1. Latar Belakang:

Pengguna mengeluhkan bahwa penutup baterai pada F5 mudah tergores dan catnya mudah terkelupas (terutama yang warna hitam), saat melepas dan memasang casing pelindung.

2. Penyebab:

 2.1Teknologi pada proses produksi penutup baterai menyebabkan perekatan yang buruk dari cat penutup baterai.
 2.2 Bahan casing pelindung asli pada F5 adalah bahan yang keras, sehingga dapat menyebabkan cat pada penutup baterai terkelupas ketika digunakan.

3. Solusi:

3.1Pabrik telah meningkatkan produksi cat penutup baterai  sejak tanggal 15 Desember, kualitas produk yang dikirim setelah tanggal 20 Desember sudah ditingkatkan.
3.2Pabrik sedang memproduksi casing pelindung ponsel yang baru dimana bahannya terbuat dari TPU, dan akan digunakan setelah tanggal 24 Januari.

4. Instruksi untuk Service Center:

4.1Jika pengguna datang ke Service Center karena masalah yang berkaitan dengan cat terkelupas atau penutup baterai yang tergores pada F5, perlu melakukan komunikasi penjelasan terlebih dahulu dengan pengguna, dan mengganti penutup baterai dengan yang baru secara gratis;
4.2Jika pengguna mengeluhkan tentang permasalahan tersebut dengan keras (pengguna tidak setuju dengan kebijakan pergantian penutup baterai, laporkan ke supervisor atau manajer lokal, ganti dengan unit baru sesuai dengan keadaan.
4.3Service Center menghentikan penggunaan bahan casing pelindung yang keras, dan mengajukan bahan TPU untuk pengguna. Pengguna dapat memilih sesuai dengan warna kesukaan mereka .
Casing pelindung warna biru muda, kode bahan: 3061090;
Casing pelindung warna teh, kode bahan: 3061091;

5. Penjelasan untuk Pengguna:

Mohon maaf atas ketidaknyamanan Anda, masalah ini telah diketahui dengan baik dan telah diselesaikan oleh perusahaan kami.
Kami akan mengganti casing pelindung Anda dengan yang baru, terima kasih atas dukungan Anda.