;
8. Sarankan pengguna untuk tidak menggunakan aplikasi sementara dan laporkan masalah ini ke HQ OPPO China.

3.2 Sistem Lag / Respon Lambat pada Ponsel

1. Harap sarankan pengguna untuk membersihkan aplikasi yang sedang berjalan di latar belakang atau melakukan restart pada ponsel;
2. Sarankan pengguna untuk membersihkan data / cache di Manajer Telepon;
3. Jika telepon telah ROOT sebelumnya, sarankan pelanggan membawa Invoice, Kartu Garansi dan Ponsel ke OPPO Service Center terdekat untuk dilakukan uji dan perbaikan lebih lanjut;
4. Jika kartu SD telah dipasang, sarankan pengguna mengeluarkan kartu SD/Memori;
5. Jika aplikasi wallpaper dari pihak ketiga telah diinstal, sarankan pengguna menggunakan wallpaper di Pengaturan;
6. Konfirmasikan apakah ponsel telah ditingkatkan ke versi terbaru. Jika tidak, sarankan pengguna untuk meningkatkan versi ponsel ke versi terbaru;
7. Sarankan pengguna mencadangkan semua data di ponsel dan melakukan reset pada ponsel;
8. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, sarankan pengguna membawa Invoice, Kartu Garansi dan Ponsel ke OPPO Service Center terdekat untuk dilakukan uji dan perbaikan lebih lanjut;
9. Setelah menerima ponsel rusak, Service Center harus menangani masalah sesuai dengan langkah-langkah di atas, jika masalah masih terjadi, flashing ponsel;
10. Tes unit layar (Jalur: [Input *#899# di antarmuka panggilan] - [EngineerMode] - [manual test] - [Screen unit test]);
11. Jika kesalahan masih tidak dapat diselesaikan setelah flashing, harap ganti mainboard.