เลขที่เอกสาร: OPPOCS2019022201 
วันที่ออก: 21/2/2019   
                                                           
1. ความเป็นมา

                มีลูกค้าแจ้งฟีตแบ็คปัญหา เรื่องรุ่น R15 , R15Pro มีปัญหาอาการจอกระพริบ ซึ่งวิเคราะห์แล้วอาการส่วนใหญ่เป็นที่ชุดจอเสีย

2. หลักการแก้ไขปัญหา

                2.1 นับจากวันที่ซื้อ ถ้าหากเครื่อง R15 , R15Pro ที่ลูกค้าซื้อมีอาการหน้าจอกระพริบปรากฏ  ก็ให้ขยายการรับประกันชุดจอเป็น 2 ปี (หากเดิมเป็นรับประกัน 2 ปี ก็ไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ)
                2.2 การรับประกันกรณีไม่ปกติ ที่ลูกค้าจะไม่ได้รับสิทธิประโยชน์ส่วนนี้ (เช่น การมีของเหลวเข้า , มีการแกะซ่อมมาเอง , มีการถูกแรงภายนอกทำให้หน้าจอแตกหมด ตัวเครื่องมีการเปลี่ยนรูปทรง เป็นต้น)  ให้ดูเป็นกรณี หากเป็นกรณีพิเศษ ศูนย์บริการต้องทำตามขั้นตอนบันทึกพิเศษเพื่อให้ลูกค้าได้เปลี่ยนชุดจอ

3. คำแนะนำในการตรวจสอบ

                3.1 อ้างอิงตามลักษณะหน้าจอกระพริบมาเป็นตัวแบ่งแยก อย่าง ขณะกดค้างปุ่มพาวเวอร์ เวลาหน้าจอแสดงข้อมูล/จอสว่างปรากฏหน้าจอกระพริบ แก้ไขโดยการเปลี่ยนชุดจอ ;
                3.2 สำหรับลูกค้าที่เครื่องโทรศัพท์หน้าจอกระพริบในสถานการณ์อื่นๆ ให้อิงตามคำอธิบายจากลูกค้าก่อน โดยตรวจสอบว่าแท้จริงเป็นที่ แอพพลิเคชั่น/ระบบ/สภาพแวดล้อมหรือปัจจัยอื่นๆ ; ถ้าหากยังไม่มีวิธีแก้ไข ปัญหาหน้าจอกระพริบ ให้ทำการสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์ เพื่อจะได้แก้ไขโดยทำการเปลี่ยนอะไหล่ฮาร์ดแวร์ให้กับลูกค้า

4. ขอบข่ายการทำใบบันทึก

                4.1 สำหรับลูกค้าที่โทรศัพท์อยู่ในระยะประกัน 1 ปี ให้ซ่อมในประกันทำการเปลี่ยนชุดจอ ประเภทการซ่อม บันทึกเป็น “ในประกัน” ;
                4.2 สำหรับลูกค้าที่โทรศัพท์เกินระยะเวลารับประกัน 1 ปี แต่ไม่เกิน 2 ปี ที่ต้องเปลี่ยนชุดจอด้วยปัญหาหน้าจอกระพริบ ในบันทึกคุณภาพดำเนินการเป็นในประกัน  และในหมายเหตุใส่เพิ่มเติมว่า “R15 ประกันเพิ่มเติมอาการหน้าจอกระพริบ” ประเภทการซ่อม บันทึกเป็น “ในประกัน” ;

5. คำถามที่พบบ่อย

                5.1 สำหรับลูกค้าที่ซื้อประกันระยะยาว  จะสามารถใช้ประกันระยะยาว ซ้ำกับ การขยายประกันจอกระพริบ เพิ่มเข้าไปได้หรือไม่?
                คำตอบ : ประกันระยะยาว กับ การขยายประกันจอกระพริบ จำเป็นต้องเลือกเพียงอย่างใดอย่างหนึ่ง ไม่สามารถนำมาใช้ซ้ำกันได้ เลือกจากระยะเวลารับประกันอันที่ยาวกว่าเป็นหลัก
                5.2 สำหรับลูกค้าที่เคยเปลี่ยนชุดจอในระยะเวลา 1 ปีหลังการซื้อไปแล้ว จะนับเวลารับประกันอย่างไร?
                คำตอบ : ชุดจอที่เดิมเกินเวลารับประกันปกติ(1ปี) หรือ ระยะเวลาประกัน 180 วันแล้ว ให้ยึดจากระยะเวลารับประกันอันที่ยาวกว่าเป็นหลัก
                                เอกสารฉบับนี้ได้รับการเซ็นต์และมีผลบังคับใช้แล้ว！