1. Template umpan balik masalah pengguna

Model :
Nomor Akun HeyTap:
Deskripsi masalah:

2. Tentang HeyTap Cloud

Layanan Cloud adalah sebuah model penambahan, penggunaan, dan pengiriman layanan terkait berbasis internet, yang biasanya melibatkan penyediaan sumber daya yang dinamis, mudah diskalakan (terukur), dan sering tervirtualisasi melalui Internet. Cloud merujuk pada internet. Saling terhubung dengan internet adalah semacam perbandingan. Layanan Cloud mobile dapat mengunggah kontak, pesan teks, foto, dll. Sebagai media penyimpanan cadangan untuk menghindari hilangnya data.
Catatan : Masuk ke Pengaturan > HeyTap Cloud untuk mengaktifkan fitur ini.

3. Cadangan/Pemulihan data melalui HeyTap Cloud saya mengalami kegagalan

Jika cadangan Cloud atau pemulihan data terjadi kegagalan, coba ikuti langkah-langklah berikut:
1. Pengaturan > Foto Profil > Keluar, kemudian masuk lagi dengan menggunakan akun yang sama.
2. Coba masuk ke HeyTap Cloud menggunakan akun yang sama di waktu yang berbeda untuk memastikan bahwa kegagalan saat cadangan atau pemulihan bukan karena masalah koneksi jaringan.
3. Restart ponsel

4. Mengapa Foto Cloud pada Heytap Cloud tidak dapat muncul?

Gejala Kerusakan: Foto Cloud pada Heytap Cloud tidak dapat muncul:
Solusi Penyelesaian:
1. Pengaturan > Foto Profil > Keluar, kemudian masuk lagi menggunakan akun yang sama.
2. Coba masuk ke HeyTap Clould menggunakan akun yang sama di waktu yang berbeda untuk memastikan bahwa kegagalan saat cadangan atau pemulihan bukan karena masalah koneksi jaringan.
3. Restart ponsel

5. Bagaimana untuk menghapus sebuah pesan/SMS pada Heytap Cloud?  

Untuk menghapus sebuah pesan//SMS dari Heytap Cloud:
1. Untuk versi ColorOS diatas versi ColorOS 3.0: Pergi ke Pengaturan > Foto Profil > HeyTap Cloud > Cadangan > Cadangan Cloud. Setelah diaktifkan, pesan/SMS akan otomatis dicadangkan ke Cloud (sekali sehari). Setelah menghapus sebuah pesan/SMS dari ponsel, pergi ke Cloud cadangan dan tekan cadangkan sekarang. Pesan/SMS pada ponsel akan menimpa cadangan Cloud yang sebelumnya, hapus pesan-pesan yang tidak diinginkan.
2. Untuk versi ColorOS 3.0: Pergi ke Pengaturan > Foto Profil > HeyTap Clould > Cadangan > Cadangan Cloud. Setelah diaktifkan, pesan/SMS akan otomatis dicadangan ke Cloud (sekali dalam 7 hari). Setelah menghapus sebuah pesan/SMS dari ponsel, pergi ke cadangan Cloud dan tekan cadangkan sekarang. Pesan/SMS pada ponsel akan menimpa cadangan Cloud yang sebelumnya, hapus pesan-pesan yang tidak diinginkan.

6. Konten Pengenalan HeyTap Cloud

1. Cadangan Cloud: Pesan/SMS, riwayat panggilan, daftar aplikasi dan tata letak, pengaturan sistem.
2. Sinkronisasi Cloud: foto, kontak, data catatan, data kalender, pengaturan Wi-Fi, rekaman dan data kesehatan (ditambahkan pada ColoroS 7.0)
3. Fungsi "Temukan Ponsel Saya"

7. Bagaimana saya mengganti akun HeyTap Cloud saya 

Untuk mengganti akun heyTap Cloud:
Untuk beralih ke akun Heytap Cloud yang lain, pergi ke Pengaturan > Akun > Keluar dan masuk dengan akun yang lain.

8. Apa alamat situs web dari HeyTap Cloud?

Alamat situs Web HeyTap untuk masuk menggunakan PC: https://cloud.heytap.com

9. Bagaimana cara untuk memulihkan pesan/SMS dari Heytap Cloud? 

Untuk memulihkan pesan/SMS dari Heytap Cloud:
1. Untuk versi ColorOS 5.0 dan versi diatasnya: Pergi ke Pengaturan > HeyTap Cloud > Masuk, buka Cloud cadangan dan pencadangan manual  untuk memulih data ke perangkat tertentu yang dipilih.
2. Untuk versi ColorOS 3.0-3.2: Standarnya, data akan secara otomatis dipulihkan ketika terhubung ke Wi-Fi setalah masuk ke Akun.
3. Untuk versi ColorOS 2.1: Pergi ke Pengaturan > Umum > HeyTap Cloud > Masuk > SMS > Pemulihan untuk memulihkan pesan sms ke ponsel
4. Untuk versi ColorOS 2.0: Pergi ke HeyTap Cloud > Masuk > Cadangan SMS > Pemulihan ke ponsel
5. Untuk versi ColorOS 1.0: Pergi ke HeyTap Cloud > Masuk > Cadangan SMS > Pemulihan ke ponsel

10. Saya lupa kata sandi setelah masuk ke dalam Heytap Cloud

Jika anda melupakan kata sandi setelah masuk ke dalam Heytap Cloud: Anda bisa memulihkan kata sandi menggunakan nomor telpon atau email yang dihubungkan ke akun.

11. Bagaimana menghapus pesan/SMS dan kontak di Heytap Cloud?

Untuk menghapus pesan/SMS dan kontak di HeytapCloud:
1. Aktifkan sinkronisasi antara kontak dan pesan/SMS dengan HeyTap Cloud. Hapus kontak dan pesan SMS dari ponsel dan sinkron data maka HeyTap Cloud juga akan menghapus data tersebut.
2. Buka alamat situs web resmi, HeyTap Cloud > Masuk > SMS/Kontak > Pilih data yang akan dihapus > Tekan tombol hapus dibagian pojok kanan bawah.

12. Dapatkah saya mengganti data antara HeyTap Cloud 1.0 dengan versi yang paling terakhir?

Mengganti data antara Heytap Cloud 1.0 dengan versi yang paling terakhir:
1. Untuk fitur Foto Cloud dan Memori Cloud dari versi yang sebelumnya disediakan oleh Baidu Cloud, sementara versi baru dari Foto Cloud dikembangkan oleh OPPO, data tidak dapat ditukar antara 2 versi itu.
2. Kita sudah membuat pengaturan untuk memindahkan foto, video dan data yang lain dari Baidu Cloud ke server OPPO. Setelah proses pemindahan data, pengguna dapat masuk ke cloud.heytap.com atau mengunduh data secara manual.
Catatan: HeyTap Clould 1.0 merujuk ke versi lama dari HeyTap Clould yang memiliki fungsi Memori Cloud dan Foto Cloud.

13. Apaka jika ponsel di flashing atau mengembalikan sistem ponsel ke pengaturan pabrik dapat menghapus data yang sudah disimpan di Cloud?

Melakukan flashing pada ponsel atau mengembalikan sistem ponsel ke pengaturan pabrik hanya akan menghapus data yang tersimpan di ponsel dan tidak akan mempengaruhi data yang sudah tersimpan di Cloud.

14. Bagaimana cara memulihkan data setelah melakukan flashing pada ponsel atau mengembalikan sistem ponsel ke pengaturan pabrik?

Untuk mengembalikan data setelah melakukan flashing pada ponsel atau mengembalikan sistem ponsel ke pengaturan pabrik:
Setelah melakukan flashing pada ponsel atau mengembalikan sistem ponsel ke pengaturan pabrik, masuk ke akun anda dan nyalakan Sinkronisasi HeyTap Cloud (foto, kontak, bookmark, kalender, catatan, browser bookmark) untuk mengembalikan data ke ponsel.
Untuk memulihkan cadangan (SMS, riwayat panggilan, aplikasi home screen dan tata letak, pengaturan), pergi ke HeyTap Clould > Cadangan Cloud > Pilih cadangan > Pulihkan.

15. Apakah data aplikasi saya dapat dicadangkan ke HeyTap Cloud?

(VersiColorOS 3.1 atau versi yang lebih tinggi) HeyTap Cloud tidak mencadangkan data aplikasi.
Konten yang dapat dicadangkan: Pesan/SMS, riwayat panggilan, daftar aplikasi dan tata letak serta pengaturan.
Konten yang dapat disinkronkan: Foto, data catatan, rekaman, data kesehatan, kontak, data kalender, data browser dan pengaturan Wi-Fi.

16. Bagaimana untuk berlangganan atau membatalkan penambahan ruang penyimpanan Cloud?

Untuk berlangganan penambahan ruangan penyimpanan Cloud:
Pergi ke Pengaturan > Foto Profil/Masuk > Heytap Cloud > Kelola penyimpanan Awan > Edit Rencana Penyimpanan Cloud, pilih pilihan upgrade dari 50GB, 120GB dan 1,024GB. Berlangganan akan secara otomatis memperbarui setiap bulan, misalnya 3 bulan, 6 bulan atau 12 bulan.
 
Untuk membatalkan berlangganan ruangan penyimpanan Cloud:
1. WeChat > Saya > Pembayaran > menu yang ada di pojok kanan atas > Pemotongan Otomatis > Berlangganan HeyTap Cloud > Matikan Layanan.
2. Alipay > Saya > Pengaturan > Pengaturan Pembayaran > Pembayaran bebas kata sandi/ Pemotongan otomatis > Berlangganan HeyTap Cloud > Matikan Layanan.
3. Pengaturan > Profil Foto > HeyTap Cloud > Pengaturan layanan > Edit Berlangganan.

17. Bagaimana saya melihat file-file yang tersimpan di Cloud?

Untuk melihat file-file yang tersimpan di Cloud:.
1. Untuk versi ColorOS 3.0 atau yang lebih tinggi: Masuk ke cloud.heytap.com untuk melihat data yang tersimpan.
2. Untuk versi ColorOS 2.1 atau dibawahnya: Pergi ke file manajer > Memori Cloud untuk melihat file-file atau catatan di HeyTap Cloud untuk melihat file-file yang di cadangkan

18. Saya kehilangan data yang disimpan di Heytap Cloud  

Jika ada data yang hilang di Heytap Cloud: Laporkan masalah ke orang yang dapat di hubungi (technical support, leader) and lampirkan infomasi lengkap mengenai masalah tersebut, data pengguna yang dapat dihubungi dan sejenisnya.

19.Pengenalan fungsi sinkronisasi Cloud Wi-Fi 

Versi ColorOS 6.0 menambahkan fungsi sinkronisasi pengaturan Wi-Fi. Pengaturan Wi-Fi bisa otomatis tersinkron selama ponsel terhubung ke Jaringan data atau Wi-Fi, jadi tidak perlu memasukkan kata sandi Wi-Fi lagi ketika menggunakan perangkat lain.

20. Bagaimana cara mengekspor data kontak dari HeyTap Cloud?

Masuk ke HeyTap Cloud menggunakan PC, kemudian pilih Kontak > Ekspor kontak > Ekspor

21. Bagaimana menyimpan data kontak di HeyTap Cloud ke ponsel dari merek lain?      

Untuk menyimpan data kontak di HeyTap Cloud ke ponsel dari merek lain:
1. Masuk ke alamat situs web resmi HeyTap (cloud.heytap.com) dan ekspor data kontak ke PC
2. Gunakan aplikasi seperti aplikasi asisten ponsel untuk mengimpor data kontak yang diekspor ke ponsel baru

22. Fungsi pemulihan kontak di HeyTap Cloud

1. HeyTap Cloud > pengaturan kontak, Pengguna dapat mengembalikan data kontak ke data yang sudah dicadangkan sebelumnya. Pengguna dapat memilih mengembalikan cadangan kontak ke cadangan sebelumnya sesuai dengan kebutuhan mereka.
2. Ketika data kontak pertama kali disinkronkan, data kontak di cloud akan digunakan sebagai cadangan pertama.
3. Setiap kali ada perubahan data kontak, HeyTap akan membuat cadangan yang baru pada interval tertentu setiap hari. Jika tidak ada perubahan data kontak, tidak ada cadangan baru yang dibuat
4. Pilih  cadangkan kontak tertentu dan tekan lihat dan pulihkan dan lihat perubahan yang terjadi ketika dicadangkan dan dikembalikan
5. Sistem akan menyimpan 10 cadangan kontak yang terbaru. Ketika kontak disinkronkan untuk pertama kali, data kontak yang di cloud akan digunakan sebagai penyimpanan pertama.

23. Fitur sinkronisasi rekaman

Di ColorOS 7 ditambahkan fitur sinkronisasi rekaman. Pengguna dapat mengunggah rekaman (rekaman biasa, rekaman rapat, rekaman interview, rekaman panggilan) ke HeyTap Cloud. Dengan mengaktifkan sinkronisasi rekaman secara otomatis dalam kondisi jaringan tertentu, Anda dapat memeriksa dan mengelola rekaman yang disimpan di cloud melalui web.
Skenario: Rekaman yang dinilai pribadi seperti foto, video dan catatan. Mereka harus disimpan dengan aman di cloud.

24. Dapatkan masuk ke HeyTap Cloud menggunakan banyak akun?

Hanya satu akun HeyTap Cloud yang bisa masuk ke setiap ponsel. Tidak mengkin masuk menggunakan banyak akun di waktu yang bersamaan.

25. Berapa banyak akun HeyTap Cloud yang dapat saya daftarkan di ponsel yang sama? 

Tidak ada batasan jumlah akun HeyTap Cloud yang dapat didaftarkan menggunakan banyak ponsel, tetapi setiap kartu SIM hanya dapat digunakan untuk mendaftarkan satu akun.

26. Bagaimana memutuskan tautan alamat  email dari akun HeyTap Cloud

Alamat email tidak dapat diputuskan tautan dari akun HeyTap Clould. Namun, pengguna dapat masuk ke http://www.heytap.com/cn/ menggunakan versi PC. Kemudian masuk, di bagian pojok kanan atas > My OPPO di bagian pojok kanan atas > Informasi Akun > Email keamanan untuk mengubah alamat email yang terkait dengan akun.

27. Bagaimana mengganti kata sandi HeyTap Cloud?

Untuk mengganti kata sandi HeyTap Clould:
Untuk versi ColorOS 3.0 atau versi yang di bawahnya, atau ponsel dengan versi yang lebih tinggi dari ColorOS 3.0 yang belum menginstal versi baru: Pengaturan > HeyTap Cloud > Akun HeyTap > Pengelola Kata Sandi > Ganti Kata sandi.
Untuk ponsel yang versi ColorOS nya lebih tinggi dari ColorOS 3.0 yang sudah menginstal versi baru atau ponsel dengan ColorOS 5.0 atau diatasnya: Pengaturan > Foto Profil > Masuk dan Keamanan > Ganti Kata sandi

28. Pengenalan Sinkronisasi Data      

29. Pengenalan Riwayat Panggilan di Heytap Cloud   

Riwayat panggilan di ponsel akan secara otomatis dicadangkan di Cloud. Ketika perubahan kontak terjadi maka akan disinkronkan ke Clould dan ke semua perangkat yang terkait.

30. Apakah data yang disinkronkan ke Cloud dari ponsel akan menimpa data yang sudah ada sebelumnya?

Pesan/SMS dan kontak yang sudah dicadangkan di Cloud akan menimpa data yang sudah ada sebelumnya; foto, musik, video dan file lain tidak akan dtimpa atau diganti.

31. Apakah fitur sinkronisasi mengambil ruang memori ponsel?   

Dengan fitur sinkronisasi, data dari ponsel akan dicadangkan ke Cloud. Ponsel tidak mememerlukan tambahan memori, namun ketika pengguna mengembalikan data dari Cloud ke ponsel, data tersebut membutuhkan memori dari ponsel.

32. Bagaimana menghapus kontak dari Cloud?

Untuk menghapus kontak dari Cloud:
1.Aktifkan sinkronisasi kontak di ponsel. Hapus kontak dari ponsel dan kontak tersebut akan terhapus dari Cloud ketika data sudah disinkronkan.
2.Alamat situs web resmi > HeyTap Cloud > Masuk > Kontak > Pilih kontak yang akan dihapus > Tekan tombol hapus di pojok kenan bawah (Fungsi baru dari HeyTap Cloud mengizinkan pengguna untuk masuk ke HeyTap Cloud dan beralih dari versi HeyTap lama ke Heytap baru)

33. Fungsi layanan “Ringtone dan Tampilan Pesan” di fungsi Temukan Ponsel Saya pada HeyTap Cloud

Fungsi layanan Ringtone dan tampilan pesan di fungsi Temukan Ponsel Saya pada HeyTap Cloud mengizinkan pengguna yang kehilangan ponsel untuk mengirimkan pesan ke ponsel mereka dan meminta untuk mengembalikan ponsel tersebut.
Catatan: Layanan akan berfungsi jika ponsel dalam keadaan menyala, Temukan Ponsel Saya sudah diaktifkan, ponsel terhubung ke jaringan internet, dan akun yang ada di ponsel sama dengan akun yang digunakan untuk masuk ke PC.

34. Pengenalan catatan Cloud  

Catatan Cloud: Catatan yang ada di ponsel akan otomatis dicadangkan ke Cloud. Pengguna juga dapat memodifikasi catatan secara langsung di Cloud. Ketika catatan mengalami perubahan akan langsung disinkronkan ke semua perangkat pengguna.

35. Bagaimana cara mengembalikan cadangan dari Cloud ke ponsel?     

Untuk mengembalikan cadangan yang ada di Cloud ke ponsel: Setelah masuk ke akun Anda yang di ponsel dan dengan aktifnya fitur otomatis sinkron, data di Cloud akan secara otomatis dikembalikan ke ponsel jika ponsel terhubung ke jaringan Wi-Fi. Tidak perlu operasi lain.

36. Bagaimana cara melihat foto di foto Cloud menggunakan ponsel?

Untuk melihat foto di foto Cloud menggunakan ponsel:
1.Untuk versi ColorOS 3.0 atau versi dibawahnya: Masuk ke cloud.heytap.com untuk melihat foto yang sudah diunduh
2.Untuk versi diatas versi ColorOS 3.0: Pergi ke Pengaturan > HeyTap Cloud > Lihat Data Cloud > Foto.

37. Pengenalan Foto Cloud

HeyTap Clould akan secara otomatis mengembalikan foto dan video yang diambil oleh pengguna ke Cloud dengan aman. Data dapat disinkronkan dengan ponsel lain. Pengguna juga dapat mengatur foto  dan video mereka melalui ponsel atau web.

38. Bagaimana memulihkan gambar dari Foto Cloud setelah kehilangan ponsel?

Ketika kehilangan ponsel, semua foto yang sudah di cadangkan di Foto Cloud bisa didapatkan kembali di HeyTap Clould. Masuk ke HeyTap menggunakan PC, pilih foto untuk dipulihkan dan unduh foto tersebut.
Masuk ke HeyTap Cloud di ponsel baru, aktifkan sinkronisasi Foto Cloud dan foto akan secara otomatis tersinkronkan ke ponsel baru.

39. Apakah Foto Cloud menggunakan memori pada ponsel?   

Foto yang diunggah dan tersimpan di Foto Cloud tidak menggunakan memori pada ponsel

40. Mengapa saya tidak bisa mengunggah foto ke Foto Cloud ?

Solusi:
1. Bisa disebabkan oleh unsur jaringan yang tidak stabil, jaringan lambat, Ganti ke jaringan Wi-Fi yang lebih bagus atau jaringan 4G.
2. Foto Cloud terdapat cache yang belum dibersihkan, silakan bersihkan terlebih dahulu sebelum mengunggah: Masuk ke Pengaturan Aplikasi > Semua > Album, masuk ke penghapusan cache.
3. Ruang penyimpanan pada Heytap Cloud tidak cukup, silakan pilih hapus beberapa foto dan unggah;
4. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, lapor masalah ini ke orang yg bersangkutan (technical support, Leader) and sertakan detail dari masalah yang dialami dan informasi pengguna

41. Mengapa saya tidak dapat mengunduh foto dari Foto Cloud? 

Solusi:
1. Periksa apakah permasalahan terjadi karena jaringan tidak stabil atau koneksi jaringan yang lemah. Ganti ke jaringan Wi-Fi yang lebih bagus atau jaringan 4G
2. Bersihkan cache Foto: Pengaturan > Aplikasi > Semua > Foto.
3. Hapus file yang jarang diguakan di file manager untuk mendapatkan ruang penyimpanan sebelum mengunduh foto.
4. Jika masalah tidak dapat diselesaikan, lapor masalah ini ke orang yg bersangkutan (technical support, Leader) and sertakan detail dari masalah yang dialami dan informasi pengguna.

42. Bagaimana cara mengganti nama album pada Foto Cloud?

Heytap Cloud tidak mendukung untuk pergantian nama pada album Foto Cloud.

43. Mengapa saya tidak dapat membuka foto yang sudah diunggah dari ponsel ke HeyTap Cloud menggunakan pengaturan halaman?        

Jika foto yang sudah diunggah dari ponsel ke HeyTap Cloud menggunakan pengaturan halaman tidak dapat dibuka, masuk ke HeyTap Cloud untuk membuka foto atau mengunduh foto dari Memori Cloud untuk melihat foto.

44. Apakah penggunaan Foto Cloud  memerlukan paket data?

Foto Cloud menggunakan paket data untuk mengunggah foto. Dan juga menggunakan pakat data untuk mengunduh foto. Anda disarankan menggunakan Jaringan Wi-Fi ketika akan mengunggah atau mengunduh foto.

45. Bagaimana cara menghapus foto di Foto Cloud?

Untuk menghapus foto di Foto Cloud:
1.Untuk versi ColorOS 3.1 dan versi diatasnya: Pengaturan > HeyTap Cloud > Masuk > Foto > Otomatis sinkronkan foto. Aktifkan fitur otomatis sinkronkan foto. Setelah menghapus foto dari ponsel, data akan otomatis disinkronkan ke Foto Clould. Tidak perlu tindakan tambahan. Ketika terjadi kesalahan pengoperasian pada ponsel (memformat, mengembalikan sistem ke pengaturan pabrik, menghapus data menggunakan Temukan Ponsel saya, atau yang lainnya) Foto dapat dipulihkan.
2. Untuk versi ColorOS 2.1: Pengaturan > Umum > Heytap > Masuk > Tekan fitur titik tiga dibagian kanan atas > Foto Cloud > tekan dan tahan foto yang akan dihapus untuk menghapusnya.
3. Untuk Versi ColorOS 2.1: Pergi ke HeyTap Cloud > tekan fitur titik tidak di bagian kanan atas > Masuk > Memori Cloud > Cari folder yang sesuai, tekan dan tahan foto/folder untuk menghapus.
4. Untuk versi ColorOS 1.0: Pergi ke HeyTap Cloud > tekan fitur titik tidak di bagian kanan atas > Masuk > Memori Cloud > Cari folder yang sesuai, tekan dan tahan foto/folder untuk menghapus.
Note: Versi ColorOS 3.0 tidak mendukung Foto Cloud.

46. Saat unggah ke Foto Cloud dan muncul error pada saat hendak buat folder, bagaimana cara mengatasi hal ini ?

Pengecekan sebagai berikut:
1. Masuk ke Pengaturan > kemudian keluar dari akun tersebut, dan kemudian masuk ulang dengan akun tersebut.
2. Masuk ke Pengaturan > Manajemen Aplikasi > Semua > Heytap Cloud > lalu bersihkan data dan cache kemudian lakukan restart, dan coba masuk ulang ke akun tersebut.

47. Apakah mengembalikan sistem ponsel ke pengaturan pabrik dapat menghapus data di Foto Cloud?       

Data Foto Cloud ada di penyimpanan Foto Cloud itu sendiri dan tidak berada di penyimpanan ponsel. Mengembalikan sistem ponsel ke pengaturan pabrik tidak mempengaruhi data yang ada di Foto Cloud.

48. Apa format gambar yang mendukung Foto Cloud?

Format foto yang didukung oleh Foto Cloud: Foto Cloud sekarang mendukung 5 format gambar: jpg, jpeg, png, bmp dan gif.

49. Ketika Foto Cloud dibuka muncul notifikasi “sedang diproses, harap tunggu sebentar", bagaimana cara mengatasi hal ini ?

1. Masuk ke Pengaturan > Akun > kemudian keluar dari akun dan masuk ulang lagi;
2. Masuk ke Pengaturan > Manajemen Aplikasi > Semua > Heytap Cloud > lalu bersihkan data dan cache kemudian lakukan restart, dan coba masuk ulang ke akun tersebut;
3. Ketika isi ponsel terlalu banyak foto, maka hal ini akan mengakibatkan proses unggah terlalu lama, maka disarankan untuk membersihkan isi foto dan album hingga secukupnya saja.
4. Lakukan cadangan data ponsel, kemudian flashing unit atau perbarui versi software ponsel.

50. Bagaimana cara mengunggah foto ke Foto Cloud?       

Foto data diunggah ke Foto Cloud dengan mengikuti langkah berikut:
1. Untuk versi ColorOS 3.1: Pengaturan > HeyTap Cloud > masuk > Foto > Mulai sinkronkan foto dengan Cloud. Ketika foto dihapus dari ponsel, foto yang ada di Cloud  juga akan terhapus.
2. Untuk versi ColorOS 3.0  tidak mendukung cadangan foto ke HeyTap Cloud
3. Untuk versi ColorOS 2.1 atau versi dibawahnya: Pergi ke Foto > tekan foto yang akan diunggah > tekan titik tiga di pojok kanan bawah > unggah foto

51. Saya tidak menerima kode verifikasi ketika mendaftar foto Cloud 

Solusi :
1. Ketika tidak menerima kode verifikasi karena jaringan yang lambat atau terdapat error pada server operator yang digunakan, tunggu sebentar dan coba lagi.

52. Saya tidak dapat mengunggah foto ke HeyTap Cloud

Alasan mengapa tidak dapat mengunggah foto ke HeyTap Cloud:
1. HeyTap Cloud hanya mendukung 5 format gambar. Jpg, jpeg, png, bmp dan gif. Jika gambar menggunakan format lain maka tidak akan terlihat di Memori Cloud.
2. Jika foto menggunakan format yang sesuai, tapi masih tidak bisa diunduh, Anda dapat menghapus akun HeyTap Cloud, kemudian masuk dan coba lagi.

53. Mengapa Foto Cloud tidak tersedia lagi?     

Alasannya mengapa versi sebelumnya  dari Foto Cloud tidak tersedia lagi:
Untuk versi ColorOS 3.0 karena perubahan strategi oleh penyedia layanan, layanan penyimpanan Cloud tidak tersedia untuk sementara. Layanan yang tidak tersedia tersebut termasuk Foto Cloud, Memori Cloud, aplikasi cadangan dan lain-lain.
Foto Cloud yang baru sudah dikembangkan di ColorOS 3.1 dan versi diatasnya.

54. Bagaimana cara menggunakan fitur berbagi Foto Cloud?   

55. Pengenalan Cadangan Cloud

Cadangan Cloud adalah sebuah pilihan non-waktu-nyata yang ditawarkan oleh HeyTap Cloud. Biasanya digunakan untuk menyimpan pesan/SMS, riwayat panggilan, pengaturan, daftar aplikasi dan tata letak, dan data yang lain. (Ketika diaktifkan, ponsel akan mencadangkan sekali dalam sehari).
Informasi yang dapat dicadangkan adalah sebagi berikut :
ColorOS 5.1-6.1: pesan/SMS, riwayat panggilan, daftar aplikasi dan tata letak, dan pengaturan sistem
ColorOS 3.1-5.1: Pesan/SMS, riwayat panggilan dan pengaturan sistem.

56. Bagaimana cara mengaktifkan cadangan otomatis di HeyTap Cloud?

Untuk mengaktifkan cadangan otomatis di HeyTap Clould:
1. Untuk versi ColorOS 3.0 dan versi diatasnya: Pengaturan > HeyTap Clould > Masuk > cari data yang akan dicadangkan > aktifkan sinkronisasi dan ponsel akan mencadangkan data yang dipilih  ketika terhubung ke jaringan Wi-Fi.
2. Untuk versi ColorOS 2.0: HeyTap Cloud > Masuk > cari data yang akan dicadangkan, seperti pesan SMS, tekan untuk mengaktifkan cadangkan otomatis.
3. Untuk versi ColorOS 1.0: HeyTap Cloud > Masuk > cari data yang akan dicadangkan, seperti pesan/SMS, tekan untuk mengaktifkan cadangkan otomatis.
Catatan: Karena adanya perubahan dalam kerja sama, Memori Clould dan Foto Clould tidak tersedia untuk versi yang dibawah ColorOS 3.0. Pengguna harus masuk ke HeyTap Clould dan mengunduh cadangan yang sebelumnya.

57. Bagaimana cara mencadangkan video dan foto menggunakan HeyTap Cloud?  

Langkah-Langkah:
1. Untuk versi ColorOS 3.1 dan versi yang diatasnya: Pengaturan > HeyTap Cloud > Masuk Album/Foto > Aktifkan sinkronsasi foto otomatis. Video dan foto akan secara otomatis disinkronkan ketika ponsel terhubung ke jaringan internet atau ke jaringan data seluler.
2. Untuk versi ColorOS 2.1: pengaturan > Umum > HeyTap Cloud > Masuk > tekan tombol yang ada di bawah foto untuk mencadangkan foto ketika ponsel terhubung ke jaringan Wi-Fi atau tekan Memori Foto dan  pilih foto yang akan diunggah.
3. Untuk versi ColorOS 2.0: HeyTap Cloud > Tekan titik tiga di pojok kanan atas > masuk > Memori Cloud > pilih video yang ingin Anda cadangkan (proses ini juga berlaku untuk foto, tapi yang dipilih adalah Foto Cloud)
4. Untuk versi ColorOS 1.0 : HeyTap Cloud > Tekan titik tiga dipojok kanan atas > masuk > Memori Cloud > pilih video yang ingin Anda cadangkan (proses ini juga berlaku untuk foto, tapi yang dipilih adalah Foto Cloud)

Catatan: ColorOS 3.0 tidak mendukung cadangan foto dan video. Karena adanya perubahan dalam kerja sama, Momori Cloud dan Foto Cloud tidak tersedia untuk versi yang lebih rendah dari versi ColorOS 3.0, jadi foto atau data yang lain tidak dapat dicadangkan menggunakan memori Cloud.

58. Bagaimana cara mengecek waktu rekaman SMS dari sebuah kontak Heytap Cloud?

HeyTap Clould dapat mencadangkan rekaman kontak dari ponsel yang berbeda. Setiap ponsel hanya memiliki satu rekaman cadangan. Pergi ke HeyTap Cloud> Cadangkan Kontak > Tampilan cadangan rekaman untuk melihat waktu dan detail dari setiap cadangan. Tidak ada rekaman cadangan untuk pesan/SMS.

59. Dapatkan informasi favorit yang ada di ponsel diunggah ke Cloud?

Informasi favorit yang ada di ponsel tidak dapat diunggah ke Cloud.

60. Kapan ponsel akan mulai mencadangkan data setelah cadangkan otomatis diaktifkan di HeyTap Cloud?

1. Sinkronisasi otomatis data akan dilakukan segera setelah sinkronisasi otomatis diaktifkan di HeyTap Cloud. Pesan/SMS, riwayat panggilan, pengaturan umum dan data yang lain akan secara otomatis dicadangkan ketika ponsel terhubung ke sumber daya dan jaringan Wi-Fi. (Sekali sehari secara acak). Anda juga dapat mencadangkan data secara manual.
2. Saat ini untuk OCloud 1.0, Sinkronisasi data akan dipicu segera setelah sinkronisasi diaktifkan. Ketika ada perubahan lanjutan pada data, data di foto akan disinkronkan secara langsung, Sementara akan ada penundaan sinkronisasi untuk catatan, kontak, kalender dan browser bookmark. Di Ocloud 1.1 (dalam pengembangan), data di atas akan secara langsung disinkronkan.

61. Bagaimana cara melakukan cadangan otomatis ke HeyTap Cloud?   

Setelah mengaktifkan Cadangan Cloud, ponsel akan melakukan cadangan otomatis ketika menemukan adanya perubahan data selama terhubung ke jaringan Wi-Fi atau sumber daya. Frekuensi cadangkan otomatis dilakukan sehari sekali.

62. Jika saya menggunakan akun yang sama di beberapa ponsel, apakah data akan otomatis tertimpa?

Setiap akun hanya dapat mendukung maksimal 5 ponsel. Setiap ponsel akan memiliki satu salinan cadangan data yang paling baru di Cloud. Cadangan data dari ponsel yang berbeda akan dipisahkan satu sama lain. Anda dapat memilih cadangan dari ponsel tertentu yang ada di Cloud dan mengembalikannya ke ponsel lain. Ketika mengembalikan data: Pesan/SMS, riwayat panggilan dan data yang sudah ada sebelumnya akan digabungkan, sementara pengaturan sistem dan pengaturan nada dering panggilan masuk akan menimpa data yang sudah ada sebelumnya.

63. Bagaimana cara untuk mengembalikan cadangan data di HeyTap?   

Jika fungsi cadangkan di HeyTap Cloud diaktifkan,pergi ke Pengaturan > HeyTap Cloud > Cadangan Cloud,dan pilih pengaturan halaman dari ponsel yang ingin di pulihkan, dan tekan pulihkan

64. Otomatis cadangkan sudah diaktifkan tapi ponsel tidak melakukan cadangan

Aktifkan cadangkan otomatis melalui jaringan Wi-Fi. Ponsel akan memindai perubahan kontak secara acak pada hari itu. Jika ada perubahan, data akan otomatis di cadangkan di Cloud. Cadangkan otomatis tidak akan langsung dilakukan segera setelah fungsi diaktifkan. Anda dapat memeriksa apakah ada perubahan pada kontak dengan masuk ke akun melalui PC.

65. Apakah ada pengecualian pemulihan cadangan dengan HeyTap Cloud     

Solusi:
1: Pengaturan > Akun > keluar, dan masuk lagi menggunakan akun yang sama
2. Masuk ke akun Heytap Cloud di waktu yang berbeda untuk memastikan kesalahan saat melakukan cadangan bukan karena masalah jaringan internet.
3. Laporkan masalah ke orang yang bersangkutan (technical support dan leader) dan sertakan informasi kendala dan informasi pengguna
 

66. Mengapa saya menerima pesan SMS posisi akun OPPO di ponsel saya?        

Permasalahan: Beberapa pengguna memberikan umpan balik ketika mereka memasukkan kartu SIM ke ponsel dan menyalakannya, mereka mendapat pesan/SMS dari HeyTap. Pesannya berisi huruf dan angka secara acak. Pengguna merasa heran mengapa mereka menerima pesan seperti itu.
Alasan:
Kemunculan pesan/SMS karena kondisi : Ponsel pertama terhubung ke akun Heytap dan mengaktifkan fitur Temukan Ponsel Saya dan fitur Temukan Ponsel Menggunakan pesan/SMS ketika tidak terhubung jaringan internet.
Alasan:
Pengguna mengaktifkan fitur Temukan Ponsel Saya di HeyTap Cloud sebelum kehilangan ponsel. Setelah kehilangan ponsel, pengguna masuk ke akun Heytap Cloud lagi dan berusaha untuk mencari posisi ponsel. Operasi ini akan memicu perintah untuk mengirimkan pesan/SMS (huruf dan angka secara acak) ke nomor yang terkait dengan akun HeyTap.

Catatan:
1.Jika Pengguna tidak menggunakan ponsel pertama, tapi menggunakan kartu SIM yang terkait dengan ponsel yang pertama, pengguna akan menerima pesan SMS. Ini dipicu oleh fitur Temukan Ponsel Saya.
2.Logika aktivasi pesan SMS: Ketika fitur Temukan Ponsel Saya diaktifkan, ponsel akan otomatis mengirim pesan SMS ke server ketika kartu SIM dimasukkan. Server akan menggunakan pesan SMS untuk mendapatkan nomor ponsel. Ketika kartu SIM pada ponsel diganti, itu akan mengirim pesan baru ke server untuk memperbarui nomor ponsel.:

Penyelesaian masalah :
1. Sarankan pengguna untuk memindahkan nomor pengirim pesan SMS ke daftar hitam untuk sementara
2. Jika ponsel pertama dapat ditemukan, aktifkan ponsel dan matikan fitur Temukan Ponsel Saya di HeyTap Clould atau pergi ke HeyTap > Temukan Ponsel Saya > matikan fitur Temukan Ponsel Saya dengan pesan SMS jika tidak terhubung dengan jaringan internet

67. Pengenalan Sinkronisasi data    

Catatan menggunakan teknologi sinkronisasi Cloud yang penting yang ditemukan di produk internet modern untuk mensinkronkan catatan ke server HeyTap Cloud. Ini merupakan penyelesaian dari tantangan yang dihadapi saat ingin mengembalikan data setelah mem-flash atau mengganti ponsel. Di saat yang bersamaan data yang sudah disinkronkan ke server dapat diedit oleh pengguna di https://cloud.heytap.com web resmi HeyTap Clould. Ini semakin meningkatkan aksebilitas catatan dan membuatnya lebih mudah dan praktis.

68. Apa aturan operasional untuk sinkronisasi HeyTap Cloud?

Tentang sinkronisasi HeyTap Cloud:
Ketika pengguna menambahkan, menghapus atau memodifikasi data lokal atau data yang ada di Cloud, sinkronisasi data akan dipicu selama kondisinya terpenuhi.

Data yang langsung disinkronkan adalah sebagai berikut:
Foto, catatan, rekaman, kesehatan, kalender, browser dan pengaturan Wi-Fi, termasuk sinkronisasi antara ponsel pertama, Cloud dan antar beberapa ponsel.

Prinsip dasar Sinkronisasi HeyTap Cloud:
1. Ketika ada konflik pada data dan aturan timpa tidak dapat dibuat, integritas data pengguna akan mendata prioritas
2. Ketika ada konflik karena perubahan yang dilakukan pada data tertentu oleh beberapa terminal, dua data setelah perubahan yang dibuat akan dipertahankan
3. Ketika konflik berasal dari perubahan data di satu terminal dan menghapus data yang sama di terminal lain, penghapusan akan dianggap tidak sah dan data yang diubah akan dipertahankan
4. Di waktu yang sama, selama kondisi sinkronisasi terpenuhi, dua data setelah perunbahan yang dibuat akan disimpan di Cloud.