2019年1月客服技術專業化月考範圍：

 

1.12月份錯題
2.電池操作通用試題
3.刷機工具切換問題處理指導
4.A3s連續點擊螢幕間隔時間少於2S黑屏手勢功能不生效問題的重要說明
5.關於Whatsapp應用分身不能跳轉到簡訊驗證介面的重要說明
6.關於Skype應用加密後息屏來電無任何提示問題的重要說明
7.關於Whatsapp後置相機拍照預覽卡頓問題的重要說明
8.關於Google Maps 10.6.1版本自動閃退問題的重要說明
9.關於進入相簿刪除影片、照片後，手機剩餘存儲空間不變的重要說明
10.關於谷歌商店中Google Camera應用不相容問題的重要說明
 

試題：

1.【多選題】因部分機型老舊，使用頻率低，維護系統成本較高，現在舊機型伺服器要切換到新伺服器，舊機型工具需相應切換到新工具。系統切換後，若售後使用的刷機包沒有更新工具，刷機時會彈出對話方塊，對話方塊的提示包括：（ABC）。
A.Timeout
B.Connect Timeout
C.連接逾時

2.【多選題】以下哪些機型的工具需要切換到新工具（ABC）？
A.R9s
B.R11
C.R9s Plus
D.Find X

3.【單選題】A3s黑屏手勢連續點擊間隔時間應該至少超過幾秒才能生效？（B）
A.1秒  
B.2秒  
C.3秒 
D.4秒  

4.【判斷題】使用了TDDI一體式屏的手機在進行觸控式螢幕測試時會黑屏。（T）

5.【多選題】如果用戶回饋手機使用WhatsApp應用分身無法跳轉到簡訊驗證介面，應建議使用者如何處理?（AB）
A.如果用戶手機WhatsApp為 2.18.361/2.18.380版本，請建議用戶手動打開簡訊讀寫許可權即可正常註冊或登錄。
B.建議用戶使用WhatsApp 2.18.341舊版本。
C.建議使用者備份手機資料，恢復出廠設置。

6.【單選題】Skype應用加密後會導致什麼異常現象（C）？
A.手機無法開機
B.手機無法接收到簡訊
C.手機息屏來電無任何提示

7.【判斷題】WhatsApp 2.18.361版本由於相容問題會導致後置相機打開閃光燈後，拍照預覽介面卡頓.請建議用戶卸載最新版本，安裝WhatsApp 2.18.341舊版本（T）

8.【判斷題】用戶回饋進入手機相冊刪除視頻和照片後，剩餘存儲空間仍保持不變。這是手機系統故障，需建議使用者到服務中心處理。（F）

9.【判斷題】近期用戶回饋穀歌商店中下載Google Camera應用，提示”Your device is not compatible with this version” 屬於系統端故障。（F）

10. 若維修員需要帶著主機板離開維修台，需要做哪些靜電防護（ABC）
A.佩戴靜電手套
B.將主機板放在靜電託盤
C.將主機板放在靜電袋
D.直接將主機板放在手上

11.【單選】內置電池第二代易撕紙拆卸步驟是什麼（B）？ 
（1）機器放在防靜電皮桌面上，將電池把手位撕開
（2）若發現電池難拆或者變形時，停止大力拆卸，用針筒適當加入酒精後再繼續拆解
（3）使用針筒沿電池和易撕紙的縫隙位置滲入少量酒精，用手固定住機器兩端,緊握把手位，緩慢用力向上分離電池與易撕紙
A.（1）（2）（3）
B.（1）（3）（2）
C.（3）（1）（2）

12.【多選】以下關於電池作業注意事項，說法正確的是（AB）？
A.嚴禁使用熱風槍或熱風筒等加熱設備對電池直接進行加熱
B.嚴禁使用尖銳金屬物品如金屬鑷子，直接接觸電池表面及拆卸電池表面的輔料
C.拆解下來的易撕紙可重複使用

13.【判斷】裝配電池時，可以將易撕紙鋪入電池倉後，再裝配電池。 （F）

14.【判斷】內置電池在拆卸困難時，可使用熱風槍對電池易撕紙進行加熱，以便拆卸.只需控制熱風槍溫度即可。  （F）

15.【判斷】拆卸後的電池必須單獨放防靜電台墊物料格/託盤，嚴禁疊放混放（T）

16.關於NFC測試，下列說法正確的是（AB）
A.進入測試介面後，將手機後置鏡頭區域靠近NFC讀卡器，讀卡器信號燈由紅變綠，並伴隨發出“滴”聲，則為良品
B.進入測試介面後，用含有晶片的工牌放到手機後置鏡頭區域，手機發出“滴”聲則為良品
C.進入測試介面後，把手機音量調大，用任意工牌放到手機後置鏡頭區域即可測試NFC
功能

17.【多選】指紋校準時提示錯誤：0x35 Zoom out multiple abnormal，以下處理方法正確的是：（ABC）
A.更換模組時需要清理掉之前模組殘留在中框指紋孔周圍的黑色泡棉；
B.檢查指紋模組螺釘是否打緊，螺釘孔周圍是否有異物
C.更換指紋模組

18.【多選】如果用戶發現了電池蓋上面有小顆粒點，應該怎麼處理?（  BC  ）
A.直接換機
B.給用戶宣導這個問題不影響使用，讓用戶接受
C.與售後經理一起確認處理此問題a
D.可以私自給客戶維修

19.【多選】拆卸或更換以下哪一項必須進行指紋校準：（ABCD）
A.螢幕上蓋元件   
B.指紋模組        
C.保護膜        
D.主機板        

20.【選擇題】使用者回饋進入手機相簿刪除影片和照片後，剩餘存儲空間仍保持不變。需要如何處理？（A）
A進入相簿--圖集--最近刪除--將最近刪除的圖片和影片刪除
B.刷機清除資料
C.向使用者解釋這是手機系統故障