2019年3月外銷客服技術專業化月考試題
月考範圍：
1. 2月份錯題
2. 電池操作通用試題
3. R15,R15 Pro閃屏問題處理指導V1.0_2019022201
4. 關於Google助手閃退問題的重要說明
5. 指紋校準常見問題處理
6. R17Pro培訓教材
7. 通用知識
試題：
1.【單選】如果用戶回饋長按home鍵進入Google助手說“turn off GPS”、“turn on GPS”，Google助手會閃退，應該建議用戶如何處理（C）
A.重啟手機
B.恢復出廠設置
C.進入設定—應用管理—顯示系統進程—Google—解除安裝更新
2.【單選】若R15，R15 Pro出現閃屏故障，則屏元件保修期延長為多久?（C）
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
3.【判斷】一般情況下，非正常過保的R15/R15pro不可享受屏元件保修延長服務。( T）
4.【判斷】若用戶的R15/R15 Pro在按電源鍵息屏/亮屏時出現閃屏，可為使用者更換螢幕元件。（T）
5.【多選】若用戶R15&R15 Pro出現閃屏故障，以下錄單描述正確的是。（AC）
A.用戶手機在一年保修期內，服務中心為使用者更換屏元件，配件維修類型選擇“保修”
B.使用者手機購買一年半，服務中心為使用者更換屏元件，配件維修類型選擇“維修”
C.用戶手機購買超過一年但未滿兩年，錄單時需在備註裡填寫“R15閃屏延保”， 配件維修類型選擇“保修”
6.【判斷】若用戶的R15&R15 Pro出現閃屏故障且使用者有購買延長保，延長保與閃屏延保活動可疊加使用。（F）
7.【多選】以下說法正確的是（AB）。
A.OPPO是首個實現TOF和3D結構光前後置3D影像佈局的手機廠商
B.AR量測屬於TOF技術在R17 Pro上的一個應用場景
C.若用戶問到R17 Pro什麼時候能用上3D拍照功能，可告訴用戶R17 Pro後續會通過OTA升級實現3D拍照
D.由於目前3D拍照功能未在R17 Pro上線，所以目前第三個鏡頭無任何作用
8.【單選題】關於手機手電筒功能，以下說法正確的是（C）
A.手電筒功能和照相機閃光燈功能調用的是兩個不同的硬體模組
B.當打開後置相機拍照時，可以同時使用手電筒功能
C.當打開後置相機拍照時，為了優先保證相機的閃光燈功能，此時手電筒功能不可以使用。
9.【單選】Super VOOC的充電功率是多少？（D）
A.20W
B.30W
C.40W
D.50W
10.【單選】SuperVOOC的充電電壓與充電電流分別是多少？（A）
A.10V 5A
B.5V 10A
C.5V 5A
D.5V 2A
11.【多選】如果R17 Pro指紋解鎖不靈敏可排查以下哪些問題？（ABCD）
A.用戶是否使用了非原裝貼膜
B.貼膜是否沾汙
C.手指是否過於乾燥
D.用戶解鎖習慣
12.【多選】關於應用分割畫面，以下說法正確的是（BC）
A.在支援分割畫面的應用下，三指下滑即可開啟分割畫面
B.在支援分割畫面的應用下，長按多工可進入分割畫面
C.在最近任務中，下拉支援分割畫面的任務卡片，可點擊“分割畫面”按鈕進入分割畫面
13.【判斷】拆卸後的電池必須單獨放置防靜電台墊物料格內/託盤內，不允許混放疊放（T）
14. 【判斷題】拆卸內置電池時，需將手機平放於桌面進行拆卸，不可放在手中直接進行拆卸。（T）
15.【多選】指紋校準時提示錯誤“0x36 Relative illuminance abnormal”以下處理方法正確的是（AB）。
A.需關機後斷電進行維修，裝好後重啟
B.對黃色條紋頭稍微用力按壓嘗試
C.更換指紋模組
16.【判斷題】拆裝機器時，F7之前的機器需要長按音量上鍵和電源鍵8秒強制性關機。（T）
17. 【單選】用戶回饋進入手機相簿刪除視頻和照片後，剩餘存儲空間仍保持不變。需要如何處理？（A）
A進入相簿--圖集--最近刪除--將最近刪除的圖片和視頻刪除
B.刷機清除資料
C.向使用者解釋這是手機系統故障
18．【多選】以下關於客服中心靜電管理的要求，正確的是（ACDE）
A.維修檯面必須使用專用的電線進行接地。
B.部分維修工具可以使用非防靜電材質。
C.維修人員作業時必須穿靜電服戴靜電環。
D.在非維修區域接觸電子材料必須佩戴防靜電手套。
E.客服需每週對各靜電要求專案進行點檢。
19.【單選】內置電池第二代易撕紙拆卸步驟是什麼？（C）
①用手固定住機器兩端,緊握把手位，緩慢用力向上分離電池與易撕紙；
②若發現電池難拆或者變形時，停止大力拆卸，用針筒適當加入酒精後再繼續拆解；
③機器放在防靜電皮桌面上，將電池把手位撕開；
A. ①②③
B. ③②①
C. ③①②
20.【多選】以下關於更新手機系統的作用描述正確的是?（ABCD）
A.系統優化，提升系統穩定性
B.增加新功能
C.增加協力廠商軟體相容性
D.修復系統故障