2019年6月外銷客服技術專業化月考試題
考試範圍：
- 5月份錯題
- 關於規範易碎貼紙使用的宣導
- OPPO海外客戶服務中心品質回饋獎勵規定V4.0
- A5s售後維修更換鏡頭處理指導
- 關於F11 Pro前置鏡頭劃傷售後操作指導檔V1.0
- 關於Messenger全屏播放影片出現黑屏問題的重要說明
- 關於海外版Wechat 7.0.3版本圖片接收重複問題的重要說明
- 關於YouTube播放影片時有聲音但黑屏問題的重要宣導
- 關於部分機型相機出現Flicker問題的重要說明
- 關於Snapchat使用濾鏡錄製影片時預覽介面卡頓的重要宣導
- 關於YouTube無法使用語音搜索影片功能問題的重要宣導
試題：
1. 【單選】以下關於易碎貼的使用方法，正確的是？（A）
A. 正常過保或後續可享受三包政策服務的機器，維修後應貼上黑色易碎貼。
B. 非正常過保，後續不能享受三包服務的手機，維修後應貼上白色易碎貼。
C. 使用者手機進液後，導致主機板故障，維修後應貼上黑色易碎貼。
2. 【多選】以下關於品質回饋“硬體與結構提單要求”的說法中，哪些符合提單要求？（ABC）
A. 產品故障不良率同期比較有明顯上升
B. 應產品分析需求總部要求重點跟進的問題
C. DOA/DAP機器出現的外觀類及硬體類問題
D. 總部已發文說明的已知故障
3. 【多選】以下說法正確的是？（AB）
A. 新產品上市品質收集期為60天
B. 越南，泰國，印尼，菲律賓，馬來西亞在新產品品質收集期期間發生的品質問題需直接回饋到品質收集分析群，無需提交品質資訊回饋單
C. 越南，泰國，印尼，菲律賓，馬來西亞在新產品品質收集期期間發生的品質問題需直接回饋到品質收集分析群，也需提交品質資訊回饋單
4. 【單選】關於品質回饋問題等級區分，以下說法正確的是（A）？
A. 超級應用軟體/內置軟體功能並且是友商無，OPPO 有的問題（同平臺同安卓版本對比），屬於A
B. 超級應用軟體功能且同平臺同安卓版本機型都有此問題，屬於A
C. 該產品故障率同期對比有明顯異常，屬於A
5. 【多選】以下屬於品質回饋專項問題的是？（ABC）
A. 無線連接問題
B. 三方APK問題
C. 信號類問題
D. 螢幕花屏問題
6.【T/F】臨時性品質收集與新品上市品質收集均可根據實際情況進行獎勵（F）
7.【多選】以下哪些情況不在品質回饋獎勵範圍之內（ABC）
A. 多人回饋同一個問題，第四個回饋的人不能得到獎勵
B. 回饋的問題屬於已知問題且已經發佈解決方案
C. 回饋的問題公司驗證未複現，且回饋人不能提供有效的影片，圖片或有效的Log資料
8.【多選】若用戶近期回饋使用Messenger全屏播放影片會出現黑屏，該如何處理？（BC）
A. 此為版本相容問題，Messenger V211.0.0.17.100能正常使用
B. 此為版本相容問題，Messenger V210.0.0.24.97能正常使用
C. 此為版本相容問題，建議使用者通過應用內部設置功能表回饋給Messenger應用
9.【單選】若用戶近期回饋使用Wechat聊天時，在對方只發送一張圖片的情況下，手機會接收到多張重複的圖片。這個問題該如何處理？（C）
A. 建議用戶重啟嘗試手機嘗試是否恢復
B. 該問題為Wechat 7.0.3版本伺服器自身問題，建議用戶回饋給Wechat應用
C. 該問題為Wechat 7.0.3版本伺服器自身問題，建議用戶更新到7.0.4版本
10.【多選】若用戶近期回饋使用YouTube播放影片出現有聲音無畫面黑屏的問題，該如何處理？(BC)
A. 建議用戶重啟手機嘗試是否恢復
B. 建議使用者長按YouTube應用圖示，進入應用資訊：存儲佔用>>清除緩存
C. 建議用戶解除安裝YouTube重新安裝
11.【單選】若用戶近期回饋使用F11/F11 Pro拍照預覽時會出現水波紋/閃屏，該如何處理？（C）
A. 建議使用者長按相機應用圖示，進入應用資訊：存儲佔用>>清除緩存
B. 建議用戶重啟手機嘗試是否恢復
C. 建議用戶更換更合適的拍照角度，或者降低光源亮度
12.【單選】若用戶近期回饋YouTube（14.21.54）無法使用語音搜索影片功能的問題，該如何處理？（C）
A. 建議使用者長按YouTube應用圖示，進入應用資訊：存儲佔用>>清除緩存
B. 建議用戶重啟YouTube嘗試是否恢復
C. 建議用戶解除安裝更新YouTube後，重新從Google Play商店下載更新應用
13.【多選】以下關於“A5s售後維修更換鏡頭處理指導”的說法正確的是？（ABD）
A. 售後在維修後置鏡頭問題時，如果需要更換其中一個，必須同時更換主鏡頭和副鏡頭
B. 需同時錄入主攝和副攝的物料代碼
C. 若只更換一個鏡頭，會出現拍照畫面抖動的情況
D. 維修完鏡頭之後需要在工模*#899#--售後標定拍照進行校準
14.【判斷】若用戶的F11 Pro在保修期內，這台手機前置滑塊劃傷，服務中心可給使用者免費更換前置鏡頭元件。（T）
15.【多選】以下哪個Facebook版本在分屏模式下不會顯示拍照圖示且無法拍照。（AB）
A. 211.0.0.43.112
B. 212.0.0.28.110
C. 212.0.0.28.112
16.【多選】以下哪些機器不在保修範圍內？（ABC）
A. IMEI號被篡改的機器
B. 手機彎曲變形>0.5mm
C. 手機外殼染色
D. 螢幕漏液
17.【多選】在Color6.0中，以下哪些關於截圖的操作方法描述是正確的？（AC）
A. 三指下滑
B. 電源鍵+音量上鍵同時長按
C. 智能側邊欄快捷截屏
18.【多選】在Color6.0中的智慧助手中，下列哪些功能是除了中國版本的機器之外所有機型都有的？（AB）
A. 運動計步
B. 相簿
C. 行程管理
D. 線上訂單
E. 賽事
19.【多選】在Color6.0中，以下關於Android P按鍵導航操作的說法哪些是正確的？（ABC）
A. 左側按鍵為Back鍵，中間按鍵為Home鍵
B. 拖動Home鍵在底部左右滑動可切換到上個應用
C. 拖動Home鍵向右側空白區域滑動時，其他虛擬按鍵會消失
D. Back按鍵上滑可換到上一個任務
20.【多選】ESD檢查中的“防靜電設備點檢”中，需要測量哪幾個電阻值？（ABC）
A. 接地插座保護電阻
B. 靜電手環線電阻
C. 防靜電台墊電阻