ဇာတ္ေၾကာင္း

Customer ကမတ္လ ၁၂ ရက္တြင္ပစၥည္းကို ဝယ္လိုက္ၿပီး  speaker ၏ volume  သည္အလြန္ေသးေၾကာင္းေတြ႕ရွိရသည္။ မတ္လ ၂၈ ရက္ေန႔တြင္ ဝယ္ယူသူသည္ အကူအညီေတာင္းရန္ ဝယ္ယူခဲ့သည္႕ စတိုးဆိုင္သို႔သြားၿပီး ဝန္းထမ္းသည္ Sales ၏ Integrated Store ႏွင့္ Customer Service A သို႔ျပဳျပင္ရန္အႀကံေပးသည္။ customer သည္ သြားေရာက္ၿပီး အင္ဂ်င္နီယာ၏ ပိတ္ရက္ျဖစ္ေသာေၾကာင့္ ျပဳျပင္မႈ မရရွိေၾကာင္းကို ေတြ႕ရွိသည္။အကူအညီအတြက္ အေရာင္းဝန္ထမ္းသည္ေဖာက္သည္အားအျခားဝန္ေဆာင္မႈစင္တာ B သို႔သြားရန္ အႀကံျပဳသည္။
customer သည္ ဝန္ေဆာင္မႈစင္တာ B သို႔ကားေမာင္းသြားၿပီးအင္ဂ်င္နီယာကျပႆနာမွာ မသင့္ေလ်ာ္ေသာတပ္ဆင္ထားေသာစနစ္ေၾကာင့္ျဖစ္ေပၚလာရသည့္အေၾကာင္းအရင္းႏွင့္ system ကို Flash လုပ္ရန္ လိုအပ္ေၾကာင္းေျပာၾကားခဲ့သည္။ flashing system သည္အခ်က္အလက္ ဆုံးရႈံးမႈကိုျဖစ္ေပၚေစႏိုင္ေသာေၾကာင့္ အင္ဂ်င္နီယာကသုံးစြဲသူအား backup data လုပ္ရန္ သတိေပးခဲ့သည္။ user သည္ ၎တြင္ စီးပြားေရးအခ်က္အလက္မ်ားစြာရွိေနေသာေၾကာင့္ ေဒတာ ကို back လုပ္ရန္ အိမ္သို႔ျပန္သြားရန္ ေျပာၾကားခဲ့သည္။
ဒုတိယေန႔တြင္ customer သည္ျပန္လည္ျပဳျပင္ရန္ Service Center B သို႔ထပ္မံသြားခဲ့သည္။ အျခားအင္ဂ်င္နီယာတစ္ ဦးကဖုန္းကိုစစ္ေဆးၿပီးျပႆနာကမွာ PCB တြင္ ဖုန္ ရွိျခင္းေၾကာင့္ ျဖစ္သည္ဟု ေျပာၾကားခဲ့သည္။ အင္ဂ်င္နီယာသည္ PCB ရွိ ဖုန္ကို ရွင္းလင္းၿပီး ျပႆာနကုိ ရွင္းလင္းခဲ့ပါသည္။
မတ္လ ၂၉ ရက္တြင္  customer သည္ ပထမအင္ဂ်င္နီယာ၏ ပေရာဖယ္ရွင္နယ္ မက်မႈႏွင့္ သူ၏ အခ်ိန္ကို ျဖဳန္းျခင္းအတြက္ တုိင္တန္းရန္ hotline ကိုဖုန္းဆက္ ႀကီးၾကပ္သူသည္ ဝန္ထမ္းအား ဝန္ထမ္းမ်ားကိုအျပစ္ေပးႏိုင္သည္ဟုေမွ်ာ္လင့္သည္။

ျဖစ္စဥ္ကို ကုိင္တြယ္ေျဖရွင္းျခင္း

ဧပရီလ ၁ ရက္ေန႔တြင္တိုင္ၾကားမႈကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းေရး specialist သည္ဤ customer အား ဝမ္းနည္းေၾကာင္းျပသရန္ေခၚဆိုၿပီး သူ၏ feedback ေပးျခင္းကိုေက်းဇူးတင္ေၾကာင္းေျပာၾကားၿပီး အင္ဂ်င္နီယာကို ျပန္ေလ့က်င့္ေပးမည္ဟု ဝယ္သူအားေျပာၾကားခဲ့သည္။ ၎ကို customer သည္ လက္ခံခဲ့ပါသည္။

ေရာင္ျပန္ဟပ္မႈႏွင့္ အက်ဥ္းခ်ဳပ္

ေဖာ္ေ႐ြမႈ ၊ အဆင္ေျပမႈ ႏွင့္ ပေရာ္ဖက္ရွင္နယ္ customer service အေတြ႕အႀကဳံကို customer အားအမွန္တကယ္ယူေဆာင္ၾကပါသလား။ ဝန္ေဆာင္မႈအယူအဆကို တကယ္အေကာင္အထည္ေဖာ္ၿပီးၿပီလား ဒါမွမဟုတ္ေဆာင္ပုဒ္တစ္ခုျဖစ္လာၿပီလား။

ေဖာ္ေရြမႈ ။

customer တုိင္းကို ကြၽႏ္ုပ္တို႔၏မိတ္ေဆြအျဖစ္႐ိုးသားစြာ ဝန္ေဆာင္မႈေပးပါ။ customer မ်ားကိုအၿမဲတမ္းစဥ္းစားၿပီး ကြၽႏ္ုပ္တို႔၏ ဝန္ေဆာင္မႈသည္ပေရာ္ဖက္ရွင္နယ္ႏွင့္ယုံၾကည္စိတ္ခ်ရသူျဖစ္ေၾကာင္းခံစားရေစရန္အေကာင္းဆုံးႏွင့္အေကာင္းဆုံးေျဖရွင္းနည္းမ်ားကိုအၿမဲတမ္းေပးပါ။
ေရာင္းရန္မွာ စတိုးဆိုင္တစ္ခုထဲ၏တာဝန္လား။ customer သည္ အကူအညီေတာင္းရန္ စတုိးဆိုင္သို႕ သြားေသာအခ ါ၊ စတိုးဆိုင္က ဝယ္သူအတြက္အဆင္ေျပဆုံးျပဳျပင္ထိန္းသိမ္းမႈ လမ္းေၾကာင္းမ်ားကို စစ္ေဆးသင့္သလား။ ျပဳျပင္ရန္ သူတို႕အား ပုိ႕ေသာ ဖုန္းမ်ားကိုလည္း ျပဳျပင္ေပးေနေၾကာင္းကိုလည္း customer အား သတင္းေပးပါ။

အဆင္ေျပျခင္း ။

customer မ်ားအေနျဖင့္ ကြၽႏ္ုပ္တို႔၏ ဝန္ေဆာင္မႈကိုအဆင္ေျပစြာ လက္ခံရရွိေၾကာင္းကို ေသခ်ာေစပါ။
customer မ်ားအားပထမဆုံးအႀကိမ္ရွင္းလင္းျပတ္သားေသာအေျဖမ်ားေပးျခင္းႏွင့္၎တို႔၏ေစာင့္ဆိုင္းရေသာၾကာခ်ိန္ကိုအၿမဲတမ္းတိုေစျခင္း။
ဤကိစၥတြင္ customer သည္ -  Sales ႏွင့္ Customer Service ေပါင္းထားေသာ စတိုး -ဝန္ေဆာင္မႈစင္တာ - ေနာက္ထပ္ ဝန္ေဆာင္မႈစင္တာ သို႕သြားခဲ့သည္။  ေဖာက္သည္ေတြကိုအဆင္ေျပေစမယ့္ ဝန္ေဆာင္မႈကိုကြၽန္ေတာ္တို႔တကယ္ေပးခဲ့သလား။ Sales ႏွင့္ Customer Service ေပါင္းထားေသာ စတုိးတြင္ ျပဳျပင္ထိန္းသိမ္းေရးအင္ဂ်င္နီယာတစ္ဦး သာရွိသည္။ အင္ဂ်င္နီယာ ပိတ္ရက္ျဖစ္ေသာအခါ စတိုးသည္ ျပဳျပင္ျခင္းကုိ မေထာက္ပံံ့ေပးႏုိင္ပါ။ ဤအရာသည္ လက္ေတြ႕ထက္ Sales ႏွင့္ Customer Service  ေပါင္းစည္းထားေသာစတိုးဆိုင္၏ နာမည္ ျဖစ္မေနဟုတ္ဘူးလား။

ပေရာဖက္ရွင္နယ္ ။

နယ္ပယ္တိုင္းသည္ေဖာက္သည္မ်ား၏ကြၽမ္းက်င္မႈႏွင့္ယုံၾကည္စိတ္ခ်ရေသာအေတြ႕အႀကဳံကိုေပးသည္။ ဝန္ထမ္းမ်ားသည္ကြၽမ္းက်င္ေသာဗဟုသုတ၊ အင္ဂ်င္နီယာသည္ျပႆနာမ်ားကိုအလ်င္အျမန္ေနရာခ်ၿပီး တစ္ခ်ိန္တည္းတြင္ေျဖရွင္းႏိုင္သည္။
ဤကိစၥတြင္အင္ဂ်င္နီယာႏွစ္ဦးသည္ကြဲျပားေသာအကဲျဖတ္မႈရလဒ္မ်ားကိုေပးခဲ့ၿပီး ပထမရလဒ္မွာ မတိက်ေပ။ ပေရာ္ဖက္ရွင္နယ္ဘယ္မွာလဲ?