ခၽြတ္ယြင္းမႈ ျဖစ္စဥ္။

power-on key ကိုႏွိပ္လုိက္ေသာ အခါ တုန္႕ျပန္မႈ မရွိျခင္း။ power-on key ကို ႏွိပ္လုိက္ေသာ vibration တြင္ တုန္႕ျပန္မႈမရွိျခင္း ၊ recovery interface တြင္ hanging ျဖစ္ျခင္း၊ OPPO Logo. တြင္ Hanging  ျဖစ္ျခင္း။ 

1.Power key နွိပ္လိုက္ေသာအခါတြင္ တုန္႕ျပန္မႈမရွိျခင္း

ခၽြတ္ယြင္းမႈ ျဖစ္ပြားမႈ။

1. No-response သည္ ဖုန္းမ်ားအား  ျပင္းထန္စြာ သုံးစြဲျခင္းမွ ျဖစ္ေပၚျခင္း ျဖစ္ႏုိ္င္သည္။ ၎သည္ start-up အေျခအေနသုိ႕ မေရာက္ရွိေအာင္ လုပ္ေဆာင္ေနသည္။

2. No-response သည္ start လုပ္ေနစဥ္တြင္ abnormal circuit circulation မ်ားျဖစ္ျခင္းေၾကာင့္လဲ ျဖစ္ႏုိင္သည္။

3. No-response သည္ phone system က်ကြဲျခင္းေၾကာင့္ ျဖစ္ႏုိင္ပါသည္။

4. No-response သည္ ခၽြတ္ယြင္းေသာ အားသြင္းျခင္း circuit မွျဖစ္ပြားျခင္း ျဖစ္ႏုိ္င္ပါသည္။

5. No-response သည္ keys မ်ားအနာဆာရွိျခင္းမွ လဲ ျဖစ္ပြားႏုိင္ပါသည္။

ျပႆနာေျဖရွင္းျခင္း နည္းလမ္း။

1. ဖုန္းသည္ ေရသို႕မဟုတ္ ကြဲျခင္းေၾကာင့္ ပ်က္စီးတာလားဆိုတာကို အတည္ျပဳပါ။၎တို႕ေၾကာင့္သာဆိုလွ်င္ customerအား ပိုမိုေသာ အေၾကာင္းအရာမ်ား သိရွိႏုိင္ရန္ OPPO service center သို႕သြားရန္ အၾကံျပဳပါ။

2. ဖုန္းသည္ ပုံမွန္ အားသြင္းႏိုင္သလားဆုိတာကုိ အတည္ျပဳပီး customer ဖုန္းကို မိနစ္ ၂၀ သြင္းထားပီး ျပန္ဖြင့္ရန္ အၾကံေပးပါ။

3. phone ကိုေျဖရွင္း၍ မရလွ်င္ ေက်းဇူးျပဳ၍ customer အား ကိုင္ထားပီး ဖုန္းအား power ပြင့္ေစရန္ volume up +power key ကို 10s ဖိထားရန္ အၾကံေပးပါ။

4. Customer အား adapterႏွင့္ the data cable အေျခေနအား စစ္ေဆးရန္ အၾကံေပးပါ။ ဖုန္းသည္ ပုံမွန္အတုိင္း အားသြင္းမရဘူးဆိုလွ်င္ customer အား cable/adapter အသစ္အစားထုိးရန္ အၾကံေပးပါ။

5. ျပသာနာအား ေျဖရွင္း၍ မရဘူးဆုိလွ်င္၊ customer အား အေၾကာင္းအရာ ပိုမို ရွာေဖြရန္ႏွင့္ ျပဳျပင္ရန္ Purchase Invoice, Warranty Card ႏွင့္ phone အား အနီးဆုံး OPPO customer service center သုိ႕ယူလာရန္ အၾကံေပးလုိက္ပါ။

6. Service center သည္ ခၽြတ္ယြင္းေနေသာဖုန္းကို လက္ခံရရွိပီးေနာက္ ပထမဦးစြာ အထက္ေဖာ္ျပပါအဆင့္မ်ားအတိုင္း လုပ္ေဆာင္ပါသည္။ ခၽြတ္ယြင္းမႈသည္ ဆက္လက္ျဖစ္ေနစဲဆိုလွ်င္ customer အတြက္ ဖုန္းကို flash လုပ္ပါ။ ဆက္လက္၍ မေကာင္းေသးဘူးဆုိလွ်င္ mainboard, battery, USB FPC, Power key FPC and antenna board တို႕ကို cross-validate လုပ္ပါ။

Note：

hardware ကို reset လုပ္ရန္နည္းလမ္း။
FFor models listed after R9s, A57 and F3 Plus အၾကာၾကီးဖိထားပီး Power key+ Volume Up အား  10 seconds ကိုင္ထားပါ။

2. Power ဖြင့္ေသာအခါ vibration တုန္႕ျပန္မႈမရွိျခင္း

ျပသာနာေျဖရွင္း နည္းလမ္း

1. customer အား ဖုန္း၏ hardware ကို အစားထိုးရန္ အၾကံေပးပါ။

2. ျပသာနာအား ေျဖရွင္း၍ မရဘူးဆုိလွ်င္၊ customer အား အေၾကာင္းအရာ ပိုမို ရွာေဖြရန္ႏွင့္ ျပဳျပင္ရန္ Purchase Invoice, Warranty Card ႏွင့္ phone အား အနီးဆုံး OPPO customer service center သုိ႕ယူလာရန္ အၾကံေပးလိုက္ပါ။

3. Service center သည္ ခၽြတ္ယြင္းေနေသာဖုန္းကို လက္ခံရရွိပီးေနာက္ ပထမဦးစြာ အထက္ေဖာ္ျပပါအဆင့္မ်ားအတိုင္း လုပ္ေဆာင္ပါသည္။ ခၽြတ္ယြင္းမႈသည္ ဆက္လက္ျဖစ္ေနစဲဆိုလွ်င္ ေက်းဇူးျပဳ၍ technician သည္ ဖုန္းအား တပ္ဆင္ထားျခင္းမျပဳဘဲ mainboard ႏွင့္ screen အား cross-validate လုပ္ပါ။ 

3. power ဖြင့္ေသာအခါ OPPO တြင္ စက္ေလးေနျခင္း

ခၽြတ္ယြင္းမႈ ျဖစ္ပြားမႈ။

1. ROOT Phone

2. OTA ခ်ိဳ႕ယြင္းမႈ

3. Mainboard EMMC ပုံမွန္မဟုတ္ျခင္း(Embedded Multi Media Card)

ျပသာနာေျဖရွင္းနညး္လမ္း။

1. customer အား ဖုန္းကို power off လုပ္ရန္ တြန္းအားေပးပီးေနာက္  restart လုပ္ရန အၾကံေပးပါ။

2. ဖုန္းသည္ ROOTလုပ္ပီးသားလား/ disk သည္ ပ်က္စီးေနလား ဆိုတာ စစ္ေဆးရန္ customer အား အၾကံေပးပါ။

1. A  volume down key+ power key အား Recovery mode ထဲသို႕ဝင္ရန္ ၾကာၾကာဖိပါ။

2. IIf the phone is with system after Color OS 3.0, ေက်းဇူးျပဳ၍  “Disk Check” ကို ေရြးခ်ယ္ပါ။（For system မတုိင္ခင္ Color OS 3.0, “system file verification” အားေရြးခ်ယ္ပါ။）

3. “Find some disk data exceptions” ဟုေပၚလာလွ်င္, ဖုန္း၏ disk သည္ROOTေၾကာင့္ ပ်က္စီးရျခင္းျဖစ္သည္။ ထုိသုိ႕ျဖစ္မည္ဆိုလွ်င္ customer အား OPPO service center သို႕ phone ကို flashing လုပ္ရန္ သြားဖုိ႕ အၾကံေပးပါ။

3. ပုံမွန္မဟုတ္ေသာ OTA မွ ခ်ိဳ႕ယြင္းမႈရလဒ္ျဖစ္တာလားဆုိတာကို အတည္ျပဳပါ။  ဥပမာ OTA အားအေနွာက္အယွက္ျဖစ္ေစျခင္း။ ထုိသုိ႕ျဖစ္မည္ဆိုလွ်င္ customer အား phone ကို flashing လုပ္ရန္ OPPO service center သို႕သြားဖို႕ အၾကံေပးပါ။

4. ျပသာနာအား ေျဖရွင္း၍ မရဘူးဆုိလွ်င္၊ customer အား အေၾကာင္းအရာ ပိုမို ရွာေဖြရန္ႏွင့္ ျပဳျပင္ရန္ Purchase Invoice, Warranty Card ႏွင့္ phone အား အနီးဆုံး OPPO customer service center သုိ႕ယူလာရန္ အၾကံေပးလုိက္ပါ။

5. ခၽြတ္ယြင္းေနေသာဖုန္းကို လက္ခံရရွိပီးေနာက္ ပထမဦးစြာ အထက္ေဖာ္ျပပါအဆင့္မ်ားအတိုင္း လုပ္ေဆာင္ပါသည္။ ေက်းဇူးျပဳ၍ technician သည္ mainboard ကိုအစားထိုးလွဲရန္ ဖုန္းကို မတပ္ဆင္ထားပါႏွင့္။

4.Power on လုိက္ေသာအခါRecovery Interface တြင္ စက္ေလးေနျခင္း

ခၽြတ္ယြင္းမႈ ျဖစ္ပြားမႈ။

1. The recovery interface သည္ volume keys ညပ္ ျဖစ္ရေသာရလဒ္ေၾကာင့္ျဖစ္ႏိုင္ပါသည္။ (ျမဲျမန္ျခင္း သို႕မဟုတ္ အကာမ်ား ယုိယြင္းေနျခင္းႏွင့္ အခြံ ပုံပန္သ႑ာန္ေၾကာင့္ျဖစ္ႏိုင္သည္။) customer အား protective case ကို ဖယ္ရွားရန္ အၾကံေပးပါ။

2. disk ပ်က္စီးျခင္းမွ recovery mode တြင္ဝင္ေနျခင္း ရလဒ္ကို ျဖစ္ေပၚေစႏိုင္ပါသည္။

3. starting system အတြက္ key files ပ်က္စီး မႈရလဒ္မွ ျဖစ္ပြားျခင္းျဖစ္ႏိုင္ပါသည္။

4. recovery mode တြင္ဝင္ရျခင္း ရလဒ္သည္ faulty mainboard သို႕မဟုတ္ FPC ပ်က္စီးျခင္းေၾကာင့္ ျဖစ္ႏုိင္သည္။

ျပႆနာေျဖရွင္းနည္းလမ္း။

1. phone ကို restart လုပ္ရန္ the customer အားအၾကံေပးပါ။

2. customer အား ကာကြယ္ထားတဲ့ အဖုံးကို ဖယ္ရန္ အၾကံေပးပါ။၎သည္ သင့္တင့္ေလ်ာက္ပတ္မႈ သို႕မဟုတ္ ယုံ႕ရြဲ႕ျခင္းရလဒ္မွ ျဖစ္ေပၚတာ ျဖစ္ႏုိင္ပါသည္။

3. customer အားVolume keys အေျခအေနကို စစ္ေဆးရန္ အၾကံေပးပါ။ key က်ပ္ေနလွ်င္ ေက်းဇူးျပဳ၍ customer အား ပိုမို စစ္ေဆးရန္ႏွင့္ ျပဳျပင္ႏိုင္ရန္ အတြက္ ဖုန္းကို သို႕ ပို႕ရန္ အၾကံေပးပါ။ customer အတြက္ OPPO service center သည္ ဖုန္းအား စစ္ေဆးပီးေနာက္  ျပန္လည္တပ္ဆင္ပီး သို႕မဟုတ္ key ျပန္အစားထုိး ေပးမွာျဖစ္ပါသည္။

4. ဖုန္းသည္ ROOT လုပ္ထားပီး ဟုတ္မဟုတ္ကို သို႕မဟုတ္ disk ပ်က္စီးေနတာလားဆိုတာကို customer အားအတည္ျပဳပါ။ (Hanging OPPO ျပႆနာေျဖရွင္းျခင္း လမ္းညႊန္ကို ညႊန္ျပေပးပါ။)

5. အကယ္၍ ျပသာနာအား ေျဖရွင္း၍ မရဘူးဆုိလွ်င္၊ customer အား အေၾကာင္းအရာ ပိုမို ရွာေဖြရန္ႏွင့္ ျပဳျပင္ရန္ Purchase Invoice, Warranty Card ႏွင့္ phone အား အနီးဆုံး OPPO customer service center သုိ႕ယူလာရန္ အၾကံေပးလုိက္ပါ။

6. ခၽြတ္ယြင္းေနေသာဖုန္းကို လက္ခံရရွိပီးေနာက္ ပထမဦးစြာ အထက္ေဖာ္ျပပါအဆင့္မ်ားအတိုင္း လုပ္ေဆာင္ပါသည္။

7. လုပ္ေဆာင္ပါသည္။ခ်ိဳ႕ယြင္းမႈသည္ ဆက္လက္၍ ျဖစ္ေနဦးမည္ဆုိလွ်င္ customer အတြက္ ဖုန္းကို flash လုပ္ေပးပါ။ ခၽြတ္ယြင္းမႈ ဆက္ျဖစ္ေနလွ်င္ mainboard and volume keys FPC ၏ validate ကို cross လုပ္လုိက္ပါ။