一、背景

如果手機電池受損，會對用戶的安全使用有很大隱患，故電池安全作業一直以來是客服維修規範中的重中之重。不過仍有一些特殊情況可能導致使用者電池受損，為了應對這些特殊情況，特制定本指導檔指導客服中心操作。

二、操作要求

基本原則：保證用戶手機在客服中心維修後，不會存在任何安全隱患。

1) 維修過程中發現用戶電池已經受損，操作要求：按照正常保修政策提醒使用者更換電池，如果需要付費使用者不願意更換，可通過品質備案進行保修處理。

2) 維修操作過程中導致用戶電池受損，操作要求：為用戶進行特殊備案保修，主動為用戶更換內置電池。同時認真學習內置電池拆解要求，避免類似操作再次發生。

三、判斷標準

符合以下情況(不僅限)的電池需要按照上述要求為用戶進行更換操作:

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