1. ရည္ရြယ္ခ်က္

ဤအခ်က္အလက္သည္ overseas service center အတြက္ International Warranty Service ကို ဆက္လက္သယ္ေဆာင္ရန္ တိက်သတ္မွတ္ေသာ စစ္ဆင္ေရး လမ္းညႊန္ျဖစ္သည္။ 

2. ရရွိႏုိင္ေသာ ေနရာမ်ား

OPPO Global ဝန္ေဆာင္မႈစင္တာ။

3. စစ္ဆင္ျခင္ လုပ္ထုံးလုပ္နည္းမ်ား ႏွင့္ အထူးအေျခအေနမ်ား၏ ေဖာ္ျပခ်က္

IWS အတြက္ စစ္ဆင္ေရး လုပ္ငန္းစဥ္မ်ား 

service procedures မ်ားအတြက္ အေသးစိတ္ေဖာ္ျပခ်က္ :

အဆင့္ ၁ : Repair Order ကိုဖန္တီးပါ

1.1 IWS ႏွင့္အတူ စက္ကို SC သို႕ပို႕ပါ။

customers မ်ား၏ devices မ်ားကို IWS ေထာက္ပ႔့ံေသာအခါမွသာ ဤ လုပ္ထုံးလုပ္နည္းမ်ားကို ရရွိႏုိင္ပါသည္။ 

1.2 သတင္းအခ်က္အလက္ ခြင့္ျပဳခ်က္ အကဲျဖတ္ခြင့္ 

သက္ဆိုင္ရာ အခ်က္အလက္သို႕ Customers မ်ားသည္  accessing အတြက္ authorize လုပ္ရပါမည္။  သို႕မဟုတ္လွ်င္ service centers မ်ားတြင္ ဝန္ေဆာင္မႈမ်ား ေထာက္ပံ့ျခင္းကို ျငင္းဆန္ခြင့္ရွိပါသည္။ 

1.3 “International Warranty Service” recording ၏ လိုအပ္ခ်က္ကို ရယူပါ။

repair orders တြင္ Record လုပ္ထားေသာ “International Warranty Service” သည္ အေျခအေနႏွစ္ခုကို ေတြ႕ရွိရန္လိုအပ္ပါသည္။  
① device ကို အျခား ႏိုင္ငံမ်ား သို႕မဟုတ္ regions မ်ားက ပိုင္ဆိုင္ထားသည္။ 
② customer သည္ device ကို ၎ မူရင္းဧရိယာမွ ဝယ္ယူသည္။
Receptionists သည္ customers မ်ား၏ အခ်က္အလက္သည္ system ႏွင့္ကိုက္ညီမႈ ရွိမရွိကို အတည္ျပဳသင့္ပါသည္။ ၎သည္ ကိုက္ညီမႈ မရွိခဲ့လွ်င္ ဝယ္ယူေသာ certificate ၊ purchase area  ၏ အခ်ယ္အလက္ ႏွင့္ purchase date တို႕ကို customer မွ ေပးရမည္ျဖစ္သည္။ customer ၏ devices မ်ားသည္  unofficial channels မွ ဝယ္ယူထားခဲ့ျခင္းကို ဆိုလုိေသာ  cross-regional ျဖစ္လွ်င္ Service centers မ်ားသည္ ဝန္ေဆာင္မႈမ်ားကို ေပးရန္ ျငင္းပိုင္ခြင့္ရွိပါသည္။   

1) Overseas WCSM system& Indian ICSM system သည္ Repair Order Recording အတြက္ လမ္းညႊန္သည္။ 
① Repair Order Recording အတြက္ လမ္းညႊန္ :

• ထည့္ထားေသာ device ၏ IMEI ေမးျမန္းျုခင္းသည္ IWS model ျဖစ္ေသာအခါ systems သည္ “International Warranty Service” option ကို ျပလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ devices မ်ားကို အျခား ႏုိင္ငံမ်ားႏွင့္ regions မ်ားမွပိုင္ဆိုင္လွ်င္ တကယ့္အမွန္တကယ္အေျခအေနအရ Yes /No /unconfirmed ကို ေရြးခ်ယ္ပါ။ ၎သည္ local device ျဖစ္ေသာအခါ “International Warranty” သည္ “local phone”option ကို ျပသလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ mobile phone ၏ IMEI SN သည္ မရရွိႏုိင္ေသာအခါ သင္သည္ device model ကိုေရြးခ်ယ္ႏုိင္ပါသည္။ model ကို IWS model အျဖစ္ေရြးခ်ယ္ေသာအခါ system သည္"International warranty service" option ကို ျပလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ သင္သည္ "Yes" / "No" /“unconfirmed”/ "Local phone" ကို အေျခအေနမွန္အရ ေရြးခ်ယ္ႏုိင္ပါသည္။ ၎သည္ IWS model device မဟုတ္ေသာအခါ ၎တြင္ “International Warranty Service”option ရွိလိမ့္မည္မဟုတ္ပါ။ 

② Repair Orders မ်ားကို Uploading လုပ္ျခင္း :

• region မွပိုင္ထားေသာ စက္မ်ားအပါအဝင္ E-card registration date ႏွင့္ warranty expiration date via IMEI code ကို စစ္ေဆးျခင္း system တြင္ အခ်က္အလက္ကို စစ္ေဆးပါ။  ၎သည္ “International Warranty Service” ကုိ record လုပ္ရန္အေျခအေနမ်ားကို ေတြ႕ရွိလွ်င္၊ “XX” (belonging region code of the device) International Warranty Service” ကို repair order ရွိ မွတ္ခ်က္တြင္ record လုပ္ပါ။ 

③ Overseas WCSM system ၊ Indian System ၏ Record Interface :

• ၎သည္ IWS model device ျဖစ္ေသာအခါ ၎တြင္“International Warranty Service”option သည္ျပသလိမ့္မည္မဟုတ္ပါ။

• ထည့္ထားေသာ device သည္ IWS model ျဖစ္ေသာအခါ systems သည္ “International Warranty Service” option ကို ျပသလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ devices မ်ားသည္ အျခား ႏုိင္ငံမ်ားႏွင့္ regions မ်ားမွ ပိုင္ဆိုင္ေသာအခါ Yes /No /unconfirmed ကို အေျခအေနမွန္အရ ေရြးခ်ယ္ပါ။ ၎သည္ local device ျဖစ္ေသာအခါ ၎ “International Warranty” သည္ “local phone”option ကို ျပသလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ mobile phone ၏ IMEI SN သည္ မရရွိႏုိင္လွ်င္ သင္သည္ device model ကိုေရြးခ်ယ္ႏုိင္ပါသည္။ model သည္ IWS model အျဖစ္ေရြးခ်ယ္လိုက္ေသာအခါ system သည္ "International warranty service"option ကို ျပလာလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ သင္သည္ "Yes" / "No" /“unconfirmed”/ "Local phone" ကို အေျခေနမွန္အတုိင္း ေရြးခ်ယ္ႏုိင္ပါသည္။ ၎သည္ IWS model device မဟုတ္ေသာအခါ ၎တြင္ “International Warranty Service” option သည္ ျပသလိမ့္မည္မဟုတ္ပါ။

2) Repair Order Recording အတြက္ Salesforce system လမ္းညႊန္
①  Repair Order Recording အတြက္ လမ္းညႊန္,:

• စက္မ်ားကို အျခားႏိုင္ငံမ်ား ႏွင့္ regions မ်ားမွ ပိုင္ထားလွ်င္ systems သည္ “International Warranty Service” option ကိုျပသလိမ့္မည္ျဖစ္ၿပီး  Yes or No ကို အေျခေနမွန္အတုိင္း ေရြးခ်ယ္ပါ။ 

② Repair Orders မ်ားကို Uploading လုပ္ျခင္း

• region မွပိုင္ထားေသာ စက္မ်ားအခ်က္အလက္ အပါအဝင္ E-card registration date ႏွင့္ warranty expiration date via IMEI code ကို စစ္ေဆးျခင္း system တြင္ စစ္ေဆးပါ။ “International Warranty Service” ကို record လုပ္ရန္ ၎သည္ အေျခေနရရွိလွ်င္ “XX” (belonging region code of the device) International Warranty Service” ကိုrepair order ရွိ Remark တြင္ record လုပ္ပါ။ 

③ Salesforce System ၏ Record Interface ၊ Overseas WCSM system, Indian System ႏွင့္ OCSS System:

• ၎သည္ local device ျဖစ္ေသာအခါ ၎တြင္   “International Warranty Service”option ကိုျပသလိမ့္မည္မဟုတ္ပါ။

• device သည္ အျခား ႏုိင္မ်ား သို႕မဟုတ္ ေဒသမ်ားမွ ျဖစ္လွ်င္ recording interface သည္ option “International Warranty Service” ဟု ေပၚလာမည္ျဖစ္သည္။ “Yes” သို႕မဟုတ္ “No”  ကို အမွန္တကယ္ အေျခအေနအရ ေရြးခ်ယ္ပါ။ 

3) ဥပမာမ်ား ：
① Local devices: “International Warranty Service” recording ကို မလိုအပ္ပါ။ faulty device ကို အျခား devices မ်ားကဲ့သို႕ပင္ repair order တြင္ Record လုပ္ပါ။ 
② Non-local devices: customers မ်ား၏ အခ်က္အလက္သည္ system ႏွင့္ကိုက္ညီလွ်င္ “International Warranty Service” ကို Record လုပ္ပါ။  ထို႕ေနာက္ warranty policy သည္ device’s attribution သို႕subject ျဖစ္လွ်င္ ၊  customer ၏ information သည္system တြင္ျပထားေသာ အခ်က္အလက္ႏွင့္မကိုက္ညီလွ်င္ ၊ device သည္ cross-regional device ျဖစ္လွ်င္ “International Warranty Service” option တြင္ “No” ကိုေရြးခ်ယ္ၿပီး service centers မ်ားသည္ ဝန္ေဆာင္မႈမ်ားကို ေပးရန္ ျငင္းဆိုပိုင္ခြင့္ရွိပါသည္။
“International Warranty Service” ကို record လုပ္ရန္ အေျခအေနေပးလွ်င္ လုပ္ထုံးလုပ္နည္း 1.5 ကိုသြားပါ။ ၎သည္အလုပ္မလုပ္လွ်င္ လုပ္ထုံးလုပ္နည္း 1.4 ကိုသြားပါ။

1.4 non-IWS devices မ်ားအတြက္ ေယဘုယ် ျဖစ္စဥ္မ်ားအရ စစ္ဆင္ျခင္း။

customer မ်ား၏ devices သည္ “International Warranty Service” ကို record လုပ္ရန္ အေျခေနမေပးခဲ့လွ်င္ ပုံမွန္ ျပဳျပင္ျခင္းကို ရယူၿပီး ျဖစ္စဥ္ကို  recording လုပ္ပါ။ 

1.5 repair order ကိုဖန္တီးပါ။

“International Warranty Service” ကို record လုပ္ရန္ customer မ်ား၏ devices သည္ အေျခေနရရွိလွ်င္ IMEI ၊ customer ၏ အမည္ ႏွင့္ ဆက္သြယ္ရမည့္အခ်က္အလက္ကဲ့သို႕ေသာ သက္ဆိုင္ရာ အခ်က္အလက္ကို record လုပ္ပါ။ 

1.6 device ၏ warranty information ကိုစစ္ေဆးပါ။ 

warranty information ကို စစ္ေဆးျခင္း system တြင္ E-card registration date အပါအဝင္ warranty expiration date ကို စစ္ေဆးပါ။  IWS အတြက္ warranty policy သည္ device’s attribution သို႕ subject ျဖစ္သည္။ ျပဳျပင္ခမ်ားသည္ repair areas သို႕ subject ျဖစ္သည္။
① customer သည္ valid purchase certificate ကိုေထာက္ပ့ံႏိုင္လွ်င္ certificate ေပၚရွိ purchase date သည္ warranty  effect တြင္ ျဖစ္ေသာအခါ၌သာျဖစ္သည္။
② customer သည္ valid purchase certificate ကို မေထာက္ပ့ံႏုိင္လွ်င္system တြင္E-card အတြက္ registration date သည္ warranty သည္ effect တြင္ ျဖစ္ေသာအခါ၌သာျဖစ္သည္။
③ customer သည္  valid purchase certificate ကိုမေထာက္ပ့ံႏုိင္လွ်င္ E-card ကို registered မလုပ္လွ်င္ ထုတ္လုပ္ၿပီးေန႕ ရက္ 90 ေနာက္ပိုင္း warranty သည္ effect ၌သာျဖစ္ေသာအခါ ျဖစ္သည္။
④ customer သည္ valid purchase certificate ကိုမေထာက္ပ့ံႏုိင္လွ်င္ device သည္ cross-regional device ျဖစ္ရန္ ေသခ်ာသည္။ service centers  မ်ားသည္ ဝန္ေဆာင္မႈမ်ားကို ေထာက္ပ့ံရန္ ျငင္ဆိုပိုင္ခြင့္ရွိပါသည္။
system တြင္ interface ကိုစစ္ေဆးျခင္း  :

1.7 ပုံမွန္အတိုင္း အခ်က္အလက္ကို မရရွိႏုိင္ျခင္း 

system တြင္ စစ္ေဆးေနစဥ္ ၎တြင္ ပုံမွန္မဟုတ္ေသာ အေျခအေနမ်ားရွိခဲ့လွ်င္ ေက်းဇူးျပဳ၍  အခ်ိန္မွီ HQ ကို ဆက္သြယ္ၿပီး  procedure 1.8 ကိုသြားပါ။`၎တြင္ ပုံမွန္မဟုတ္ေသာအေျခအေန မရွိလွ်င္ လုပ္ငန္စဥ္1.9.ကိုသြားပါ။

1.8 အခ်က္အလက္ရရွိျခင္းတြင္ Assist လုပ္ျခင္း

customer service staff မွ feedback ကို ရရွိသည္ႏွင့္ HQ တြင္ Technical support team သည္ အခ်ိန္မွီ ပုံမွန္မဟုတ္ေသာ အေျခအေနတြင္ေျဖရွင္းရန္ ကူညီသည္။

1.9 hand-over ကို Print ထုတ္ၿပီး   customer ၏ လက္မွတ္ကိုယူပါ။ 

repair orders သို႕ သက္ဆိုင္ရာ အခ်က္အလက္ကို recording လုပ္ၿပီးေနာက္တြင္ receptionists သည္ hand-over form ကို print ထုတ္ၿပီး သက္ေသျဖစ္ရန္ customer မွ လက္မွတ္ထုိးရန္ ေျပာပါ။  

အဆင့္ ၂ : ျပဳျပင္ေရးေအာက္(Under Repair)

2.1 ခၽြတ္ယြင္းမႈကို အတည္ျပဳပါ။ 

နည္းပညာရွင္မ်ားသည္ ခၽြတ္ယြင္းမႈမ်ားကို အတည္ျပဳရန္ ျပႆနာေျဖရွင္းျခင္းကို ျပဳလုပ္ပါ။  

2.2 device သည္ hardware ျပႆနာမ်ား ျဖစ္သည္။

ခၽြတ္ယြင္းမႈမ်ား၏ ျဖစ္ပြားမႈ အရ ျပႆနာအမ်ိဳးအစားမ်ားကို ခြဲျခမ္းပါ : Software ျပႆနာမ်ား ၊ procedure 2.3 ကိုသြားပါ။  hardware ျပႆနာမ်ား procedure 2.4 သို႕သြားပါ။

2.3 Software ျပႆနာမ်ား ：Upgrade

၎သည္software ျပႆနာျဖစ္ေသာအခါ  customers မ်ားအတြက္ devices မ်ားကို Flash လုပ္ပါ။ software packages မ်ားသည္ မတူညီေသာ regions မ်ားအတြက္ universal ျဖစ္မျဖစ္ကို အာရုံစိုက္ပါ။ ၎တို႕သည္ ထိုသို႕မဟုတ္လွ်င္  ေက်းဇူးျပဳ၍ သက္ဆိုင္ရာ software packages ကိုရရွိရန္ HQ ၏ technical team ကို အခ်ိန္မွီ ဆက္သြယ္ပါ။  

2.4 Hardware ျပႆႆနာမ်ား 

hardware ျပႆနာမ်ားအတြက္ warranty အေျခအေနသည္ device ႏွင့္ ဘက္စံု ပစၥည္းမ်ားအတြက္ အတည္ျပဳသင့္ပါသည္။ 

2.5 ပစၥည္းမ်ား၏ warranty အေျခအေန ႏွင့္ လက္စုံ အစားထိုးရန္ ဆုံးျဖတ္ခ်က္ခ်ပါ။ 

2.5.1 fragile stickers မ်ား၏ status မ်ားကို စစ္ေဆးပါ။  
ျပဳျပင္ျခင္းအတြက္ device ကို technicians မ်ားသည္ ျဖဳတ္လိုက္ေသာအခါ  fragile paste ၏ status မ်ားသည္device တြင္ ျပဳျပင္ျခင္း records ရွိမရွိကို ဆုံးျဖတ္ရန္ သို႕မဟုတ္ non-OPPO authorized service centers မ်ားအားျဖင့္ ျဖဳတ္ထားတာလားဆိုတာကို ဆုံးျဖတ္ရန္   စစ္ေဆးရမည္ျဖစ္သည္။  

2.5.2 Fragile stickers သည္ ပ်က္စီးျခင္း
fragile pastes သည္ status ပါဝင္ျခင္း :
① fragile pastes မ်ားသည္ နဂုိအတိုင္းျဖစ္သည္။ ၎သည္ ပထမဦးဆုံးအႀကိမ္အတြက္ ျပဳျပင္ျခင္းျဖစ္သည္။
② original fragile pastes မ်ားသည္ ကြဲၿပီး ၎တြင္ OPPO maintenance fragile pastes ရွိသည္ (အမဲသည္ ပုံမွန္ျပဳျပင္ျခင္းကို ဆိုလိုသည္။ အနီေရာင္သည္ အရည္ ျပဳျပင္ျခင္းကို ဆိုလိုသည္)။
③ ၎သည္ non-OPPO fragile paste သို႕မဟုတ္ ၎တြင္ fragile paste မရွိပါ။ device သည္ non-OPPO authorized service centers မ်ားအားျဖင့္ ျဖဳတ္ပါသည္။ ၎သည္ out of warranty ျဖစ္သည္။

2.5.3 ျပဳျပင္ျခင္း history ကိုစစ္ေဆးပါ။
original fragile pastes မ်ားသည္ ကြဲေသာအခါ တပ္ဆင္ျခင္း ျပဳျပင္ျခင္း records မ်ားကို စစ္ေဆးရန္ "Global repair Record " ကို WCSM system & Indian ICSM system & OCSS system တြင္အသုံးျပဳၿပီး devices မ်ား၏ လက္ရွိ warranty status ႏွင့္regions မ်ားမွ ပိုင္ဆိုင္ထားေသာ devices မ်ား၏ service policies  မ်ားေပၚတြင္ အေျခခံေသာ စက္ပစၥည္းမ်ား  ကိုဆုံးျဖတ္ပါ။  
ေဖာ္ျပထားသည့္အတုိင္း :


2.5.4 ပုံမွန္အတိုင္း history ကို မရရွိႏုိင္ပါ။
no results  ေပၚလာျခင္း ကဲ့သို႕ေသာ အခ်က္အလက္ကုိ စစ္ေဆးေနစဥ္အတြင္း ပုံမွန္မဟုတ္ေသာ အေျခအေနမ်ားရွိေနေသာအခါ  ေက်းဇူးျပဳ၍  HQ ၏ technical team ကိုဆက္သြယ္ပါ။

2.5.5 ပစၥည္း အစားထိုးရန္အတြက္ ဆုံးျဖတ္ပါ။
အမ်ိဳးမ်ိဳးေသာပစၥည္း ဆုံးျဖတ္ျခင္းသည္ ရႈေထာင့္ႏွစ္ခုရွိပါသည္ : သြင္ျပင္ႏွင့္ လုပ္ေဆာင္ခ်က္မ်ား ျဖစ္သည္။  

သြင္ျပင္မ်ား : countries ႏွင့္ regions ၾကားရွိ ကြဲျပားေသာ စည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္း မ်ားေၾကာင့္ ၊ ေစ်းကြက္တြင္လည္း ကြဲျပားေသာ ဗားရွင္းမ်ားေၾကာင့္ ၊ သြင္ျပင္ရွိ အခ်ိဳ႕ ပစၥည္းမ်ားတြင္ ကြဲျပားျခားနားခ်က္မ်ား ရွိလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ ဥပမာ battery covers ေပၚတြင္ silk screen ရွိျခင္း ႏွင့္ material colors မ်ား။ သြင္ျပင္ ကြဲျပားျခားနားမႈမ်ားသည္ လုပ္ေဆာင္ခ်က္မ်ားကို မထိခိုက္ပါ။  

လုပ္ေဆာင္ခ်က္မ်ား :    ကြဲျပားေသာ countries ႏွင့္ regions ၾကားရွိ စည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္းမ်ား၏ ကြဲျပားေသာ လိုအပ္ခ်က္မ်ားအရ သက္ဆိုင္ရာ ပစၥည္းမ်ားေပၚတြင္ ကြျဲပားေသာ လုပ္ေဆာင္ခ်က္မ်ားရွိလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ ဥပမာ adaptor, SIM card holder ႏွင့္ mainboard ။
① Adaptor: Service centers မ်ားသည္သာလွ်င္ local standard adaptor ကို ေပးႏုိင္သည္။ ဝယ္ယူေသာ regions သို႕ ျပန္သြားၿပီးေနာက္တြင္ သူတို႕အသုံးျပဳရန္ လိုအပ္မည့္ ေျပာင္းလဲမႈ sockets မ်ားကို customers ထံအေၾကာင္းၾကားျခင္းကို ျပဳလုပ္ပါ။
② SIM card holder: single-card device တစ္ခုအတြက္ dual-card holder ကိုေျပာင္းၿပီးေနာက္တြင္ SIM card  တစ္ခုသည္သာလွ်င္ အသုံးျပဳႏုိင္စဲျဖစ္ပါသည္။ dual-card device အတြက္ single-card holder ကိုေျပာင္းၿပီးေနာက္တြင္  SIM card တစ္ခုသည္သာလွ်င္ ရရွိႏုိင္ပါသည္။ customers မ်ားသည္ ဝယ္ယူျခင္းေနရာသုိ႕ျပန္လာေသာအခါ  customers မ်ားသည္ OPPO service centers သို႕single-card holder ႏွင့္အတူ dual-card holder ကို အခမဲ့ အစားထိုးရန္သြားေရာက္ႏုိင္ပါသည္(single-card SIM card holder တြင္ လုပ္ေဆာင္ခ်က္ႏွင့္ သြင္ျပင္က်ရႈံးမႈ မရွိပါ)။
③ Mainboard: mainboard သည္ အလြန္အေရးႀကီးပါသည္။ ေက်းဇူးျပဳ၍ ပိုမိုအာရုံစုိက္ပါ။
mainboard တြင္country or region တိုင္း၏ network certification regulations မ်ားပါဝင္ပါသည္။  mainboard ကို repair region တြင္အစားထိုးၿပီးေနာက္တြင္ customers မ်ားသည္ purchase region သို႕ျပန္လာေသာအခါ device သည္ အသုံးျပဳႏုိင္လိမ့္မဟုတ္ပါ။ ဤအေၾကာင္းအရာတြင္ customer သည္ ျဖစ္စဥ္အတြက္ local service center သို႕သြားေရာက္ႏုိင္ပါသည္။ local service center သည္  ၎ကို လုပ္ေဆာင္ရန္ warranty status ကို local warranty policies ေပၚတြင္အေျခခံထားသည္။ ပါဝင္ေသာ  Areas : Turkey.

Find X & Reno 10X Zoom:

• အျခား ေဒသမ်ားတြင္ Turkey မွ mainboard မ်ားကို အစားထုိးျခင္း : Service centers မ်ားသည္ Turkish local policy ေၾကာင့္ customer ကုိ ရွင္းလင္းစြာ သတင္းပုိ႕သင့္ပါသည္။ Turkey မွ device သည္ အျခား regional standard mainboard ႏွင့္ အစားထိုးေသာအခါ  Turkey သို႕ပို႕ၿပီးေနာက္ ၎ကို ၆ လသာ အသုံးျပဳႏုိင္ပါသည္။ ၆ လၾကာၿပီးေနာက္တြင္ device သည္ network lock ေၾကာင့္အသုံးမျပဳႏုိင္ေတာ့ပါ။ အခ်ိန္တုိအတြင္းသာ customer သည္ repair region တြင္ေနလွ်င္  mainboard ျပဳျပင္ရန္ customer သည္ Turkey သို႕ျပန္သြားရန္ အႀကံေပးလိုပါသည္။ 

• Turkey တြင္အစားထိုးေသာ အျခား ေဒသမ်ားမွ Mainboards : Turkey သည္ Pakistan version ၏ အခ်ိဳ႕ mainboards မ်ားကို ျပင္ဆင္သင့္ပါသည္။ Reno 10x Zoom mainboard ကို အျခား regions မ်ားမွ အစားထိုးလိုက္ေသာအခါ : A. Turkey တြင္ Pakistan version ၏ mainboard ကို အစားထိုးပါ  :၆ လၿပီးေနာက္တြင္ device သည္ network lock ေၾကာင့္ Turkey တြင္ အသုံးမျပဳႏုိင္ပါ။ သို႕ေသာ္ ၎ကို အျခား regions မ်ားတြင္ ပုံမွန္အတုိင္း အသုံးျပဳႏုိင္ပါသည္။ B. Turkish version ၏  mainboard ကိုအစားထုိးျခင္း : Pakistan မွအပ ၎ကို ပုံမွန္အတုိင္း အျခားဧရိယာမ်ားအားလုံးတြင္ အသုံးျပဳႏုိင္ၿပီး device သည္ ၆ လၿပီးေနာက္  Pakistan တြင္ locked ျဖစ္မည္ျဖစ္သည္။ 

Find X2 series:

• Turkey& Pakistan မွ Mainboards ကုိ အျခား regions မ်ားတြင္အစားထိုးျခင္း : Service centers မ်ားသည္ Turkish local မူဝါဒေၾကာင့္ customer ကုိ ရွင္းလင္းစြာ သတင္းပုိ႕သင့္ပါသည္။ Turkey မွ device သည္ အျခား regional standard mainboard ႏွင့္ အစားထိုးေသာအခါ  Turkey သို႕ပို႕ၿပီးေနာက္ ၎ကို ၆ လသာ အသုံးျပဳႏုိင္ပါသည္။ ၆ လၾကာၿပီးေနာက္တြင္ device သည္ network lock ေၾကာင့္အသုံးမျပဳႏုိင္ေတာ့ပါ။ အခ်ိန္တုိအတြင္းသာ customer သည္ repair region တြင္ေနလွ်င္  mainboard ျပဳျပင္ျခင္းကို ရရွိရန္ customer သည္ Turkey သို႕ျပန္သြားရန္ အႀကံေပးလိုပါသည္။ 

• အျခား regions မ်ားမွ Mainboards မ်ားကို Turkey & Pakistan တြင္အစားထုိးျခင္း : Turkey & Pakistan သည္  Indonesia version ၏ အခ်ိဳ႕ mainboards ကို ျပင္ဆင္သင့္ပါသည္။ Find X2 series mainboard ကို အျခား regions မ်ားမွ အစားထိုးလိုက္ေသာအခါ : A. Turkey& Pakistan တြင္ Indonesia version ၏ mainboard ကို အစားထိုးပါ : ၆ လုၾကာၿပီးေနာက္တြင္ device သည္ network lock ေၾကာင့္Turkey& Pakistan တြင္အသုံးမျပဳႏုိင္ပါ။  သို႕ေသာ္ ၎ကို Turkish မွအပ အျခား ေနရာမ်ားအားလုံးတြင္ ပုံမွန္အတုိင္း အသုံးျပဳႏုိင္ပါသည္။ B. Turkish version ၏ mainboard  ကိုအစားထုိးျခင္း : ၎ကို Pakistan မွလြဲ၍ အျခားေဒသမ်ားအားလုံးတြင္ ပုံမွန္အတိုင္း အသုံးျပဳႏုိင္ၿပီး device သည္ Pakistan တြင္ ၆ လၾကာၿပီးေနာက္တြင္ ေလာ့ဒ္ ျဖစ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ C. Pakistan version ၏ mainboard ကို အစားထိုးျခင္း  : ၎ကို ေနရာတိုင္းတြင္ အသုံးျပဳႏုိင္ၿပီး device သည္ ၆ လၾကာၿပီးေနာက္တြင္  Turkish  တြင္  locked ျဖစ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ 

မွတ္စု : 
အခ်ိဳ႕ devices မ်ားအတြက္ China Mainland version ၏ devices မ်ားသည္ အျခား ေဒသမ်ား၏ devices မွ သိသာထင္ရွားစြာ ကြဲျပားသည္။ ထို႕ေၾကာင့္ မ်ားေသာအားျဖင့္ေသာ materials မ်ားကို shared လုပ္၍ မရႏုိင္ပါ။  China Mainland version ၏ device သည္ ျပဳျပင္ျခင္းအတြက္ ရရွိေသာအခါ technicians မ်ားသည္ ပစၥည္းကြဲျပားခ်က္မ်ားကို ဆုံးျဖတ္သင့္ၿပီး customer အား ေကာင္းေသာ materials ေကာင္း ျဖင့္ ျပဳျပင္ျခင္း အစီအစဥ္ျဖင့္ ေထာက္ပ့ံသင့္ပါသည္(repair plan တြင္ material transfer process ပါဝင္လွ်င္ plan ၏ legal compliance ကို HQ အားျဖင့္ အတည္ျပဳေသာအခါ၌သာလွ်င္ plan သည္ေထာက္ပံ့ႏုိင္သည္)။ 

2.5.6 ဆုံးျဖတ္ခ်က္ ႏွင့္ warranty မူဝါဒမ်ားအရ repair plans ကို အဆိုျပဳျခင္း။ 
materials ေကာင္းျခင္း ႏွင့္ devices’ warranty status မ်ားအရ service centers မ်ားသည္ customers မ်ားအတြက္ repair plans မ်ားကိုေထာက္ပ႔ံၿပီး ျပဳျပင္ခသည္ ျပဳျပင္ျခင္း ေနရာႏွင့္ သက္ဆိုင္သည္။ 

2.6 repair plan ႏွင့္အတူ customer ကို ေထာက္ပ့ံျခင္း။

customers မ်ားအတြက္ ေထာက္ပ့ံေသာ Repair plans မ်ားအတြက္ Maintenance Type (In-warranty/Out-of-warranty/ In-warranty +Out-of-warranty), ျပဳျပင္ျခင္း ကုန္က်စရိတ္ ၊ ျပဳျပင္သည့္ ၾကာခ်ိန္ အစရွိသည္တို႕ပါရွိသင့္ပါသည္။ customers မ်ားအတြက္ local materials မ်ားႏွင့္အတူ Service center သည္ ဝန္ေဆာင္မႈမ်ားကို ေထာက္ပံ့သည္။ local area တြင္device သည္ ပုံမွန္ အသုံးျပဳမႈႏိုင္သည္ကို ေသခ်ာေစပါ။ customer သည္ ပစၥည္းကြဲျပားမႈကို လက္မခံလွ်င္ service centers မ်ားသည္ ျပဳျပင္ျခင္းအတြက္ customers မ်ားအား ဝယ္ယူခဲ့ေသာ regions သို႕ျပန္သြားရန္ အႀကံေပးႏုိင္ပါသည္။ ခက္ထန္ေသာ စကားမ်ား ကဲ့သို႕ေသာ အထူးအေျခအေနတြင္ service centers မ်ားသည္ ပစၥည္းလႊဲေျပာင္းျခင္း သို႕မဟုတ္ အထူး အထုိးအစားထုိးမႈကုိ ေတာင္းဆိုႏုိင္ပါသည္။
မွတ္စု :
material လႊဲေျပာင္းျခင္း ျဖစ္စဥ္ ႏွင့္ special replacement သည္ HQ သို႕ service manager အားျဖင့္ အတည္ျပဳသင့္ပါသည္။
① Materials လႊဲေျပာင္းျခင္း ျဖစ္စဥ္:
materials မ်ားကို shared လုပ္၍ မရေသာအခါ special cases တြင္  service centers မ်ားသည္ materials ၏ transfer ကို စီမံႏုိင္ပါသည္။ customers မ်ားသည္ materials ေပၚတြင္ ကြဲျပားခ်က္မ်ားကို လက္မခံလွ်င္သို႕မဟုတ္ material မရွိလွ်င္ : ပုံမွန္  material transferring ျဖစ္စဥ္အတြက္ ၊ logistics ခသည္ ေျပာင္းလဲမည္မဟုတ္ပါ ; material transferring ျဖစ္စဥ္ ေပၚထြက္လာရန္ ႏိုင္ငံျခားတြင္ $60 logistics ခကို ေပးေဆာင္သင့္ပါသည္။ China mainland တြင္ logistics ခသည္ အခမဲ့ျဖစ္လိမ့္မည္။ 

• ပုံမွန္ material လႊဲေျပာင္းျခင္း : agent ၏ ပုံမွန္ orders မ်ားႏွင့္အတူ ပို႕ေဆာင္သည္။  region တြင္ China mainland မွအပ material purchase လုပ္ရန္အတြက္ စုစုေပါင္း တစ္လခန္႕ အခ်ိန္ယူလိမ့္မည္ျဖစ္ၿပီး  service centers သို႕ လႊဲေျပာင္းမည္ျဖစ္သည္။China mainland တြင္ material purchase အတြက္ ၎သည္ စုစုေပါင္း ၃ ရက္ၾကာမည္ျဖစ္ၿပီး service centers မ်ားသုိ႕ လႊဲေျပာင္းမည္ျဖစ္သည္။

• ပစၥည္း လႊဲေျပာင္းမႈ ထြက္လာျခင္း: China mainland — ၁ ရက္သည္ ပစၥည္းမ်ား ျပင္ဆင္ျခင္းအတြက္ျဖစ္ၿပီး ၂ ရက္မွာ အေထြေထြ warehouse ကို ေဖာ္ျပရန္အတြက္ စုစုေပါင္း ၃ ရက္ကို လိုအပ္ပါသည္။ South East Asia & Asia Pacific & Europe & South Asia—၂ ရက္သည္ ေတာင္းဆိုမႈ စီးဆင္းျခင္း အတြက္ျဖစ္ၿပီး ၃ ရက္ လုပ္ေဆာင္ခ်က္မွာ အေထြေထြ warehouse သို႕ေဖာ္ျပရန္အတြက္ႏွင့္ စုစုေပါင္း အလုပ္လုပ္ရက္  ၅ ရက္လိုအပ္ပါသည္။  Middle East and Africa—  ေတာင္းဆိုမႈ စီးဆင္းျခင္းအတြက္ အလုပ္လုပ္ေဆာင္ရန္ ၂ ရက္လိုအပ္သည္။  ဖယ္ထုတ္ရန္ မလိုအပ္ေသာ materials မ်ားအတြက္ အေထြေထြ warehouse တြင္ ေဖာ္ျပရန္အတြက္ အလုပ္လုပ္ျခင္း ၃ ရက္ လုိအပ္ပါသည္။ ထို႕ေၾကာင့္ ၎သည္ စုစုေပါင္း အလုပ္လုပ္ရက္ ၅ ရက္ လိုအပ္ပါသည္။ဖယ္ထုတ္ရန္ လိုအပ္ေသာ materials မ်ားအတြက္ ေဖာ္ျပရန္ general warehouse သို႕ အလုပ္လုပ္ရန္ ၇ ရက္မွ ၁၀ ရက္ လိုအပ္ပါသည္။ ထို႕ေၾကာင့္ စုစုေပါင္း လုပ္လုပ္ရန္၉ ရက္မွ ၁၂ ရက္ လိုအပ္ပါသည္။

② အထူးအစားထုိးျခင္း ျဖစ္စဥ္
special records, Special Filing_V1.0 ေပၚတြင္ OPPO Overseas Customer Service Center ၏ specific rules reference file Stipulations အားျဖင့္  ပုံမွန္မဟုတ္စြာ ပစၥည္းလႊဲေျပာင္းျခင္း လုပ္ငန္းစဥ္မ်ား ကဲ့သို႕ေသာ အခ်ိဳ႕ အထူး အေျခအေနမ်ားအတြက္ သို႕မဟုတ္  customers သည္ ခက္ထန္ေသာ ျပဳမူမႈအတြက္ service centers မ်ားသည္ customers မ်ားအတြက္ အထူးအစားထုိးျခင္းကို ေပးႏိုင္ပါသည္။ အစားထိုးထားေသာ devices မ်ားသည္ repair areas ၏ စံခ်ိန္ျဖစ္သည္။ customers ၏ မူရင္းနွင့္ အခ်ိဳ႕ကြဲျပားျခင္းမ်ားသည္ ၎တြင္ ရွိႏုိင္ပါသည္။ 

2.7 repair plan ကို လက္ခံျခင္း

customers မ်ားသည္ ျပဳျပင္ျခင္း  plans မ်ားကို လက္ခံျခင္းရွိမရွိကို အတည္ျပဳပါ။ သူတို႕သည္ လက္ခံလွ်င္ လုပ္ငန္းစဥ္ 2.8 သို႕သြားၿပီး ထိုသုိ႕မဟုတ္လွ်င္ customers မ်ားသို႕ devices ကို ျပန္ေပးၿပီး service လုပ္ငန္းစဥ္ကို အဆုံးသတ္ပါ။

2.8 ပစၥည္းလႊဲေျပာင္းျခင္း application ကို အဆိုျပဳျခင္း

ပစၥည္းမ်ားလႊဲေျပာင္းျခင္းအတြက္ ျပဳျပင္ျခင္း အစီအစဥ္တြင္ ေတာင္းဆိုမႈ ပါဝင္ျခင္းမ်ား ရွိမရွိကို အတည္ျပဳပါ။ ထိုသို႕ျဖစ္လွ်င္ လုပ္ငန္းစဥ္ 2.9 သို႕သြားၿပီး သို႕မဟုတ္လွ်င္ လုပ္ငန္းစဥ္ 2.11 ကိုသြားပါ။

2.9 Materials လႊဲေျပာင္းျခင္း ျဖစ္စဥ္မ်ား

2.9.1 ျပဳျပင္ျခင္းအတြက္ အခ်ိန္ႏွင့္ ပစၥည္းမ်ားကို အရန္ထားရွိပါ။
service center သည္ ခန္႕မွန္ေခ် ျပဳျပင္ျခင္း အခ်ိန္ႏွင့္ material ေတာင္းဆိုခ်က္မ်ားကို အတည္ျပဳၿပီး HQ သို႕ material လႊဲေျပာင္းျခင္း application ကို submits လုပ္ပါ။

2.9.2 ဝယ္ယူသည့္ region အတြက္သာ Materials ကိုရရွိသည္။ 
service centers မ်ားအတြက္ applied လုပ္ေသာ materials မ်ားသည္ areas မ်ားမွ ပိုင္ဆိုင္ေသာ စက္မ်ားသို႕ တုႏႈိင္းရာမဲ့ျဖစ္မျဖစ္ကို HQ သည္ အတည္ျပဳသည္။ ထိုသုိ႕ျဖစ္မည္ျဖစ္လွ်င္ procedure 2.9.3 သို႕သြားပါ။ ထိုသုိ႕မဟုတ္လွ်င္  2.9.4 ကိုသြားပါ။

2.9.3 Spare Parts Team သည္ သက္ဆုိင္ရာ warehouse ကို အစားထိုးရန္ ပစၥည္းမ်ားကို လႊဲေျပာင္းသည္။
HQ ရွိ Spare Part Team သည္ သက္ဆိုင္ရာ ပစၥည္းမ်ားကို သက္ဆိုင္ရာ after-sales warehouse လႊဲေျပာင္းသည္။

2.9.4 materials မ်ားအားလုံးကို စီမံျခင္း 
HQ သည္ ေတာင္းဆိုေသာ materials မ်ားကို စီမံသည္။

2.9.5 materials မ်ားကို Order မွာျခင္း 
Service centers မ်ားသည္ materials အမွန္တကယ္ေတာင္းဆိုခ်က္မ်ားအရ system တြင္ purchase orders မ်ားကို ျပဳလုပ္သည္။  

2.9.6 order အရ အေရးေပၚ shipment ကို ေသခ်ာစီစဥ္ျခင္း 
HQ သည္orders မ်ားလက္ခံရရွိသည္ႏွင့္တစ္ၿပိဳင္နက္  materials ၏ အေရးေပၚ တင္ပို႕ျခင္းအတြက္ စီစဥ္ပါသည္။

2.9.7 materials shipped ကို လက္ခံရရွိျခင္း
areas တြင္ materials မ်ားေရာက္ရွိၿပီးေနာက္တြင္ ၎တို႕သည္ အေထြေထြ warehouses သို႕ အရင္ဦးဆုံး ေရာက္သင့္ၿပီးမွ service centers မ်ားသို႕ ပို႕ေဆာင္သင့္ပါသည္။ 

2.9.8 customers ထံသို႕ ျပဳျပင္ၿပီး စက္ကို ျပန္ပို႕ပါ။ 
ျပဳျပင္ျခင္း ၿပီးေနာက္တြင္ service centers သည္ devices မ်ားကို ရယူရန္ customers မ်ားကို သတင္းပို႕သည္။  HQ သို႕မဟုတ္ အထူးအစားထိုးျခင္း မွ Service centers မ်ားသည္ materials မ်ာကို တင္ျပရန္ customers မ်ားကို အလြယ္တူ ကတိမေပးသင့္ပါ။ 

2.10 ပစၥည္းကို ရယူၿပီး ဖုန္းကို ျပဳျပင္ပါ

ျပဳျပင္ျခင္း ျဖစ္စဥ္အတြင္း နည္းပညာရွင္မ်ားသည္  mainboard ခၽြတ္ယြင္းခ်က္ ရွိမရွိကို ဆုံးျဖတ္ရန္ လိုအပ္ပါသည္။ mainboard ကို အစားထိုးၿပီးေနာက္တြင္ mainboard  သည္ ခၽြတ္ယြင္းလွ်င္ ၊ စံလုပ္ထုံးလုပ္နည္းမ်ားအတြက္ လမ္းညႊန္မႈ အရ digital commands”*#456225#  ႏွင့္အတူ flag ကို မူရင္းတစ္ခုႏွင့္ အစားထိုးရမည္ျဖစ္သည္။  

2.11 ျပဳျပင္ၿပီးေနာက္ Functional စမ္းသပ္ျခင္း

repair ျပဳျပင္ၿပီးေနာက္တြင္ နည္းပညာရွင္မ်ားသည္ သတ္မွတ္ထားေသာ လိုအပ္ခ်က္မ်ား ႏွင့္ ဝန္ေဆာင္မႈ လက္စြဲလမ္းညႊန္မႈမ်ား ႏွင့္ အျခားသက္ဆုိင္ရာ အခ်က္အလက္ မ်ားအား လုပ္ေဆာင္မႈ စမ္းသပ္ခ်က္မ်ားကို လုပ္ေဆာင္သင့္သည္။ ဤလုပ္ထုံးလုပ္နည္းသည္ လမ္းညႊန္မႈ အခ်က္အလက္ ႏွင့္အတူ  တင္းၾကပ္စြာ လုပ္ေဆာင္ရမည္။ သို႕မဟုတ္လွ်င္ ျပဳျပင္ျခင္းၿပီးေနာက္တြင္ စက္၏ ပုံမွန္မဟုတ္ေသာ လုပ္ေဆာင္ခ်က္မ်ားကို ျဖစ္ပြားေစႏုိင္ပါသည္။  

အဆင့္ ၃ : လုပ္ထုံးလုပ္နည္းကို မွတ္တမ္းတင္ျခင္း

3.1 device ကို ျပဳျပင္ၿပီး  repair ကို မွတ္တမ္းတင္ပါ။

ျပဳျပင္ျခင္း ၿပီးေနာက္တြင္ ျပဳျပင္ျခင္း၏ အမွန္တကယ္အေျခအေနအရ service centers မ်ားသည္  job orders မ်ားကို ၿပီးစီးသည္။ ထို႕ေနာက္ ခၽြတ္ယြင္းသည့္အခ်က္အလက္ႏွင့္ ႀကိဳတင္သတိေပးခ်က္မ်ားကို ရွင္းျပၿပီး  customers အား devices မ်ားကို မွန္ကန္စြာ စစ္ဆင္ရန္ လမ္းညႊန္ပါ။
ယခုထိ service centers ရွိ IWS ၏ procedures မ်ားသည္ ၿပီးေျမာက္သည္။ service centers မ်ားတြင္ အျခား local special services မ်ားရွိလွ်င္ services မ်ားသည္IWS သိုိ႕ ဘက္လိုက္ျခင္းမရွိဘဲ customers မ်ားထံသို႕ေထာက္ပ့ံႏုိင္ပါသည္။

4. Material Application ၏ လမ္းညႊန္ခ်က္

model ႏွင့္ region တိုင္းအတြက္ spare parts plan သည္ model ကို ျဖန္႕ခ်ိေသာအခါ factory ၏ email ေပၚတြင္အေျခခံထားပါသည္။

5. Assessment ဥပေဒမ်ား

5.1 repair orders မ်ားအတြက္ Assessment ဥပေဒမ်ား (Repair Orders Uploading အတြက္ )

work orders ကို စာရင္းယူပါ။ “International Warranty Service” ကို Remark option တြင္ျဖည့္ထားသည္။  “product model” ၏ code သည္ work order ၏ short code ႏွင့္တူညီေနလွ်င္ order သည္  unqualified order အျဖစ္ ဆုံးျဖတ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္။ ဤ order သည္ “International Warranty Service” အျဖစ္ မွတ္သားသင့္ပါသည္။ 

5.2 return visits အတြက္ အကျဖတ္ျခင္း ဥပေဒမ်ား

International Warranty Service repair orders မ်ားအတြက္ return visits မ်ားအားလုံးသည္ ပုံမွန္ return visit လုပ္ထုံးလုပ္နည္းကို လိုက္နာသည္။  အကဲျဖတ္ လမ္းညႊန္ကို ရရွိရန္ document OPPO Overseas Customer Service System Assessment Guidance 2019 ကို ညႊန္းပါသည္။ အကဲျဖတ္လမ္းညႊန္သည္ ဝန္ေဆာင္မႈ၏ တိက်ေသာ ေတာင္းဆိုမႈ တိုးျမွင့္ျခင္းအရ ခ်ိန္ညွိလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။  e-mail ရွိ notification ကိုေက်းဇူးျပဳ၍ အာရုံစိုက္ပါ။ 

6. ဖုိင္မ်ား

6.1 The Content and Instruction of International Warranty Service
6.2 The Flow Chart of International Warranty Service for Service Center
6.3 OPPO Customer Service Warranty
6.4 Stipulations of OPPO Overseas Customer Service Center on Special Filing_V1.0
6.5 OPPO Overseas Customer Service System Assessment Guidance 2019


သင့္မွာ ေမးစရာရွိလွ်င္ ေက်းဇူးျပဳ၍ HQ Max ကိုဆက္သြယ္ပါ။  WeChat ID:13532648225, e-mail: wst@oppo.com.