Gejala Kerusakan:

(Tekan Power) tidak ada respon; (Tekan Power) tidak ada respon hanya getar; Hang OPPO; Fastboot / Recovery Mode saat menyalakan ponsel.
 

1. (Tekan Power) Tidak Ada Respon

Penyebab kerusakan:

1. Bisa jadi karena ponsel mengalami konsumsi daya yang berlebihan, sehingga menyebabkan proses menyalakan ponsel tidak dapat tercapai;

2. Bisa jadi karena kelainan pada sirkulasi sirkuit ponsel, sehingga ponsel tidak memberikan respon;

3. Diakibatkan oleh sistem ponsel mengalami kerusakan power off dan menyebabkan layar hitam tidak ada respon;

4. Diakibatkan oleh kerusakan pada sirkuit pengisian daya, menyebabkan tidak ada respon saat menyalakan ponsel;

5. Diakibatkan oleh kerusakan pada jalur tombol sehingga menjadi tidak berfungsi.

Metode Pengecekan:

1. Tanyakan kepada pengguna apakah ponsel kemasukan cairan atau pernah terjatuh, jika ya maka arahkan pengguna datang ke Service Center untuk penanganan lebih lanjut;

2. Tanyakan lebih lanjut apakah ponsel dapat melakukan pengisian daya secara normal atau tidak, sarankan pengguna untuk mengisi daya selama 20 menit kemudian coba untuk menyalakan ponsel apakah berhasil atau tidak;

3. Jika ponsel masih tidak dapat menyala, sarankan pengguna untuk menekan tombol power dan tombol volume atas secara bersamaan selama 10 detik dan lihat apakah ponsel sudah dapat menyala atau belum;

4. Sarankan pengguna untuk memeriksa adaptor dan kabel USB apakah dapat berfungsi dengan baik atau tidak; dapat menggunakan adapator dan kabel USB pada ponsel lain yang normal untuk memeriksa apakah dapat mengisi daya secara normal, jika tidak dapat mengisi daya maka kerusakan terjadi pada adaptor atau kabel USB, sarankan pengguna untuk melakukan pergantian terhadap adaptor dan kabel USB;

5. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, beritahu pengguna untuk membawa nota pembelian, kartu garansi dan datang ke Service Center terdekat untuk penanganan lebih lanjut;

6. Service Center melakukan pemeriksaan sesuai langkah-langkah di atas, jika masih bermasalah lakukan pengecekan terhadap PCB Atas, Baterai, FPC USB, FPC Tombol Power, PCB Bawah.

Catatan:
Cara melakukan hard reset:
Seri setelah  R9s, A57, F3 Plus: Tekan lama tombol power + tombol volume atas selama 10 detik.
Seri sebelum  R9s, A57, F3 Plus: Tekan tombol power selama 10 detik.
 

2. (Tekan Power) Tidak Ada Respon Hanya Getar

Metode Pengecekan:

1. Sarankan pengguna untuk melakukan hard reset dan lihat apakah dapat menyala dengan normal atau tidak;

2. Jika masalah tidak dapat terselesaikan, informasikan kepada pengguna untuk membawa nota pembelian, kartu garansi, dan ponsel datang ke Service Center terdekat untuk dilakukan pemeriksaan lebih lanjut;

3. Setelah dilakukan pemeriksaan di Service Center sesuai langkah-langkah di atas dan masalah masih tetap muncul, lakukan pengecekan terhadap PCB Atas, Layar.

3. Hang OPPO

Penyebab Kerusakan:

1. Ponsel pernah diroot;

2. Gagal update OTA;

3. Kerusakan pada eMMC (embedded Multi Media Card) PCB Atas.

Metode Pengecekan:

1. Sarankan pengguna untuk melakukan hard reset dan menyalakan ulang ponsel, perhatikan apakah ponsel dapat menyala dengan normal atau tidak;

2. Sarankan pengguna untuk memeriksa apakah ada indikasi ROOT / kerusakan pada disk, langkah sebagai berikut:

• Tekan tombol power + tombol volume bawah, jika dapat masuk ke mode recovery;

• Untuk ponsel dengan sistem operasi ColorOS 3.0 ke atas pilih “disk check” (untuk ponsel dengan sistem operasi ColorOS 3.0 ke bawah pilih “system file verification”);

• Jika muncul tulisan “find  some disk data exception” berarti ponsel pernah diroot/disk mengalami kerusakan; arahkan pengguna datang ke Service Center terdekat untuk dilakukan flashing.

1. Tanyakan kepada pengguna apakah terjadi kegagalan saat melakukan update OTA atau tidak, jika saat melakukan update dan ponsel mati sehingga proses pembaharuan terputus, maka sarankan user untuk datang ke Service Center;

2. Jika langkah-langkah di atas tidak dapat menyelesaikan masalah, arahkan pengguna untuk datang ke Service Center terdekat dengan membawa nota pembelian, kartu garansi, dan ponsel untuk ditangani lebih lanjut;

3. Setelah Service Center melakukan pemeriksaan sesuai langkah-langkah di atas dan masalah masih sama, lakukan flashing terlebih dahulu, jika hasilnya ponsel masih tidak normal lakukan pergantian pada PCB Atas.

4. Fastboot / Recovery Mode Saat Menyalakan Ponsel

Penyebab Kerusakan:

1. Tombol volume tersangkut (bisa jadi dari leather case atau jellycase berubah bentuk atau terlalu menekan), sehingga menyebabkan tombol tertekan dan masuk ke mode recovery;

2. Terjadi kerusakan pada disk, dan masuk ke mode recovery mode;

3. Terjadi kerusakan pada sistem verifikasi file;

4. Terjadi masalah pada PCB Atas atau bagian FPC mengalami kerusakan/putus menyebabkan stuck di recovery mode.

Metode Pengecekan:

1. Sarankan pengguna untuk mematikan ponsel dan menyalakan ulang untuk melihat apakah ponsel bisa normal atau tidak;

2. Sarankan pengguna untuk melepaskan leather case atau jellycase, periksa apakah ada kerusakan, dan nyalakan kembali ponsel;

3. Sarankan pengguna untuk memeriksa apakah tombol volume tersangkut, jika ya informasikan kepada pengguna agar datang ke Service Center untuk dilakukan penanganan lebih lanjut. Service Center melakukan pemeriksaan terlebih dahulu, jika memang tombol bermasalah lakukan pergantian;

4. Sarankan pengguna untuk memeriksa apakah ada indikasi ROOT / kerusakan disk. Silakan ikuti panduan pengecekan nomor 2 pada kasus kerusakan Hang OPPO;

5. Jika langkah-langkah di atas tidak dapat menyelesaikan masalah, arahkan pengguna untuk datang ke Service Center terdekat dengan membawa nota pembelian, kartu garansi, dan ponsel untuk ditangani lebih lanjut;

6. Setelah Service Center melakukan pemeriksaan sesuai langkah-langkah di atas dan masalah masih sama, lakukan pemeriksaan pada PCB Atas dan FPC Tombol Volume.