1. Latar Belakang

Karena masalah layar BOE, sebagian pengguna A37 akan mengalami perbedaan warna layar cenderung merah / hijau.

2. Penyebab

Karena memang terdapat masalah layar BOE, mengakibatkan sebagian produksi unit akan muncul permasalahan ini.

3. Solusi Penyelesaian

Tim Produsen akan melakukan perubahan desain dan teknis produksi terhadap part layar, seluruh produksi unit yang baru mulai 1 Agustus 2016, setiap unit keluaran setelah 1 Agustus 2016 pada dasarnya sudah tidak akan muncul lagi masalah cenderung merah / hijau pada bagian layar, untuk pengecekan unit keluaran tanggal produksi dapat dicek langsung oleh tim Pabrik melalui IMEI.

4. Solusi Penanganan untuk tim Service Center Overseas

    4.1 Terkait masalah perbedaan warna layar A37, setiap manager area dapat fleksibel menangani masalah ini dengan prinsip yang terpenting yaitu kepuasan user dan dealer. Harap para manager dan bagian Technical Support mengontrol ruang lingkup penyebaran informasi terkait hal ini, sehingga menghindari penyebaran yang mempengaruhi penjualan.
    4.2 Setelah melalui pengecekan untuk memastikan gejala kerusakan, Mulai 1 bulan sejak tanggal pembelian, pengguna dapat mengganti unit baru. Sebagian unit ini dapat berdasarkan penanganan unit DAP seperti biasa. Untuk pengguna dengan masalah unit yang setelah 1 bulan lewat dari tanggal pembelian unit, setiap manager service center dapat fleksibel dalam menangani masalah ini.
    4.3 Terhadap masalah unit A37 yang terdapat perbedaan warna layar tetapi sudah melewati masa pergantian unit, ketika input sistem dapat sebagai berikut :
“Hasil Pengecekan” dapat diinput:  masalah perbedaan warna layar, dapat melakukan pergantian unit khusus.