1. Latar Belakang

Find X, merupakan tipe High-End sekaligus flagship smartphone setelah tipe F7, dengan tampilan yang paling menawan di antara ponsel OPPO; Untuk memastikan setiap user mendapatkan pelayanan yang premium, maka penting untuk melakukan peningkatan layanan hebat untuk setiap pengguna Find X.

2. Ruang Lingkup 

Seluruh OPPO Service Center Indonesia.

3. Flowchart Perbaikan

Skrip Referensi:

Dear pelanggan Find X yang terhormat,

Find X yang Anda gunakan merupakan tipe High End sekaligus Flagship smartphone OPPO saat ini; Kami menemukan adanya kendala di bagian Motherboard pada ponsel tersebut; Karena ponsel tersebut dilengkapi desain Lampu Struktural 3D, dan parameter dari desain tersebut harus dikalibrasi ( maksudnya adalah parameter harus ditulis ulang dengan motherboard yang bersangkutan ); dan kalibrasi ini membutuhkan tool hardware untuk menulis ulang. Kami akan segera mendapatkan tool tersebut dari Service Center pusat, dan kami akan menginfokan jika sudah sampai (Memberitahu user perkiraan waktu sampai, jangan terlihat seperti menjanjikan user).

4. Daftar Perbaikan

4.1 Persiapan Sparepart dan Penilaian 

4.1.1 Persiapan Sparepart

1. Motherboard Assembly merupakan part yang jarang dipakai, sehingga sangat merekomendasikan untuk meletakkan motherboard / PCB di Warehouse Area ataupun lokasi SC terpusat agar bisa didistribusikan dan dikirim ke Service Center lainnya berdasarkan pengajuan part tersebut, sehingga untuk mengurangi jumlah dull material; Part lain dapat disiapkan secara normal ;

2. Warehouse Area atau lokasi SC terpusat harus bisa mengirim motherboard / PCB dalam kurun waktu 36 jam untuk memenuhi persiapan perbaikan ponsel untuk user dalam waktu 48 jam;

3. Dari data perbaikan mengenai modul sliding, masuknya perbaikan sliding assembly cenderung tinggi, maka dapat disesuaikan jumlah pengajuan untuk part komponen modul sliding assembly.

4.1.2 Metode Penilaian

1. Berdasarkan persiapan sparepart, maka penilaian perbaikan untuk pergantian Motherboard/PCB tidak termasuk dalam One Hour Service ( OHS ), dan komplain yang timbul karena waktu perbaikan lama sehingga user merasa tidak puas juga tidak termasuk penilaian, yang dinilai hanya waktu pergantian Motherboard / PCB pada Find X dalam kurun waktu 48 jam;

2. Part lain yang dapat diganti tetap dihitung penilaian seperti biasa (part lain termasuk part display screen assembly).

4.2 Skema Perbaikan

4.2.1 Skema Pergantian Lensa Kamera Depan dan Sliding Assembly

1. Jika kamera belakang yang rusak, maka yang diganti adalah kamera belakang dan lensa kamera depan assembly 

Instruksi Input Sistem :
Alasan Kerusakan – Kamera belakang rusak ( Kode Alasan Kerusakan: SXTH2 ) Part yang diganti – Modul kamera belakang dan lensa kamera depan assembly

1. Jika receiver yang rusak, maka yang diganti adalah receiver dan lensa kamera depan assembly

Instruksi Input Sistem :
Alasan Kerusakan – Receiver rangkaian terbuka (Kode Alasan Kerusakan: TTH1)
Part yang diganti – Receiver dan lensa kamera depan assembly

1. Jika lensa kamera belakang yang rusak, maka yang diganti adalah lensa kamera belakang

Instruksi Input Sistem :
Alasan Kerusakan – lensa kamera rusak (Kode Alasan Kerusakan: JGJH5) Part yang diganti – lensa kamera belakang
Keterangan : Lensa kamera belakang rusak

1. Jika kabel RF yang rusak, maka perlu diganti bersamaan yaitu kabel RF dan lensa kamera belakang

Instruksi Input Sistem :
Alasan Kerusakan – Kabel RF rusak/putus/ sobek (Kode Alasan Kerusakan: YQT2)
Part yang diganti – kabel RF dan lensa kamera belakang

1. Jika lensa kamera depan atau sliding bracket yang rusak, maka yang diganti adalah lensa kamera depan dan sliding bracket

Instruksi Input Sistem :
Alasan Kerusakan – lensa kamera rusak (Kode Alasan Kerusakan: JGJH5) Part yang diganti – lensa kamera depan dan sliding bracket
Keterangan: Lensa kamera depan rusak / sliding bracket rusak

1. Di luar kondisi A – E, jika sparepart lain rusak ( misalnya kamera depan, modul 3D Structural Light, Sliding Middle Frame dan lainnya ), maka perlu dilakukan pergantian seluruh komponen Sliding Assembly dan mesti menggunakan Tool CSDT untuk kalibrasi  ulang  parameter  (  Lihat  detail  di  dokumen  “Mengenai Panduan Write Back Kalibrasi Parameter setelah pergantian Motherboard dan Slider Middle Frame V1.0. Instruksi Input Sistem:

• Lensa kamera depan / modul 3D Structural Light rusak

• Alasan Kerusakan – Lensa kamera depan rusak (Kode Alasan Kerusakan: SXTH1)

• Sliding Middle Frame rusak, alasan kerusakan – sliding middle frame rusak (kode alasan kerusakan: JGJH12)

• Lakukan pergantian pada sliding assembly dan pada bagian jenis perbaikan pilih IW

• Isi bagian part yang rusak sesuai dengan ketentuan garansi, masukkan kode sparepart S000007 lalu informasi mengenai nama sparepart dan harga akan muncul

• Jenis perbaikan: IW+OOW (jika sparepart yang rusak masih dalam masa garansi, maka pilih IW)

• Catatan: Instruksi penginputan untuk area Eropa

• Jika sliding assembly diganti, Isi bagian part yang rusak sesuai dengan ketentuan garansi, masukkan kode sparepart S000007 lalu informasi mengenai nama sparepart dan harga akan muncul

• Pilih jenis perbaikan sesuai dengan ketentuan (jika part yang mengalami kerusakan masih dalam garansi, maka jenis perbaikan dipilih IW; jika part yang mengalami kerusakan di luar masa garansi, maka jenis perbaikan dipilih OOW)

• Tulis detail nama part yang mengalami kerusakan di Keterangan Servis (contoh: lensa kamera depan mengalami kerusakan)

4.3 Skema Kehormatan

Untuk memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik kepada user Find X, kami menambahkan skema kehormatan untuk kepentingan user

4.3.1 Semua tipe Find X yang Masuk ke Service Center Dapat Dilakukan Perbaikan

Setelah perbaikan unit yang dibawa user sendiri maupun yang dikirim selesai (baik IW atau OOW), tanyakan kepada user apakah ingin melakukan cleaning terhadap ponsel Find X. Ada 2 jenis skema cleaning: melakukan cleaning tanpa dibongkar dan cleaning dengan pembongkaran, dan pilih skema cleaning sesuai dengan tindakan yang dilakukan, ganti anti gores jika diperlukan;
Skrip yang dianjurkan: Bapak/Ibu, untuk memastikan Anda mendapatkan pengalaman pemakaian Find X yang lebih baik, kami bisa memberikan pelayanan cleaning secara gratis. Bolehkah kami melakukan cleaning untuk ponsel Anda?

4.3.2 Hadiah

Lakukan pemberian anti gores atau jelly case gratis, jika user setuju atau menginginkan. Ketika mengembalikan ponsel kepada user setelah perbaikan selesai (upgrade, pergantian part, cleaning, dan lain-lain) sertakan sebuah kain pembersih LCD (kain microfiber) (kode material: 53516051).
Skrip yang dianjurkan: Bapak/Ibu ponsel Anda telah selesai diperbaiki, bolehkah kami memberikan anti gores dan jelly case gratis kepada Anda?
Ambil kembali ponsel user: Ini ponsel Anda, silakan diambil kembali, kami akan memberikan kain pembersih LCD untuk pemeliharaan sehari-hari. Mohon pastikan tidak ada barang Anda yang tertinggal. Terima kasih.

4.3.3 Lain-Lain

4.4 Skema Cleaning

5. Perhatian:

Sehubungan dengan otentikasi tipe, kuantitas, dan pemberian hadiah, maka pusat akan menelepon user untuk mengecek otentikasi dari RO tersebut. Oleh karena itu, data yang tercantum dalam RO harus akurat dan harus sesuai dengan skema cleaning yang dilakukan kepada user.