ဇာတ္ေၾကာင္း

မတ္လ ၁၆ ရက္ေန႔တြင္ customer သည္ OTA update လုပ္ ၿပီးေနာက္ update ဘားတြင္ ဖုန္းရွိေနျခင္းေၾကာင့္ ဖုန္းကိုျပန္လည္ျပဳျပင္ရန္ပို႔ခဲ့သည္။ software ကို flashing ျဖင့္အင္ဂ်င္နီယာကေျဖရွင္းခဲ့သည္။ customer  ကOTA update လုပ္ျခင္းသည္ ဖုန္းကုိ ရပ္တန္႕ေစျခင္း၊  ဖုန္းျပန္ဖြင့္လို႔မရျခင္း၊ သင့္ကုမၸဏီမွ ေကာင္းေကာင္းမစမ္းသပ္ျခင္းေၾကာင့္ ေဆာ့ဖ္ဝဲသည္ မေကာင္းေပ။  ၎သည္ ဝယ္ယူသူအား ျပဳျပင္ျခင္းႏွင့္    data   backing up လုပ္ျခင္းသည္ တစ္ေန႔တာ အခ်ိန္ကုန္ဆုံးေစသည္။ customer သည္အခ်ိန္ျဖဳန္းျခင္းေၾကာင့္ျဖစ္ေပၚလာေသာအဆင္မေျပမႈမ်ားေၾကာင့္ေလ်ာ္ေၾကးေတာင္းခံသည္။

ျဖစ္စဥ္မ်ားကို ကုိင္တြယ္ေျဖရွင္းျခင္း

မတ္လ ၁၉ ရက္တြင္တိုင္ၾကားမႈကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းေရးအထူးကုသည္ customer ကို ring bracket ႏွင့္နားၾကပ္တစ္စုံကိုလက္ေဆာင္အျဖစ္ေပးပို႔ႏိုင္သည္။ customer သည္ကမ္းလွမ္းခ်က္ကိုလက္ခံခဲ့ၿပီးေျဖရွင္းခ်က္ႏွင့္ကိုင္တြယ္မႈၾကာခ်ိန္ကိုေက်နပ္သည္။

သင္ယူရက်ိဳးနပ္ေသာ ေကာင္းေသာအခ်က္

1. ျမန္ဆန္ေသာ တုန္႕ျပန္မႈ : တိုင္တန္းခ်က္ကို လက္ခံရရွိၿပီးေနာက္တြင္ customer ၏ ေတာင္းဆိုခ်က္ကို အထူးသျဖင့္ ေဖာ္ထုတ္ၿပီး တိုင္တန္းခ်က္ ရရွိေသာ ေန႕တြင္ပင္ ေျဖရွင္းပါ။
2. customer စိတ္ေက်နပ္မႈအတြက္ ရည္ရြယ္ထားျခင္း : customer ၏ က်ိဳးေၾကာင္းဆီေလ်ာ္ေသာ ေတာင္းဆုိမႈကုိ လုပ္ေဆာင္ျပီး ကၽြႏု္ပ္တို႕၏ ေတာင္းပန္မႈကို ျပသရန္ ႏွင့္ customer သည္ ကၽြန္ုပ္တို႕အတြက္ မည္မွ် အေရးပါေၾကာင္းကို ျပသရန္ customer ထံသို႕ လက္ေဆာင္ေသးေလးတစ္ခုကို ပို႕လိုက္ပါ။ 
(သုိ႕ေသာ္ တုိင္တန္းခ်က္မ်ားကို ကုိင္တြယ္ေျဖရွင္းျခင္းသည္ customers ၏ ေတာင္းဆိုခ်က္မ်ားကို လြယ္ကူစြာ ရရွိေစရန္မွာ မလြယ္ကူေၾကာင္းကို မွတ္သားသင့္ပါသည္။ အထူးသျဖင့္ က်ိဳးေၾကာင္းဆီေလ်ာ္မႈ မရွိေသာ အေၾကာင္းျပခ်က္မ်ားအတြက္  ၊ ကၽြန္ေတာ္တုိ႕သည္ ရူပေဗဒ (euphemistically) ကို ညင္းဆန္သင့္ပါသည္။)

HQ အႀကံေပးခ်က္ : Service Center သည္ ေသးငယ္ေသာ လက္ေဆာင္ကို ႀကိဳတင္၍ ျပင္ဆင္ျခင္းၿပီး ကၽြႏု္ပ္တို႕အားျဖင့္ အဆင္မေျပမႈျဖစ္ပြားခဲ့ေသာ္ customer service experience ႏွင့္ စိတ္ေက်နပ္မႈကို လုံးဝတုိးျမွင့္မည္ျဖစ္ၿပီး ေျဖရွင္းရန္ ပိုိမို၍ လြယ္ကူမည္ေစမည္ျဖစ္သည္။  

တုိင္တန္းမႈ ကိုင္တြယ္ျခင္း အေျခခံ သေဘာတရား

1. အေၾကာင္းျပခ်က္ ကိုမေဖာ္ထုတ္မွီ ေျဖရွင္းခ်က္သည္ သြားသင့္ပါသည္။  customer ၏ အမွန္တကယ္ စိတ္ပူပန္မႈ ေျဖရွင္းျခင္းကို ေထာက္ပံ့ၿပီး တုိင္တန္းမႈ ျဖစ္ပြားမႈကို ေဖာ္ထုတ္ပါ & ေတာင္းဆိုမႈကို တာဝန္ယူေဆာင္ရြက္ပါ။
2. လွ်င္ျမန္ တုန္႕ျပန္ျခင္း : ကၽြႏု္ပ္တို႕၏ ေကာင္းမြန္ေသာယုံႀကည္ခ်က္ ႏွင့္ customer အား ဂရုစိုက္ေၾကာင္းကို ျပသရန္ customer တုိင္တန္းမႈကို လွ်င္ျမန္စြာ တုန္႕ျပန္ပါ။ ကၽြန္ေတာ္တို႕သည္ သူတို႕အား ဂရုစိုက္ေၾကာင္းႏွင့္ ကၽြန္ေတာ္တို႕သည္ သူတို႕၏ ျပႆနာကို ၾကည့္ရႈ႕ေပးေနေၾကာင္းကို သိရွိေစရန္ ကၽြန္ေတာ္တို႕သည္ customer ကိုဆက္သြယ္ရမည္ျဖစ္ပါသည္။
3. Customer စိတ္ေက်နပ္ျခင္း : customer စိတ္ေက်နပ္မႈ၏  အဆိုေပၚတြင္ အေျခခံထားပါသည္။ ျဖစ္ႏိုင္သမွ် ကၽြန္ေတာ္တို႕သည္ အေၾကာင္းျပခ်က္ ခုိင္လုံေသာ လုိအပ္မႈမ်ား ေတြ႕ရွိရန္ လိုအပ္ပါသည္။ သို႕ေသာ္ တိုင္တန္းခ်က္ ကိုင္တြယ္ျခင္းသည္ customers မ်ား၏ လိုအပ္ခ်က္မ်ားကုိ ေတြ႕ရွိရန္မွာ မရုိးရွင္းပါ။ အထူးသျဖင့္ အေၾကာင္းျပခ်က္ မခိုင္လုံမႈမ်ားအတြက္ ကၽြန္ေတာ္တို႕သည္ euphemistically ျငင္းဆန္သင့္ပါသည္။