關於F1s使用JIO運營商Sim卡無法使用Volte通話的說明

Model Involved

F1S

Background

近期接到印度部分使用者反饋，F1s使用JIO Sim卡能正常使用4G資料網路但無法進行Volte

通話，即使設定>通話>Volte開關已打開，但是狀態列右上角不顯示HD（Volte功能圖示）

無法進行Volte通話，導致用戶困擾。

Solution

APN檔更新出錯，導致JIO無法註冊上HD（Volte）

• 解決方法

1. 進入文件管理，找到”apn”資料夾，刪除該資料夾

2. 在手機設定>雙卡與行動網路>JIO SIM卡>接入點名稱（APN）>

   • 為默認設置

以上兩種方法，確認用戶手機是否能恢復。

Script

Q1:刪除apn資料夾安全嗎，會不會引起其他問題？
A1:您好，apn資料夾是系統更新時從伺服器下載的，刪除後系統會重新下載正確的檔，
所以保證安全，不會引起其他問題。
 
Q2: 恢復後下次會不會再次發生同樣的情況，再出發生怎麼辦？
A2:您好，刪除有問題的apn檔後不會再次發生同樣的問題，因為我手機已經更新了伺服器，
後續可以保證不再發生同樣情況。

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