Panduan Pengecekan Terhadap Kerusakan pada Aplikasi Pihak Ketiga Tidak Berfungsi
Gejala Kerusakan:
Kerusakan pada Aplikasi Google tidak berfungsi, Kerusakan pada Aplikasi HOT ( Aplikasi popular/super) tidak berfungsi, Kerusakan pada Aplikasi Media Sosial lainnya tidak berfungsi, Kerusakan pada Aplikasi Game tidak berfungsi, Kerusakan pada Aplikasi Multimedia Pihak Ketiga tidak berfungsi, Kerusakan pada Aplikasi Launcher Pihak Ketiga tidak berfungsi, Kerusakan Browser Pihak Ketiga tidak berfungsi, Kerusakan pada Aplikasi Pihak Ketiga lainnya tidak berfungsi, dan Feedback atas masalah Aplikasi Pihak Ketiga tidak berfungsi.
Metode Pengecekan:
1. Sarankan pengguna untuk membersihkan Aplikasi di latar belakang atau restart ponsel;
2. Sarankan pengguna untuk memastikan apakah kerusakan berhubungan dengan jaringan, izin terkait, jika berhubungan, maka dapat arahkan pengguna untuk mengecek kerusakan sebagai berikut.
a. Pengecekan terhadap kerusakan terkait jaringan: Alihkan jaringan DATA SELULER dari jaringan saat ini ke WIFI, cek apakah kerusakan disebabkan oleh masalah jaringan.
b. Pengecekan terhadap kerusakan terkait izin: Coba lihat apakah karena izin - izin belum diaktifkan sehingga menyebabkan kerusakan pada aplikasi pihak ketiga;
3. Memastikan apakah kerusakan ini terjadi hanya pada satu unit ini saja, jika iya maka lakukan pengecekan langkah keempat, jika terjadi pada banyak unit maka dianggap sebagai kerusakan aplikasi pihak ketiga sendiri tidak berfungsi.
4. Sarankan pengguna untuk mengecek versi ponsel sudah yang terbaru atau belum, jika belum, maka coba lakukan versi pembaruan terbaru untuk cek apakah bisa atau tidak ( jalur : Pengaturan--Pembaruan Perangkat Lunak );
5. Sarankan pengguna untuk mencadangkan semua data aplikasi dan membersihkan cache aplikasi;
6. Sarankan pengguna untuk mengunduh ulang dan pasang ulang aplikasi;
7. Sarankan pengguna untuk mencadangkan semua data di ponsel dan melakukan reset ke pengaturan pabrik pada ponsel;
8. Jika langkah – langkah pengecekan diatas masih tidak dapat menyelesaikan permasalahan pengguna, sarankan pengguna untuk melakukan cadangan data dan membawa Nota Pembelian, Kartu Garansi serta ponsel ke OPPO Service Center terdekat untuk pengecekan serta perbaikan lebih lanjut;
9. Service Center harus terlebih dahulu menangani masalah sesuai dengan langkah-langkah di atas, jika masalah masih terjadi, coba lakukan Flashing pada ponsel pengguna apakah bisa pulih atau tidak;
10. Jika masih tidak dapat diselesaikan, maka segera melakukan umpan balik ke tim TS Pusat.