2019年5月外銷客服技術專業化月考試題
考試範圍：
1. 4月份錯題
2. 關於PUBG等團戰類遊戲開語音後背景聲音自動變小問題的重要說明
3. OPPO海外手機保修判定標準V_1.0
4. A1K 服務手冊，培訓教材
試題：
1. 【單選】若用戶近期反映在玩PUBG遊戲打開麥克風語音，遊戲背景聲音會自動變小。需如何處理？（D）
A. 建議用戶重啟遊戲嘗試是否恢復
B. 建議用戶重啟手機嘗試是否恢復
C. 建議用戶解除安裝重裝遊戲嘗試是否恢復
D. 此現象為已知的應用設計問題，遊戲中打開麥克風之後，為了凸顯人聲，保證語音能正常聽到，不被背景聲干擾，所以遊戲的背景聲音會相應自動變小
2. 【多選】以下哪些機器不在保修範圍內？（ABC）
A. IMEI號被篡改的機器
B. 手機彎曲變形>0.5mm
C. 手機外殼染色
D. 螢幕漏液
3. 【判斷】若用戶手機刷了非官方的ROM、ROOT或其他軟體導致手機異常。服務中心可免費為使用者刷機嘗試問題是否解決。（T）
4. 【多選】在Color6.0中的智慧助手中，下列哪些功能是所有外銷機型都有的？（AB）
A. 運動計步
B. 相簿
C. 行程管理
D. 線上訂單
E. 賽事
5. 【單選】在Color6.0中，相簿中總共有幾個圖集模組？（C）
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
6. 【多選】在Color6.0中，以下關於Android P按鍵導航操作的說法哪些是正確的？（ABC）
A. 左側按鍵為Back鍵，中間按鍵為Home鍵
B. 拖動Home鍵在底部左右滑動可切換到上個應用
C. 拖動Home鍵向右側空白區域滑動時，其他虛擬按鍵會消失
D. Back按鍵上滑可換到上一個任務
7. 【判斷】在Color6.0中，截屏成功後取消截屏預覽，以簡潔橫幅通知的方式提示截屏成功（F）
8. 【多選】在Color6.0中，以下哪些關於截圖的操作方法描述是正確的？（AC）
A. 三指下滑
B. 電源鍵+音量上鍵同時長按
C. 智能側邊欄快捷截屏
9. 【判斷】在Color6.0中，兩指捏合或者長按桌面空白處可進入編輯模式。（T）
10. 【多選】下列哪些功能屬於Color6.0桌面新增加的優化點？（ABC）
A. 抽屜模式
B. 更換壁紙/預覽壁紙
C. 批量操作
11. 【單選】 在Color6.0中，如何打開記憶體資訊顯示開關？（A）
A. 設定——其他設定——最近任務顯示記憶體資訊
B. 設定——便捷輔助——最近任務顯示記憶體資訊
C. 設定——通知與狀態列——最近任務顯示記憶體資訊
12. 【判斷】在Color6.0中，若想開啟抽屜模式，可長按桌面空白處，選擇“桌面設定”——“桌面模式”——“抽屜模式”，即可開啟。（T）
13. 【單選】以下關於A1K的電池容量描述哪個是正確的？（A）
A. 4000mAh
B. 3300mAh
C. 4030mAh
D. 3020mAh
14. 【多選】下列哪些物料屬於A1K拆機必換物料？（ABCD）
A. 非自攻螺絲
B. 電池易撕貼紙
C. 電池易拉膠
D. 後攝裝飾件背膠
15. 【單選】易碎貼有白色，紅色，黑色三種。請問紅色易碎貼的作用是什麼？（A）
A. 貼在保修期外的機器上,檢查手機是否已經被私拆。
B. 貼在保修期內的機器上，檢查手機是否已經被私拆。
C. 貼在剛出廠的機器上，檢查手機是否已經被私拆。
16.【多選】以下哪個Facebook版本在分割畫面模式下不會顯示拍照圖示且無法拍照。（AB）
A. 211.0.0.43.112
B. 212.0.0.28.110
C. 212.0.0.28.112
17.【多選】以下哪個WhatsApp版本在語音通話或視頻通話，手機不會自動亮屏？（AB）
A. WhatsApp2.19.63
B. Whatsapp2.19.69
C. WhatsApp 2.19.78
18. 【多選】以下關於F11 Pro功能檢測中前置相機預覽的說法哪些是正確的？（ABC）
A. 進入相機後對白介面，檢測有無黑點、黑線、花屏
B. 對黑色介面，檢查有無亮點、白點、花屏現象
C. 檢查前置升降是否到位
19. 【單選】關於應用分割畫面，以下說法錯誤的是（A）
A. 在支援分割畫面的應用下，三指下滑即可開啟分割畫面
B. 在支援分割畫面的應用下，長按多工可進入分割畫面
C. 在最近任務中，下拉支援分割畫面的任務卡片，可點擊“分割畫面”按鈕進入分割畫面
20. 【單選】以下關於客服中心靜電管理的要求，錯誤的是（B）
A. 維修檯面必須使用專用的電線進行接地。
B. 部分維修工具可以使用非防靜電材質。
C. 維修人員作業時必須穿靜電服戴靜電環。
D. 在非維修區域接觸電子材料必須佩戴防靜電手套。
E. 客服需每週對各靜電要求專案進行點檢。