1.    วิธีแจ้งฟีดแบค

1. IMEI
2. ะเวลา
3. ภูมิภาค
4. ชื่อเรื่อง อธิบายปัญหา (สถานการณ์เฉพาะขั้นตอนการดำเนินงานปัญหาที่เกิดขึ้น) ความถี่และภาพหน้าจอหรือlog ลิงค์ URL
5. รุ่นโทรศัพท์มือถือ, เวอร์ชั่นระบบปฏิบัติการ, เวอร์ชั่น Android และเวอร์ชั่นเบราว์เซอร์
6. หากลูกค้าได้รับคำแนะนำให้ใช้แพ็คเกจการติดตั้งควรให้แพ็คเกจระบบ

2.    บุ๊กมาร์กของเบราว์เซอร์ในตัวอยู่ที่ไหน

สำหรับเวอร์ชันเบราว์เซอร์ที่ต่ำกว่า 6.3 ให้ปัดไปทางขวาบนโฮมเพจเพื่อเข้าสู่หน้าบุ๊คมาร์ค
สำหรับเวอร์ชันเบราว์เซอร์ที่ 6.3 ขึ้นไปไอคอนบุ๊กมาร์ก อยู่ที่มุมขวาบน แตะที่ไอคอนเพื่อเข้าสู่หน้าบุ๊คมาร์ค

3.    ฉันจะเพิ่มและลบบุ๊กมาร์กจากเบราว์เซอร์ในตัวได้อย่างไร

การเพิ่มและลบบุ๊คมาร์คจากเบราว์เซอร์ในตัว:
การเพิ่มบุ๊คมาร์ค:
1. สำหรับข่าวให้แตะที่ไอคอนรูปดาวที่มุมล่างขวาของหน้าเว็บ
2. สำหรับนวนิยายและเว็บไซต์บุคคลที่สามอื่น ๆ จะมีไอคอนรูปดาวในแถบ URL ที่มุมซ้ายบนของหน้าเว็บ แตะไอคอนเพื่อเพิ่มบุ๊คมาร์ค หรือแตะ "ปุ่มเมนู> เพิ่มที่คั่น" "เพื่อเพิ่มที่คั่นหนังสือ
3. สำหรับ Dazhong Dianping และโฆษณาอื่น ๆ ให้แตะที่ไอคอนรูปดาวที่มุมบนขวาของหน้าเว็บ
การลบบุ๊คมาร์ค:
ในเบราว์เซอร์ในตัวไปที่ "" ปุ่มเมนู> บุ๊กมาร์ก "" และปัดไปทางซ้ายเพื่อลบบุ๊กมาร์ก

4.    ฉันจะเปิดใช้งานโหมด Imageless ได้อย่างไร

โหมด Imageless สามารถเปิดใช้งานด้วยวิธีต่อไปนี้: เปิด Browser > Menu button > Imageless Mode เพื่อเปิดใช้งาน
หมายเหตุ: หากรูปภาพของเว็บเพจไม่สามารถโหลดได้อย่างถูกต้องให้ปิดการใช้งานโหมดนี้แล้วลองอีกครั้ง

5.    ฉันจะเปลี่ยนหน้าแรกของเบราว์เซอร์ได้อย่างไร

หน้าแรกของเบราว์เซอร์ไม่สามารถตั้งค่าได้ด้วยตนเอง

6.    ฉันจะเปิดใช้งานโหมดไม่ระบุตัวตนได้อย่างไร

เปิดใช้งานโหมดไม่ระบุตัวตน:
เปิด "" เบราว์เซอร์> ปุ่มเมนู> การตั้งค่า> เปิด / ปิดการใช้งานโหมดไม่ระบุตัวตน ""
เพื่อเปิด / ปิดโหมดไม่ระบุตัวตน

7. ฉันจะล้างข้อมูลเบราว์เซอร์ได้อย่างไร (ไม่แนะนำ)

ไม่แนะนำให้ลูกค้าล้างข้อมูลทั้งหมด การล้างข้อมูลทั้งหมดจะทำให้บันทึกสูญหายเช่นบุ๊กมาร์ก และไม่สร้างแก้ปัญหาได้ และอาจเกิดเป็นปัญหาใหม่

8.    ฉันจะลบแคชของเบราว์เซอร์ได้อย่างไร

แตะ "เบราว์เซอร์> ปุ่มเมนู> การตั้งค่า> ล้างข้อมูล" และเลือกข้อมูลเว็บแคชคุกกี้และอื่น ๆ เพื่อลบ แตะ "ล้างข้อมูล> ยืนยัน" เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น หน้าจะระบุว่าข้อมูลถูกล้างเรียบร้อยแล้ว

9.    ฉันจะตั้งค่า Ad Blocker สำหรับเบราว์เซอร์ในตัวได้อย่างไร

การตั้งค่า Ad Blocker สำหรับเบราว์เซอร์ในตัว:
เปิดเบราว์เซอร์ในตัวจากหน้าจอหลักแตะ "" ปุ่มเมนู> การตั้งค่า> Ad Blocker "" เพื่อเปิดใช้งาน Ad Blocker

10.    ฉันจะล้างประวัติการเข้าชมได้อย่างไร

การล้างประวัติการเข้าชม:
เปิด "" เบราว์เซอร์> แตะปุ่มเมนู> บุ๊กมาร์กและประวัติ ""> แตะปุ่มลบที่ด้านล่างของหน้าประวัติจากนั้นเลือกที่จะลบประวัติการเข้าชมจาก 1 ชั่วโมงล่าสุด / 24 ชั่วโมง / ตลอดเวลา หรือปัดไปทางซ้ายบนรายการประวัติการเรียกดูเพื่อลบระเบียนทีละรายการ

11.    โฆษณาของผู้ให้บริการ Wi-Fi เข้ามาในเบราว์เซอร์

1. ยืนยันว่าหน้าเว็บทั้งหมดมีโฆษณาหรือไม่ถ้าใช่ให้ผู้ใช้ยกเลิกการเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi หากผู้ใช้ใช้เครือข่ายข้อมูลและเครือข่ายข้อมูลไม่มีโฆษณาใด ๆ แสดงว่าเบราว์เซอร์ถูกใช้โดยผู้ให้บริการโฆษณา
2. โฆษณาดังกล่าวไม่สามารถปิดได้โดยตรงขอให้ผู้ใช้โทรหาผู้ให้บริการ Wi-Fi และยื่นเรื่องร้องเรียน
หากวิธีนี้ไม่ช่วยแก้ปัญหาให้ขอให้ผู้ใช้ไปที่ "" การตั้งค่าเบราว์เซอร์> คำติชมและคำแนะนำ "" และส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาพร้อมกับภาพหน้าจอของโฆษณาและลิงค์เว็บไซต์

12.    วิธีการปิดการใช้งานภาพที่ถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ?

ในขณะที่เข้าถึงอินเทอร์เน็ตโทรศัพท์มือถือจะสร้างไฟล์แคชและบันทึกภาพของหน้าเว็บที่เรียกดูโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ไม่สามารถปิดการใช้งาน
ขอแนะนำให้ล้างแคชของโทรศัพท์เป็นประจำระหว่างการใช้งาน

13.    เบราว์เซอร์รองรับฟังก์ชั่นการแชร์หรือไม่?

เบราว์เซอร์ในตัวรองรับการแบ่งปันข่าวสารและรูปภาพ คำแนะนำ: "เบราว์เซอร์ในตัว> ปุ่มเมนู"> เลือก "แบ่งปัน" และเลือกแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่จะแบ่งปันเนื้อหา

14.    เบราว์เซอร์ในตัวสามารถใช้ในการดูวิดีโอได้หรือไม่?

วิธีดูวิดีโอในเบราว์เซอร์ในตัว:
เบราว์เซอร์ในตัวสามารถใช้ดูวิดีโอได้โดยตรง เพื่อให้แน่ใจว่าเล่นได้อย่างราบรื่นขอแนะนำให้เชื่อมต่อ Wi-Fi หรือ 4G (จะต้องใช้ข้อมูลอินเตอร์เน็ต)

15.    รูปภาพถูกบันทึกจากหน้าเว็บที่เก็บไว้ที่ไหน

ตำแหน่งที่เก็บภาพที่บันทึกจากหน้าเว็บ:
1. รูปภาพที่บันทึกจากเว็บเพจสามารถดูได้ที่ "" Phone Storage/ColorOS/Browser/Downloads folder"" สำหรับอุปกรณ์บางรุ่นคุณสามารถตั้งค่าที่เก็บข้อมูลได้เมื่อบันทึกรูปภาพ
2. บนโทรศัพท์มือถือไปที่ Photos > Albums > View All > Browser

16.    เหตุใดหน้าเว็บจึงใช้เวลาโหลดนานกว่าบนเบราว์เซอร์

หากหน้าเว็บใช้เวลานานในการโหลดบนเบราว์เซอร์ลองขั้นตอนต่อไปนี้:
1. โทรศัพท์มือถือจะดาวน์โหลดรูปภาพจากเว็บไซต์โดยอัตโนมัติตามขนาดและความละเอียดของหน้าจอ หากขนาดของภาพบนหน้าเว็บมีขนาดใหญ่หน้าเว็บจะใช้เวลาในการโหลดนานขึ้น ลองเปิดใช้งานโหมด Imageless
2. มีข้อมูลแคชมากเกินไป ลองล้างเบราว์เซอร์และแคชโทรศัพท์เป็นประจำ
หมายเหตุ: จะไม่ล้างข้อมูลเบราว์เซอร์ทั้งหมด
3. ลองเปลี่ยนเป็นเครือข่ายอื่น

17.    เส้นทางการบันทึกไม่พร้อมใช้งานเมื่อดาวน์โหลดรูปภาพ.

หากคุณพยายามดาวน์โหลดภาพบางภาพบนหน้าเว็บและมีข้อผิดพลาดระบุว่าไม่สามารถใช้เส้นทางบันทึกได้ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
1. ไปที่ "" เบราว์เซอร์> การตั้งค่า> การจัดการดาวน์โหลด> ที่เก็บข้อมูล ""
เพื่อเปลี่ยนเส้นทางการบันทึกและลองดาวน์โหลดอีกครั้ง

18.    ใช้เบราว์เซอร์ไม่ได้ (เบราว์เซอร์ไม่สามารถเปิด / ใช้เวลานานในการโหลด / ขัดข้อง / ค้าง )

หากไม่สามารถใช้เบราว์เซอร์ได้:
1. ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายทำงานปกติหรือไม่ ลองเปลี่ยนเป็นเครือข่าย Wi-Fi อื่นแล้วลองอีกครั้ง
2. ถามลูกค้าสำหรับสถานการณ์เฉพาะ (เมื่อเกิดปัญหาขึ้นซึ่งไม่สามารถใช้ฟังก์ชันใด การดำเนินงานเฉพาะและวิธีการ)
3. แนะนำลูกค้าไปยังแพ็คเกจระบบ ขั้นตอนดังต่อไปนี้:
(1) กด * # 800 #
(2) เลือกชุด log kit/log tools
(3) เลือกการบันทึกหน้าจอ (อย่ารีสตาร์ทโทรศัพท์) และแตะที่ด้านล่างของหน้าจอเพื่อเริ่มการบันทึก สำหรับบางรุ่น: แตะปุ่มสีแดงเพื่อเริ่มการบันทึก
(4) กลับไปที่หน้าจอหลักของโทรศัพท์แล้วแตะเบราว์เซอร์ กดที่เกิดปัญหา (หากไม่สามารถเปิดเบราว์เซอร์ได้ให้แตะที่ไอคอนเบราว์เซอร์ เพื่อยืนยันว่าจะไม่เปิดทำซ้ำสองสามครั้งหากเบราว์เซอร์ทำงานช้า / หยุดทำงาน)
(5) กลับไปที่เครื่องมือ log  สำหรับบางรุ่น: แตะปุ่มสีแดงเพื่อหยุดการบันทึก
(6) ป้อนชื่อและเนื้อหา (อย่าอัปโหลด) สำหรับบางรุ่น: ขั้นตอนนี้ใช้ไม่ได้
(7) ไปที่ "" การจัดการไฟล์> ที่เก็บข้อมูลโทรศัพท์> ไฟล์ทั้งหมด> บันทึก OPPO "" เลือกชื่อโฟลเดอร์บันทึก> บีบอัด> ส่งอีเมลไฟล์ถึงเรา สำหรับบางรุ่น: "" การจัดการไฟล์> ที่เก็บข้อมูลโทรศัพท์> ไฟล์ทั้งหมด> mktlog "" บีบอัดทั้งโฟลเดอร์> ส่งไฟล์ให้เราทางอีเมล
4. ส่งต่ออีเมลของลูกค้าไปยังบุคคลที่ติดต่อที่เกี่ยวข้อง (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและหัวหน้าทีม)

19. ฉันสามารถซูมเข้า / ออกเว็บเพจในเบราว์เซอร์ในตัวได้หรือไม่

โฮมเพจของเบราว์เซอร์ในตัวไม่สามารถซูมเข้า / ออกได้
หลังจากเข้าสู่หน้ารายละเอียดแยกออกจากกันบนหน้าจอเพื่อซูมเข้าสู่หน้า ในขณะนี้ไม่รองรับการซูมออก

20.    เว็บเพจไม่หมุนในเบราว์เซอร์ในตัวแม้ว่าจะเปิดใช้งานฟังก์ชั่นหมุนอัตโนมัติแล้วก็ตาม

โปรดไปที่ "" เบราว์เซอร์> ปุ่มเมนู> การตั้งค่า> หมุนอัตโนมัติ "" และตั้งค่าหมุนอัตโนมัติเพื่อทำตามการตั้งค่าหมุนอัตโนมัติของระบบ
หมายเหตุ: บางเว็บไซต์ไม่สามารถแสดงในแนวนอน

21. ฉันดาวน์โหลดเกมในเบราว์เซอร์และยกเลิกการติดตั้ง ตอนนี้ฉันหาเกมไม่เจอ

เกมที่ดาวน์โหลดจากเบราว์เซอร์ แต่ไม่ได้ติดตั้งและหาไม่พบ:
สำหรับการติดตั้งออนไลน์
ไฟล์ที่ดาวน์โหลดจะถูกเก็บไว้ในโฟลเดอร์ My Downloads หลังจากดาวน์โหลดไฟล์และเมื่อปรากฏข้อความแจ้งการติดตั้งแอพจะถูกติดตั้งลงในโทรศัพท์มือถือ
หากเลือกตัวเลือกการติดตั้ง
หากลูกค้าเลือกที่จะยกเลิกการติดตั้งไฟล์โดยทั่วไปจะไม่ถูกเก็บไว้ ไฟล์จะถูกบันทึกไว้ในแคชแทนและจะถูกลบเมื่อปิดเบราว์เซอร์

22. ฉันไม่สามารถเปิดเว็บเพจในเบราว์เซอร์ได้

ไม่สามารถเปิดหน้าเว็บในเบราว์เซอร์:
1. หากเป็นหน้าเว็บของบุคคลที่สาม ผู้ให้บริการอาจถูกบล็อกหรืออาจมีข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ ให้เข้าเว็บไซต์โดยใช้เครือข่าย Wi-Fi หากข้อความ 404/504 แสดงขึ้นแสดงว่ามีปัญหาเกิดขึ้นกับเว็บไซต์
2. ตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่ใน App Market หรือไม่ ถ้าไม่ใช่ให้อัพเกรดเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้วลองอีกครั้ง
3. ลองเปลี่ยนการเชื่อมต่อเครือข่ายเพื่อดูว่าเป็นปัญหาเครือข่ายหรือไม่ ไปที่ "" การตั้งค่า> Dual SIM และเครือข่ายเซลลูล่าร์> การใช้ Wi-Fi และเครือข่ายเซลลูลาร์> เบราว์เซอร์> Wi-Fi และข้อมูลเซลลูลาร์ ""
4. หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้คัดลอกที่อยู่เว็บและลองใช้เบราว์เซอร์อื่น ยืนยันว่าเว็บไซต์สามารถเปิดได้โดยใช้เบราว์เซอร์อื่น
5. หากที่อยู่เว็บไม่สามารถเปิดได้ด้วยเบราว์เซอร์อื่น ปัญหาอยู่กับเว็บไซต์ หากที่อยู่เว็บสามารถเปิดได้ด้วยเบราว์เซอร์อื่นให้ไปที่ "" เบราว์เซอร์> การตั้งค่า> คำติชมและคำแนะนำ "" และส่งฟีดแบคพร้อมกับลิงค์เว็บไซต์และภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

23.   ฉันไม่สามารถเปิดเว็บไซต์เฉพาะในเบราว์เซอร์

วิธีการแก้:
1. ตรวจสอบก่อนว่าเบราว์เซอร์ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่ใน App Market หรือไม่ หากไม่ใช่เวอร์ชั่นล่าสุดให้อัพเกรดเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้วลองอีกครั้ง
2. ขอให้ลูกค้าเปลี่ยนการเชื่อมต่อเครือข่ายอื่นเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ใช่ข้อผิดพลาดของเครือข่าย หากเว็บไซต์สามารถเปิดได้ด้วยการเชื่อมต่อเครือข่ายอื่นปัญหาจะอยู่ที่การเชื่อมต่อเครือข่าย
3. หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้คัดลอกที่อยู่เว็บและลองใช้เบราว์เซอร์อื่น ยืนยันว่าเว็บไซต์สามารถเปิดได้โดยใช้เบราว์เซอร์อื่น
4. หากที่อยู่เว็บไม่สามารถเปิดได้ด้วยเบราว์เซอร์อื่นปัญหาจะอยู่ที่เว็บไซต์ หากที่อยู่เว็บสามารถเปิดได้ด้วยเบราว์เซอร์อื่นให้ไปที่ "" เบราว์เซอร์> การตั้งค่า> คำติชมและคำแนะนำ "" และส่งฟีดแบคพร้อมกับลิงค์เว็บไซต์และภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

24.    เบราว์เซอร์ไม่แสดงภาพทั้งหมด

หากเบราว์เซอร์ไม่แสดงภาพทั้งหมด:
หากภาพทั้งหมดไม่สามารถแสดงได้ให้ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานโหมด Imageless หรือไม่ ไปที่ "" เบราว์เซอร์> ปุ่มเมนู> ปิดการใช้งานโหมด ""

25.    เบราว์เซอร์ไม่สามารถเปิดภาพได้

1. ตรวจสอบก่อนว่าเบราว์เซอร์ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดที่มีอยู่ใน App Market หรือไม่ หากไม่ใช่เวอร์ชั่นล่าสุดให้อัพเกรดเป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้วลองอีกครั้ง
2. ขอให้ลูกค้าเปลี่ยนการเชื่อมต่อเครือข่ายอื่นเพื่อให้แน่ใจว่าไม่ใช่ข้อผิดพลาดของเครือข่าย หากรูปภาพสามารถเปิดได้ด้วยการเชื่อมต่อเครือข่ายอื่นปัญหาจะอยู่ที่การเชื่อมต่อเครือข่าย
3. หากข้อมูลข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้คัดลอกที่อยู่เว็บและลองใช้เบราว์เซอร์อื่น ยืนยันว่าเว็บไซต์สามารถเปิดได้โดยใช้เบราว์เซอร์อื่น
4. หากรูปภาพไม่สามารถเปิดด้วยเบราว์เซอร์อื่นปัญหาจะอยู่ที่เว็บไซต์ หากสามารถเปิดภาพด้วยเบราว์เซอร์อื่นให้ลูกค้าอัปโหลดบันทึกจากเบราว์เซอร์ วิธีการอัปโหลด: ไปที่ "" การตั้งค่าเบราว์เซอร์ ""> แตะ "" การตั้งค่า "" ที่ด้านบนของหน้า 5 ครั้งติดต่อกัน> เปิด "" ตัวเลือกนักพัฒนา "" และตรวจสอบสวิตช์ จากนั้นสร้างปัญหาขึ้นใหม่ด้วย Browser และปิดสวิตช์ อัพโหลดบันทึก ในขณะเดียวกันให้ระบุหมายเลข IMEI ของโทรศัพท์มือถือเวอร์ชันเบราว์เซอร์เวลาอัปโหลดและลิงก์รูปภาพไปยังผู้ติดต่อ (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและหัวหน้าทีม)
5. หากลูกค้าไม่ต้องการทำ ให้ขอให้ลูกค้ากดปัญหาอีกครั้งโดยใช้เบราว์เซอร์จากนั้นไปที่ "" เบราว์เซอร์> การตั้งค่า> คำติชมและคำแนะนำ "" และส่งฟีดแบคพร้อมลิงค์และภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

26.    เบราว์เซอร์ดาวน์โหลดล้มเหลว

ขั้นตอน:
1. ข้อความผิดพลาดปรากฏขึ้น ดูข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ผู้ใช้ได้รับ หากเป็น: "" ชื่อไฟล์ไม่ถูกต้องโปรดเปลี่ยนชื่อไฟล์ "" ขอให้ผู้ใช้ไปที่การจัดการไฟล์ของเบราว์เซอร์เพื่อยืนยันว่ามีเส้นทางไฟล์ต่อไปนี้อยู่หรือไม่: ที่เก็บโทรศัพท์ / ColorOS / เบราว์เซอร์ / ดาวน์โหลด (โทรศัพท์มือถือ OPPO / realme) ที่เก็บโทรศัพท์ / เบราว์เซอร์ / ดาวน์โหลด (โทรศัพท์มือถือ OnePlus) ถ้าไม่สร้างโฟลเดอร์
2. ขอให้ผู้ใช้ระบุลิงก์ดาวน์โหลด ตรวจสอบว่าลิงค์ดาวน์โหลดทำงานได้ตามปกติ ถ้าเป็นเช่นนั้นอัปโหลดไปยังฐานข้อมูลและส่งฟีดแบค
วิธีการอัปโหลด: ไปที่ "" การตั้งค่าเบราว์เซอร์ ""> แตะ "" การตั้งค่า "" ที่ด้านบนของหน้า 5 ครั้งติดต่อกัน> เปิด "" ตัวเลือกนักพัฒนา "" และตรวจสอบสวิตช์ จากนั้นสร้างปัญหาขึ้นใหม่ด้วย Browser และปิดสวิตช์ อัพโหลดบันทึก ในขณะเดียวกันให้ระบุหมายเลข IMEI ของโทรศัพท์มือถือเวอร์ชันเบราว์เซอร์เวลาอัปโหลดและลิงค์ดาวน์โหลดไปยังผู้ติดต่อ (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและหัวหน้าทีม)
3. หากผู้ใช้ไม่ต้องการให้ขอให้ผู้ใช้สร้างปัญหาอีกครั้งโดยใช้เบราว์เซอร์จากนั้นไปที่ "" เบราว์เซอร์> การตั้งค่า> คำติชมและคำแนะนำ "" และส่งฟีดแบคพร้อมลิงค์ดาวน์โหลดและภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

27.    ฉันมีปัญหาในการอ่านข่าวในเบราว์เซอร์

1. ขอให้ผู้ใช้ให้ข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับปัญหา (ไม่สามารถรีเฟรชหน้าแรก / หน้ารายละเอียดข่าวไม่สามารถเปิดได้ ฯลฯ )
2. ขอให้ผู้ใช้อัปโหลดบันทึก วิธีการอัปโหลด: ไปที่ "" การตั้งค่าเบราว์เซอร์ ""> แตะ "" การตั้งค่า "" ที่ด้านบนของหน้า 5 ครั้งติดต่อกัน> เปิด "" ตัวเลือกนักพัฒนา "" และตรวจสอบสวิตช์ จากนั้นสร้างปัญหาขึ้นใหม่ด้วย Browser และปิดสวิตช์ อัพโหลดบันทึก ในขณะเดียวกันให้ระบุหมายเลข IMEI ของโทรศัพท์มือถือเวอร์ชันเบราว์เซอร์เวลาอัปโหลดและเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเฉพาะกับผู้ติดต่อ (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและหัวหน้าทีม)
3. หากผู้ใช้ไม่ต้องการทำ ให้ขอให้ผู้ใช้สร้างปัญหาอีกครั้งโดยใช้เบราว์เซอร์จากนั้นไปที่ "" เบราว์เซอร์> การตั้งค่า> คำติชมและคำแนะนำ "" และส่งความคิดเห็นด้วยภาพหน้าจอของหน้า

28.    ฉันไม่สามารถแสดงความคิดเห็นในบทความข่าวเมื่อใช้เบราว์เซอร์.

ปัญหาที่แสดงความคิดเห็นในบทความข่าว:
1. ลองเปลี่ยนการเชื่อมต่อเครือข่าย
2. ตรวจสอบว่ามีลิงก์เพียงลิงค์เดียวที่ไม่สามารถแสดงความคิดเห็นหรือมีผลกับลิงค์หลายลิงค์
3. หากเป็นเพียงลิงก์เดียวให้ผู้ใช้ระบุลิงก์และอัปโหลดบันทึกเบราว์เซอร์วิธีการอัปโหลด: ไปที่ "" การตั้งค่าเบราว์เซอร์ ""> แตะ "" การตั้งค่า "" ที่ด้านบนของหน้า 5 ครั้งติดต่อกัน> เปิด "" ตัวเลือกสำหรับนักพัฒนา "" และตรวจสอบสวิตช์จากนั้นสร้างปัญหากับเบราว์เซอร์และปิดสวิตช์อัปโหลดบันทึกในเวลาเดียวกันให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้เวอร์ชั่นเบราว์เซอร์เวลาอัปโหลดและลิงก์ไปยังข่าว ที่ไม่สามารถแสดงความคิดเห็นกับผู้ติดต่อ (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและหัวหน้าทีม)
3. หากปัญหายังคงมีอยู่สำหรับหลายลิงก์ให้ขอให้ผู้ใช้อัปโหลดบันทึกเบราว์เซอร์วิธีการอัปโหลดเหมือนกันกับข้างต้น
4. หากผู้ใช้ไม่ต้องการทำเช่นนั้นขอให้ผู้ใช้สร้างปัญหาอีกครั้งโดยใช้เบราว์เซอร์จากนั้นไปที่ "" เบราว์เซอร์> การตั้งค่า> คำติชมและคำแนะนำ "" และส่งความคิดเห็นพร้อมภาพหน้าจอของหน้าเว็บ)

29.    เบราว์เซอร์ไม่มี หน้าลงชื่อเข้าใช้ Wi-Fi แบบป๊อปอัป

1. หลังจากเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi แล้วให้รอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง
2. หลังจากเชื่อมต่อกับเครือข่ายให้เปิดเบราว์เซอร์ด้วยตนเองและเปิดเว็บไซต์ที่ต้องการอินเทอร์เน็ต (เช่น Baidu, เว็บไซต์ทางการของ OPPO) เพื่อดูว่าหน้าลงชื่อเข้าใช้ปรากฏขึ้นหรือไม่
3. ลองเปิด / ปิด Wi-Fi สองสามครั้ง
4. หากยังใช้งานไม่ได้ให้อัปโหลดบันทึกวิธีการอัปโหลด: ไปที่ "" การตั้งค่าเบราว์เซอร์ ""> แตะ "" การตั้งค่า "" ที่ด้านบนของหน้า 5 ครั้งติดต่อกัน> เปิด "" ตัวเลือกนักพัฒนา "" และ ตรวจสอบสวิตช์จากนั้นสร้างปัญหาขึ้นกับเบราว์เซอร์ใหม่และปิดสวิตช์อัปโหลดบันทึกในขณะเดียวกันให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ IMEI รุ่นเบราว์เซอร์และเวลาอัปโหลดให้กับผู้ติดต่อ (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและหัวหน้าทีม)

30.    โฆษณาป๊อปอัพของเบราว์เซอร์

ก่อนที่จะใช้เบราว์เซอร์ในตัวให้ไปที่ Settings > Browser > Enable Ad Blocker หากโฆษณายังคงปรากฏหลังจากเปิดใช้งานสิ่งนี้แล้วอาจเกิดจากสาเหตุดังต่อไปนี้:
1. หน้าเว็บอาจถูกบุกรุกลองเปิดหน้าเว็บที่คล้ายกัน
2. โทรศัพท์มือถืออาจติดไวรัสไปที่ "" Phone Manager > Virus Scan > Deep Scan"" เพื่อสแกนและลบไวรัสออกจากโทรศัพท์
3. อาจมีการดาวน์โหลดปลั๊กอิน malware บุคคลที่สามโดยไม่ได้ตั้งใจลบปลั๊กอินหรือสำรองข้อมูลโทรศัพท์และเรียกคืนเป็นค่าติดตั้งจากโรงงาน
4. เครือข่ายอาจถูกแย่งชิงรีเซ็ตเราเตอร์หรือเปลี่ยนเป็นการเชื่อมต่อเครือข่ายอื่น

31.    ฉันไม่สามารถติดตั้ง Browser ได้

1. ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายทำงานปกติหรือไม่ลองเปลี่ยนไปใช้เครือข่าย Wi-Fi อื่นแล้วลองอีกครั้ง
2. ถามผู้ใช้สำหรับสถานการณ์ที่เกิดปัญหา
3. แนะนำผู้ใช้ไปยังแพ็คเกจการอัพเกรดระบบขั้นตอนดังต่อไปนี้:
(1) กด * # 800 #
(2) เลือก log kit/log tools.
(3) เลือกการบันทึกหน้าจอ (อย่ารีสตาร์ทโทรศัพท์) และแตะที่ด้านล่างของหน้าจอเพื่อเริ่มการบันทึกสำหรับบางรุ่น: แตะปุ่มสีแดงเพื่อเริ่มการบันทึก
(4) กลับไปที่หน้าจอหลักของโทรศัพท์แล้วแตะ Browser ปัญหาจะถูกสร้างขึ้นใหม่ (หากไม่สามารถเปิด Browser ได้ให้แตะที่ไอคอน Browser เพื่อยืนยันว่าจะไม่เปิดขึ้นมาทำซ้ำสองสามครั้งถ้า Browser ทำงานช้า / crashing / freezing ทำตามขั้นตอนที่ผู้ใช้ทำขึ้นเพื่อสร้างปัญหา)
(5) กลับไปที่เครื่องมือบันทึกและเลือกการบันทึกสิ้นสุดสำหรับบางรุ่น: แตะปุ่มสีแดงเพื่อหยุดการบันทึก
(6) ป้อนชื่อและเนื้อหา (ห้ามอัปโหลด) สำหรับบางรุ่น: ขั้นตอนนี้ใช้ไม่ได้
(7) ไปที่ "" การจัดการไฟล์> ที่เก็บข้อมูลโทรศัพท์> ไฟล์ทั้งหมด> บันทึก OPPO "" เลือกชื่อโฟลเดอร์บันทึก> บีบอัด> ส่งอีเมลไฟล์ถึงเราสำหรับบางรุ่น: "" การจัดการไฟล์> ที่เก็บโทรศัพท์> ไฟล์ทั้งหมด> mktlog "" บีบอัดทั้งโฟลเดอร์> ส่งอีเมลไฟล์ถึงเรา
4. ส่งต่ออีเมลของผู้ใช้ไปยังบุคคลที่ติดต่อที่เกี่ยวข้อง (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและหัวหน้าทีม)

32.    ฉันไม่สามารถดูวิดีโอบนหน้าเว็บได้

หากไม่สามารถดูวิดีโอบนเว็บเพจบนโทรศัพท์มือถือได้ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
1. การเชื่อมต่อข้อมูลมือถือช้าเกินไปเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi แล้วลองอีกครั้ง
2. อาจมีปัญหาเกี่ยวกับทรัพยากรวิดีโอลองเปลี่ยนเป็นแหล่งอื่น
3. ลองใช้เบราว์เซอร์อื่นเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาเกิดขึ้นกับเบราว์เซอร์หรือเว็บเพจหรือไม่
4. หากวิดีโอสามารถดูได้ตามปกติบนเบราว์เซอร์อื่น แต่ไม่ใช่เบราว์เซอร์ในตัวให้ระบุลิงก์และอัปโหลดบันทึกวิธีการอัปโหลด: ไปที่ "การตั้งค่าเบราว์เซอร์" "> แตะ" "การตั้งค่า" "ที่ด้านบน ของหน้า 5 ครั้งติดต่อกัน> เปิด "" ตัวเลือกนักพัฒนา "" และตรวจสอบสวิตช์จากนั้นสร้างปัญหาขึ้นกับเบราว์เซอร์และปิดสวิตช์อัปโหลดบันทึกในเวลาเดียวกันให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้ใช้ IMEI รุ่นเบราว์เซอร์ อัปโหลดเวลาและลิงก์ไปยังผู้ติดต่อ (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและหัวหน้าทีม)
3. หากผู้ใช้ไม่ต้องการทำให้ขอให้ผู้ใช้สร้างปัญหาอีกครั้งโดยใช้เบราว์เซอร์จากนั้นไปที่ "" เบราว์เซอร์> การตั้งค่า> คำติชมและคำแนะนำ "" และส่งข้อเสนอแนะพร้อมลิงค์ดาวน์โหลดและภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

33.    การดาวน์โหลดจะหยุดโดยอัตโนมัติ

1. หากผู้ใช้ออกจากเบราว์เซอร์โดยใช้ปุ่มเมนูผู้ใช้สามารถเลือกที่จะดำเนินการต่อหรือหยุดการดาวน์โหลดชั่วคราว
2. หากผู้ใช้ไม่ออกจากเบราว์เซอร์ตามปกติ แต่เบราว์เซอร์ถูกปิดในพื้นหลังการดาวน์โหลดจะถูกหยุดโดยอัตโนมัติ
3. เมื่อเบราว์เซอร์ทำงานในพื้นหลังนานเกินไป / ที่เก็บข้อมูลภายในไม่เพียงพอระบบจะยุติกระบวนการที่กำลังทำงานอยู่ การดาวน์โหลดจะถูกหยุดชั่วคราวเป็นผล
4. หากผู้ใช้ไม่ต้องการหยุดการดาวน์โหลดชั่วคราวให้ทำการล็อกเบราว์เซอร์ในพื้นหลังเพื่อไม่ให้ระบบสิ้นสุดลง

34.    แท็บของฉันหายไป

ขณะนี้เบราว์เซอร์ไม่รองรับ การบันทึกหลายแท็บหลังจากออกจาก (หลังจากสิ้นสุดกระบวนการ) ผู้ใช้สามารถเปิดแท็บใหม่ได้โดยค้นหาในประวัติการเรียกดู ภายใต้สถานการณ์ต่อไปนี้หลายแท็บจะไม่ถูกบันทึก:
1. หากผู้ใช้ออกจากเบราว์เซอร์ด้วยตนเองโดยใช้ปุ่มเมนู
2. หากผู้ใช้ไม่ได้ออกจากเบราว์เซอร์ตามปกติ
3. เบราว์เซอร์ทำงานในพื้นหลังนานเกินไป / ที่เก็บข้อมูลภายในไม่เพียงพอและระบบจะสิ้นสุดกระบวนการทำงาน
4. ในการบันทึกแท็บล็อคกระบวนการเบราว์เซอร์ในพื้นหลังเพื่อให้พวกเขาจะไม่สิ้นสุดโดยระบบ
5. ปัจจุบันเบราว์เซอร์กำลังได้รับการปรับปรุงสำหรับฟังก์ชั่นนี้

35.    บุ๊คมาร์ค / รายการโปรด / ประวัติของฉันสูญหาย

1. โปรดยืนยันว่าข้อมูลระบบยังไม่ถูกลบหรือไม่
2. ให้ผู้ใช้อธิบายสถานการณ์เฉพาะ เช่น. บุ๊คมาร์คที่หายไปคือบุ๊คมาร์ค / รายการโปรดในแถบเมนูหรือบันทึกประวัติการเข้าชม ฯลฯ
3. ขอให้ผู้ใช้อัปโหลดบันทึก วิธีการอัปโหลด: ไปที่ "" การตั้งค่าเบราว์เซอร์ ""> แตะ "" การตั้งค่า "" ที่ด้านบนของหน้า 5 ครั้งติดต่อกัน> เปิด "" ตัวเลือกนักพัฒนา "" และตรวจสอบสวิตช์ จากนั้นสร้างปัญหาขึ้นใหม่ด้วย Browser และปิดสวิตช์ อัพโหลดบันทึก ในขณะเดียวกันให้ระบุหมายเลข IMEI ของโทรศัพท์มือถือเวอร์ชันเบราว์เซอร์เวลาอัปโหลดและลิงก์ไปยังผู้ติดต่อ (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและหัวหน้าทีม)
4. หากผู้ใช้ไม่ต้องการให้ขอให้ผู้ใช้สร้างปัญหาอีกครั้งโดยใช้เบราว์เซอร์จากนั้นไปที่ "" เบราว์เซอร์> การตั้งค่า> คำติชมและคำแนะนำ "" และส่งข้อเสนอแนะพร้อมลิงค์ดาวน์โหลดและภาพหน้าจอของข้อผิดพลาด

36.    ปัญหาการแจ้งเตือน (ฉันไม่ต้องการรับการแจ้งเตือน / ฉันได้รับการแจ้งเตือนมากเกินไป)

1. ถามผู้ใช้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่ชอบการแจ้งเตือนของเราและพวกเขามีคำแนะนำใด ๆ สำหรับการปรับปรุงเนื้อหาของการแจ้งเตือนดังกล่าวหรือไม่
2. หากความคิดเห็นของผู้ใช้ระบุว่าพวกเขาได้รับการแจ้งเตือนที่ไม่ดี ให้ผู้ใช้ระบุลิงก์และภาพหน้าจอของการแจ้งเตือนดังกล่าวเพื่อยืนยันว่าเบราว์เซอร์ส่งการแจ้งเตือนหรือไม่
3. สำหรับเวอร์ชัน 5.0 หรือสูงกว่าสามารถปิดการแจ้งเตือนได้ จะต้องทำ2ที่ 
(1) Browser - Settings - Notification Dot for History Push - ปิด
(2) Phone Home Page - Settings - Notification&Status Bar - Manage Notifications -Browser - Allow Notification - ปิด

37.    ฉันไม่ต้องการรับข่าวใด ๆ

ถามผู้ใช้ว่าทำไมพวกเขาไม่ต้องการรับข่าวสาร มีคำแนะนำใด ๆ สำหรับการปรับปรุงเนื้อหาข่าวหรือไม่และหากมีปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับเนื้อหาข่าวที่พวกเขาได้รับ