Nomor Dokumen：OPPOCS2019022201
Tanggal Publikasi：21 Februari 2019

1. Latar Belakang

Pengguna R15, R15 Pro mengeluhkan bahwa ponsel muncul layar berkedip, Hasil analisis terkait gejala kerusakan ini sebagian besar terjadi karena part Display Component / layar rusak 

2. Prinsip Penanganan

    2.1 Terhitung sejak tanggal pembelian ponsel, Pengguna R15, R15 Pro jika ponsel muncul kerusakan layar berkedip, maka untuk masa garansi part Display Component / Layar diperpanjang hingga 2 tahun ( Untuk wilayah dengan kebijakan masa garansi 2 tahun tidak berubah) ;

    2.2 Untuk ponsel yang sudah melewati masa garansi ( seperti kemasukan cairan, bongkar pribadi/sendiri, layar retak akibat tekanan besar dari luar sehingga bodi ponsel berubah bentuk dan sejenisnya ) tidak dapat menikmati program ini, Jika terdapat kondisi khusus, maka Service Center dapat membantu pengguna untuk melakukan pelaporan khusus sesuai prosedur untuk pergantian Display Component / Layar.

3. Panduan Pengecekan

    3.1 Berdasarkan kebiasaan penggunaan si pengguna untuk membedakan gejala kerusakan, jika pada bagian ketika tekan tombol Power/Daya dalam kondisi menyalakan atau meredupkan layar muncul layar berkedip, maka dapat melakukan pergantian layar ;  

    3.2 Jika ponsel pengguna muncul layar berkedip dalam kondisi yang berbeda, maka berdasarkan penjelasan pengguna melakukan pengecekan apakah layar berkedip muncul karena : Aplikasi / Sistem / Lingkungan dan faktor lain sejenisnya. Jika masih tidak dapat diselesaikan, lakukan pengecekan pada komponen hardware yang berkaitan, bantu pengguna untuk pergantian hardware 

4. Standarisasi Input Sistem

    4.1 Jika ponsel pengguna masih dalam masa garansi 1 tahun dan melakukan pergantian Display Component/Layar, maka jenis perbaikan diinput “IW/Garansi” ; 

    4.2 Jika ponsel pengguna sudah lebih 1 tahun masa garansi tetapi belum lewat 2 tahun, dan mengganti layar akibat layar berkedip, maka perlu melakukan pelaporan kualitas, dan beri remark jelas tertulis : “Perpanjang masa garansi layar berkedip pada R15”, jenis perbaikan diinput “IW/Garansi” ;
Keterangan : Jika hanya melakukan pergantian layar saja, maka jenis perbaikan pilih “IW/Garansi”; Jika pada saat melakukan pergantian layar terdapat pergantian part lain yang kategori berbayar, maka jenis perbaikan harus input “IW/Garansi + OOW/Non-garansi”. 

5. FAQ

    5.1 Jika pengguna telah membeli Asuransi Perpanjangan Masa Garansi Ponsel, apakah Asuransi Perpanjangan Masa Garansi Ponsel dan Kegiatan Perpanjangan Masa Garansi Layar Berkedip dapat ditumpuk penggunaannya ? 
    Jawab ：Untuk Asuransi Perpanjangan Masa Garansi Ponsel dengan Kegiatan Perpanjangan Masa Garansi Layar Berkedip hanya bisa dipilih salah satu saja, tidak dapat digunakan secara bertumpuk, dapat digunakan berdasarkan waktu yang lebih lama sebagai acuan.

    5.2 Jika pengguna telah membeli ponsel lebih dari 1 tahun dan melakukan pergantian layar, bagaimana cara menghitung masa garansi ? 
    Jawab：Display Component/Layar tetap dapat menikmati sisa masa garansi ( 1 tahun ) atau masa garansi perbaikan 180 hari, diantaranya mengambil masa waktu yang terlama.