1. Latar Belakang

Akhir-akhir ini menerima sejumlah pengguna tidak dapat memutar video sumber HD pada aplikasi Netflix

2. Tipe yang terlibat

Find X2 Pro, Find X2, Reno4

3. Solusi Penyelesaian

Ketika bertemu dengan pengguna dengan keluhan seperti ini, harus pastikan dulu level Widevine yang ada di aplikasi, cara melihat bisa cek melalui : buka aplikasi Netflix-> Lainnya//More -> Pengaturan Aplikasi//App settings -> Spesifikasi Pemutaran//Playback specification


Jika Level Widevine yang ditunjuk adalah L3, maka :

① Contact Center//CC : Agen harap melakukan pencatatan terhadap nomor IMEI ponsel milik pengguna, lalu memberitahu pengguna untuk menuju ke Service Center terdekat agar dapat menyelesaikan kendala yang dialami, serta mencatat Service Center terdekat diarahkan ke pengguna, terakhir perlu memberikan umpan balik tersebut kepada Staf Kualitas Feedback (Eka Susanto/Sylvia/Mawarni), melalui Staf Kualitas Feedback akan menghubungi tim Pusat HQ China (Xin) untuk mendapatkan Tools.

② Service Center//SC : Jika pengguna belum pernah menghubungi tim Contact Center//CC, melakukan pencatatan terhadap nomor IMEI ponsel milik pengguna, memberikan umpan balik tersebut kepada Staf Kualitas Feedback (Eka Susanto/Sylvia/Mawarni), melalui Staf Kualitas Feedback akan menghubungi tim Pusat HQ China (Xin)untuk mendapatkan Tools.