[Complaint Case Sharing] တုိင္တန္းခ်က္ကုိ မွန္ကန္စြာ ကၽြန္ေတာ္တို႕ ေျဖရွင္းျခင္း

Complaint သည္ ဒုကၡေရာက္ျခင္းကုိ ဆိုလိုတာလား။
Complaint သည္ KPI ကုိဆိုလိုတာလား။
Complaint သည္ ဘာမဟုတ္ေသာ ျပႆနာကို လုပ္ေနတာလား။
……..
 
ေရွ႕တန္း ဝန္းထမ္းမ်ားအျဖစ္ ကၽြန္ေတာ္တို႕သည္ တုိင္းၾကားခ်က္မ်ားကို ေန႔တိုင္လက္ခံၾကရပါသည္ ၊ ​​ကၽြန္ေတာ္တို႕သည္ တိုင္ၾကားခ်က္ေတြကိုမွန္ကန္စြာ ဘယ္လို ေျဖရွင္းၾကပါသလဲ။ ေအာက္ပါအေၾကာင္းအရာကိုၾကည့္ၾကစို႔။
 
ကြၽန္ေတာ့္မိသားစုညစာစားၿပီးတဲ့အခါ ညတိုင္းေရခဲမုန႔္စားရတာကိုႏွစ္သက္ၾကၿပီး သြားစားရန္ ကၽြန္ေတာ္သည္ သူတို႕အတြက္ ကားေမာင္းေနတဲ့လူပါ။ ကၽြန္ေတာ္သည္ vanilla ေရခဲမုန႔္ကို ကိုင္ထားေသာအခါတြင္ ကၽြန္ေတာ့္ကားသည္ သြားေနမည္မဟုတ္ပါ။ သုိ႕ေသာ္ ေရခဲမုန္႕မဟုတ္ဘဲ အျခားတစ္ခုခုကုိ စားလွ်င္ အကုန္အဆင္ေျပမည္ျဖစ္သည္။ သင္၏ကားသည္ vanilla ႏွင့္ဓာတ္မတည့္ပါ! သင့္ရဲ႕ျပန္ၾကားခ်က္ကိုေမွ်ာ္လင့္ေနပါတယ္။

Support Team သည္ ဤစိတ္ပ်က္ဖြယ္ေကာင္းေသာ အီးေမးလ္ကိုလ်စ္လ်ဴရႈခဲ့သည္။ ရက္အနည္းငယ္အၾကာတြင္ ထို customer သည္ ထပ္တူျပႆနာအတြက္ထပ္မံစာပို႔ခဲ့သည္။ ေနာက္ဆုံးတြင္အင္ဂ်င္နီယာသည္စတိုးဆိုင္သို႔ သြား၍ စုံစမ္းစစ္ေဆးၿပီး ရက္အနည္းငယ္အၾကာတြင္ customer ၏ စကားမွန္ကန္ေၾကာင္းေတြ႕ရွိခဲ့သည္။ ေနာက္ဆုံးေတာ့ customer ေျပာတာဟာမွန္ကန္တယ္ဆိုတာကိုေနာက္ဆုံးသူတို႔ေတြ႕ရွိခဲ့သည္။
အေၾကာင္းျပခ်က္မွာ - vanilla ေရခဲမုန္႕ကို တိုးျမႇင့္ျခင္းအတြက္ ထင္ရွားေသာေနရာတြင္ရွိသည္။ ၎ကို ဝယ္ရန္ ၂ မိနစ္ထက္ အခ်ိန္နည္းသည္။ သို႔ေသာ္အျခားအရသာမ်ားအတြက္မူ ၅-၁၀ မိနစ္ၾကာသည္။ ေမာ္ေတာ္ကားေရတိုင္ကီအပူကို လုံးဝေပ်ာက္ကြယ္သြားေစရန္ ၂ မိနစ္ခန႔္အခ်ိန္သည္ အလြန္တိုေတာင္းၿပီး အင္ဂ်င္စတင္ရန္ က်ရႈံးမႈသို႕ ျဖစ္ေစပါသည္။ 
 
ထို႔ေနာက္အင္ဂ်င္နီယာကျပႆနာကိုကုမၸဏီသို႔တင္ျပၿပီးသူတို႔သည္ေမာ္ေတာ္ယာဥ္အေအးေပးစက္ကို တုိးျမွင့္ၿပီးေဖာက္သည္အေျမာက္အမ်ားကိုအႏိုင္ရရွိခဲ့သည္။
 
ထို႔ေၾကာင့္တိုင္ၾကားခ်က္သည္ ကုမၸဏီအတြက္ေကာင္းေသာအရာတစ္ခုကိုေတြ႕ျမင္ႏိုင္သည္။ တိုင္ၾကားခ်က္ဆိုသည္မွာေဖာက္သည္သည္ကုန္ပစၥည္းသို႔မဟုတ္
ဝန္ေဆာင္မႈျပတ္လပ္မႈကိုေထာက္ျပၿပီးတိုးတက္မႈကိုတိုက္တြန္းသည္။ တိုင္ၾကားခ်က္ကိုစနစ္တက်ကိုင္တြယ္သည့္အခါသစၥာေစာင့္သိေသာေဖာက္သည္မ်ားရရွိရန္၊ ႏႈတ္ထြက္ စကားႏွင့္ကုန္အမွတ္တံဆိပ္ကိုရရွိရန္ကုမၸဏီသည္ေဖာက္သည္မ်ား၏ယုံၾကည္မႈကိုရရွိႏိုင္မည္။
 
အေရးႀကီးေသာအရာမ်ားကိုအႀကိမ္ေပါင္းမ်ားစြာထပ္ခါတလဲလဲခံထိုက္သည္။
တိုင္ၾကားခ်က္သည္ျပႆနာမဟုတ္ပါ။ KPI မဟုတ္ပါ။ တိုင္ၾကားခ်က္ဆိုသည္မွာေဖာက္သည္သည္အႀကံျပဳခ်က္ေပးျခင္းျဖစ္ၿပီးဆိုလိုသည္မွာ ကုန္အမွတ္တံဆိပ္ျမႇင့္တင္ေရးတြင္အေရးႀကီးေသာအခန္းက႑န္မွပါဝင္ႏိုင္သည္။ ထို႔ေၾကာင့္ကြၽႏ္ုပ္တို႔၏ေန႔စဥ္လုပ္ငန္းခြင္၌ ကြၽႏ္ုပ္တို႔သည္ျမင့္မားေသာထိခိုက္လြယ္ေသာခံစားမႈကိုထိန္းသိမ္းရန္ႏွင့္ေဖာက္သည္တိုင္း၏တိုင္ၾကားခ်က္ကိုလက္ခံရန္ႏွင့္တိုင္ၾကားရန္ႀကိဳဆိုသည့္ customer မ်ားကိုအာ႐ုံစိုက္ရန္လိုအပ္သည္။