1. Latar Belakang

Untuk memperbaiki masalah cat baterai cover terkelupas pada ponsel R17 Neo tahap awal, perlu untuk mengganti material dengan material yang sudah diperbaiki. Dokumen ini diterbitkan khusus untuk memandu proses penanganan masalah ini.
 

2. Model

K1: India
R17 Neo: Jepang
RX17 Neo: Rusia / Kazakhstan / Perancis / Italia / Spanyol / Belanda / Belgia / Britania Raya / Polandia / Turki
 

3. Solusi Penanganan

3.1 Solusi Perbaikan

• Astral Blue / Mocha Red: Berdasarkan hasil analisis, ada risiko pengelupasan cat pada baterai cover, dan masalah ini telah diperbaiki serta diganti dengan material baru. Untuk memastikan pengalaman pengguna, jika ponsel yang dikirim pengguna dikonfirmasi sebagai material sebelum perbaikan, terlepas dari apakah cat penutup baterai terkelupas atau tidak, masih dalam masa garansi atau tidak, semua harus diganti; Jika dikonfirmasi sebagai material baru, penggantian dilakukan gratis tanpa membedakan masa garansi atau tidak, hanya untuk unit dengan cat terkelupas yang bukan berasal dari faktor manusia.

• Ink Black: Berdasarkan hasil analisis, tidak ada risiko pengelupasan cat, maka lakukan penggantian secara gratis tanpa membedakan masa garansi atau tidak, hanya untuk unit dengan cat terkelupas yang bukan berasal dari faktor manusia.

3.2 Panduan Input RO (Repair Order)

Untuk cat baterai cover terkelupas, input kode kerusakan sebagai SCA2 (tergores / luntur / warna berubah), kode alasan kerusakan diinput sebagai JGJH4 (baterai cover tergores / luntur / keausan / terbakar), dan melakukan pelaporan kualitas. Jika ada pertanyaan lain, silahkan merujuk pada “Tabel Kode Kerusakan dan Kode Alasan Kerusakan”.

3.3 Penanganan Material

Material lama sebelum perbaikan pada Astral Blue / Mocha Red harus dikembalikan ke gudang lokal. Material dilaporkan, diganti dan dibuang sebagai material masuk yang buruk; Hanya material yang sudah diperbaiki yang diizinkan untuk digunakan pada Service Center.

3.4 Perbedaan Material Baru dan Lama

4. Q&A

Q1: Pengguna mengeluh bahwa cat penutup baterai mudah terkelupas.
A1: Halo, mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Mengenai masalah cat penutup baterai R17 Neo, untuk pengalaman pemakaian dan pelayanan yang lebih baik, kami akan memberi Anda penggantian gratis pada baterai cover yang baru, terima kasih untuk dukungan yang diberikan.

Q2: Pengguna mengeluh bahwa penutup baterainya diganti padahal  tidak ada masalah dengan penutup baterai sebelumnya.
A2: Halo, ketika kami telah memeriksa ponsel Anda, kami menemukan bahwa cat baterai cover sedikit memudar. Untuk memberikan Anda pengalaman penggunaan dan layanan yang lebih baik, kami akan memberi Anda penggantian gratis pada baterai cover yang baru, terima kasih untuk dukungan yang diberikan.