အေၾကာင္းအရာ ၁

ေနာက္ခံ

ဝယ္ယူသည့္ေန႔ရက္သည္ 2018/2/10 ျဖစ္သည္။ မ်က္ႏွာျပင္ပ်က္ေသာေၾကာင့္ဖုန္းအာမခံခ်က္ရွိပါက 2019/2/11 အတိုင္ပင္ခံတြင္ Customer Service hotline ဟုေခၚသည္။ Customer Service agent မွပစၥည္းအား customer အားေျပာၾကားသည္မွာထုတ္ကုန္မွာအာမခံခ်က္မရွိေတာ့သျဖင့္အာမခံနံပါတ္ကိုျပန္လည္ ျပင္ဆင္၍ မရပါ။ customer သည္ရွင္းျပခ်က္ကိုလက္မခံခဲ့ပါ။ ၎ကိရိယာသည္ ၂ ရက္သာအာမခံခ်က္မရွိေတာ့ေၾကာင္းႏွင့္ေႏြ ဦး ရာသီပြဲေတာ္ေၾကာင့္သုံးစြဲသူသည္ကြၽႏ္ုပ္တို႔အားမေခၚေတာ့ေၾကာင္းေျပာၾကားခဲ့သည္။ customer ကအာမခံေပၚလစီအေၾကာင္းတိုင္ၾကားခ်င္တယ္။

ျဖစ္စဥ္

တိုင္ၾကားမႈကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းေရး specialist သည္ဝယ္သူအား ၂၀၁၉/၂/၁၁/၁၁ တြင္ျပန္လည္ေခၚယူၿပီးျပဳျပင္ခအတြက္ ၁၀% ေလွ်ာ့ေစ်းေပးခဲ့သည္။ ပစၥည္းသည္အာမခံသက္တမ္းကုန္ဆုံးသကဲ့သို႔ေဖာက္သည္ကိုနားလည္ႏိုင္မည္ဟုေမွ်ာ္လင့္ပါသည္ ျဖစ္ေၾကာင္းကုိ ဝယ္ယူသူအား ထပ္မံ၍ ရွင္းျပသည္။ 

ရလဒ္

Customer သည္ ကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းျခင္းရလဒ္ကို ေက်နပ္မႈမရွိပါ။ ထုိ႕ေနာက္ ျပဳျပင္ျခင္း အရႈံးေပလိုက္သည္။ 

အေၾကာင္းအရာ ၂

ေနာက္ခံ

ဝယ္ယူသည့္ေန႔ရက္သည္ ၂၀၁၈/၂/၄ ျဖစ္ၿပီး ဝယ္ယူသူသည္ 2019/2/11 တြင္ Customer Service hotline ကိုျပန္လည္ျပဳျပင္ရန္ဖုန္းဆက္ၿပီး ထိုေန႔တြင္ပင္ဖုန္းကိုပို႔ေပးခဲ့သည္။ ဝန္ေဆာင္မႈစင္တာကဖုန္းကို ၂/၁၃ တြင္လက္ခံၿပီးအကဲျဖတ္ၿပီးျပႆနာကစက္ကိုမဖြင့္ႏိုင္လို႔ျဖစ္သည္။ ဝန္ေဆာင္မႈစင္တာမွ ဝယ္ယူသူအား ၄၁၀၀ ဝန္းက်င္အေၾကာင္းၾကားသည္။ ေဖာက္သည္က ဖုန္းအားျပန္လည္ျပင္ဆင္သင့္ေၾကာင္းအခိုင္အမာေျပာၾကားခဲ့သည္။ ၂/၁၄ တြင္ေဖာက္သည္သည္တိုင္ၾကားရန္ Customer Service hotline ကိုထပ္မံေခၚဆိုခဲ့သည္
သူသည္ အေစာပိုင္းက ကၽြန္ေတာ္တို႔ႏွင့္မဆက္သြယ္ခဲ့သည့္အေၾကာင္းရင္းမွာေႏြ ဦး ရာသီေၾကာင့္ျဖစ္သည္။ အကယ္၍ အာမခံျဖင့္ျပန္လည္မျပင္ဆင္ႏိုင္ပါက Consumer Protection Bureau အားေဖာက္သည္ကတိုင္ၾကားမည္ဟု ၿခိမ္းေျခာက္ခဲ့ပါသည္။

 
ျဖစ္စဥ္

2019/2/15 တြင္တိုင္ၾကားမႈကိုင္တြယ္သူ specialist သည္ေဖာက္သည္အား ဆက္သြယ္၍ စက္ပစၥည္းအားအာမခံခ်က္ျဖင့္ျပန္လည္ျပဳျပင္ႏိုင္သည္ဟုအေၾကာင္းၾကားခဲ့သည္။

ရလဒ္

Customer သည္ ေျဖရွင္းခ်က္ကို ေက်နပ္ႏွစ္သက္ခဲ့သည္။  

Comments

အဆိုပါ ကိစၥရပ္ 2 အား အလြန္ထိေရာက္စြာကိုင္တြယ္ေနၾကသည္။ တိုင္ၾကားမႈကို ကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းသည့္ specialist သည္တိုင္ၾကားမႈ၏ေန႔ သို႔မဟုတ္ေနာက္တစ္ေန႔တြင္ေဖာက္သည္အားဆက္သြယ္ခဲ့သည္။ ယင္းသည္တိုင္ၾကားမႈကိစၥမ်ားကိုကိုင္တြယ္ေသာအခါ ကြၽႏ္ုပ္တို႔အတိအက်ျပဳလုပ္သင့္သည္။
ကုန္ပစၥည္းအာမခံသက္တမ္းကုန္ဆုံးခ်ိန္တြင္ေဖာက္သည္မွ အာမခံျပဳျပင္ရန္ေတာင္းဆိုသည္။ ပထမ ဦး စြာကြၽႏ္ုပ္တို႔သည္အာမခံေပၚလစီအရေဖာက္သည္အားရွင္းျပရန္အာမခံခ်က္မေပးႏိုင္ေၾကာင္းႏွင့္ေဖာက္သည္ကနားလည္ႏိုင္မည္ဟုေမွ်ာ္လင့္သည္။ အကယ္၍ ေဖာက္သည္ကအာမခံေတာင္းဆိုသည္ႏွင့္အာမခံသည္တစ္ပတ္ထက္ပိုကုန္ပါကေျပာင္းလြယ္ျပင္လြယ္ရွိေသာျပဳျပင္ျခင္းႏွင့္ေဖာက္သည္မ်ား၏စိတ္ေက်နပ္မႈကိုရည္႐ြယ္သည့္အထက္ပါကိစၥမ်ားကိုကြၽႏ္ုပ္တို႔ရည္ၫႊန္းႏိုင္သည္။