eSIM ျပႆနာေျဖရွင္းျခင္း

eSIM ၏ ျပႆနာေျဖရွင္းျခင္း
မဖြင့္မီ ျပင္ဆင္ျခင္း အလုပ္ : 1. ၎ mobile phone network သည္ ပုံမွန္အတိုင္း ရရွိႏုိင္ေၾကာင္းကို စစ္ေဆးပါ သို႕မဟုတ္ ေခ်ာေမြ႕ေသာ Wi-Fi network သို႕ခ်ိတ္ဆက္ပါ။ 2. mobile phone ၏ battery level သည္ 10% ထက္ပိုရွိလားဆိုတာကို စစ္ေဆးပါ။
ခၽြတ္ယြင္းခ်က္	ျပႆနာ ျဖစ္ရပ္	ျပႆနာေျဖရွင္းခ်က္ အဆင့္မ်ား	ရလဒ္	Operation
eSIM profile ကို download လုပ္ရန္ က်ရႈံးျခင္း	"Unable to enable service" ဟုေပၚလာျခင္း	eSIM ကို အျခား devices မ်ားအားျဖင့္ ပိုင္ဆုိင္ထားျခင္း ရွိမရွိကို အတည္ျပဳပါ။ 1. eSIM ကို ဖ်က္လိုက္ေသာအခါ eSIM သည္ network သုိ႕မခ်ိတ္ဆက္မီ mobile phone ကို registered လုပ္ထားျခင္း ရွိမရွိကို စစ္ေဆးပါ။ (network other than eSIM) 2. ဤ device ကို ရွာပါ။	device ကို ရွာပါ။	eSIM account ကို activate and download လုပ္ရန္ device သည္ Internet ခ်ိတ္ဆက္ထားေၾကာင္း ေသခ်ာေစၿပီးေနာက္ Internet မွ ၎ကို ဖ်က္ပါ။
	"Unable to enable service" ဟုေပၚလာျခင္း		device ကို ရွာမရျခင္း။	ကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းရန္ operator အား ဆက္သြယ္ရန္ users မ်ားကို လမ္းညႊန္ပါ။
	"The network has not been enabled" ဟုေပၚလာျခင္း	Wi-Fi သို႕ ခ်ိတ္ဆက္လွ်င္ Wi-Fi network သည္ ပုံမွန္အတိုင္း Internet ကို သုံးႏုိင္သလားဆိုတာကို စစ္ေဆးပါ။ (အျခား devices မ်ားသည္ ဤ Wi-Fi သုိ႕ ခ်ိတ္ဆက္ႏုိင္ၿပီး Internet ကို သုံးႏုိင္ပါသည္)	Wi-Fi ကို ခ်ိတ္ဆက္ၿပီးေနာက္ profile ကို download လုပ္ႏုိင္ျခင္း။	အဆုံး။
	"The network has not been enabled" ဟုေပၚလာျခင္း		profile ကို download လုပ္မရျခင္း။	ျပႆနာကရွိရာကို ဖြင့္ၿပီး log ဖမ္းပါ။(Call center သည္ user အား service center သို႕လမ္းညႊန္ပါ)
No signal	eSIM တြင္ လုိင္းမရွိျခင္း	1. eSIM service သည္ ေအာင္ျမင္စြာ လုပ္ေဆာင္ႏုိင္ေၾကာင္းကို အတည္ျပဳပါ (operator ၏ SMS ေအာင္ျမင္စြာ activation လုပ္ျခင္းကို စစ္ေဆးပါ)	SMS မရွိျခင္း။	operators မ်ားအား တိုင္ပင္ရန္ users မ်ားကို လမ္းညႊန္ပါ။
			ေအာင္ျမင္စြာ activated လုပ္ထားၿပီးေၾကာင္း	step 2 သုိ႕သြားပါ။
		2. eSIM card data ကို ေအာင္ျမင္စြာ downloaded လုပ္ထားၿပီး ဟုတ္မဟုတ္ကို စစ္ေဆးပါ(eSIM card profile ကို downloaded လုပ္ထားၿပီး မဟုတ္မဟုတ္ အတည္ျပဳပါ) [Settings -> SIM card & mobile data -> Manage eSIM Card]	eSIM card မရွိျခင္း။	eSIM card ကို Download ဆြဲပါ။
			ေအာင္ျမင္စြာ download လုပ္ၿပီးေၾကာင္း။	step 3 သို႕သြားပါ။
		3.eSIM ကို ဖြင့္ထားလား စစ္ေဆးပါ။ [Settings -> SIM card & mobile data -> Manage eSIM Card->Enable]	မဖြင့္ေသးပါ။	activated လုပ္ေသာအခါ ၎တြင္ signal ရွိၿပီးေနာက္ အဆုံးသုိ႕ ေရာက္လာပါသည္။
			ေအာင္ျမင္စြာ activated လုပ္ထားၿပီးေၾကာင္း	step 4 သို႕သြားပါ။
		4. တူညီေသာ operator ၏ တပ္ဆင္ထားေသာ signal ကို စစ္ေဆးပါ။	အျခား ကိရိယာ လုိင္းမေကာင္းျခင္း။	Reason: network reasons ေၾကာင့္ ျဖစ္ပြားျခင္း။
		4. တူညီေသာ operator ၏ တပ္ဆင္ထားေသာ signal ကို စစ္ေဆးပါ။	အျခား ကိရိယာ၏ လိုင္းေကာင္းျခင္း။	step 5 သို႕သြားျခင္း။
		5. phone ကို flight mode သို႕မဟုတ္ restart သို႕ေျပာင္းထားပါ။ signal ကို ျပန္စစ္ေဆးပါ။	လုိင္းျပန္ရျခင္း။	အဆုံး။
			ဆက္လက္၍ လိုင္းမရွိေသးျခင္း။	ျပႆနာကရွိရာကို ဖြင့္ၿပီး log ဖမ္းပါ။(Call center သည္ user အား service center သို႕လမ္းညႊန္ပါ)
ေခၚဆိုမႈ လက္ခံ၍ မရျခင္း	eSIM တြင္ ေခၚဆိုမႈကို လက္ခံ၍ မရျခင္း။	1. phone signal သည္ ပုံမွန္လားဆိုတာကို စစ္ေဆးပါ။ (အရင္ဦးဆုံး ၊ ျပႆနာကို ေျဖရွင္းပါ။ ဥပမာ လက္က်န္ေငြ လုံေလာက္ေသးလွ်င္)	လိုင္းမရွိျခင္း	eSIM ဖြင့္ပါ။ [Settings -> SIM card & mobile data -> Manage eSIM Card->Enable]
			ပုံမွန္	step 2 သုိ႕သြားျခင္း။
		2. ေခၚဆိုရန္ eSIM number ကို သတ္မွတ္ထားလားဆိုတာကို စစ္ေဆးပါ။ [Settings -> carrier call related settings]	Yes	call forwarding ပိတ္ျခင္း။
			No	step 3 သို႕သြားျခင္း။
		3. blocking/blacklist setting သည္ activated လုပ္ေနျခင္း ရွိမရွိ။ [Phone -> Desktop Dialing Application -> Click on the upper right corner to select Settings -> Blocked number] Or: [Settings -> Privacy -> Black list]	Yes	block ပိတ္ျခင္း
			No	step 4 သို႕သြားျခင္း။
		4. အဆင့္မ်ား အားလုံးၿပီးေနာက္	ေခၚဆိုမႈ လက္ခံ မရရွိေသးျခင္း။	ျပႆနာကရွိရာကို ဖြင့္ၿပီး log ဖမ္းပါ။(Call center သည္ user အား service center သို႕လမ္းညႊန္ပါ)
ေခၚဆို၍ မရႏုိင္ျခင္း	eSIM ႏွင့္အတူ ေခၚဆိုမႈ မလုပ္ႏုိင္ျခင္း။	1. phone signal သည္ ပုံမွန္ျဖစ္မျဖစ္ စစ္ေဆးပါ။ (လက္က်န္ေငြ လုံေလာက္လွ်င္ အရင္ဦးဆုံး ျပႆနာ ေျဖရွင္းပါ။ )	လိုင္းမရွိျခင္း။	eSIM ဖြင့္ပါ။ [Settings -> SIM card & mobile data -> Manage eSIM Card->Enable]
			ပုံမွန္ျဖစ္ျခင္း။	step 2 သုိ႕သြားျခင္း။
		2. အဆင့္မ်ား အားလုံးၿပီးေနာက္	ဖုန္းေခၚဆို၍ မရေသးျခင္း။	ျပႆနာကရွိရာကို ဖြင့္ၿပီး log ဖမ္းပါ။(Call center သည္ user အား service center သို႕လမ္းညႊန္ပါ)
SMS မရႏုိင္ျခင္း	eSIM တြင္ SMS မရရွိႏုိင္ျခင္း။	1. လက္က်န္ေငြ လုံေလာက္လွ်င္ အရင္ဦးဆုံး ျပႆနာ ေျဖရွင္းပါ။ )	လက္က်န္ေငြ လုံေလာက္သည္။	step 2 သို႕သြားပါ။
		1. လက္က်န္ေငြ လုံေလာက္လွ်င္ အရင္ဦးဆုံး ျပႆနာ ေျဖရွင္းပါ။ )	Arrears	users မ်ားအား ျပန္သြင္း/ျပန္ဖြင့္ေစပါ။
		2. blocking/blacklist setting ကို activated လုပ္ထားျခင္း ရွိမရွိ။ [Phone -> Desktop Dialing Application -> Click on the upper right corner to select Settings -> Blocked number] Or: [Settings -> Privacy -> Black list]	Yes	block ကို ပိတ္ပါ။
			No	step 3 သို႕သြားပါ။
		3. အဆင့္မ်ား အားလုံးၿပီးေနာက္	ဆက္၍ SMS ကို လက္ခံမရႏုိင္ေသးျခင္း။	ျပႆနာကရွိရာကို ဖြင့္ၿပီး log ဖမ္းပါ။(Call center သည္ user အား service center သို႕လမ္းညႊန္ပါ)
SMS မပို႕ႏုိင္ျခင္း	eSIM ႏွင့္ SMS ပို႕မရျခင္း။	1. လက္က်န္ေငြ လုံေလာက္လွ်င္ အရင္ဦးဆုံး ျပႆနာ ေျဖရွင္းပါ။	လက္က်န္ေငြ လုံေလာက္သည္။	step 2 သို႕သြားပါ။
		1. လက္က်န္ေငြ လုံေလာက္လွ်င္ အရင္ဦးဆုံး ျပႆနာ ေျဖရွင္းပါ။	Arrears	ျပန္သြင္း/ျပန္ျဖည့္ရန္ users မ်ားအား လမ္းညႊန္ပါ။
		2. အျခား phone blocking/blacklist setting ကို activated လုပ္ထားျခင္း ရွိမရွိ။ [Phone -> Desktop Dialing Application -> Settings -> Blocked number ကို ေရြးခ်ယ္ရန္ upper right corner ကို ႏွိပ္ပါ။] Or: [Settings -> Privacy -> Black list]	Yes	block ကို ပိတ္ျခင္း။
			No	step 3 သို႕သြားျခင္း။
		3. အဆင့္မ်ား အားလုံးၿပီးေနာက္	SMS ကို ဆက္၍ ပုိ႕မရေသးျခင္း။	ဤျပႆနာကို ထပ္ဖြင့္ၿပီးေနာက္ log ဖမ္းပါ(Call center သည္ user အား service center သို႕ လမ္းညႊန္ပါ)
eSIM သည္ Log ဖမ္းနည္းႏွင့္ သက္ဆုိင္သည္။	eSIM သည္ Log ဖမ္းနည္းႏွင့္ သက္ဆုိင္သည္။	physical SIM card ကဲ့သုိ႕ပင္ network log ကို ဖမ္းပါ။	log ကို တင္သြင္းပါ	အဆုံး။

eSIM ျပႆနာေျဖရွင္းျခင္း

Related Articles

VOOC အားသြန္းမရျခင္းအတြက္ ျပႆနာေျဖရွင္းျခင္း နည္းလမ္း

ဖုန္းေခၚဆိုရာတြင္ ပုံမွန္မဟုတ္ေသာ အသံအတြက္ ျပႆနာေျဖရွင္းျခင္း လမ္းညႊန္

ပုံမွန္မဟုတ္ေသာ ဖုန္းေခၚဆိုမႈ Connection အတြက္ ျပႆနာေျဖရွင္းျခင္း လမ္းညႊန္

Power on&off Malfunction အတြက္ ျပႆနာေျဖရွင္းျခင္း လမ္းညႊန္

ဓတ္ပုံရိုက္ရာတြင္ ခၽြတ္ယြင္းမႈအတြက္ ျပႆနာေျဖရွင္းျခင္း လမ္းညႊန္