I. Special Filing ဖြင့္ဆိုခ်က္

Special filing: user အလြန္ စိတ္ခံစားမႈ ျဖစ္ေသာေၾကာင့္ တိုင္းၾကားျခင္း (သို႕) user အားျဖင့္ မဟုတ္ေသာ warranty သည္ expired ျဖစ္သြားျခင္း အထူးအေျခအေနကို ကိုယ္တြယ္ရန္ service center သည္ special warranty လုပ္ထုံးလုပ္နည္းအားျဖင့္ OPPO အတြက္  special filing application ကို submit လုပ္ႏုိင္ပါသည္။

II. Special Filing ကိုဘယ္မွာ တင္ရတာလဲ

2.1 Repair Work Order လုပ္ရန္ Special Filing ကို တင္ရမည့္ေနရာ

2.1.1 ဖြဲ႕စည္းတည္ေဆာက္ပုံဆိုင္ရာ ပုံပ်က္ျခင္းမရွိ၊ ျပင္ပဖိအား ရွာေဖြျခင္းေၾကာင့္ ပ်က္စီးမႈျဖစ္ပြားသည့္ လကၡဏာမေပၚ၊ ပုံမွန္လုပ္ေဆာင္မႈ၊ တစ္ခုခ်င္းစီး အက္ကြဲ (သုိ႕) warranty အတြင္း screen သည္ self-crack ျဖစ္ျခင္း (ကိုက္ညီေသာ ဓာတ္ပုံမ်ားသည္ system တြင္ ျဖည့္ေသာအခါတြင္ uploaded လုပ္ရပါမည္။)
2.1.2 က်၍ ပ်က္စီးျခင္း (သုိ႕)  ေရဝင္၍ ပ်က္စီးျခင္းမ်ားအတြက္ user မ်ားသည္ တာဝန္ယူမႈကို ျငင္းပယ္ျခင္း၊ ထိုသုိ႕ျငင္းျခင္းေၾကာင့္ complaint မ်ားသို႕ျဖစ္ေစျခင္း (သို႕)  ႀကီးမား ဆိုးရြားေသာ ထိေရာက္မႈကို ျဖစ္ေစႏိုင္ပါသည္။
2.1.3 အာမခံခ်က္ သုံးလေက်ာ္လြန္ၿပီးေနာက္ User သည္ ျပဳျပင္ျခင္းမ်ားအတြက္ ေပးေခ်ဖို႕ရန္ ျငင္းပယ္ၾကသည္(warranty period ေက်ာ္လြန္ၿပီးေနာက္ ၇ ရက္ထက္ေက်ာ္လြန္၍ မရပါ)။ 
2.1.4 အာမခံ သုံးလကလ က်ာ္လြန္ပီးေနာက္user အားျဖင့္ ပ်က္စီးျခင္းမဟုတ္ေသာ္ ျပဳျပင္ျခင္း(ဥပမာ- ျပဳျပင္ျခင္းအတြက္ device သည္ dealer (သို႕) service center ဆီသို႕ပို႕စဥ္တြင္ warranty period အတြင္းရွိေသးသည္။ သို႕ေသာ္ express delivery (သို႕) material ေစာင့္ရျခင္း ေၾကာင့္ delay ျဖစ္ပီး warranty period ေက်ာ္လြန္သြားျခင္း။)။
2.1.5 ျပဳျပင္ျခင္းသည္ ပ်က္စီးျခင္းကို ျဖစ္ပြားေစသည္။ (ဖ်က္သိမ္းရန္ ႏွင့္ operated လုပ္ရန္ ခက္ခဲေသာ တခ်ိဳ႕ model မ်ားသည္ မေတာ္တဆ ပ်က္စီးျခင္းကို ကန္႕သတ္ထားသည္)။
2.1.6 special consumers မ်ားအတြက္ device မ်ား(သုိ႕) အထူး discount အေၾကာင္အရာမ်ားပါဝင္သည္။ (ဥပမာ- စက္ရုံမွ လူေတြအတြက္ ထုတ္ကုန္မ်ားႏွင့္ စီးပြားျဖစ္ အာဏာမ်ား၊ radio station ႏွင့္ တျခား မီဒီယာ ႏွင့္ တျခား အစုိးရ/စုေပါင္းထားေသာ အဖြဲ႕အစည္းမ်ား။) 
2.1.7 လူအားျဖင့္ လုပ္သည္ဟု သိသာထင္ရွားသည့္အခ်က္မ်ားမေတြ႕ရွိရသည့္ပ်က္စီးဆုံးရႈံးမႈမ်ား (အတြင္းပိုင္းဖန္သားျပင္တြင္ အက္ေၾကာင္းမ်ားေၾကာင့္ျဖစ္ေပၚလာေသာပ်က္စီးျခင္းလကၡဏာမ်ားမရွိဘဲတာ ဝန္မ်ားကိုမဆုံးျဖတ္ႏိုင္ပါ)။
2.1.8 ျပဳျပင္မႈမ်ားစြာေၾကာင့္သုံးစြဲသူစိတ္ေက်နပ္မႈမရွိပါ။
2.1.9 ပုံမွန္မဟုတ္ေသာျဖစ္ရပ္မ်ား - ေဆးလိပ္ေသာက္ျခင္း၊ မီးေလာင္ပ်က္စီးျခင္းမ်ားႏွင့္ ပတ္သတ္၍ ဝန္ေဆာင္မႈစင္တာတြင္ျပင္ဆင္ျခင္း သို႔မဟုတ္ အစိတ္အပိုင္းမ်ားကို အစားထိုးျခင္း အစရွိသျဖင့္..။
2.1.10 ပ်က္ကြက္မႈေၾကာင့္တစ္လအတြင္းအဖိုးတန္ပစၥည္း (ဖန္သားျပင္သို႔မဟုတ္ဘုတ္ျပား) ႏွစ္ခု (သို႔) ႏွစ္ခုထက္ပိုေသာအခ်ိန္တြင္ အစားထိုးရန္ လိုအပ္လွ်င္၊ IMEI ၏တူညီေသာကိရိယာအတြက္ဒုတိယျပင္ဆင္မႈမွ စတင္၍ အထူးပုံစံတင္ရန္လိုအပ္သည္။
2.1.11 အာမခံခ်က္ (ပ်က္စီးေနသည့္မ်က္ႏွာျပင္အာမခံ၊ မေတာ္တဆထိခိုက္မႈအာမခံ၊ တိုးခ်ဲ႕အာမခံ) သည္အသုံးျပဳသူမ်ားသည္အေကာင့္မရွိသည့္အေၾကာင္းျပခ်က္သက္တမ္းကုန္ဆုံးသည္။ ပစၥည္းမ်ားေစာင့္ဆိုင္းေနသည္။)

2.2 စစ္ေဆးျခင္းႏွင့္ အစားထိုးျခင္း ပုံစံအတြက္ Special Filing Applies ေနရာ 

2.2.1 ဖြဲ႕စည္းပုံဆိုင္ရာပုံပ်က္ေသာပုံသ႑န္မရွိျခင္း၊ ျပင္ပအင္အားကိုရွာေဖြေတြ႕ရွိျခင္းႏွင့္ပုံမွန္လုပ္ေဆာင္ႏိုင္မႈတို႔ေၾကာင့္ျဖစ္ေပၚလာေသာ ပ်က္စီးဆုံးရႈံးမႈ လကၡဏာမ်ားမရွိျခင္း၊ သာမန္လုပ္ေဆာင္ႏိုင္မႈ၊ တစ္ ခုခ်င္းအက္ကြဲျခင္ းသို႔မဟုတ္ မိမိကိုယ္ကို အက္ကြဲ စေသာပစၥည္းမ်ားကိုအခမဲ့အစားထိုးကာလအတြင္းအစားထိုးႏိုင္သည္။ ျဖည့္စြက္သည့္အခါ။)
2.2.2 အတင္းအက်ပ္အစားထိုးလဲလွယ္ျခင္းကို ခြင့္ျပဳလွ်င္ - အကယ္၍ အခမဲ့အစားထိုးကာလတြင္ ထပ္ခါတလဲလဲမျပဳလုပ္ပါ၊ သို႔ေသာ္ထိုကာလေက်ာ္လြန္ပါက၊ ထုတ္လုပ္မႈပုံစံမ်ား၊ ၁၅ ရက္ထက္မကေသာပစၥည္းမ်ားမရွိျခင္း၊ အသုံးျပဳသူျပင္းျပင္းထန္ထန္အစားထိုးရန္လိုအပ္သည္။ 
2.2.3 အတင္းအဓမၼျပန္ပို႔ျခင္းကိုခြင့္ျပဳပါက - အခမဲ့ျပန္ပို႔သည့္ကာလတြင္ထပ္ခါတလဲလဲမျပဳလုပ္ပါ၊ သို႔ေသာ္ထိုကာလေက်ာ္လြန္ပါက၊ ထုတ္လုပ္မႈပုံစံမ်ား၊ ၁၅ ရက္ထက္မကေသာပစၥည္းမ်ားမရွိျခင္း၊ အသုံးျပဳသူသည္ ျပန္ေပးရန္လိုအပ္သည္။
2.2.4 အသုံးျပဳသူမ်ားစိတ္ခံစားမႈမ်ားရွိလွ်င္သို႔မဟုတ္ OPPO သို႔မဟုတ္ OPPO ၏မန္ေနဂ်ာသည္အခမဲ့အစားထိုးျခင္းသို႔မဟုတ္ျပန္ေပးျခင္းကိုအတည္ျပဳသည့္ေနရာမ်ား။
မွတ္ခ်က္ - ႏိုင္ငံရပ္ျခားတိုင္းေဒသႀကီးမ်ားသို႔စစ္ေဆးျခင္းပုံစံမွတ္ပုံတင္ျခင္းအား  ပိုမိုေကာင္းမြန္စြာစံျပဳေစရန္ႏွင့္ထိေရာက္စြာေစာင့္ၾကည့္ရန္အတြက္ OPPO သည္အြန္လိုင္းအထူးပုံစံတြင္အခမဲ့အစားထိုးျခင္း၊ ၎သည္အမွန္တကယ္စီးပြားေရးအေျခအေနမ်ားတြင္လိုအပ္ေသာျပန္လည္ေနရာခ်ထားျခင္း ၀ န္ေဆာင္မႈမ်ားကိုေလွ်ာ့ခ်ျခင္းကိုမဆိုလိုပါ။

III. လုပ္ထုံးလုပ္နည္းမ်ားႏွင့္ လိုအပ္ခ်က္မ်ားကို သုံးသပ္ပါ 

3.1 Special filing လုပ္ထုံးလုပ္နည္းမ်ား - Special cases မ်ားကို အထူးလုပ္ထုံးလုပ္နည္းမ်ားျဖင့္သင့္ေလ်ာ္သလို ကိုင္တြယ္ႏိုင္သည္။ ပါဝင္ေသာ ထြက္ေပါက္တြင္ မွတ္ပုံတင္ေရးအရာရွိသည္ အလုပ္တာဝန္လုပ္ေဆာင္ၿပီးေနာက္တြင္ application ကို ၇ ရက္အတြင္းတင္ရမည္။ ကိုယ္စားလွယ္၏ေဖာက္သည္ဝန္ေဆာင္မႈမန္ေနဂ်ာသည္ေလွ်ာက္လႊာအားအတည္ျပဳျခင္းသို႔မဟုတ္ပယ္ဖ်က္ျခင္းရွိမရွိကိုဆုံးျဖတ္ရမည္။ အထူးျဖည့္ စြက္ခ်က္သည္မန္ေနဂ်ာမွျပန္လည္စစ္ေဆးၿပီးအတည္မျပဳေသးသည္အထိ“ ေအာင္ျမင္ေသာ” အေနအထားကိုေဖာ္ျပမည္မဟုတ္ပါ။ OPPO ျပန္လည္သုံးသပ္မႈမ်ားသည္ လစဥ္ပုံစံမ်ားကိုေအာင္ျမင္စြာတင္သြင္းၿပီးပုံမွန္မဟုတ္ေသာေတြ႕ရွိမႈမ်ားမရွိခဲ့ပါက၎တို႔ကိုခ်ေရးသည္။ ပုံစံမ်ားကိုမွတ္ပုံတင္သည့္အခါ ဝန္ေဆာင္မႈစင္တာသည္“ Filed” ကိုမွတ္သားရမည္။
3.2 ျဖည့္စြက္သည့္အေၾကာင္းျပခ်က္မ်ားကို ရွင္းလင္းစြာေဖာ္ျပရမည္။ အသြင္အျပင္ဆိုင္ရာျပႆနာမ်ားႏွင့္သက္ဆိုင္သည့္ေနရာတြင္  ဓာတ္ပုံမ်ားကိုတင္ျပရမည္။ စံပုံစံျဖည့္စြက္ script မ်ားကိုလိုက္နာပါ။ "OPPO of XXX သေဘာတူညီခဲ့" (သို႔) "OPPO ၏ XXX" နဲ႔တိုင္ပင္ေဆြးေႏြးတဲ့အခါမွာေရွ႕ဆက္သြားမယ္ "စသည့္ထုတ္ျပန္ခ်က္မ်ားကိုျငင္းပယ္လိမ့္မည္။
မွတ္ခ်က္။ ။ အထူးတင္သြင္းသည့္ေလွ်ာက္လႊာကိုသတ္မွတ္ထားေသာအခ်ိန္ကာလ (၇ ရက္) အတြင္း submitted မလုပ္လွ်င္ ၊ စနစ္သည္အထူးပုံစံတင္ျခင္းကိုတင္သြင္းရန္မျဖစ္ႏိုင္ေၾကာင္းအလိုအေလ်ာက္အသိအမွတ္ျပဳၿပီးရရွိေသာဆက္စပ္ပစၥည္းအခေၾကးေငြမ်ားကိုျပန္လည္ေပးေလ်ာ္၍ မရပါ။ ပုံစံအသစ္ျဖည့္ၿပီးအခ်ိန္တြင္မတင္သြင္းေသာပုံစံကိုဖ်က္သိမ္းျခင္းကိုခြင့္မျပဳပါ။ သို႔မဟုတ္ပါကပုံစံမ်ားကိုပုံမွန္မဟုတ္ျခင္း အျဖစ္အသိအမွတ္ျပဳမည္ျဖစ္ၿပီး အသုံးအေဆာင္ပစၥည္းခမ်ားအားျပန္လည္ေပးဆပ္မည္မဟုတ္ပါ။ ပုံစံတင္ျခင္းကိုေမ့ျခင္း (သို႔) ပုံစံတင္ျခင္းကိုမသိေၾကာင္းရွင္းျပျခင္းကိုလည္းလက္မခံႏိုင္ပါ။

IV. Monitor ႏွင့္ Control

Special filing သည္ မူဝါဒျဖစ္သည္။ အသုံးျပဳသူမ်ားအား ရင္းႏွီး ေဖာ္ေရြျခင္း၊ အဆင္ေျပၿပီး ျပဳမႈမႈ တြင္ ပေရာဖက္ရွင္နယ္လ္ျဖစ္ျခင္း၊ Benfen ၏အေျခခံအေဆာက္အအုံကို အေျခခံ၍ ပိုမိုေကာင္းမြန္ေသာ ဝန္ေဆာင္မႈကုိ ေပးရန္ ၎သည္ မွန္ကန္ေသာ အခြင့္အဏာကုိ customer service managers မ်ားအား ခြင့္ျပဳသည္။ customer service managers တိုင္းသည္  ဤအခြင့္အာဏာကိုအလြဲသုံးစားျပဳျခင္းကိုသတိထားရမည္။
OPPO ျပန္လည္သုံးသပ္သူမ်ားအေနျဖင့္ မွန္ကန္ေၾကာင္းအတည္ျပဳရန္အတြက္ အထူးပုံစံျဖည့္သြင္းျခင္းတြင္ ပါဝင္ေသာအသုံးျပဳသူမ်ားကို လိုက္နာလိမ့္မည္။ ဝန္ေဆာင္မႈစင္တာတစ္ခုစီ၏စနစ္သို႔မွတ္ပုံတင္ထားသည့္အေၾကာင္းျပခ်က္မ်ားအရ ၎တို႔သည္ ဗြီဒီယိုမွတ္တမ္းမ်ားကို က်ပန္းစစ္ေဆးပါလိမ့္မည္။ အခ်က္အလက္မ်ားႏွင့္မကိုက္ညီေသာဖိုင္မ်ားကိုသူတို႔ေတြ႕ရွိသည္ႏွင့္တၿပိဳင္နက္၎ဖိုင္မ်ားကို Benfen ႏွင့္ဆန႔္က်င္သည္။ ထည့္သြင္းစဥ္းစားလိမ့္မည္။
ဤစာ႐ြက္စာတမ္းကို ၂၀၁၉ ခုႏွစ္ေဖေဖာ္ဝါရီလ မွစတင္၍ အေကာင္အထည္ေဖာ္မည္။ ျပည္ပသုံးစြဲသူဝန္ေဆာင္မႈဌာနသည္ဤစာတမ္း၏ေနာက္ဆုံးအဓိပၸာယ္ဖြင့္ဆိုပိုင္ခြင့္ရွိသည္။