คำอธิบายเกี่ยวกับ แอป Messages ในเครื่องขายต่างประเทศทำให้เกิดการใช้พลังงานอย่างรวดเร็ว

1. ที่มา

- เนื่องจากแอป Google Messages ในเครื่องขายต่างประเทศ（Google Messages com.google.android.apps.messaging）มีการล็อคผิดปกติ，ทำให้โทรศัพท์เกิดปัญหาเกี่ยวกับการใช้พลังงาน

2. รุ่นที่ได้รับผลกระทบ

- รุ่นที่ส่งออกทั้งหมด

3. ลักษณะปัญหา

- หลังจากมีการอัปเดตแอปพลิเคชัน Google Messages ช่วงเวลาประมาณ 6.30 น. ได้มีอัตราเกิดปัญหาความผิดปกติ แต่เบื้องหลังยังคงทำงานต่อเนื่อง ทำให้ปรากฎเป็นการใช้พลังงานอย่างรวดเร็วขณะใช้งาน (ไม่ว่าผู้ใช้งานจะเพิ่งเปิดแอปพลิเคชัน Messages หรือไม่ ก็อาจมีความผิดปกติเกิดขึ้นได้)

4. วิธีแก้ไข

- ทาง Google ได้ยืนยันปัญหาแล้ว และวางแผนที่จะเปิดตัวเวอร์ชัน V8.8 ประมาณวันที่ 9 สิงหาคม เพื่อแก้ไขปัญหานี้ (เวลาที่แน่นอน ขึ้นอยู่กับเวลาอัปเดตจริงของ Google)

ช่วง ก่อนที่ทาง Google จะอัปเดต แอปพลิเคชัน Messages ถ้าหากมีลูกค้าแจ้งปัญหาเกี่ยวกับเรื่องการใช้พลังงาน หวังว่าจะสามารถแจ้งให้ลูกค้าลองรีสตาร์ทเครื่องโทรศัพท์และอดทนรอการอัปเดตในภายหลัง

หากเป็น ช่วงหลังจากที่ Google มีการอัปเดต แอปพลิเคชัน Messages แล้ว และลูกค้ามีการแจ้งปัญหาเรื่องการใช้พลังงานเข้ามา ขอให้แจ้งลูกค้าทำการอัปเกรดเวอร์ชันแอปพลิเคชัน Messages และลองรีสตาร์ทเครื่องก่อนค่อยใช้งาน

5. สคลิป

Q：ทำไมโทรศัพท์มือถือของฉันถึงมีการใช้พลังงานอย่างรวดเร็วและเครื่องร้อน？（ปัญหาเช่น แบตไม่อึด、ใช้งานต่อเนื่องได้ระยะเวลาสั้น、เครื่องร้อน เป็นต้น）

A：โปรดอัปเกรดแอปพลิเคชัน Messages เป็นเวอร์ชั่ัน V8.8 ขึ้นไป，และรีสตาร์ทหลังจากอัปเกรดเสร็จสิ้น (หากตรวจไม่พบเวอร์ชันใหม่ โปรดรอสัก2-3วัน)