ข้อสอบวัดความชำนาญทางด้านเทคนิคของการบริการลูกค้าในต่างประเทศ
เดือนกรกฎาคม 2019

ขอบเขต：

1.ข้อที่ผิดเยอะเดือนมิถุนายน
2.ปัญหา Snapchat ค้างเมื่อดูวิดีโอตัวอย่างที่ถ่ายโดยการใช้ Filter
3.ปัญหา YouTube ไม่สามารถใช้เสียงในการค้นหาวิดีโอ
4.คำอธิบายเกี่ยวกับการขึ้นโชว์ไอค่อน Hot Apps และ Hot Games บนหน้าDesktop
5.ประกาศเกี่ยวกับ สมาร์ทวอทช์ Fitbit ไม่สามารถเชื่อมต่อเพื่อใช้งานตามปกติได้
6.ประกาศเกี่ยวกับ WhatsApp 2.19.175 กล้องหน้าหมุนรูปเป็น 90°.
7.ปัญหา Opera Browser ปล่อยข้อความข่าวในหน้าจอล็อค
8.ประกาศสำคัญเกี่ยวกับปัญหาเข้าเกมส์ Free Fire แล้วหน้าจอดำ
9.คู่มือการสลับ Digital Flag ภายใต้การรับประกันทั่วโลก
10.คู่มือการรับประกันทั่วโลก

คำถาม：

1.【T/F】Snapchat （10.57.0.0） ที่ถ่ายโดยการใช้ Filter จะทำให้เกิดปัญหาแอพพลิเคชั่นปิดโดยอัตโนมัติ (แอพเด้ง) （F）
2.【เลือกได้ข้อเดียว】หากลูกค้ามาด้วยอาการ YouTube （14.21.54）ไม่สามารถใช้เสียงในการค้นหาวิดีโอ ต้องแก้ไขปัญหาอย่างไร（C）
A. แนะนำให้ลูกค้ากดค้างที่ไอคอน YouTube เข้าข้อมูลแอป ดูการใช้เนื้อที่เก็บข้อมูล ล้างแคช
B. แนะนำให้ลูกค้าเปิดปิด Youtube ใหม่
C. กดค้างที่แอพ Youtube – ข้อมูลแอป-ถอนการอัพเดท จากนั้นเข้าไปที่ Google Play store เพื่ออัพเดท
3.【เลือกได้ข้อเดียว】หากลูกค้ามาติดต่อเรื่องปัญหาการขึ้นโชว์ไอค่อน Hot Apps และ Hot Games บนหน้าDesktop ต้องจัดการอย่างไร（C）
A. แนะนำให้ลูกค้ากดค้างที่ Hot Apps และ Hot Games และกดลบ
B. Hot Apps และ Hot Games ไม่สามารถลบได้
C. สามารถตั้งค่าปิดการแสดงไอค่อนใน OPPO AppStoreได้
4.【เลือกได้หลายข้อ】หากลูกค้ามาติดต่อเรื่องหลังอัพเดตเวอร์ชัน 2.9.4 ของสมาร์ทวอทช์ Fitbit แล้วเกิดปัญหาสมาร์ทวอทช์ Fitbit ไม่สามารถเชื่อมต่อเพื่อใช้งานตามปกติได้ ต้องจัดการอย่างไร（CD）
A. แนะนำให้ลูกค้าอัพเดทซอรฟแวร์
B. แนะนำให้ลูกค้าปิดเปิด สมาร์ทวอทช์ Fitbit ใหม่ และ เชื่อมต่อใหม่
C. ถอน Fitbit เวอร์ชัน 2.9.4 และปิดการอัพเดตแอพพลิเคชั่นอัตโนมัติของ Google store
D. การดาวน์โหลดติดตั้ง Fitbit เวอร์ชัน 2.9.3 มาใช้งาน
5.【เลือกได้ข้อเดียว】หากลูกค้ามาติดต่อเรื่อง WhatsApp 2.19.175 กล้องหน้าหมุนรูปเป็น 90°ต้องจัดการอย่างไร（D）
A. แนะนำให้ลูกค้ารีสตาร์ทเครื่อง
B. แนะนำให้ลูกค้าส่งซ่อม
C. แนะนำให้ลูกค้าติดตั้ง WhatsApp 2.19.175 และปิดการอัพเดทที่ Google Store
D.แนะนำให้ลูกค้าติดตั้ง WhatsApp 2.19.159 และปิดการอัพเดทที่ Google Store
6.【เลือกได้หลายข้อ】หากลูกค้ามาติดต่อเรื่อง แจ้งเตือนข่าว ในหน้าล็อค ต้องจัดการอย่างไร（AB）
A. ตรวจสอบว่าลูกค้ามีแอพพลิเคชั่นที่3ที่เกี่ยวกับข่าวหรือไม่ หากมีปิดอนุญาติการแจ้งเตือน
B.หากไม่มีการติดตั้งแอพพลิเคชั่นข่าวใดๆ ปิดอนุญาติการแจ้งเตือนของ Opera browser
C.แนะนำให้ลูกค้าคืนค่าโรงงาน
7.【เลือกได้หลายข้อ】ข้อใดถูกต้องเกี่ยวกับ เกมส์ Garena Free Fire เวอร์ชั่น 1.38.0（AC）
A. มีฟีตแบ็คจากลูกค้าเกี่ยวกับการติดตั้งแอพพลิเคชั่นเกมส์ Free Fire เวอร์ชัน1.38.0 แล้วปรากฏปัญหาหน้าจอดำ
B. ระหว่างการเล่นเกมส์มีเสียงผิดปกติ
C. แนะนำให้ลูกค้าติดตั้งเวอร์ชั่น 1.37.0
8.【T/F】การรับประกันทั่วโลก การเปลี่ยนเมนบอร์ด ทั้งจากประเทศที่ซื้อและไม่ใช่จากประเทศที่ซื้อ ต้องสลับไปเป็นเครือข่ายของประเทศเดิม  （F）
9.【เลือกได้หลายข้อ】การสลับ Digital Flag ภายใต้การรับประกันทั่วโลก ข้อใดถูกต้อง（BDE）
A. การสลับ Digital Flag ต้องก่อนแล้วค่อยแฟลช
B. ก่อนที่จะการสลับ Digital Flag ต้องคอนเฟิมว่ามือถืออยู่ในสถานะ“Decryption successful”
C. ป้อน*#899# เพื่อยืนยันว่า “Decryption successful”
D. ใช้ CSDT เพื่อยืนยันว่า “Decryption successful”
E. ป้อน“*#456225#” เพื่อการสลับ Digital Flag
10.【T/F】หากเข้าป้อน“*#456225#” เพื่อสลับ Digital Flagแล้วเลือกผิด สามารถแก้ไขได้（F）
11.【เลือกได้ข้อเดียว】รุ่นใดเป็นรุ่นที่มีการรับประกันระหว่างประเทศในปัจจุบัน（B）
A. Reno
B. Reno 10x Zoom
C. R17 Pro
D. F11
12. 【เลือกได้ข้อเดียว】 ข้อใดถูกต้องเกี่ยวกับการรับประกันระหว่างประเทศ（A）
A. การรับประกันระหว่างประเทศจำกัดเพียงแค่การซ่อม การรับประกัน และอัพเดทซอรฟแวร์ ไม่รวมการเปลี่ยนเครื่อง
B. การรับประกันระหว่างประเทศทั้งนโยบายและค่าใช้จ่ายยึดตามประเทศที่ซื้อเป็นหลัก
C. ลูกค้าที่ซื้อการรับประกันระหว่างประเทศแยกเท่านั้น ที่จะสามารถใช้บริการนี้ได้
D. การรับประกันอื่นๆ เช่นการรับประกันหน้าจอแตก สามารถใช้กับการรับประกันระหว่างประเทศได้เช่นกัน
13.【เลือกได้หลายข้อ】การอ้างอิงวันรับประกัน ข้อใดถูกต้อง（AB）
A. อ้างอิงจากหลักฐานการซื้อ
B. หากไม่สามารถแสดงหลักฐานการซื้อได้ ให้อ้างอิงจากวันที่แอดติเวทเป็นหลัก
C. หากไม่สามารถแสดงหลักฐานการซื้อได้ และวันที่แอดติเวทได้ ให้บวกวันที่ออกจากโรงงานไป60และนับการรับประกัน
14.【เลือกได้หลายข้อ】การรับประกันระหว่างประเทศข้อใดถูกต้องเกี่ยวกับอะไหล่（AC）
A. มีความแตกต่างในลักษณะของวัสดุบางอย่าง เช่นฝาครอบแบตเตอรี่ หน้าจอและสีวัสดุ ความแตกต่างของรูปลักษณ์
B. ครื่องที่รองรับซิมเดียว เมื่อใส่ถาดซิมที่ใส่ได้ 2 ซิม ตัวเครื่องจะรองรับ 2 ซิม
C. หลังจากอุปกรณ์ตุรกีถูกแทนที่ด้วยบอร์ดมาตรฐานภูมิภาคอื่น ๆ จะสามารถใช้งานได้เป็นเวลา 6 เดือน หลังจากกลับไปตุรกีหลังจาก 6 เดือนเครือข่ายล็อคจะไม่ใช้งาน
15.【T/F】Reno 10x Zoom ของทางจีนแผ่นดินใหญ่ อะไหล่ที่รองรับในการรับประกันระหว่างประเทศ ประกอบด้วย เมนบอร์ด กล้อง แบตเตอร์รี่ ฝาหลัง อแดปเตอร์ สาย USB หูฟัง（F）
16.【T/F】การถ่ายโอนอะไหล่สำหรับการรับประกันระหว่างประเทศ มีค่าใช้จ่ายลูกค้า 60 ดอลลาร์สหรัฐ（F）
17.【เลือกได้หลายข้อ】ข้อใดถูกต้องเกี่ยวการแก้ไขอาการลืมรหัสผ่านหน้าจอ（ABC）
A. รีเซ็ตรหัสผ่านโดยใช้ลายนิ้วมือ
B. รีเซ็ตรหัสผ่านโดยใช้อีเมลล์
C. แฟลชเครื่องให้ลูกค้า
18. 【เลือกได้หลายข้อ】ข้อกำหนดในการเสนอปัญหาฮาร์ดแวร์และโครงสร้าง ข้อใดถูกต้อง（ABC）
A. อัตราปัญหาผลิตภัณฑ์ไม่ได้คุณภาพ เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจนในช่วงระยะเวลาเดียวกัน
B. เป็นปัญหาที่วิเคราะห์แล้วว่าต้องให้ส่วนกลางคอยติดตามปัญหาอย่างใกล้ชิด
C. เครื่อง DOA,DAP ที่ภายนอกปรากฏปัญหาฮาร์ดแวร์
D. ปัญหาที่ทางโรงงานประกาศวิธีการแก้ไขออกมาแล้ว
19. 【เลือกได้หลายข้อ】ข้อใดต่อไปนี้ถูกต้องเกี่ยวกับการป้องกันไฟฟ้าสถิตในศูนย์บริการ（ACDE）
A. แผ่นยางป้องกันไฟฟ้าสถิตต้องต่อสายดิน
B. บางเครื่องช่างไม่ต้องใส่อุปกรณ์ป้องกันไฟฟ้าสถิตก็ได้
C. ช่างเทคนิคต้องใส่ชุดป้องกันไฟฟ้าสถิตและสายรัดข้อมือป้องกันไฟฟ้าสถิต
D. เมื่อต้องสัมผัสอุปกรณ์ไฟฟ้าสถิต ต้องถุงมือป้องกันไฟฟ้าสถิต แม้อยู่นอกพื้นที่การซ่อม
E. ศูนย์บริการจำเป็นต้องตรวจเช็คอุปกรณ์ป้องกันไฟฟ้าสถิต ทุกอาทิตย์
20. 【เลือกได้หลายข้อ】เมื่อคาลิเบรทตัวแสกนลายนิ้วมือ แล้วแสดงคำ 0x36 Relative illuminance abnormal ต้องดำเนินการอย่างไร（AB）
A. ปิดเครื่องก่อนซ่อม หลังจากซ่อมเสร็จรีสตาร์ทเครื่อง
B. กดที่ยางตัวที่ 3ให้แรงขึ้น
C. เปลี่ยนโมดูลลายนิ้วมือ