1. Template Umpan Balik Pengguna

Versi ColorOS:
Versi OPPO ID:
Akun Pengguna: Nomor Ponsel / Email:
IMEI Ponsel:
Kontak Pengguna yang dapat dihubungi:
Deskripsi Masalah: Teks + Tangkapan Layar / Gambar.

2. Cara Mendaftar Akun HeyTap

1. Setelah perangkat baru dihidupkan, tutorial akan muncul. Setelah mengikuti petunjuk di layar, antarmuka pendaftaran akan muncul untuk memungkinkan pengguna melakukan pendaftaran akun cepat.
2. Ketuk "Daftarkan Akun" di Game Center, App Market atau Theme Store.
Catatan: Setiap nomor ponsel hanya dapat digunakan untuk mendaftar untuk satu akun HeyTap.

3. Cara Menghapus Akun

(Proses penghapusan sendiri tersedia untuk wilayah Eropa dan langkah-langkahnya sama dengan wilayah Non-Eropa)
1. Pengguna dapat mengirim pesan teks ke nomor layanan pelanggan menggunakan nomor ponsel yang digunakan untuk mendaftar akun HeyTap mereka. Isi pesan harus: Saya ingin menghapus akun HeyTap saya (No.: XXX) karena xxxx [Alasan]. Tolong bantu saya dengan permintaan saya. (Langkah ini tidak berlaku untuk pengguna yang mendaftarkan akun mereka menggunakan alamat email mereka)
2. Pengguna dapat mengirim permintaan email ke Service Center. Konten email harus:
Akun yang Akan Dihapus: (Email / Nomor Ponsel)
Alasan: (Detail)
Metode Kontak: (Email / Nomor Ponsel)
Bukti Kepemilikan Akun: IMEI ponsel yang digunakan untuk login ke Akun / gambar kotak kemasan yang menunjukkan IMEI, tangkapan layar informasi identitas dan halaman login akun (dengan nama tampilan dan foto profil), ponsel yang dapat menunjukkan hubungan ke akun, tangkapan layar antarmuka email.
3. Setelah tim Service Center verifikasi informasi, tim harus meneruskan permintaan email ke Peng Han / Qi Le / Ke Zhang. Permintaan email harus disertai dengan tangkapan layar dari permintaan pesan teks yang diterima dari pengguna dan deskripsi situasi. Manajer produk akun akan membantu menghapus akun.

4. Bagaimana Cara Saya Mengubah Kata Sandi Akun Saya?

Mengubah Informasi Akun:
"Pengaturan > Foto Profil > Masuk & Keamanan > Ganti Sandi "

5. Bagaimana Cara Mengubah Nama Pengguna Saya?

Mengubah Nama Pengguna:
1. Buka "App Market" > "Saya" > ketuk "Foto Profil" > "Nama Pengguna"
2. "Game Center" > "Saya" > ketuk "Foto Profil" > "Nama Pengguna"
3. "Pengaturan Telepon" > ketuk "Nama Tampilan" > "Informasi Saya" > :"Nama Tampilan"

Catatan: Nama pengguna hanya dapat diubah sekali setiap 30 hari.

6. Bagaimana Cara Mengubah Tautan Akun?

Mengubah Tautan Akun:
1. Pengaturan - Akun - Masuk & Keamanan - Nomor Ponsel/Email - Ganti Nomor Ponsel/Ganti Email, verifikasi informasi tautan lama, lalu ubah informasi tautan baru, kemudian selesai.
Catatan : Ketika tidak dapat menerima kode verifikasi, maka klik no 25. Saya Tidak Dapat Menerima SMS Verifikasi sebagai referensi pengecekan.
2. Ketika tidak bisa masuk dengan akun, maka cobalah untuk masuk ke pengajuan pemulihan akun, setelah selesai pengajuan maka dapat atur ulang tautan nomor ponsel/email dan kata sandi.

7. Bagaimana Cara Memutus Tautan Akun?

Akun tidak dapat dibatalkan tautannya secara langsung dari ponsel dan harus diganti dengan nomor ponsel baru untuk memutuskan tautan akun yang sebelumnya.

8. Lupa Kata Sandi

Jika Anda sudah masuk ke Akun OPPO:
1. Jika kata sandi layar kunci ditautkan ke Akun Anda, Anda dapat pergi ke "Akun > Masuk & Keamanan > Atur Ulang Kata Sandi dan masukkan kata sandi layar kunci untuk mengatur ulang kata sandi Akun Anda.
2. Jika kata sandi layar kunci tidak ditautkan ke Akun, Anda dapat membuka "Akun > Masuk & Keamanan > Setel Ulang Kata Sandi, dimana Anda dapat memverifikasi nomor ponsel / alamat email Anda untuk mengatur ulang kata sandi Akun Anda.
3. Jika Anda telah keluar dari Akun, Anda dapat mengetuk "Lupa Kata Sandi" pada halaman dan memasukkan kode verifikasi SMS untuk mengatur ulang kata sandi akun Anda.

Jika Anda tidak masuk ke Akun OPPO:
1. Ketuk "Lupa Kata Sandi" pada halaman masuk dan pilih nomor ponsel yang tertaut atau alamat email yang ditautkan. Setelah diverifikasi, Anda dapat mengatur ulang kata sandi Akun Anda.
2. Jika Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi dengan informasi yang ditautkan, Anda dapat memilih untuk mengirim permintaan pemulihan Akun.

Untuk ponsel realme yang tidak memiliki aplikasi realme Saya, buka "Pengaturan > Manajemen Aplikasi > Daftar Aplikasi > Tampilkan Proses Sistem > realme Saya" untuk memeriksa nomor versi realme Saya.
Fungsi permintaan pemulihan Akun hanya tersedia untuk Akun yang telah ditingkatkan ke Akun HeyTap (versi 7.0.0 atau lebih tinggi). Jika Akun belum ditingkatkan ke Akun HeyTap (versi 7.0.0 atau lebih tinggi), kirim paket instalasi dan pandu pengguna untuk mengunduh dan meningkatkan ke 7.0.0 atau lebih tinggi.

Jika Anda sudah masuk ke Akun realme:
1. Jika kata sandi layar kunci dikaitkan dengan Akun Anda, Anda dapat membuka "Akun > Masuk & Keamanan > Setel Ulang Kata Sandi" dan masukkan kata sandi layar kunci untuk mengatur ulang Akun Anda password.
2. Jika kata sandi layar kunci tidak ditautkan ke Akun Anda, Anda dapat pergi ke "Akun > Masuk & Keamanan > Setel Ulang Kata Sandi", di mana Anda dapat memverifikasi nomor ponsel / alamat email Anda untuk mengatur ulang kata sandi Akun Anda.
3. Jika Anda telah keluar dari Akun, Anda dapat mengetuk "Lupa Kata Sandi" pada halaman dan memasukkan kode verifikasi SMS untuk mengatur ulang kata sandi akun Anda.

Jika Anda tidak masuk ke Akun realme:
1. Ketuk "Lupa Kata Sandi" pada halaman masuk dan pilih nomor ponsel yang tertaut atau alamat email yang ditautkan. Setelah diverifikasi, Anda dapat mengatur ulang kata sandi Akun Anda.
2. Jika Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi dengan informasi yang ditautkan, Anda dapat memilih untuk mengirim permintaan pemulihan Akun.

9. Bagaimana Saya Keluar dari Akun?

Keluar dari Akun:
1. Buka "Game Center > Saya > ketuk Foto Profil > Keluar > Masukkan Kata Sandi Masuk" untuk keluar dari Akun
2. Buka "App Market > Saya > ketuk Foto Profil > Keluar > Masukkan Kata Sandi Masuk" untuk keluar dari Akun
3. Buka "Theme Store > Saya > ketuk Foto Profil > Keluar > Masukkan Kata Sandi Masuk" untuk keluar dari Akun

10. Saya Telah Melampaui Maksimum Jumlah Upaya Gagal Masuk

Solusi untuk upaya gagal masuk yang telah melebihi batas maksimum:
Berikan nomor Akun untuk diperiksa di sistem back-end CRM. Jika Akun terkunci, beritahu pengguna agar mengatur ulang kata sandi untuk membuka kunci Akun. Jika kata sandi tidak dapat diatur ulang, beritahu pengguna bahwa Akun akan dibuka pada hari berikutnya.

11. Bagaimana Saya Bisa Mengubah Foto Profil?

1. Buka "Game Center > Saya > Akun > Foto Profil"
2. Buka "App Market > Saya > Akun > Foto Profil"
3. Buka "Theme Store > Saya > Akun > Foto Profil"

12. Bagaimana Saya Bisa Membatalkan Permintaan Penghapusan Akun?

Pembatalan permintaan penghapusan Akun dari pengguna harus diproses dengan cara berikut:
1. Tanyakan kepada pengguna untuk nomor Akun dan waktu penghapusan Akun, verifikasi apakah Akun tersebut dapat ditemukan dengan sistem back-end.
2. Jika Akun dapat ditemukan, konfirmasikan alasan pembatalan dengan pengguna dan catat informasi berikut:

Nomor Akun yang dihapus.
Nomor ponsel tertaut ke Akun.
Tangkapan layar halaman masuk Akun aplikasi operator; (menunjukkan nomor ponsel dan nama pemilik unit).
Salinan depan dan belakang kartu identitas (nama pemilik unit harus sama dengan nama yang ditunjukkan pada kartu identitas).
Deskripsi masalah khusus, seperti alasan pembatalan; (beritahu pengguna bahwa permintaan pembatalan sedang diproses, tetapi jangan berjanji kepada pengguna bahwa permintaan tersebut akan berhasil).

3. Jika informasi Akun tidak dapat ditemukan, beritahu pengguna bahwa Akun telah dihapus dan permintaan tidak dapat dibatalkan. Arahkan pengguna untuk mendaftar Akun baru.

13. Nomor Ponsel Tidak Lagi Digunakan

1. Jika nomor ponsel Anda tidak lagi digunakan dan tidak dapat menerima kode verifikasi, Anda dapat membuka halaman verifikasi keamanan dan mengetuk "Ubah Metode Verifikasi". Setelah memilih metode verifikasi lain, Anda dapat mengubah nomor ponsel yang ditautkan atau memulihkan kata sandi Anda menggunakan metode verifikasi baru.
2. Jika semua metode verifikasi yang tersedia tidak dapat digunakan atau Anda masih tidak dapat menerima kode verifikasi, Anda dapat mengetuk "Semua metode verifikasi di atas tidak dapat digunakan" di bagian bawah halaman untuk mengatur ulang kata sandi Akun dengan memverifikasi informasi riwayat Akun atau dengan mengetuk. https://safe.heytap.com/webapp untuk pengajuan pemulihan akun

14. Bagaimana Cara Saya Menghapus Data Pribadi?

OPPO:
Menghapus data pribadi dapat didukung dengan My OPPO V5.9 atau versi yang lebih tinggi. Buka "OPPO Saya > ketuk Foto Profil > Masuk & Keamanan > Bantuan Lainnya" untuk menghapus data pribadi. Setelah verifikasi selesai, nama pengguna, foto profil, jenis kelamin, tanggal lahir, otentikasi nama asli, informasi perangkat, catatan pendaftaran\masuk, catatan perubahan informasi dan catatan pemulihan dapat dihapus selama syarat-syarat dipenuhi. Catatan: Setelah menghapus data, informasi riwayat Akun tidak dapat digunakan untuk pemulihan Akun dan semua informasi Akun yang dapat digunakan akan didasarkan pada catatan baru. Data yang tidak dapat dihapus: nomor ponsel yang saat ini ditautkan\alamat email, kata sandi, kontak pemulihan, dan catatan transaksi lainnya (pembelian, HeyTap Cloud, dan sebagainya). Ketentuan untuk penghapusan data pribadi (semua harus dipenuhi pada saat yang sama):
1. Frekuensi Penghapusan: data pribadi hanya dapat dihapus sekali setiap 30 hari, dihitung dari tanggal penghapusan sebelumnya.
2. Kriteria keamanan akun: nomor ponsel \ alamat email yang terhubung atau kontak pemulihan belum berubah dalam 7 hari terakhir.

realme:
Menghapus data pribadi dimungkinkan dengan My realme V7.0.0 atau versi yang lebih tinggi. Buka "OPPO Saya" > ketuk "Foto Profil" > "Masuk & Keamanan" > "Bantuan Lainnya" untuk menghapus data pribadi. Setelah verifikasi selesai, nama pengguna, foto profil, jenis kelamin, tanggal lahir, otentikasi nama asli, informasi perangkat, catatan pendaftaran \ masuk, catatan perubahan informasi dan catatan pemulihan dapat dihapus selama syarat-syarat dipenuhi. Catatan: Setelah menghapus data, informasi riwayat Akun tidak dapat digunakan untuk pemulihan Akun dan semua informasi Akun yang dapat digunakan akan didasarkan pada catatan baru. Data yang tidak dapat dihapus: nomor ponsel yang saat ini ditautkan \ alamat email, kata sandi, kontak pemulihan, dan catatan transaksi lainnya (pembelian, HeyTap Cloud, dan sebagainya). Ketentuan untuk penghapusan data pribadi (semua harus dipenuhi pada saat yang sama):
1. Frekuensi Penghapusan: data pribadi hanya dapat dihapus sekali setiap 30 hari, dihitung dari tanggal penghapusan sebelumnya.
2. Kriteria keamanan akun: nomor ponsel \ alamat email yang terhubung atau kontak pemulihan belum berubah dalam 7 hari terakhir.
Catatan: Untuk ponsel realme yang tidak memiliki aplikasi Realme saya, untuk memeriksa nomor versi Realme saya: "Pengaturan > Manajemen Aplikasi > Daftar Aplikasi > Tampilkan Proses Sistem > Realme Saya". Jika akun belum ditingkatkan ke akun HeyTap (versi 7.0.0 atau lebih tinggi), kirim paket instalasi dan pandu pengguna untuk mengunduh dan meningkatkan ke versi 7.0.0 atau versi yang lebih tinggi.

15. Nama Pengguna Akun Saya

Nama pengguna Akun terdiri dari serangkaian karakter (2-12 huruf, digit, atau karakter Cina) dan dapat ditampilkan saat mengomentari atau membuat posting di aplikasi seperti App Market dan Game Center. Catatan: Nama pengguna hanya dapat diubah sekali setiap 30 hari.

16. Data Pribadi Akun Saya

Data Pribadi Termasuk:
1. Informasi Dasar Anda (Nama, Nama Tampilan, Jenis Kelamin, Tanggal Lahir, Nomor Ponsel, dan sebagainya)
2. Catatan Operasi Akun Anda (Catatan Pendaftaran, Catatan Masuk, Lokasi Masuk, dan sebagainya)
3. Penyimpanan Anda dan Catatan Unduhan di Bawah Akun (Aplikasi, Tema, Catatan Unduhan Game, Jumlah Foto dan Video yang Disimpan, dan sebagainya)

17. Apakah Ada Batasan pada Upaya Masuk yang Gagal?

Batas Upaya Masuk yang Gagal:
Setelah 10 kali upaya masuk yang gagal pada unit tertentu, Akun tidak dapat masuk lagi pada hari yang sama. Hal ini dapat diatasi dengan mengatur ulang kata sandi. Tidak ada batasan jumlah masuk yang berhasil.
Catatan: Setelah berhasil masuk, jumlah upaya yang gagal sebelumnya tidak akan diatur ulang.

18. Catatan Masuk Akun Saya

Catatan Masuk Akun:
"Pengaturan > Foto Profil > Masuk & Keamanan > Catatan Masuk". Catatan masuk dalam 3 bulan terakhir akan ditampilkan. Jika ada lebih dari 50 catatan masuk, maka hanya 50 yang terbaru yang akan ditampilkan. Catatan masuk tidak dapat dihapus.

19. Apakah Ada Batasan Jumlah Perangkat yang Masuk Secara Bersamaan?

Akun dapat masuk secara bersamaan di 5 perangkat seluler dan 5 perangkat komputer. Saat masuk ke perangkat keenam, perangkat yang masuk pertama akan keluar (pengaturan akan dimatikan). Dalam hal demikian, kata sandi harus dimasukkan untuk verifikasi.

20. Saya Tidak Dapat Mendaftar untuk Akun

Jika Anda tidak dapat mendaftarkan Akun, coba langkah-langkah berikut:
1. Baca konfirmasi yang ditampilkan saat mencoba mendaftarkan Akun dan ikuti petunjuknya.
2. Jika ponsel atau alamat email sudah terdaftar, coba pulihkan kata sandi.
3. Jika ada risiko di lingkungan pendaftaran, ubah koneksi jaringan dan coba masuk lagi.
4. Jika halaman tidak dapat dimuat, buka Pengaturan > Aplikasi > Semua > Browser > Hapus data dan coba lagi.
5. Jika ada kesalahan server, coba lagi nanti.
6. Jika kode verifikasi belum diterima, periksa apakah pesan telah difilter sebagai spam dan apakah jumlah maksimum kode verifikasi telah dikirim (batas harian 10).
7. Jika tidak ada solusi di atas yang menyelesaikan masalah Anda, kirimkan umpan balik mengenai masalah Anda dengan tangkapan layar halaman pendaftaran.

21. Lupa Nomor Akun Saya

Coba Langkah-Langkah Berikut:
Pertama, periksa apakah ada Akun seperti itu. Jika tidak, arahkan pengguna untuk menemukan penyedia Akun yang sesuai. Jika ada Akun, ikuti langkah-langkah ini:
1. Nyalakan ponsel dan buka "Pengaturan > Akun > Informasi Akun" untuk melihat nomor Akun.
2. Berikan catatan pembayaran untuk memeriksa nomor Akun pada sistem back-end CRM.
3. Berikan IMEI (panggilan *#06# di ponsel) dan periksa catatan masuk di back-end CRM dan verifikasi informasi dengan pengguna. Jika Akun yang dipulihkan adalah Akun Tamu yang belum ditingkatkan ke Akun resmi, tingkatkan akun ke Akun resmi untuk pengguna di back-end CRM dan berikan kepada pengguna.
4. Jika tidak ada langkah-langkah di atas yang dapat menyelesaikan masalah, arahkan pengguna untuk mengirimkan permintaan pemulihan Akun untuk memulihkan Akun. Alamat pemulihan Akun: https://safe.heytap.com/webapp

22. Akun Saya Dicuri

1. Jika kata sandi Akun Anda telah diubah oleh seseorang, Anda dapat mengetuk "Lupa Kata Sandi" pada antarmuka masuk dan mengatur ulang kata sandi setelah memasukkan kode verifikasi. Jika Anda tidak dapat menerima kode verifikasi, ketuk tidak dapat menerima kode verifikasi.
2. Jika nomor ponsel / alamat email yang ditautkan ke akun Anda telah diubah oleh seseorang, ketuk https://safe.heytap.com/webapp/ segera dan berikan informasi Akun yang benar dan informasi identitas pribadi untuk memulihkan akun. Setelah memulihkan Akun, Anda dapat mengatur ulang nomor dan kata sandi ponsel yang ditautkan.

Kiat Keamanan: Untuk keamanan informasi dan aset Anda, harap berhati-hati dengan informasi Akun Anda. Jangan berbagi atau memperdagangkan Akun Anda dengan siapa pun.

23. Akun Tidak Ada

Solusi untuk Akun yang tidak ada:
1. Konfirmasikan apakah Akun masuk ke platform HeyTap. Jika tidak, tidak ada pesan kesalahan akan ditampilkan pada Akun.
2. Verifikasi apakah Akun yang masuk adalah Akun HeyTap. Saat mengunduh aplikasi di platform HeyTap, akun HeyTap harus digunakan. Jika tidak, tidak ada pesan kesalahan akan ditampilkan pada Akun.
3. Verifikasi apakah informasi Akun HeyTap sudah benar.

24. Saya Telah Mencapai Jumlah Maksimum Verifikasi SMS Harian Ketika Mendaftarkan Akun

Solusi untuk verifikasi SMS harian maksimum yang dicapai saat mendaftarkan Akun:
Saat mendaftarkan Akun, jangan terlalu sering meminta kode verifikasi. Setelah 10 kode verifikasi dikirimkan, sistem akan menunjukkan bahwa batas maksimum telah tercapai dan Anda dapat mencoba lagi pada hari berikutnya.

25. Saya Tidak Dapat Menerima SMS Verifikasi

1.Jika nomor ponsel tidak lagi digunakan, Anda dapat menggunakan pengecekan no 13. Nomor Ponsel Tidak Lagi Digunakan untuk mengatasi masalah tersebut.
2. Terkadang, mungkin ada penundaan jaringan. Tunggu sebentar untuk verifikasi SMS atau dapatkan yang baru.
3. Jika Anda telah berhenti berlangganan atau mengeluh tentang menerima jenis SMS ini dengan operator Anda, SMS verifikasi dapat diblokir. Silakan hubungi operator untuk bantuan.
4. Untuk mencegah pelecehan dan pemborosan sumber daya, setiap nomor ponsel hanya dapat menerima hingga 10 SMS verifikasi per hari. Setelah batas ini tercapai, platform akan berhenti mengirim SMS ke nomor ponsel dan Anda dapat mencoba lagi pada hari berikutnya.
5. Anda mungkin telah memasukkan jenis SMS ini ke daftar hitam. Coba hapus SMS jenis ini dari daftar hitam.

26. Saya Tidak Dapat Menerima Email Verifikasi

Alasan tidak dapat menerima email verifikasi:
1. Periksa folder Spam email Anda.
2. Periksa apakah email tersebut berasal dari penyedia utama: QQ, NetEase, Yahoo.
3. Periksa apakah kotak masuk penuh.
Jika tidak ada langkah-langkah di atas yang dapat menyelesaikan masalah, ajukan permintaan kepada tim Technical Support (Technical Support dan Leader).

27. Akun Saya Tidak Masuk Setelah Mengubah Kata Sandi

Setelah mengubah kata sandi Akun, perangkat yang digunakan untuk melakukan perubahan akan tetap masuk (tidak perlu memasukkan kembali kata sandi), tetapi kata sandi baru harus dimasukkan pada perangkat lain.

28. Nomor Ponsel Sudah Terdaftar

Setiap nomor ponsel hanya dapat digunakan untuk mendaftar untuk satu akun. Jika nomor ponsel sudah terdaftar, maka pemberitahuan ditampilkan, cobalah untuk memulihkan kata sandi dan masuk lagi. Tidak perlu mendaftar untuk Akun baru.

29. Saya Menerima Prompt Gagal Masuk Karena Pemberitahuan Kesalahan Sistem

Alasan gagal masuk karena pemberitahuan kesalahan sistem:
1. Coba lagi nanti.
2. Jika masih belum dapat diselesaikan, berikan nomor Akun kepada tim Technical Support (Technical Support dan Leader) untuk mengidentifikasi penyebabnya

30. Akun atau Kata Sandi Saya Salah Saat Masuk

Solusi untuk Akun atau kata sandi salah saat masuk:
Pertama, periksa apakah nomor akun sudah benar: Minta pengguna untuk memberikan nomor akun dan verifikasi informasi di sistem back-end CRM.
Jika Nomor Akun Benar: Pandu pengguna untuk memeriksa Lupa Kata Sandi.
Jika Nomor Akun Salah: Pandu pengguna untuk memeriksa Lupa Nomor Akun.

31. Saya Menerima Pemberitahuan Keluar dari Akun

Alasan pemberitahuan keluar dari Akun:
Pengguna hanya perlu masuk ke Akun lagi. Jika pengguna lupa kata sandi, buka untuk memeriksa Lupa Kata Sandi.

32. Cara Mengatasi Akun Tidak Bisa Masuk

Adapun cara pengecekan sebagai berikut:
1. Jika muncul notifikasi bahwa kata sandi salah, maka cari kembali kata sandi yang sesuai kemudian masuk ulang dengan akun.
2. Jika muncul notifikasi bahwa jaringan sibuk, maka coba ganti ke jaringan yang berbeda dan coba ulang lagi
3. Jika muncul notifikasi bahwa upaya masuk ke akun telah maksimum, maka cobalah masuk akun pada keesokan harinya
4. Jika muncul notifikasi bahwa lingkungan masuk akun terdapat resiko, maka lakukan rekaman catatan kemudian feedback.
5. Jika muncul notifikasi bahwa Akun dibeku, maka penanganan untuk akun terkena beku adalah sebagai berikut : Arahkan pengguna untuk memberikan informasi akun, kemudian berikan feedback ke staf terkait (tim Technical Support, Leader) untuk mencari tahu alasan pembekuan akun, Akun Heytap yang dibeku tidak bisa dibuka kembali.
6. Jika muncul notifikasi bahwa belum mengaktivasi via email, akun tidak bisa masuk karena belum aktivasi email maka cara mengatasi :
a. Konfirmasi apakah email telah mendapatkan tautan aktivasi atau tidak, jika sudah dapat tautan aktivasi, maka buka tautan tersebut, dan aktivasi; Jika belum dapat tautan aktivasi, maka perlu tautan email yang baru (atau daftar ulang)
b. Masuk ke alamat email yang salah, maka gunakan alamat email yang baru untuk ditautkan
7. Jika muncul notifikasi bahwa akun tidak ada, maka lakukan pengecekan sebagai berikut:
a. Konfirmasi apakah bisa masuk melalui ke Platform Heytap, jika bukan masuk melalui Platform Heytap maka artinya akun tidak ada
b. Pastikan akun yang masuk tersebut adalah akun Heytap, Aplikasi yang diunduh melalui Platform Heytap, maka perlu wajib menggunakan Akun Heytap, jika tidak bisa maka berarti akun tidak ada
c. Pastikan akun Heytap yang diinput sudah benar

FAQ Akun