နည္းတာထက္ ထက္ဝက္ေသာ မေက်နပ္ေသာ customer မ်ားသည္  သင့္ထံသုိ႕ complaint ယူေဆာင္လာၾကမည္ျဖစ္သည္။ ဘာမွမေျပာတဲ့သူေတြကပ်မ္းမွ်အားျဖင့္ ၁၁ ေယာက္ကိုသူတို႔ရဲ႕မေကာင္းတဲ့အေတြ႕အႀကဳံကိုေျပာျပလိမ့္မယ္။ ကြၽႏ္ုပ္တို႔သည္တိုင္ၾကားမႈမ်ားကိုအခြင့္အလမ္းမ်ားအျဖစ္ အသိအမွတ္ျပဳရန္အေရးႀကီးသည္။ ထို႔ေၾကာင့္ကြၽႏ္ုပ္တို႔သည္ဤပ်မ္းမွ်ႏႈန္းမ်ားကို တစ္ၿပိဳင္တည္းေျဖရွင္းႏိုင္သည္။
ေဖာက္သည္မ်ားသည္တစ္စုံတစ္ေယာက္မွနားေထာင္ေနသည္ကိုသိလိုၿပီး၎တို႔ကိုနားလည္သေဘာေပါက္ၿပီးဝယ္ယူသူတစ္ ဦး ကသင့္အားအာ႐ုံစိုက္ေစလိုသည့္အခါ - သူတို႔ကမလိုလားအပ္ေသာနည္းျဖင့္လုပ္ေဆာင္လွ်င္ပင္ေက်းဇူးတင္ပါ။ ပီးခဲ့တဲ့ ေျပာခဲ့သလိုဘဲ " အကယ္၍ ကၽြန္ေတာ္တို႕သည္ ၎ဟာ ပ်က္ေနပါသည္ဟု မသိရလွ်င္ ကၽြန္ေတာ္တို႕သည္ fix လုပ္လို႔မရပါဘူး။ " ထို႔အျပင္က်ေနာ္တို႔ေဖာက္သည္တိုင္ၾကားခ်က္၏မေလ်ာ္ကန္ကိုင္တြယ္စီးပြားေရးလုပ္ငန္းမ်ားအတြက္အကုန္အက်ျဖစ္ႏိုင္သည္ကိုနားလည္သေဘာေပါက္ရေပမည္။
ဝန္ေဆာင္မႈခံယူသူ၏ တိုင္ၾကားခ်က္ကိုေခ်ာေမြ႕စြာႏွင့္ကြၽမ္းက်င္စြာကိုင္တြယ္ႏိုင္ရန္ ကူညီႏိုင္မည့္မဟာဗ်ဴဟာ ၅ ခ်က္ရွိသည္။

1. စိတ္ေအးစြာေနပါ။ 

 ေဖာက္သည္တစ္ ဦး ကသင့္အားမေက်နပ္ခ်က္ကိုတင္ျပသည့္အခါ ၎သည္ကိုယ္ေရးကိုယ္တာကိစၥမဟုတ္ေၾကာင္းသတိျပဳပါ။ သူသို႔မဟုတ္ သူမသည္သင့္အား တိုက္႐ိုက္တိုက္ခိုက္ေနျခင္း မဟုတ္ဘဲ လက္ရွိအေျခအေနကိုဆိုလိုသည္။ ထိပ္တိုက္ရင္ဆိုင္မႈကို“ အႏိုင္ရရွိ” ျခင္းသည္ဘာမွ်မၿပီးေျမာက္ပါ။ သူ၏စိတ္ခံစားမႈမ်ားကိုထိန္းခ်ဳပ္ႏိုင္သူသည္ခြန္အားအေနအထားမွရသည္။ တိုက္ခိုက္ခံရေသာအခါ ခုခံကာကြယ္ျခင္းသည္ လုံးဝသဘာဝက်ေသာ္လည္း“ professional” ျဖစ္ရန္ေ႐ြးခ်ယ္ၿပီးသင္၏ေအးျမမႈကိုထိန္းသိမ္းပါ။

2. ေကာင္းစြာ နားေထာင္ပါ။  

အဆိုပါ customer အား ေပါက္ကြဲခြင့္ကို ေပးလိုက္ပါ။  “ Hmm”၊ “ ငါျမင္တယ္” ႏွင့္“ ငါ့ကိုထပ္ေျပာပါ” စသည့္စကားစုမ်ားႏွင့္တုန႔္ျပန္ပါ။ customer ကသင့္တုန႔္ျပန္မႈမရွိသည္ကိုျမင္ေသာအခါ သူသို႔မဟုတ္သူမသည္စိတ္ေအးသြားလိမ့္မည္။ သင္၏ေျဖရွင္းခ်က္ (သို႔) သင္ေျပာသည့္အရာမ်ားမၾကားမီ customer သည္ေအးေဆးတည္ၿငိမ္ေသာစိတ္ထားရွိရန္လိုအပ္သည္။

3. ျပႆနာကို အသိအမွတ္ျပဳပါ။

သူသို႔မဟုတ္သူမ ဘာေျပာေနသည္ကို သင္ၾကားေနေၾကာင္းကို customer အားအသိေပးပါ။ သင္သို႔မဟုတ္ သင့္ကုမၸဏီမွအမွားျပဳမိပါကဝန္ခံပါ။ သင္အမွားမျပဳခဲ့လွ်င္ ၎သည္နားလည္မႈလြဲျခင္းျဖစ္ပါ က customer အားဤသို႔ရွင္းျပပါ -“ ဒါကမင္းအတြက္မယုံႏိုင္ေလာက္ေအာင္စိတ္ပ်က္စရာေကာင္းပုံကိုငါျမင္တယ္။ ” သင္သည္ customer ေျပာေနသည့္စကားကို သင္သေဘာတူျခင္းမဟုတ္ဘဲ သူမည္သို႔ကိုင္တြယ္သည္ကိုေလးစားျခင္းမဟုတ္ပါ။ သို႔မဟုတ္သူမကအေျခအေနကိုသိၿပီးခံစားရသည္။ ဤစကားဝိုင္းကိုဖြင့္လွစ္ရန္အတြက္ အလြန္ေကာင္းမြန္ေသာစကားစုမွာ“ အကယ္၍ သင့္ကိုကြၽႏ္ုပ္မွန္ကန္စြာနားလည္မည္ဆိုပါက…” ျဖစ္လိမ့္မည္။ ဝယ္သူကတုံ႔ျပန္ၿပီးေနာက္“ ဒါဆိုငါမင္းကိုမွန္ကန္စြာနားလည္မယ္ဆိုရင္ဒီေန႔မြန္းတည့္ခ်ိန္ေလာက္မွာငါတို႔ေျဖရွင္းေပးရမယ္။ ဒါကမင္းအတြက္စိတ္ပ်က္စရာေကာင္းေအာင္ဘယ္လိုလုပ္ရမလဲဆိုတာငါသိတယ္။ ” ထို႔ေနာက္တိတ္ဆိတ္စြာေနပါ။ မ်ားေသာအားျဖင့္ေဖာက္သည္သည္“ မွန္ကန္ေသာ” (သို႔)“ အတိအက်” ကိုတုန႔္ျပန္လိမ့္မည္။ သင္ၾကားခဲ့သည့္ထင္ျမင္ခ်က္ကိုေဖာက္သည္အားျပန္လည္ေျပာျပျခင္းအားျဖင့္သူသည္သူမ၏ကာကြယ္ေရးကိုေလွ်ာ့ခ်ၿပီးၾကားနာခြင့္ကိုရရွိသည္။

4. အခ်က္အလက္မ်ားကိုရယူပါ။

နားေထာင္ၿပီးေနာက္စကားဝိုင္းတြင္အစျပဳပါ။ customer သည္ေအးေဆးၿငိမ္သက္သြားၿပီးသူႏွင့္သူမဘက္မွၾကားရသည္ဟုခံစားရသည္ႏွင့္အမွ်ေမးခြန္းမ်ားစတင္ပါ။ scripted ျပန္ၾကားခ်က္မ်ားကိုမေျပာဆိုရန္သတိထားပါ၊ သို႔ေသာ္၎ကိုသင္၏ေဖာက္သည္ႏွင့္ယုံၾကည္စိတ္ခ်ရေသာဆက္ဆံေရးကိုတည္ေဆာက္ရန္စစ္မွန္ေသာစကားေျပာဆိုမႈကိုစတင္ရန္အခြင့္အလမ္းတစ္ခုအျဖစ္အသုံးျပဳပါ။ သင္အေျခအေနကိုနားလည္ရန္အေသးစိတ္အခ်က္အလက္မ်ားကိုတတ္ႏိုင္သမွ်ရယူပါ။

5. အေျဖတစ္ခုကမ္းလွမ္းပါ။

ဤအရာသည္သင့္တြင္လုံေလာက္ေသာအေသးစိတ္အခ်က္အလက္မ်ားရွိမွသာျဖစ္လိမ့္မည္။ စိတ္ထဲထားရမည့္အရာ - သင္၏ကုမၸဏီလမ္းၫႊန္ခ်က္မ်ားအတြင္း သင္သည္ ဘာလုပ္ႏိုင္သည္ ဘာမလုပ္ႏုိင္ဘူးဆိုတာကို သိပါ။  သင္မတည္ႏိုင္ေသာ ကတိကို လုပ္ျခင္းသည္သာလွ်င္ သင့္အား ျပန္တည္ေစလိမ့္မယ္။ အေျဖတစ္ခုကမ္းလွမ္းေသာအခါယဥ္ေက်း ေလးစားမႈရွိရန္သတိရပါ။ သင္မထိန္းခ်ဳပ္ႏိုင္သည့္တိုင္ျပႆနာကိုပိုင္ဆိုင္ရန္ သင္ဆႏၵရွိေၾကာင္းေဖာက္သည္အားအသိေပးပါ။ အေျခအေနကိုတာဝန္ယူၿပီးျပႆနာကိုေျဖရွင္းရန္သင္ဘာလုပ္မည္ကိုေဖာက္သည္အားအသိေပးပါ။
ကိတ္မုန႔္ေပၚတြင္ေရခဲေနေၾကာင္းကို ေသခ်ာေစရန္ ရက္အနည္းငယ္အၾကာတြင္ အရာရာတိုင္း အဆင္ေျပေနေစရန္ေသခ်ာေအာင္ျမန္ျမန္ေနာက္ဆက္တြဲဖုန္းေခၚဆိုပါ။  ေသးငယ္ေသာေတာင္းပန္သည့္အျပဳအမူပင္လွ်င္ ဤအျပန္အလွန္အက်ိဳးသက္ေရာက္မႈကိုေဘးအႏၲရာယ္မွ ဒ႑ာန္ရီသို႕ ေျပာင္းလဲေစႏိုင္သည္။ ကုန္က်စရိတ္မွာအနည္းဆုံးျဖစ္ႏိုင္သည္။ ဝယ္သူေနာက္တစ္ႀကိမ္ဝယ္ယူမႈသို႔မဟုတ္လက္ေဆာင္လက္မွတ္အနည္းငယ္ရႏိုင္သည္။ ဤကဲ့သို႔ေသာ႐ိုးရွင္းေသာအမူအရာသည္အနာဂတ္ရည္ၫႊန္းမႈသို႔မဟုတ္ေကာင္းမြန္ေသာစာလုံးေပါင္းေစ်းကြက္ရွာေဖြေရးေထာက္ခံခ်က္မ်ားရရွိႏိုင္သည္။

ေဖာက္သည္မ်ား၏တိုင္ၾကားခ်က္မ်ားကိုသင္ေအာင္ျမင္စြာေျဖရွင္းၿပီးပါက သင္တို႔၏ လိုအပ္ခ်က္မ်ားကို ပိုမိုနားလည္သေဘာေပါက္ရန္၊ သူတို႔ကိုသစၥာေစာင့္သိေသာေဖာက္သည္မ်ားအျဖစ္ ထားရွိရန္ႏွင့္ သင္၏စီးပြားေရးကိုပိုမိုေကာင္းမြန္ေအာင္လုပ္ရန္တို႔ကိုသင္နားလည္လိမ့္မည္။