FAQ Pembayaran

Views: 0 • Likes: 0

1. Template Umpan Balik Pengguna

(Masalah pesanan yang hilang)

SSOID Pengguna: (berikan nomor IMEI saat pengguna tidak memiliki akun masuk).
Tangkapan layar pembayaran yang berhasil (tangkapan layar notifikasi SMS / tangkapan layar halaman hasil pembayaran).
Nomor pesanan pengguna (nomor pesanan pembayaran, nomor pesanan GC, nomor pesanan CP, nomor pesanan saluran pembayaran). Diurutkan berdasarkan prioritas nomor pesanan yang paling awal.
Negara, jumlah, nama permainan, jumlah, waktu pembelian dan metode pembayaran.
Deskripsi masalah.

(Masalah yang tidak terkait dengan pesanan yang hilang)

SSOID Pengguna: (berikan nomor IMEI saat pengguna tidak memiliki akun masuk).
Tangkapan layar pembayaran yang berhasil (tangkapan layar notifikasi SMS / tangkapan layar halaman hasil pembayaran).
Nomor pesanan pengguna (nomor pesanan pembayaran, nomor pesanan GC, nomor pesanan CP, nomor pesanan saluran pembayaran). Diurutkan berdasarkan prioritas nomor pesanan yang paling awal.
Negara, jumlah, nama permainan, jumlah, waktu pembelian dan metode pembayaran.
Deskripsi masalah.
Versi metode pembayaran.

2. Bagaimana Cara Melakukan Isi Ulang di Dalam Game?

Untuk melakukan isi ulang di dalam Game: Ketuk ikon toko atau pembelian di dalam game dan pilih jumlah yang sesuai dengan item dalam game yang ingin Anda beli. Metode pembayaran termasuk KoKo Coin, kartu poin game, dompet digital, tagihan operator, kartu bank dan banyak lagi.

3. Bagaimana Cara Membeli KoKo Coin?

Masuk ke “Game Center” lalu “Saya > KoKo Coin > Isi ulang KoKo Coin”
Masuk ke “Theme Store” lalu “Saya > KoKo Coin > KoKo Coin Center > Isi ulang KoKo Coin”

Catatan: metode pembayaran termasuk kartu poin game, tagihan operator, dompet digital dan kartu bank didukung untuk pembelian KoKo Coin.

4. Bisakah Saya Menerima Pengembalian Uang Atas Pembelian KoKo Coin?

Lihat riwayat transaksi KoKo Coin Anda:

Buka "Game Center > Saya > KoKo Coin" untuk melihat riwayat transaksi Anda.
Anda juga dapat melihat riwayat transaksi Anda melalui "Theme Store > Saya > KoKo Coin".

5. Bagaimana Cara Menggunakan KoKo Coin?

Menggunakan KoKo Coin:
KoKo Coin dapat digunakan untuk pembelian di dalam Game dan pembelian Tema. (Gunakan Akun HeyTap Anda untuk masuk ke toko di dalam Game untuk membeli item virtual dalam Game. Anda juga dapat membeli tema di Theme Store. Pilih pembayaran oleh KoKo Coin di antarmuka pembayaran).

6. Bagaimana Cara Melihat Saldo KoKo Coin Saya?

1. Buka "Game Center > Saya > KoKo Coin" untuk melihat saldo KoKo Coin Anda.
2. Buka "Theme Store > Saya > KoKo Coin" untuk melihat saldo KoKo Coin Anda.
3. Baik melalui pembelian game atau pembelian Theme Store buka "Kasir > KoKo Coin" untuk melihat saldo Anda.

7. Apa Itu KoKo Coin?

KoKo Coin adalah mata uang pembayaran dari Theme Store, Game Center, dan platform lainnya. Itu tidak dapat ditarik atau ditransfer. Ini terutama digunakan untuk pembelian font tema atau item virtual di dalam game. (1 KoKo Coin = USD 0,01).

8. Bagaimana Cara Menggunakan Kupon?

Menggunakan Kupon:
Jika kupon berada dalam periode validitas dan memenuhi persyaratan penggunaannya, jumlah nilai tunai yang sesuai dapat dikurangkan saat membeli item dalam game. (Jika Anda ingin melakukan pembelian di dalam game atau membeli tema, cukup pilih kupon di antarmuka pembayaran untuk mengurangi jumlah nilai tunai kupon yang sesuai).
Untuk kupon tema, buka "Theme Store > Saya > Kupon-Ku" untuk melihat tanggal kedaluwarsa dan ketentuan penggunaan kupon Anda.
Untuk kupon game, buka "Game Center > Saya > Kupon-Ku" untuk melihat tanggal kedaluwarsa dan ketentuan penggunaan kupon Anda.

9. Kapan Kupon-Ku Kedaluwarsa?

Masa Berlaku Kupon:
Untuk kupon tema, buka "Theme Store > Saya > Kupon -Ku" untuk melihat tanggal kadaluwarsa dan ketentuan penggunaan kupon Anda.
Untuk kupon game, buka "Game Center > Saya > Kupon-Ku" untuk melihat tanggal kadaluwarsa dan ketentuan penggunaan kupon Anda.

10. Mengenai Kupon

Kupon adalah hadiah yang dikeluarkan untuk anggota HeyTap. Kegiatan promosi akan diadakan dari waktu ke waktu di aplikasi Game Center dan Theme Store. Anda akan memiliki kesempatan untuk menerima kupon jika Anda berpartisipasi dalam kegiatan promosi ini. Saat membeli item dan tema dalam Game, kupon dapat digunakan untuk mengurangi jumlah nilai tunai kupon yang sesuai.

11. Saya Mengalami Masalah Saat Mencoba Melakukan Pembayaran Untuk Tema dan Pembelian di Dalam Game

Solusi untuk tema dan masalah pembelian di dalam Game:
1. Beralih ke jaringan lain dan coba lagi.
2. Cari "Secure Payment/Pembayaran Aman" di APP Market untuk mengunduh aplikasi Secure Payment/Pembayaran Aman / memperbarui aplikasi Secure Payment/Pembayaran Aman.
3. Jika Anda masih tidak dapat melakukan pembelian setelah Anda memperbarui aplikasi, silakan kirim umpan balik Anda ke tim pembayaran.

12. Cara Mengatasi Kesalahan Saat Pembelian Koin KoKo

Untuk pertanyaan masalah yang berkaitan dengan pembelian Koin KoKo yang tidak berhasil, jumlah pembelian Koin KoKo belum dikreditkan atau Anda tidak dapat membeli Koin KoKo, silakan kunjungi Game Center > Saya > Bantuan dan Masukan.

13. Saya Telah Membeli KoKo Coin dengan Akun yang Salah

Langkah:
Pengguna perlu memberikan informasi berikut untuk memverifikasi identitas mereka
1. Masuk ke Game Center melalui akun yang melakukan pembelian dengan akun yang salah, ketuk antarmuka "Milikku" dan ambil tangkapan layar.
2. IMEI ponsel pengguna.
3. Tangkapan layar setelah memverifikasi catatan pembelian (antarmuka yang menunjukkan nomor pesanan), konfirmasikan saldo KoKo Coin dari akun, dan beritahu pengguna untuk tidak menggunakan sisa saldo. Pengguna akan mengajukan permohonan transfer KoKo Coin. Lengkapi formulir aplikasi (MO path-Other Documents-Initiate Application).

Lengkapi aplikasi dalam format berikut:
Judul (Aplikasi untuk KoKo Coin Transfer)
A. Akun HeyTap dengan pembelian yang salah.
B. Akun HeyTap atau SSOID yang benar untuk saldo KoKo Coin yang akan ditransfer.
C. Jumlah transfer.
D. IMEI Unit.
E. Metode pembelian.
F. Waktu pembelian.
G. Nomor pesanan pembelian.
H. Alasan aplikasi transfer.

Lengkapi ulasan aplikasi dalam format berikut setelah semua informasi di atas telah dikumpulkan:
Ulasan Aplikasi: Junchao Yu. Persetujuan: Yihan Qiu dan Ziwei Shen. Pembaca: Grup Pemberitahuan Layanan Pelanggan Pusat Produk OS.
Catatan: Setelah aplikasi diterima, proses akan selesai dalam 5-7 hari kerja.

14. Mengapa Kupon-Ku Hilang?

Penyebab Kupon KoKo Coin yang Hilang:
Jika kupon telah hilang dari akun Anda, biasanya ini karena kupon telah digunakan atau telah kedaluwarsa. Buka "Game Center > Saya > Kupon-Ku > Lihat Riwayat Kupon" untuk melihat status kupon saat ini.

15. Saya Tidak Dapat Menggunakan Kupon-Ku

Tidak dapat menggunakan kupon yang diterima selama promosi.
1. Pertama, buka "Game Center > Saya > Kupon-Ku" untuk melihat ketentuan penggunaan dan tanggal kedaluwarsa kupon game yang berlaku. Harap konfirmasi bahwa kupon Anda masih valid berdasarkan ketentuan ini. Untuk kupon tema, buka "Theme Store > Saya > Kupon-Ku" untuk melihat ketentuan penggunaan dan tanggal kedaluwarsa kupon tema yang berlaku.
2. Cari Secure Payment/Pembayaran Aman di APP Market untuk mengunduh aplikasi Secure Payment/Pembayaran Aman / memperbarui aplikasi Secure Payment/Pembayaran Aman.

Jika kupon masih tidak dapat digunakan, silakan kirim umpan balik ke tim (Technical Support & Leader Technical Support) untuk lebih lanjut.

16. Pembelian di Dalam Game Belum Dikreditkan ke Akun Saya

Masalah ini dapat disebabkan karena jumlah pembayaran yang tidak mencukupi. Misalnya, pembelian tersebut harganya 100 yuan, namun pengguna hanya membayar 50 yuan. Pada saat yang sama, harap verifikasi apakah jumlah yang dibayarkan ada di akun KoKo Coin. Pengguna dapat pergi ke akun KoKo Coin mereka untuk melihat saldo mereka.

17. Saya Tidak Dapat menggunakan KoKo Coin Karena Adanya Peringatan Resiko Transaksi

KoKo Coin tidak dapat digunakan karena adanya peringatan resiko transaksi. Kumpulkan semua informasi yang relevan, catat dan kirimkan sebagai umpan balik.

18. Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Pembayaran Telah Melebihi Batas Waktu?

Jika pembayaran pengguna telah melebihi batas waktu, disarankan agar pengguna mengubah metode pembayaran atau menggunakan kartu bank lain untuk pembayaran.
Jika pengguna ingin membeli di dalam game atau pada tema dengan jumlah yang banyak, disarankan agar pengguna melakukan pembelian dengan jumlah yang disesuaikan dengan KoKo Coin di antarmuka Game Center / Theme Store KoKo Coin, atau pembelian KoKo Coin dalam game antarmuka. Kemudian pengguna dapat menggunakan KoKo Coin untuk pembayaran.

19. Halaman Kupon KoKo Coin Tidak Ditampilkan Secara Normal

Langkah-langkah untuk mengatasi masalah pada halaman Kupon KoKo Coin:
1. Beralih ke jaringan lain, mungkin ada masalah pada jaringan.
2. Buka APP Market untuk memperbarui versi aplikasi "Secure Payment/Pembayaran Aman".
3. Bersihkan data Game Center, restart ponsel Anda dan kemudian coba lagi.
4. Tunggu sebentar sebelum mengakses halaman. Akses kembali halaman untuk melihat apakah masalah tetap ada.
5. Cadangkan data ponsel Anda dan kembalikan ke pengaturan pabrik.

20. Bisakah Saya Menerima Pengembalian Uang dari Pembelian KoKo Coin?

KoKo Coin dapat digunakan untuk pembelian di dalam game, serta pembelian tema dan font di Theme Store, namun KoKo Coin saat ini tidak dapat pengembalian uang. Untuk memahaminya secara lebih rinci, dan untuk memberikan bantuan yang sesuai, silakan hubungi Hotline Customer Service.