Troubleshooting Guide សំរាប់បង្កើតឡើងនៅក្នុង APK Malfunctions វិធីសាស្រ្ត
ដោះស្រាយបញ្ហា៖
បញ្ជាក់ថាតើការស្នើសុំតែមួយ ត្រូវបានគាំងជាប់ / Prompts ANR （ការឆ្លើយតបត្រូវបានគាំងជាប់)/ ការឆ្លើយតបដំណើរការយឺត ; ប្រសិនបើភាពមិនដំណើរការទើបតែលេចឡើងក្នុងការឆ្លើយតបតែមួយ សូមណែនាំអតិថិជនឱ្យលុបកម្មវិធីដែលកំពុងដំណើរការនៅផ្ទៃខាងក្រោយហើយលុបData/Cache(ចូលទៅកាន់ ៖ 【Settings】 - 【Apps Management】— ស្វែងរកកម្មវិធី - Clear Data/Cache)
បញ្ជាក់ថាតើមានកម្មវិធីជាច្រើនដំណើរការនៅផ្ទៃខាងក្រោយដែរឬទេ? បើមានកម្មវិធីជាច្រើនដែលដំណើរការនៅផ្ទៃខាងក្រោយនឹងនាំឱ្យមានការផ្ទុកមិនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីទ្រទ្រង់ប្រតិបត្តិការធម្មតារបស់ប្រព័ន្ធៃSystem។ សូមណែនាំអតិថិជនឱ្យបិទឬលុបកម្មវិធីដែលកំពុងដំណើរការដែលមិនចាំបាច់។
បញ្ជាក់ថាតើទូរស័ព្ទបានអនុវត្តអស់រយៈពេលជាយូរមកហើយ; ប្រសិនបើទូរស័ព្ទមានកំលាំងថ្មបានដំណើរការអស់រយៈយូរ ការរក្សាទុកទាំងឡាយដែលបានផ្ទុកដែលបានបង្កនឹងលើសCPU ដែលបណ្តាលឱ្យដំណើរការមិនប្រក្រតីនៃAPK។ សូមណែនាំអតិថិជនឱ្យចាប់ផ្តើមRestart ឡើងវិញហើយណែនាំអតិថិជនឱ្យចាប់ផ្តើមRestart អោយបានទៀងទាត់។
បញ្ជាក់ថាតើសូហ្វវែរនេះត្រូវបានUpdateទៅជំនាន់ចុងក្រោយហើយរឺនៅ បើមិនទាន់ទេ សូមធ្វើការUpdateទូរស័ព្ទទៅជំនាន់ចុងក្រោយ （Path: Settings- Software Updates）
ប្រសិនបើវាមិនអាចដោះស្រាយបាន សូមណែនាំអតិថិជនអោយBack up ទិន្នន័យទាំងអស់នៅក្នុងទូរស័ព្ទហើយResetទូរស័ព្ទឡើងវិញ។
ប្រសិនបើបញ្ហាមិនអាចដោះស្រាយបាន សូមណែនាំអតិថិជនឱ្យយកវិក្កយបត្រទិញ ប័ណ្ណធានានិងទូរស័ព្ទទៅកាន់មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្មអតិថិជន OPPO ដែលនៅជិតបំផុតដើម្បីធ្វើការជួសជុលបន្ថែម។
បន្ទាប់ពីទទួលបានទូរស័ព្ទដែលមានកំហុស មជ្ឈមណ្ឌលសេវាកម្ម ដំបូងត្រូវដោះស្រាយកំហុសដោយយោងទៅតាមជំហានខាងលើ។ ប្រសិនបើកំហុសនៅតែកើតមានឡើងវិញ, បញ្ចេញទូរស័ព្ទអោយទៅអតិថិជនវិញ។
ប្រសិនបើភាពមិនដំណើរការរបស់APKទាក់ទងនឹងផ្នែកHardwareជាក់លាក់ដូចជាកាមេរ៉ា ពិល និងត្រីវិស័យ សូមដោះស្រាយបញ្ហានិងពិនិត្យមើលផ្នែកHardwareដែលអាចនិងពាក់ព័ន្ធ។
ប្រសិនបើបញ្ហាមិនទាន់ត្រូវបានដោះស្រាយសូមផ្ញើFeedback ទៅ China HQ។