1. Latar Belakang

Dengan adanya permintaan dari pasar, maka untuk unit India terdapat kunci jaringan di dalam sistem ponsel. Jika pengguna membeli unit India dan menggunakannya di luar region India akan muncul kejadian jaringan terkunci.
 

2. Tujuan

Untuk melindungi hak dan kepentingan pengguna, maka dengan ini ditetapkan standar dalam proses unlock jaringan yang terkunci.  
 

3. Region yang terlibat

Semua region kecuali India.
 

4. Kewenangan

    Call Center: Mengarahkan pengguna datang ke Service Center untuk melakukan unlock jaringan;
    Service Center: Membantu pengguna membuka kunci jaringan, meningkatkan tingkat kepuasan pengguna;
    Manajer Service Center: Melakukan pengecekan terhadap standar unlock jaringan, bertanggung jawab terhadap manajemen unlock jaringan pada region tersebut. 
    Divisi Technical Support Pusat: Memberikan kode untuk membuka kunci jaringan.
 

5. Prosedur Unlock Jaringan：

    5.1 Memeriksa bukti/nota pembelian, melakukan penginputan Repair Order ke dalam sistem;
    5.2 Melakukan pelaporan kepada staff Technical Support pusat dengan menyertakan informasi berupa: negara/tempat pembelian, tipe unit, dan model melalui Wechat;
    5.3 Staff Technical Support harus memberikan kode untuk membuka jaringan dalam waktu 30 menit dan memastikan kode yang diberikan sudah benar.
    5.4 Setelah mendapatkan kode untuk membuka jaringan, Service Center memasukkan kode tersebut pada ponsel pengguna agar jaringan dapat terbuka, serta menyelesaikan Repair Order yang telah dibuka sebelumnya

Bukti pembelian meliputi: invoice/nota pembelian, nota pembelian elektronik
Informasi yang diperlukan termasuk: negara/tempat pembelian, negara/tempat menggunakan, nomor IMEI, dan Tipe Produk

Catatan: untuk kondisi di bawah ini wajib meminta kebijakan dari Manajer Service Center dalam penanganannya:
Kondisi khusus (Komplainan emosional dari pengguna; partner bisnis, dan lain-lain), Tidak dapat menunjukkan bukti / nota pembelian.
 

6. Cara Unlock Jaringan:

Tekan “*#3988691#” pada dialpad untuk masuk ke halaman unlock jaringan, masukkan 16 digit kode, tekan OK untuk menyelesaikan proses membuka kunci jaringan.
 

7. Penginputan Repair Order 

Jenis Perbaikan: Panduan
Solusi: Panduan Penggunaan
Kode kerusakan: “LOCK1”: Jaringan terkunci
Kode alasan kerusakan: “UNLOCK1”: Buka kunci jaringan
Mengunggah bukti/nota pembelian: bukti/nota pembelian harus diunggah ke dalam sistem. Jika tidak ada bukti/nota pembelian maka wajib menuliskan alasan jelas tidak adanya bukti pembelian pada kolom remark
Catatan: Jika pengguna melakukan unlock jaringan dan perbaikan / upgrade software pada saat bersamaan, maka jenis perbaikan dipilih servis atau upgrade.

Jika ada cabang mendapatkan unit yang mau dibuka kunci jaringan, dapat menhubungi staff Technical Support berikut: Eva Rostika (@eva0221900 / Deni Septyan (@deniseptyan90) / Danang Isdianto (@Danisdiant22) / Irfan Rosadi (@Irfan_SCJKT) / Sylvia (@Sylvia_61). 
 

8. FAQ

Q1: Mengapa pada ponsel saya muncul pemberitahuan “This phone is bought from an illegal channel, communication features are blocked, please contact the seller” atau “Ponsel yang yang sedang Anda gunakan disesuaikan dengan kawasan tertentu. Fungsi komunikasinya terbatas di area saat ini. Hubungi pelayanan pelanggan OPPO untuk memecahkan masalah ini”? (seperti gambar di bawah ini) 
 
A1: Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Pemberitahuan ini bukan berarti ponsel mengalami kerusakan fungsi atau masalah kualitas melainkan mekanisme keamanan yang terdapat ponsel.

Q2: Apa yang dapat saya lakukan untuk membuka jaringan yang terkunci?
A2: Untuk membuka jaringan yang terkunci Anda dapat mengunjungi Service Center OPPO di region/area Anda. Informasi mengenai lokasi Service Center OPPO dapat dilihat pada halaman website berikut: www.oppo.com . Jangan lupa sertakan bukti/nota pembelian baik fisik maupun elektronik saat mengunjungi Service Center. Staff kami akan membantu Anda menyelesaikan masalah ini. 

Q3: Lokasi saya xxx(area/region/negara), sangat jauh dari Service Center setempat sehingga tidak dapat pergi ke Service Center untuk menyelesaikan masalah ini.    
A3: Kami akan menyampaikan masalah ini ke staff setempat, dan akan menghubungi Anda untuk membantu menyelesaikan masalah tersebut. Apakah Anda dapat mengirimkan salinan bukti pembelian elektonik, tangkapan layar untuk yang menunjukkan jaringan terkunci, alamat, nama dan nomor yang dapat dihubungi?

Q4: Saya tidak mempunyai nota/bukti pembelian baik fisik maupun elektronik, apakah bisa membantu membuka jaringan terkunci?
A4: Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, jika tidak dapat menunjukkan nota/bukti pembelian, kami tidak dapat membantu Anda membuka jaringan terkunci. Silakan hubungi penjual/toko tempat Anda membeli ponsel.

Q5: Saya sering berpergian ke luar negeri, apakah saya harus terus mengalami masalah ini setiap kali melakukan perjalanan ke luar negeri?
A5: Kunci jaringan hanya terdapat pada unit baru yang dibeli, setelah dilakukan unlock jaringan maka mekanisme ini tidak akan teraktivasi kembali. Anda dapat menggunakan ponsel dengan nyaman.

Q6: Bagaimana jika saya membeli ponsel dan memberikannya sebagai hadiah kepada teman yang ada di luar negeri?
A6: Untuk kenyamanan penggunaan, setiap model dan tipe di negara tertentu akan terdapat perbedaan dengan negara lain dari segi fungsional. Oleh karena itu, disarankan untuk membeli ponsel di negara asal pengguna.