考試範圍：

1.    關於Snapchat使用濾鏡錄製視頻時預覽介面卡頓的重要宣導
2.    關於YouTube無法使用語音搜索視頻功能問題的重要宣導
3.    關於桌面顯示Hot Apps和Hot Games圖示的宣導說明
4.    關於Fitbit手環無法正常連接問題的宣導說明
5.    關於WhatsApp 2.19.175版本前置相機拍照逆時針旋轉90度問題的宣導說明
6.    Opera瀏覽器鎖屏介面推送新聞消息問題的重要宣導
7.    關於Garena Free Fire遊戲黑屏問題的重要宣導
8.    國際聯保切換標誌位元操作指導
9.    國際聯保服務培訓教材
 

試題：

1.【判斷】Snapchat（10.57.0.0）在使用濾鏡模式錄製視頻時，會出現應用閃退的問題。（F）

2.【單選】若用戶近期回饋YouTube（14.21.54）無法使用語音搜索影片功能的問題，該如何處理？（C）
A.    建議使用者長按YouTube應用圖示，進入應用資訊：存儲佔用>>清除緩存
B.    建議用戶重啟YouTube嘗試是否恢復
C.    建議用戶解除安裝更新YouTube後，重新從Google Play商店下載更新應用

3.【單選】若使用者近期回饋桌面顯示Hot Apps和Hot Games圖示的問題，應如何處理？（C）
A.    建議使用者長按桌面Hot Apps和Hot Games圖示並選擇刪除
B.    Hot Apps和Hot Games圖示無法刪除
C.    建議使用者進入軟體商店設置中關閉圖示顯示開關

4.【多選】若用戶近期回饋Fitbit應用更新到2.9.4版本後，Fitbit手環無法正常連接的問題，應如何處理？（CD）
A.    建議使用者更新手機軟體版本
B.    建議用戶重啟手機並重新連接Fitbit手環
C.    建議用戶解除安裝2.9.4版本並關閉Google商店自動更新應用開關。
D.    建議用戶先下載安裝2.9.3舊版本使用

5.【單選】若用戶近期回饋使用WhatsApp前置相機拍照出現逆時針旋轉90度的問題，該如何處理？（D）
A.    建議用戶重啟手機嘗試是否恢復
B.    建議使用者帶手機到服務中心處理
C.    建議用戶進入官網安裝WhatsApp 2.19.175版本，並關閉Google商店自動更新應用開關
D.    建議用戶進入官網安裝WhatsApp 2.19.159版本並關閉Google商店自動更新應用開關

6.【多選】若用戶近期回饋在鎖屏介面時收到新聞推送，該如何處理？（AB）
A.    建議用戶檢查手機是否安裝了三方新聞類應用，並關閉通知許可權開關
B.    建議用戶關閉Opera瀏覽器通知許可權
C.    建議用戶將手機恢復出廠設置

7.【多選】關於Garena Free Fire遊戲1.38.0版本以下哪些說法是正確的？（AC）
A.    遊戲過程中會出現黑屏的問題
B.    遊戲過程中會出現無聲音的問題
C.    建議用戶使用1.37.0版本

8.【T/F】國際聯保機型在非機器購買國家以及機器購買地維修更換主機板後都需要對新主機板寫入標誌位元。（F）

9. 【多選】關於“國際聯保切換標誌位元操作”，以下哪些說法是正確的？（BDE）
A.    標注位切換操作需在刷機前進行
B.    進行標誌位元切換之前需要檢查手機是否已解密
C.    撥號盤輸入*#899#可確認手機是否解密
D.    使用診斷工具可給手機解密
E.    在手機撥號盤輸入“*#456225#”可進入標注位元切換介面

10.【T/F】若切換標注位元時選擇了錯誤的運營商，可再次輸入“*#456225#”指令進入切換介面進行修改。（F）

11.【單選】目前以下哪些機型支持國際聯保？（B）
A.    Reno
B.    Reno 10x Zoom
C.    R17 Pro
D.    F11

12. 【單選】以下關於“國際聯保”的說法，哪些是正確的？（A）
A.    國際聯保服務支援維修，保修和升級但不包括設備的更換
B.    國際聯保服務的保修政策和維修費用計算均以設備購買地為准
C.    使用者需購買國際聯保服務才可以享受此項服務
D.    保障類服務（如碎屏險）同樣支援國際聯保服務

13. 【多選】以下關於國際聯保設備的保修生效時間的說法中，哪些是正確的？（AB）
A.    用戶能提供有效的購買憑證，以憑證上的購買日期為保修生效時間
B.    使用者無法提供有效購買憑證，以系統查詢到的電子保卡註冊時間為准
C.    若使用者無法提供有效的購買憑證，電子保卡也未註冊，以出廠日期+60天，為保修生效時間

14.【多選】以下關於國際聯保設備的說法正確的是（AC）？
A.    國際聯保設備在電池蓋絲印，物料顏色可能存在差異
B.    原來單卡的設備更換成雙卡卡托後可支援雙卡功能
C.    土耳其的設備更換了其他區域的主機板，回到土耳其只能使用6個月，6個月後會出現鎖網,手機不能使用的情況

15.【T/F】中國大陸銷售的Reno 10X Zoom部分物料支援國際聯保服務，包括主機板，攝像頭，電池，電池蓋，適配器，資料線，耳機。（F）

16.【T/F】如果維修國際聯保的設備時需要調料，使用者需承擔60美金物流費用。（F）

17.【多選】如果用戶忘記手機鎖屏密碼，應如何處理？（ABC）
A.    通過選擇“忘記密碼”——“通過指紋重置”，重新設置密碼
B.    通過選擇“忘記密碼”——“通過郵箱重置”，重新設置密碼
C.    為用戶刷機

18. 【多選】以下關於品質回饋“硬體與結構提單要求”的說法中，哪些符合提單要求？（ABC）
A.    產品故障不良率同期比較有明顯上升
B.    應產品分析需求總部要求重點跟進的問題
C.    DOA/DAP機器出現的外觀類及硬體類問題
D.    總部已發文說明的已知故障

19. 【多選】以下關於客服中心靜電管理的要求，正確的是（ACDE）
A.    維修檯面必須使用專用的電線進行接地。
B.    部分維修工具可以使用非防靜電材質。
C.    維修人員作業時必須穿靜電服戴靜電環。
D.    在非維修區域接觸電子材料必須佩戴防靜電手套。
E.    客服需每週對各靜電要求專案進行點檢。

20. 【多選】指紋校準時提示錯誤“0x36 Relative illuminance abnormal”以下處理方法正確的是（AB）。
A.    需關機後斷電進行維修，裝好後重啟
B.    對黃色條紋頭稍微用力按壓嘗試
C.    更換指紋模組