Panduan Pengecekan Masalah Pengambilan Foto
Gejala Kerusakan:
Memotret atau merekam video terjadi layar hitam; Memotret atau merekam video tidak normal; pemotretan gambar terbalik; kamera tidak bisa terbuka; peralihan kamera depan dan belakang tidak normal; wajah tidak bisa dikenali; kamera tidak bisa fokus; hasil foto blur/buram; kamera atau foto memiliki bintik putih, bintik hitam.
Metode Pengecekan:
1. Memotret atau merekam video terjadi layar hitam/Memotret atau merekam video tidak normal/Pemotretan gambar terbalik/Kamera tidak bisa terbuka / Peralihan kamera depan dan belakang tidak normal/Wajah tidak bisa dikenali / Kamera tidak bisa fokus:
Sarankan pengguna agar me-restart telepon dan buka kembali kamera untuk melihat apakah masih ada ketidaknormalan;
Sarankan pengguna menghapus data kamera untuk mencoba mengatasi masalah (Pengaturan - Manajemen Aplikasi - Proses Sistem Display - Kamera - Pekerjaan Penyimpanan - Hapus Data);
Sarankan pengguna memeriksa apakah versi software ponsel telah diperbarui ke versi terbaru (Pengaturan – Tentang Ponsel - Versi). Jika sistem meminta pembaruan, harap perbarui untuk memastikan apakah masalah dapat terselesaikan;
Sarankan pengguna mencadangkan data ponsel dan melakukan reset pabrik untuk mencoba mengatasi masalah;
Jika metode di atas tidak dapat menyelesaikan masalah. Harap cadangkan data ponsel, bawa Ponsel, Invoice dan Kartu Garansi ke OPPO Service Center terdekat untuk dilakukan pengujian;
Service Center harus mengatasi masalah sesuai dengan langkah-langkah di atas;
Jika masalah masih tidak dapat teratasi, maka masuk ke uji kamera (masukan *#808# pada dialpad – manual test – kamera) untuk memeriksa apakah kamera normal. Jika tidak normal, silakan bongkar kamera dan pasang kembali, lalu periksa apakah kamera dapat berfungsi secara normal.
Jika tidak ada metode di atas yang dapat menyelesaikan masalah, harap ganti kamera dan periksa kembali motherboard.
2. Hasil foto blur/buram:
Sarankan pengguna memeriksa permukaan lensa kamera apakah ada kotoran. Jika ada, bersihkan dan periksa apakah masalah dapat teratasi. Jika bagian dalam lensa kotor, harap arahkan pengguna untuk pergi ke Service Center agar segera dapat diproses;
Jika foto tidak selesai saat fokus diambil, foto akan menjadi tidak jelas. Sarankan pengguna mengklik antarmuka kamera untuk mencoba memulihkan;
Konfirmasikan apakah tangan pengguna goyang ketika mengambil gambar atau bergerak saat mengambil gambar, sehingga kamera tidak dapat membentuk titik fokus, mengakibatikan penghasilan gambar yang tidak jelas;
Konfirmasikan apakah pengguna memotret terlalu jauh. Ketika memotret tampilan jauh, ponsel menggunakan zoom digital (yaitu, fungsi memperbesar foto). Ketika kamera diperbesar, akan timbul noise dan foto akan kabur;
Konfirmasikan apakah pengguna mengambil foto dalam cahaya gelap. Jika ya, harap sarankan pengguna mencoba menyalakan lampu kilat atau memastikan sumber cahaya cukup untuk dan lihat apakah masalah dapat terselesaikan;
Mengikuti pedoman pada metode pengecekan masalah "Memotret atau merekam video terjadi layar hitam/Memotret atau merekam video tidak normal".
3. Ada Bintik Putih / Hitam di Kamera atau Foto:
Konfirmasikan apakah ada bintik-bintik putih atau bintik-bintik hitam pada antarmuka lain dari ponsel pengguna. Jika ya, hal ini mungkin merupakan kerusakan pada layar ponsel, dan harap memandu pengguna untuk datang ke Service Center agar dapat segera diproses;
Sarankan pengguna memeriksa permukaan lensa kamera apakah ada kotoran. Jika ya, coba pulihkan dengan cara dibersihkan. Jika bagian dalam lensa kotor, harap arahkan pengguna untuk datang ke Service Center agar dapat segera diproses;
Mengikuti pedoman pada metode pengecekan masalah "Memotret atau merekam video terjadi layar hitam/Memotret atau merekam video tidak normal".