1.Ketika mata tidak menatap layar, fitur Tatapan Perhatian akan terus efektif

Kebijakan/Skrip: Demi memperluas area pengenalan, memberikan pengguna pengalaman pemakaian yang lebih baik, Kami menggunakan pendeteksian melalui wajah, bukan pendeteksian melalui mata. Sehingga area yang efektif menjadi lebih besar.

2.Halaman YouTube terdapat tingkat rendah dalam pengenalan wajah dapat mengaktifkan Gestur Tangan

Kebijakan/Skrip: Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, Untuk saat ini akan ada optimalisasi, silakan tunggu pembaruan versi software yang terbaru .

3.Dalam kondisi lingkungan bercahaya masuk ke dalam Rotasi Cerdas kemudia masuk lagi ke lingkungan gelap, Rotasi Cerdas akan mengalami gagal 1 kali

Kebijakan/Skrip: Cahaya dalam lingkungan berubah macam ragam, Ketika kecerahan terdapat perubahan yang besar, maka software akan mengalami penyesuaian parameter dalam waktu yang ditentukan, Harap dimaklumi

4.Setelah sukses dan selesai mempelajari Gestur Tangan, Layar menjadi tidak ada respon saat digeser

Kebijakan/Skrip: Gestur Tangan saat ini hanya berlaku dukung di 4 aplikasi berikut : Tiktok/facebook/Instagram/YouTube, terima kasih atas umpan balik yang Anda berikan, untuk saat ini fitur ini akan terus kami optimalisasi.

5.Dalam kondisi lingkungan cahaya sedikit lemah, ketika panggilan masuk diangkat dengan gestur cenderung memiliki tingkat keberhasilan yang rendah

Kebijakan/Skrip: Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, kami akan terus melakukan optimalisasi versi software, silakan tunggu pembaruan versi software yang terbaru.

6.YouTube dalam layar horisontal, tidak mengenal Gestur Tangan

Kebijakan/Skrip: Halo, terima kasih atas umpan balik yang Anda berikan, Layar horisontal tidak dukung Gestur Tangan. Harap maklum

7.Volume ponsel ketika dinaikkan, suara dalam Bluetooth Earphone tetap kecil

Kebijakan/Skrip: Masuk ke halaman pengaturan Bluetooth, klik titik dua bagian kanan atas, pilih Pengaturan Lanjut, aktifkan suara Media untuk menyamakan suara volume ponsel dan earphone bersamaan. Jika suara media sudah disamakan, namun Bluetooth Car Speaker dan Bluetooth Earphone muncul tidak normal, maka bisa jadi disebabkan perangkat tidak kompatibel. Disarankan untuk segera menon-aktifkan fitur tersebut.

8.Ketika ponsel dipasang dengan kabel Earphone, pada saat masuk panggilan video WeChat, suara Earphone terlalu besar tapi ketika dikurangi volume hingga paling kecil, dibandingkan dengan unit lain, suara tetap terdengar besar.

Kebijakan/Skrip: Besar kecilnya suara dengan resistansi Earphone dan aplikasi pihak ketiga terdapat hubungan erat. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Dapat diselesaikan dengan pergantian Earphone

9.Ponsel tidak dukung Dual Wi-Fi

Kebijakan/Skrip: Tipe model ponsel ini tidak dukung Dual Wi-Fi, memang demikian desain ponsel tersebut, harap dimaklumi

10. Ponsel tidak dukung OPPO Wallet/Saku OPPO

Kebijakan/Skrip: Tipe model ponsel ini tidak dukung OPPO Wallet/ Saku OPPO, tidak dukung Kartu Akses, Kartu Bank, E-KTP, Kartu Toll, memang demikian desain ponsel tersebut, harap dimaklumi.

11.Kecepatan Wi-Fi lambat

Kebijakan/Skrip: Tipe model ponsel ini memiliki struktur antena Wi-Fi tunggal, kecepatan Wi-Fi menjadi lambat kalau dibandingkan dengan tipe model ponsel yang menggunakan Dual Antena. Harap maklum.

12.Saat pertama kali masuk ke Game Knife Hit dapat terjadi layar berkedip

Kebijakan/Skrip: Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, kami akan terus melakukan optimalisasi versi software, silakan tunggu pembaruan versi software yang terbaru

13.Saat memutarkan file audio, misalnya format CPE dan sejenisnya, ketika dipercepat atau diperlambat pemutaran akan terdapat suara berisik/bising

Kebijakan/Skrip: Kami telah melakukan optimalisasi dalam sebagian besar format, namun untuk memastikan kompatibilitas yang lebih baik, untuk format yang jarang ditemukan/dipakai, kami masih menggunakan dekoder bawaan Google, sehingga bisa muncul beberapa suara berisik/bising yang ringan. Harap dimaklumi.

14.Saat menggunakan Music Youku, ketika lagu diputarkan terdapat suara berisik/bising

Kebijakan/Skrip: Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami Baru-baru ini kami akan melakukan optimalisasi, silakan coba untuk restart ponsel apakah bisa pulih atau tidak.

15.Ketika melakukan panggilan Zalo dengan speaker, terdapat persentase rendah terjadi kehilangan suara/tidak bersuara

Kebijakan/Skrip: Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, Baru-baru ini kami akan melakukan optimalisasi, silakan coba untuk restart ponsel apakah bisa pulih atau tidak.

16.Boros daya dalam kondisi Siaga pada layar redup

Kebijakan/Skrip: Skrip: Dalam menggunakan aplikasi sosial media, untuk memastikan ketepatan waktu informasi masuk, sehingga permintaan jaringan menjadi sibuk menyebabkan boros daya lebih cepat.
Saran:
1.Mengaktifkan mode hemat daya (Pengaturan – Baterai – Mode Hemat Daya)
2.Melarang aplikasi yang tidak digunakan untuk aktif dalam latar belakang dan pemulaian otomatis (auto-startup) (Pengaturan – Baterai – Pemakaian Baterai Apli – pilih aplikasi lalu matikan “Izinkan pemulaian otomatis”)
3.Sering melakukan pembersihan latar belakang, bersihkan aplikasi yang tidak digunakan
4.Pada saat malam sebelum tidur, bersihkan latar belakang aplikasi, lalu matikan jaringan sehingga dalam keadaan Siaga pun juga bisa lebih hemat baterai

17.Ketika pertama kali menyalakan ponsel, notifikasi persentase baterai yang muncul dengan kondisi baterai sebenarnya terdapat perbedaan.

Kebijakan/Skrip: Ponsel keluaran dari pabrik saat pertama kali dinyalakan akan terdapat proses kalibrasi baterai, Hal ini merupakan fenomena normal. Harap dimaklumi.

18.Mengapa ketika pertama kali melakukan pengisian daya baterai terdapat perubahan yang cepat

Kebijakan/Skrip:  Halo, Mengenai ketika pertama kali menggunakan adaptor pada ponsel, dalam proses pengisian daya akan otomatis melakukan kalibrasi notifikasi pada baterai. Setelah pertama kali selesai melakukan pengisian daya maka akan pulih normal.

19.Ketika ditekan berbunyi, baterai cover seolah kosong/tidak padat

Kebijakan/Skrip: Halo, terima kasih atas umpan balik yang Anda berikan, demi memberikan hasil tampilan yang lebih bagus, bagian dalam terdapat cadangan ruang yang berlebihan, ketika ditekan dengan tenaga yang lebih besar, akan mengalami sedikit perubahan bentuk yang ringan. Hal ini disebabkan oleh karakteristik alami dari material, ketika dilepaskan tekanan maka akan kembali normal. Demikian ini tidak mengganggu pengaruh fitur dan penggunaan, silakan digunakan dengan nyaman.

20.Baterai cover terdapat celah

Kebijakan/Skrip: Halo, terima kasih atas umpan balik yang Anda berikan. Demi tampilan yang ramping dan genggaman yang halus, Baterai cover/Penutup baterai menggunakan jahitan yang berlebihan pada bidang yang miring, sehingga jahitan ini hanya bisa terlihat pada sudut tertentu saja. Silakan digunakan dengan nyaman.

21.Mode Super Hemat Baterai

Kebijakan/Skrip:  Dalam mode super hemat baterai dapat memenuhi dan menyelesaikan kebutuhan penting dan urgen si pengguna dalam kondisi baterai yang sangat rendah,  dapat meringankan kecemasan pengguna akan daya baterai yang tersedia.
Pengaturan – Baterai – Mode Super Hemat Baterai

22.Cara Pintas Mengaktifkan Kamera

Kebijakan/Skrip:  Dalam kondisi layar redup, tekan dua kali pada tombol volume (baik volume atas ataupun volume bawah) dapat mengaktifkan kamera.
Masuk ke kamera – klik logo Pengaturan pada kanan atas, pilih Pengaturan – Cara Pintas Kamera – kemudian aktifkan

23.Rekaman Layar

Kebijakan/Skrip:
1.Dukung rekam suara dari sistem dan suara dari Mikrofon secara bersamaan;
2.Menambahkan tombol pintas untuk memilih pengaturan suara, dapat pilih Rekam Suara Sistem, Rekam Suara Mikrofon atau masuk ke halaman pengaturan Rekaman Layar lainnya.
Pengaturan – Pengaturan Tambahan- Rekaman Layar

24.Terdapat perbedaan warna pada Baterai Cover

Kebijakan/Skrip: Demi meningkatkan tekstur baterai cover/penutup baterai, menggunakan cetakan pembuatan tekstur dengan pemrosesan nanometer sebagai akurasi. Oleh sebab itu, dalam penambahan proses akan menghasilkan sedikit tekstur berbentuk partikel halus, dimana melalui bias dan pantulan cahaya nano yang terkumpul dari sudut tertentu baru dapat dilihat. Hal ini merupakan fenomena normal. Silakan digunakan dengan nyaman.

25.Bagaimana Cara Mengaktifkan Gestur Tangan

Kebijakan/Skrip: Pengaturan > Alat Serba Guna > Gestur & Gerakan > Gestur Tangan

26. Dalam dialpad tidak dukung pencarian cepat kontak, nomor buku kuning, Riwayat panggilan, dan nomor telepon OPPO

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, Google dialer tidak dukung pencarian cepat pada dialpad.

27.Fitur [Privasi] – [Perlindungan Informasi Pribadi] hilang

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, melalui informasi kosong untuk melindungi kontak, Riwayat panggilan dan privasi pesan telah dihilangkan. Namun silakan Anda menggunakan dengan nyaman, karena OPPO memiliki berbagai cara untuk melindungi data privasi Anda.

28.[Manajer Telepon] menyembunyikan kategori pengecekan Informasi Pribadi

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, melalui informasi kosong untuk melindungi kontak, Riwayat panggilan dan privasi pesan telah dihilangkan. Namun silakan Anda menggunakan dengan nyaman, karena OPPO memiliki berbagai cara untuk melindungi data privasi Anda.

29.Fitur [Hapus Kontak dan Riwayat Panggilan yang tersimpan di Ponsel Ini] hilang dalam modul Pengaturan

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, tidak lagi dukung di dalam Pengaturan untuk hapus kontak dan Riwayat panggilan yang tersimpan di ponsel ini. Anda dapat menghapusnya dari Google Dialer

30.Google dialer tidak dukung tema global

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, Google dialer tidak dukung tema global dari sistem bawaan.

31.Kontak Google dialer tidak dukung pemindaian kartu nama

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, Google dialer tidak dukung penambahan kontak melalui pemindaian kartu nama.

32.Google dialer tidak dukung impor kontak melalui Bluetooth.

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, Google dialer tidak dukung impor kontak melalui Bluetooth.

33.Google dialer tidak dukung penggabungan kontak duplikat.

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, Google dialer tidak dukung penggabungan kontak duplikat.

34.Google dialer tidak dukung Bilah Samping Cerdas untuk pencarian navigasi

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, Google dialer tidak dukung Bilah Samping Cerdas untuk pencarian navigasi.

35.Dalam latar belakang panggilan Status Bar tidak menunjukkan Ikon Panggilan

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, melalui latar belakang aplikasi, Google Phone tidak dukung tampilan Ikon Panggilan di Status Bar, namun akan tetap muncul di Notifikasi Bar, dapat klik dan Kembali ke halaman Panggilan

36. Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, ketika bermain game mengaktifkan fitur [Tolak Panggilan] dan [Blokir Panggilan dan Spanduk], serta [Blokir Notifikasi] , jika saat ini masuk panggilan maka tidak akan terlihat notifikasi dan ikon Panggilan.

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, ketika bermain game mengaktifkan fitur [Tolak Panggilan] dan [Blokir Panggilan dan Spanduk], serta [Blokir Notifikasi] , jika saat ini masuk panggilan maka tidak akan terlihat notifikasi dan ikon Panggilan. Anda dapat menggunakan Google dialer untuk mengecek apakah terdapat panggilan masuk tidak terjawab atau tidak.

37.Menyembunyikan fitur [Kirim Otomatis Pesan Setelah Panggilan Masuk], [Izinkan Panggilan Dari], [Alihkan Otomatis ke Speaker untuk Panggilan Masuk] [Pemutaran Audio Suara], [Dering untuk Panggilan Berulang] dalam mode Berkendara Cerdas

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, fitur [Kirim Otomatis Pesan Setelah Panggilan Masuk], [Izinkan Panggilan Dari], [Alihkan Otomatis ke Speaker untuk Panggilan Masuk] [Pemutaran Audio Suara], [Dering untuk Panggilan Berulang] dalam mode Berkendara Cerdas tidak lagi efektif

38.Mode Jangan Ganggu berbeda dengan mode sebelumnya.

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google,  Dalam mode Jangan Ganggu terdapat sedikit penyesuaian, namun secara keseluruhan fitur tetap seperti normal semula.

39.Mode Fokus berbeda dengan mode sebelumnya

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, Dalam mode Fokus terdapat penyesuaian pada pemblokiran panggilan sehingga dengan mode Jangan Ganggu tetap sama.

40.Dalam proses panggilan tidak dukung menggunakan rekaman panggilan

Kebijakan/Skrip: Halo, Google Phone tidak dukung penggunaan rekaman panggilan, untuk hal ini akan minta pihak Google untuk melakukan penyesuaian secepatnya.

41.Tidak dukung dalam panggilan dapat tulis catatan dengan cepat

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah paket telekomunikasi OPPO diganti dengan paket telekomunikasi Google, Google phone tidak dukung dalam panggilan untuk fitur tulis catatan dengan cepat.

42. Tidak dukung perlindungan kode Autentikasi dan fitur Salin Otomatis

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah pergantian ke Google Messages, dikarenakan perbedaan fitur dalam aplikasi, dimana sebelumnya dapat melakukan perlindungan kode Autentikasi dan fitur Salin Otomatis tidak lagi bisa digunakan, Pengguna dapat menggunakan keyboard yang mendukung fitur salin otomatis kode Autentikasi untuk menyelesaikan masalah Salinan.

43. Tidak dukung saring kategori untuk pesan biasa yang masuk dengan pesan notifikasi dari perusahaan

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah pergantian ke Google Messages, dikarenakan perbedaan fitur dalam aplikasi, semulanya pesan biasa yang masuk dengan pesan notifikasi dari perusahaan yang masuk tidak lagi disaring per kategori. Pengguna dapat menggunakan aplikasi lain untuk memenuhi kebutuhan pengguna, misalnya SMS Organizer.

44.Kustomisasi nada dering tidak lagi efektif

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah pergantian ke Google Messages, dikarenakan perbedaan fitur dan batasan dalam aplikasi, saat ini tidak lagi mendukung kustomisasi nada dering. Pengaturan terkait akan ditutup. Harap maklum

45.Dalam sistem semula terdapat pengaturan fitur “Hapus Pesan SMS dan MMS yang tersimpan di Ponsel Ini” tidak lagi efektif

Kebijakan/Skrip: Halo, Pengguna dapat masuk ke Google Messages, pilih semua Pesan SMS dan MMS yang terdapat di aplikasi, dapat dihapus dengan satu kali pembersihan pada pesan /MMS yang diterima.

46.Dalam pengaturan sistem “Bangunkan Layar Ketika Notifikasi Diterima di Layar Kunci” adalah posisi tidak aktif, pesan yang diterima tidak membuat layar menyala

Kebijakan/Skrip: Halo, ketika “Bangunkan Layar Ketika Notifikasi Diterima di Layar Kunci” diaktifkan, maka saat pengguna menerima pesan baru, hal ini akan membuat layar menyala, untuk mempermudah pengguna mengetahui tepat waktu.

47.Setelah ganti ke Google Messages, fitur pemblokiran berbeda dengan sebelumnya

Kebijakan/Skrip: Halo, Saat ini sistem sedang menggunakan layanan blokir daftar hitam dan pengenalan pintar pada nomor asing dari bawaan Google, mungkin belum bisa memenuhi permintaan pemblokiran sebenarnya di negara pengguna, disarankan pengguna untuk mengunduh aplikasi sejenis pemblokiran yang digunakan lokal untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang sebenarnya.

48. Setelah ganti ke Google Messages, tidak dapat menggunakan fitur cadangan cloud

Kebijakan/Skrip: Halo, Untuk saat ini fitur Cadangan Cloud sedang disesuaikan dengan fitur Cadangan Cloud pada Google Messages. Jika pengguna saat membeli ponsel ditemukan belum mendukung, maka dapat menunggu pembaruan OTA untuk menyelesaikan masalah ini.

49.Pencarian global tidak dapat mencari pesan di dalam ponsel.

Kebijakan/Skrip: Halo, Setelah pergantian ke Google Messages, dikarenakan perbedaan fitur dalam aplikasi, untuk sementara tidak mendukung aplikasi lain atau modul pencarian pada data Google Messages. Disarankan untuk langsung menmbuka Google Messages untuk mencari pesan.

50.Setelah ganti ke Google Satu Layar, fitur pedometer, jalan pintas dan fitur sejenisnya pada OPPO Satu Layar menjadi tidak dapat digunakan

Kebijakan/Skrip: Halo, Google Satu Layar tidak mendukung untuk fitur-fitur tersebut.

51.Google pay tidak dapat digunakan

Kebijakan/Skrip: Halo, Dikarenakan wilayah tersebut tidak dukung pembayaran dengan Google Pay, dapat menggunakan aplikasi pembayaran lainnya.

52.Mengapa pada ponsel baru terdapat banyak penambahan aplikasi Google yang baru ?

Kebijakan/Skrip:Halo, OPPO dengan Google terdapat strategi kerjasama, demi memberikan pelayanan lebih kepada pengguna, detail konten penjelasan penggunaan aplikasi dapat cek di Google Play.