1.User Feedback ေမးခြန္း Template

(order issues ေပ်ာက္ျခင္း)
1. User SSOID: (user သည္ account အေကာင့္ထဲ မဝင္ေသာအခါ IMEI နံပါတ္ကုိေပးပါ )။
2. Screenshot ရိုက္ျခင္းျဖင့္ ေပးေခ်ျခင္း(SMS notification screenshot /payment ရလဒ္စာမ်က္ႏွာ screenshot)။
3. အသုံးျပဳသူ ေအာ္ဒါ နံပါတ္ (payment order number, GC order number, CP order number, payment channel order number)။ အဦးဆုံးစုံစမ္းေမးျမန္းေသာ သူမ်ားကို ဦးစားေပးမည္ျဖစ္သည္။
4. Country, amount, game name, amount, time of purchase and payment method.
5. ျပႆနာ ေဖာ္ျပခ်က္။

(ေပ်ာက္ေနေသာ ေအာ္ဒါမ်ားႏွင့္ ျပႆနာမ်ားသည္ မသက္ဆိုင္)
1. User SSOID: ( user သည္ အေကာင့္ထဲသို႕ မဝင္ေသာအခါ IMEI နံပါတ္ကို ေပးပါ)။
2. Screenshot ျဖင့္ေအာင္ျမင္စြာ ေငြေပးေခ်ျခင္း (SMS notification ၏ Screenshot /payment result page ၏ screenshot)။
3. User order number (payment order number, GC order number, CP order number, payment channel order number)။ ေမးျမန္းမႈတစ္ခုကိုအေစာဆုံးတင္ျပသူမ်ားကို ဦး စားေပးမည္။
4. Country, amount, game name, amount, time of purchase and payment method.
5. ျပႆနာ ေဖာ္ျပခ်က္။
6. ငြေပးေခ်မႈ နည္းလမ္း၏ ဗားရွင္း နံပါတ္။

 

2. in-game purchases ကၽြန္ေတာ္မည္သို႕ ကိုလုပ္သနည္း။

in-game ဝယ္ယူမႈမ်ားျပဳလုပ္ႏိုင္ျခင္း - store သို႕မဟုတ္ purchase icon ကို ႏွိပ္ပါ။ သင္ ဝယ္လိုသည့္ဂိမ္းအတြင္းမွပမာဏကိုေ႐ြးခ်ယ္ပါ။ ေငြသားကတ္၊ ဒစ္ဂ်စ္တယ္ပိုက္ဆံအိတ္၊ ေငြေပးေခ်သူမ်ား၊ ဘဏ္ကတ္မ်ားႏွင့္အျခားအရာမ်ားပါဝင္သည္။

 

3. ကၽြန္ေတာ္သည္ မည္သုိ႕ KoKo Coin ကိုဝယ္ယူ၍ ရပါသနည္း။

1. "Game Center" ကို ဝင္ၿပီး "Me > KoKo Coin > Purchase KoKo Coin" ကိုသြားပါ။ 
2. "Theme Store" ကိုဝင္ၿပီး "Me > KoKo Coin > KoKo Coin Center > Purchase KoKo Coin" ကိုသြားပါ။
မွတ္စု။ ေငြေပးေခ်မႈ နည္းလမ္းမ်ား game cash cards အပါအဝင္, carrier billing, digital wallets ႏွင့္ bank cards တို႕ကို KoKo Coin ဝယ္ယူျခင္းအတြက္ ေထာက္ပံံ႕ပါသည္။

4.KoKo Coin ဝယ္ယူျခင္းအတြက္ ကၽြန္ေတာ္ ျပန္အမ္းေငြကို ရရွိႏုိင္ပါသလား။

သင့္ KoKo Coin လႊဲေျပာင္းျခင္း သမိုင္းကို ၾကည့္ပါ။  
1. သင့္ လႊဲေျပာင္းျခင္း သမိုင္းကို ၾကည့္ရန္ "Game Center > Me > KoKo Coin" ကိုသြားပါ။
2. သင္သည္လည္း "Theme Store > Me > KoKo Coin" မွ  သင့္ လႊဲေျပာင္းျခင္း သမိုင္းကို ၾကည့္ႏိုင္ပါသည္။  .

5.KoKo Coin အားမည္သို႕ အသုံးျပဳရမည္နည္း။

KoKo Coin ကိုအသုံးျပဳျခင္း။ 
KoKo Coin ကို in-game purchases ႏွင့္ purchasing themes တြင္ အသုံးျပဳႏုိင္ပါသည္ (in-game virtual items တြင္ ဝယ္ယူရန္ သင့္ HeyTap Account အား in-game store ထဲသို႕ဝင္ရန္ အသုံးျပဳပါ။ Theme Store သင္သည္ themes မ်ားကိုလည္း ဝယ္ယူႏုိင္ပါသည္။ payment interface အားျဖင့္ KoKo Coin တြင္ ငြေပးေခ်မႈကို ေရြးခ်ယ္ပါ)။

6. ကၽြန္ေတာ့္ KoKo Coin balance ကိုမည္သို႕ ၾကည့္ရမည္နည္း။

1. KoKo Coin balance ကို ၾကည့္ႏို္င္ရန္ "Game Center > Me > KoKo Coin" ကိုသြားပါ။
2. သင့္ KoKo Coin balance ကို ၾကည့္ရန္ "Theme Store > Me > KoKo Coin" ကိုသြားပါ။
3. ဂိမ္းဝယ္ျခင္းခလုတ္ (သို႔) Theme Storeဝယ္ယူေသာခလုတ္မွတစ္ဆင့္သင္၏ေငြလက္က်န္ကိုၾကည့္ရႈရန္“ ေငြကိုင္” KoKo Coin သို႔သြားပါ။

7.KoKo Coin ဆိုတာဘာလဲ။

KoKo Coin သည္ Theme Store၊ Game Centre ႏွင့္အျခား platform မ်ား၏ေငြေပးေခ်မႈေငြေၾကးျဖစ္သည္။ ၎ကို လႊဲေျပာင္းႏုိင္ၿပီး သို႔မဟုတ္ ထုတ္၍ မရပါ။ ၎သည္အဓိကအားျဖင့္ေဆာင္ပုဒ္ေဖာင့္မ်ားသို႔မဟုတ္ဂိမ္းအတြင္းရွိ virtual ပစၥည္းမ်ား ဝယ္ရန္အသုံးျပဳသည္။(1 KoKo Coin= USD 0.01).

8. ကၽြန္ေတာ္ကူပြန္ကို မည္သုိ႕အသုံးျပဳႏုိင္ပါသနည္း။

ကူပြန္မ်ား အသုံးျပဳျခင္း။  
ကူပြန္သည္၎၏သက္တမ္းအတြင္းႏွင့္အသုံးျပဳမႈအေျခအေနႏွင့္ကိုက္ညီပါက  In-game ပစၥည္းမ်ားဝယ္ယူေသာအခါသက္ဆိုင္ရာေငြပမာဏကိုႏုတ္ယူႏိုင္သည္(သင္သည္ in-game purchase သို႕မဟုတ္ purchase a theme ကို ျပဳလုပ္လိုလွ်င္ ကူပြန္ ေငြပမာဏတန္ဖုိးအရ နႈတ္ယူရန္  ေငြေပးေခ်မႈ မ်က္နာျပင္တြင္ ကူပြန္ကုိ ရုိးရွင္းစြာ ေရြးခ်ယ္ပါ)။
သင္၏ကူပြန္မ်ား သက္တမ္းကုန္ဆုံးသည့္ေန႔ႏွင့္အေျခအေနကိုၾကည့္ရႈရန္ theme ကူပြန္မ်ားအတြက္ "Theme Store > Me > My Coupons" ကိုသြားပါ။ 
သင္၏ကူပြန္မ်ား သက္တမ္းကုန္ဆုံးသည့္ေန႔ႏွင့္အေျခအေနကိုၾကည့္ရႈရန္ ဂိမ္းကူပြန္မ်ားအတြက္ "Game Center > Me > My Coupons" ကိုသြားပါ။ 

9. ဘယ္အခ်ိန္တြင္ ကၽြန္ေတာ့္ကူပြန္ ရက္လြန္မည္နည္း။

ကူပြန္ ရက္လြန္ျခင္း။  
သင့္ ကူပြန္မ်ား အသုံးျပဳမႈ အေျခအေနႏွင့္ ရက္လြန္ရက္ကို ၾကည့္ရန္ theme coupons အတြက္ "Theme Store > Me > My Coupons" ကို သြားပါ။  
သင့္ ကူပြန္မ်ား အသုံးျပဳမႈ အေျခအေနႏွင့္ ရက္လြန္ရက္ကို ၾကည့္ရန္ game coupons မ်ားအတြက္ "Game Center > Me > My Coupons" ကိုသြားပါ။ 

10.ကူပြန္အေၾကာင္း

ကူပြန္မ်ားသည္ HeyTap အသင္းဝင္မ်ားအတြက္ထုတ္ေပးေသာဆုေၾကးေငြကူပြန္မ်ားျဖစ္သည္။ ပ႐ိုမိုးရွင္းလႈပ္ရွားမႈမ်ားအားရံဖန္ရံခါ Game Center အက္ပလီေကးရွင္းႏွင့္ Theme စတိုးတြင္ျပဳလုပ္လိမ့္မည္။ ဤျမႇင့္တင္ေရးလႈပ္ရွားမႈမ်ားတြင္သင္ပါ ၀ င္ပါကကူပြန္လက္ခံရရွိရန္အခြင့္အလမ္းရလိမ့္မည္။ In-game ပစၥည္းမ်ားႏွင့္ themes မ်ားကို ၀ ယ္ေသာအခါကူပြန္၏သက္ဆိုင္ရာေငြပမာဏကိုႏႈတ္ရန္ကူပြန္ကိုအသုံးျပဳႏိုင္သည္။

11.themes ႏွင့္ in-game purchases အတြက္ ေငြးေပးေခ်မႈကို ေပးရန္ ႀကိဳးစားေသာအခါ ျပႆနာမ်ား ရွိေနျခင္း။

 themes ႏွင့္ in-game ဝယ္ယူျခင္း ျပႆနာမ်ားအတြက္ ေျဖရွင္းခ်က္။ 
1. အျခား network သို႕ေျပာင္းၿပီး ျပန္စမ္းသပ္ၾကည့္ပါ။ 
2. Secure Payment app/update the Secure Payment app ကို ေဒါင္းလုတ္လုပ္ရန္ App Marke တြင္ "Secure Payment" ကိုရွာပါ။  
3. If you are still unable to make a purchase after you the app, please send your to the payment team.
သင္သည္ app ကို update လုပ္ၿပီးေနာက္ဝယ္ယူမႈကိုမျပဳလုပ္ႏိုင္ေသးပါက ေက်းဇူးျပဳ၍ feedback ကိုေငြေပးေခ်မႈအဖြဲ႕သို႔ေပးပို႔ပါ။

12.KoKo Coins ဝယ္ယူျခင္း errors မ်ားကို ေျဖရွင္းျခင္း။

မေအာင္ျမင္ေသာ KoKo ဒဂၤါးမ်ားဝယ္ယူမႈႏွင့္ ပတ္သက္၍ ေမးျမန္းလိုပါက KoKo ဒဂၤါးမ်ားကို ၀ ယ္ယူသည့္ေငြပမာဏကိုအသိအမွတ္မျပဳပါ၊ သို႔မဟုတ္သင္ KoKo Coin ကို ၀ ယ ္၍ မရပါ၊ ေက်းဇူးျပဳ၍ Game Center> Mine> Contact Customer Service သို႔သြားပါ။

13. မွားယြင္းေသာ အေကာင့္အားျဖင့္ ကၽြန္ေတာ္သည္ KoKo Coin  ကို ဝယ္ခဲ့သည္။

အဆင့္မ်ား - 
User မ်ားသည္ သူတို႕၏ ေဖာ္ထုတ္ျခင္းကို အတည္ျပဳရန္  ေအာက္ေဖာ္ျပပါ အခ်က္အလက္ကို ေပးရန္ လိုအပ္သည္။ 
1.ဝယ္ယူသည့္အေကာင့္ႏွင့္ရည္႐ြယ္ထားသည့္အေကာင့္ႏွစ္ခုလုံးမွတစ္ဆင့္ Game Center သို႔ ဝင္ပါ၊ "Mine" မ်က္ႏွာျပင္ကိုႏွိပ္ၿပီး screenshot ရုိက္ပါ။ 
2. User သည္ ဖုန္း၏ IMEI ကိုေပးရမည္။
3. ဝယ္ယူမႈမွတ္တမ္းမွတ္တမ္း (ကုန္သည္၏အမွာစာနံပါတ္ကိုျပသထားေသာမ်က္ႏွာျပင္) ကိုစစ္ေဆးၿပီးေနာက္အေကာင့္၏ KoKo Coin balance ကိုအတည္ျပဳၿပီးက်န္ရွိေသာလက္က်န္ေငြကိုမသုံးရန္အသုံးျပဳသူအားအသိေပးပါ။ သုံးစြဲသူသည္ KoKo Coin လႊဲေျပာင္းရန္ေလွ်ာက္ထားရမည္။ ေလွ်ာက္လႊာပုံစံ (MO လမ္းေၾကာင္း - အျခားစာ႐ြက္စာတမ္းမ်ား - အစျပဳေလွ်ာက္လႊာ) ကိုျဖည့္ပါ။ ေလွ်ာက္လႊာကိုေအာက္ပါပုံစံျဖင့္ျဖည့္ပါ -
ေခါင္းစဥ္ (KoKo Coin Transfer အတြက္ Application)
A. မမွန္ကန္ေသာ ဝယ္ယူျခင္းႏွင့္ HeyTap Account ။
B. HeyTap Account (သို႕) SSOID ၊ ၎ KoKo Coin balance သည္ လႊဲေျပာင္းေပးရန္ ျဖစ္သည္။
C. လႊဲေပးေသာ ပမာဏ။
D. ဖုန္း IMEI ။
E. ဝယ္ယူေသာ နည္းလမ္း။
F. ဝယ္ယူေသာ အခ်ိန္။
G. ဝယ္ယူေသာ ေအာ္ဒါနံပါတ္။
H. pplication  လႊဲေျပာင္းမႈ အေၾကာင္းျပခ်က္။
အထက္ေဖာ္ျပပါအခ်က္အလက္မ်ားအားစုေဆာင္းၿပီးသည္ႏွင့္ေအာက္ပါပုံစံျဖင့္ေလွ်ာက္လႊာျပန္လည္သုံးသပ္ပါ။ 
Application review: Junchao Yu. Approval: Yihan Qiu and Ziwei Shen. Reader: OS Product Center Customer Service Notification Group.
မွတ္စု ။  ေလွ်ာက္လႊာကိုလက္ခံရရွိၿပီးေနာက္ လုပ္ငန္းစဥ္သည္  5-7 အလုပ္လုပ္ရက္အတြင္းၿပီးစီးလိမ့္မည္။

14.အဘယ့္ေၾကာင့္ ကၽြန္ေတာ့္ ကူပြန္သည္ ေပ်ာက္သြားရတာလဲ။

KoKo Coin ကူပြန္ ေပ်ာက္ဆုံးမႈ ျဖစ္ပြားျခင္း။
ကူပြန္သည္ သင့္အေကာင့္မွ ေပ်ာက္ကြယ္သြားလွ်င္ ၎သည္ ကူပြန္ကို သုံးၿပီးၿပီျဖစ္ေသာေၾကာင့္ျဖစ္ၿပီး သုိ႕မဟုတ္ ရက္လြန္သြားျခင္းေၾကာင့္ျဖစ္သည္။ လက္ရွိ coupon မ်ား၏ status ကိုၾကည့္ရန္ "Game Center > Me > My Coupons > View Coupon History" ကုိသြားပါ။ 

15. ကၽြန္ေတာ္တုိ႕သည္ coupons ကုိ အသုံးျပဳ၍ မရပါ။ 

promotions အတြင္း coupons received ကို အသုံးျပဳ၍ မရပါ။  
1. သက္ဆိုင္ေသာအေျခအေနႏွင့္ဂိမ္းကူပြန္သက္တမ္းကုန္ဆုံးမည့္ရက္ကိုၾကည့္ရႈရန္ အရင္ဦးဆုံး "Game Center > Me > My Coupons" ကို သြားပါ။  ဤအေျခအေနေပၚ မူတည္၍ သင္၏ကူပြန္မ်ားသည္တရားဝင္ရွိေနေသးေၾကာင္း ေက်းဇူးျပဳ၍ အတည္ျပဳပါ။ သက္ဆိုင္ေသာအေျခအေနႏွင့္ဂိမ္းကူပြန္သက္တမ္းကုန္ဆုံးမည့္ရက္ကိုၾကည့္ရႈရန္ theme coupons အတြက္ "Theme Store > Me > My Coupons"သုိ႕သြားပါ။  
2. Secure Payment app ကို download ျပဳလုပ္ရန္ / Secure Payment app ကို update လုပ္ရန္ App Market မွလုံၿခဳံေသာေငြေပးေခ်မႈကိုရွာပါ။ကူပြန္မ်ားကိုမသုံးႏိုင္ေသးပါက ေက်းဇူးျပဳ၍ ထပ္မံပံ့ပိုးမႈအတြက္လုပ္ငန္းခြင္ ၀ န္ထမ္းမ်ား (နည္းပညာပံ့ပိုးမႈႏွင့္အဖြဲ႕ေခါင္းေဆာင္) ကိုျပန္လည္ေပးပို႔ပါ။

16. in-game ဝယ္ယူျခင္းသည္ ကၽြန္ေတာ့္အေကာင့္သို႕ credited လုပ္၍ မရေသးပါ။ 

ေငြေပးေခ်မႈပမာဏမလုံေလာက္ျခင္းေၾကာင့္ဤျပႆနာျဖစ္ပြားႏိုင္သည္။ ဥပမာအားျဖင့္ပစၥည္းတန္ဖိုးမွာယြမ္ ၁၀၀ ကုန္က်ေသာ္လည္းသုံးစြဲသူကယြမ္ ၅၀ သာေပးသည္။ တစ္ခ်ိန္တည္းမွာပင္ေငြေပးေခ်မႈပမာဏကို KoKo Coin အေကာင့္ထဲတြင္ရွိမရွိစစ္ေဆးပါ။ သုံးစြဲသူသည္မိမိတို႔၏လက္က်န္ေငြကိုၾကည့္ရႈရန္၎တို႔၏ KoKo Coin အေကာင့္သို႔သြားႏိုင္ပါသည္။

17. ေငြေပးေခ်မႈအႏၲရာယ္သတိေပးခ်က္ေၾကာင့္ကြၽႏ္ုပ္ KoKo Coin ကိုမသုံးႏိုင္ျခင္း။

KoKo Coin သည္ ေငြေပးေခ်မႈအႏၲရာယ္သတိေပးခ်က္ေၾကာင့္ အသုံးျပဳ၍ မရပါ။ သက္ဆိုင္ေသာ အခ်က္အလက္အားလုံးကို စုေဆာင္းပါ။ ၎ကို ေဖာင္တြင္ record လုပ္ၿပီး feedback အျဖစ္ ပို႕ပါ။ 

18. ကၽြန္ေတာ္ ေငြေပးျခင္း အကန္႕အသတ္သည္ ေရာက္ရွိသြားျခင္း။

user ၏ ေပးေခ်မႈသည္ အေကန္႕အသတ္သို႕ ေရာက္သြားလွ်င္ user သည္ ေငြေပးေခ်နည္းကို ေျပာင္းလဲျခင္း သုိ႕မဟုတ္ ေငြေပးေခ်မႈအတြက္ မတူညီေသာ ဘဏ္ကဒ္ ကုိအသုံးျပဳရန္ အႀကံျပဳပါသည္။
အကယ္၍ user သည္ in-game items or themes တြင္ အမ်ားႀကီးကို ဝယ္ထားခ်င္လွ်င္ user သည္ Game Center/Theme Store KoKo Coin purchase interface တြင္ KoKo Coin purchases ကို ေျမာက္မ်ားစြာ ျပဳလုပ္ရန္  သို႕မဟုတ္ in-game KoKo Coin သည္ မ်က္ႏွာျပင္ကို ဝယ္ရန္ အၾကံေပးခ်င္သည္။ ထို႕ေနာက္ ေငြေပးေခ်မႈအတြက္ သူတို႕သည္  KoKo Coin  ကိုအသုံးျပဳႏုုိင္ပါသည္။
 

19.KoKo Coin Coupon page သည္ ပုံမွန္အတိုင္း display မလုပ္ျခင္း။

 KoKo Coin Coupon page ျပႆနာမ်ားကုိ ေျဖရွင္းရန္ အဆင့္မ်ား -  
1. ကြန္ယက္ျပႆနာျဖစ္ႏိုင္သည့္အတြက္အျခားကြန္ယက္သို႔ေျပာင္းပါ။
2. App Market သို႕ သြားရန္"Secure Payment" app version ကို  update လုပ္ပါ။ .
3. Game Center data ကို ရွင္းလင္းပါ။ သင့္ ဖုန္းကို restart လုပ္ၿပီး ျပန္တစ္ႀကိမ္ ထပ္လုပ္ပါ။
4. page ကုိ access မလုပ္ခင္တြင္ ခနေစာင့္ပါ။ ျပႆနာ က်န္ေနခဲ့ျခင္း ရွိမရွိကုိ ၾကည့္ႏိုင္ရန္ စာမ်က္ႏွာကို Access လုပ္ပါ။ 
5. factory settings သို႕ သင့္ဖန္း ေဒတာအား Backup လုပ္ၿပီး restore လုပ္ပါ။ 

20.KoKo Coin ဝယ္ယူျခင္းအတြက္ ကၽြန္ေတာ္ ျပန္အမ္းေငြ ရႏုိင္ပါသလား။

KoKo Coin ာအး game ဝယ္ယူျခင္းတြင္ အသုံးျပဳႏုိင္ပါသည္။  Theme Store တြင္ theme ႏွင့္ font purchases လဲရွိသည္။ သို႕ေသာ္  KoKo Coin သည္ လတ္တေလာတြင္ ျပန္မအမ္းပါ။ သင့္အေျခအေနကို ပုိမို အေသးစိတ္ သိရွိႏိုင္ရန္ႏွင့္ သင့္ေလ်ာ္ေသာ  assistance ကိုေထာက္ပံ႕ရန္ customer service ကို ဆက္သြယ္ပါ။