FAQ การชำระเงิน
1.แบบฟอร์มการแจ้ง
(ปัญหาการสั่งซื้อหายไป)
1. ลูกค้า SSOID: (ระบุหมายเลข IMEI เมื่อลูกค้าไม่มีบัญชีเข้าสู่ระบบ)
2. ภาพหน้าจอของการชำระเงินที่สำเร็จ (ภาพหน้าจอของการแจ้งเตือนทาง SMS / ภาพหน้าจอของหน้าผลการชำระเงิน)
3. หมายเลขใบสั่งของลูกค้า (หมายเลขใบสั่งการชำระเงิน หมายเลขใบสั่ง GC หมายเลขใบสั่ง CP หมายเลขช่องทางการชำระเงิน)
4. ประเทศ, จำนวน, ชื่อเกม, จำนวน, เวลาที่ซื้อและวิธีการชำระเงิน
5. คำอธิบายปัญหา
(ปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อที่หายไป)
1. ลูกค้า SSOID: (ระบุหมายเลข IMEI เมื่อลูกค้าไม่มีบัญชีเข้าสู่ระบบ)
2. ภาพหน้าจอของการชำระเงินที่สำเร็จ (ภาพหน้าจอของการแจ้งเตือนทาง SMS / ภาพหน้าจอของหน้าผลการชำระเงิน)
3. หมายเลขใบสั่งของลูกค้า (หมายเลขใบสั่งการชำระเงินหมายเลขใบสั่ง GC หมายเลขใบสั่ง CP หมายเลขช่องทางการชำระเงิน) ลำดับความสำคัญจะถูกกำหนดให้กับผู้ที่ทำการสืบค้นได้เร็วที่สุด
4. ประเทศ, จำนวน, ชื่อเกม, จำนวน, เวลาที่ซื้อและวิธีการชำระเงิน
5. คำอธิบายปัญหา
6. หมายเลขเวอร์ชั่นของวิธีการชำระเงิน
2.ฉันจะซื้อสินค้าในเกมได้อย่างไร
นการซื้อสินค้าในเกม: แตะที่ไอคอนร้านค้าหรือซื้อในขณะที่อยู่ในเกมและเลือกจำนวนเงินที่สอดคล้องกับรายการในเกมที่คุณต้องการซื้อวิธีการชำระเงิน ได้แก่ KoKo Coin, บัตรเงินสดในเกม, กระเป๋าเงินดิจิตอล, การเรียกเก็บเงินผ่านธนาคาร การ์ดและอื่น ๆ
3. ฉันจะซื้อ KoKo Coin ได้อย่างไร
1. ป้อน "Game Center" และไปที่ "ฉัน> KoKo Coin> ซื้อ KoKo Coin"
2. ป้อน "Theme Store" และไปที่ "ฉัน> KoKo Coin> KoKo Coin Center> ซื้อ KoKo Coin"
หมายเหตุ: วิธีการชำระเงินรวมถึงบัตรเงินสดเกมการเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการกระเป๋าเงินดิจิตอลและบัตรธนาคารได้รับการรองรับสำหรับการซื้อ KoKo Coin
4.ฉันสามารถรับเงินคืนสำหรับ KoKo Coinที่ซื้อไปแล้วได้หรือไม่
ดูประวัติการทำธุรกรรม KoKo Coin ของคุณ:
1. ไปที่ "Game Center> Me> KoKo Coin" เพื่อดูประวัติการทำธุรกรรมของคุณ
2. และสามารถดูประวัติการทำธุรกรรมของคุณผ่าน "Theme Store> Me> KoKo Coin"
5.วิธีการใช้ KoKo Coin?
KoKo Coin สามารถใช้สำหรับการซื้อในเกมและธีมการซื้อ (ใช้บัญชี HeyTap ของคุณเพื่อเข้าสู่ร้านค้าในเกมเพื่อซื้อไอเท็มเสมือนจริงในเกมนอกจากนี้คุณยังสามารถซื้อธีมใน Theme Store เลือกการชำระเงินด้วยเหรียญ KoKo ในการชำระเงิน)
6.วิธีการดูยอดคงเหลือ KoKo Coin?
1. ไปที่ "Game Center> Me> KoKo Coin" เพื่อดูยอดคงเหลือ KoKo Coin
2. ไปที่ "Theme Store> Me> KoKo Coin" เพื่อดูยอดคงเหลือ KoKo Coin
3. ผ่านปุ่มซื้อเกมหรือปุ่มซื้อจาก Theme Store ไปที่ "Cashier> KoKo Coin" เพื่อดูยอดเงินของคุณ
7.อะไรคือ KoKo Coin?
KoKo Coin เป็นสกุลเงินการชำระเงินของ Theme Store, Game Center และแพลตฟอร์มอื่น ๆ ไม่สามารถถอนหรือโอนได้ ส่วนใหญ่จะใช้สำหรับการซื้อฟอนต์ธีมหรือไอเท็มเสมือนในเกม (1 KoKo Coin = USD 0.01)
8.วิธีการใช้คูปอง?
การใช้คูปอง:
หากคูปองอยู่ในช่วงเวลาที่ใช้ได้และตรงตามเงื่อนไขการใช้งาน จำนวนเงินมูลค่าที่สอดคล้องกันสามารถหักออกได้เมื่อซื้อไอเท็มในเกม (หากคุณต้องการซื้อในเกมหรือซื้อธีมเพียงเลือกคูปอง ในอินเทอร์เฟซการชำระเงินเพื่อหักจำนวนมูลค่าเงินสดที่สอดคล้องกันของคูปอง)
สำหรับคูปองธีมให้ไปที่ "ร้านค้าธีม> ฉัน> คูปองของฉัน" เพื่อดูวันหมดอายุและเงื่อนไขการใช้คูปองของคุณ
สำหรับคูปองเกมให้ไปที่ "ศูนย์เกม> ฉัน> คูปองของฉัน" เพื่อดูวันหมดอายุและเงื่อนไขการใช้คูปองของคุณ
9.คูปองหมดอายุเมื่อใด?
สำหรับคูปองธีมให้ไปที่ "ร้านค้าธีม> ฉัน> คูปองของฉัน" เพื่อดูวันหมดอายุและเงื่อนไขการใช้คูปองของคุณ
สำหรับคูปองเกมให้ไปที่ "ศูนย์เกม> ฉัน> คูปองของฉัน" เพื่อดูวันหมดอายุและเงื่อนไขการใช้คูปองของคุณ
10.เกี่ยวกับคูปอง.
คูปองคือคูปองรางวัลที่ออกให้แก่สมาชิก HeyTap เป็นกิจกรรมส่งเสริมการขายจะจัดขึ้นเป็นครั้งคราว ในแอพ Game Center และ Theme Store คุณจะมีโอกาสได้รับคูปอง หากคุณเข้าร่วมในกิจกรรมส่งเสริมการขายเหล่านี้ เมื่อซื้อไอเท็มและธีมในเกมคูปองสามารถใช้ในการหักจำนวนมูลค่าเงินสดที่สอดคล้องกันของคูปอง
11.พบปัญหาเมื่อพยายามชำระเงินสำหรับธีมและการซื้อในเกม
วิธีแก้ปัญหาสำหรับธีมและปัญหาการซื้อในเกม:
1. เปลี่ยนเป็นเครือข่ายอื่นแล้วลองอีกครั้ง
2. ค้นหา " Secure Payment" ใน App Market เพื่อดาวน์โหลดแอพ Secure Payment / อัพเดทแอพ Secure Payment
3. หากคุณยังไม่สามารถทำการซื้อได้หลังจากอัปเดตแอปโปรดส่งฟีดแบคไปยังทีมการชำระเงิน
12.การแก้ไขข้อผิดพลาดในการซื้อ KoKo Coins
สำหรับการซื้อ KoKo Coins ที่ไม่ประสบความสำเร็จ จำนวนการซื้อ KoKo Coins ยังไม่ได้รับเครดิต หรือคุณไม่สามารถซื้อ KoKo Coin ได้ โปรดไปที่ Game Center> Mine> ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
13.ฉันซื้อ KoKo Coin ผิดบัญชี
ขั้นตอน:
ลูกค้าจำเป็นต้องให้ข้อมูลต่อไปนี้เพื่อยืนยันตัวตน:
1. เข้าสู่ Game Center ผ่านทั้งบัญชีที่ทำการซื้อด้วยและบัญชีที่ต้องการแตะที่ "Mine" และ screenshot
2. ลูกค้าต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์ IMEI
3. หลังจากตรวจสอบภาพหน้าจอบันทึกการซื้อ (อินเทอร์เฟซที่แสดงหมายเลขการสั่งซื้อของผู้ขาย) ให้ยืนยันบัญชี KoKo Coin และแจ้งให้ลูกค้าไม่ใช้ยอดเงินคงเหลือ ลูกค้าจะต้องทำการสมัครเพื่อถ่ายโอนเหรียญ KoKo กรอกแบบฟอร์มใบสมัครให้สมบูรณ์ (MO path- เอกสารอื่น ๆ - Initiate Application) กรอกใบสมัครในรูปแบบต่อไปนี้:
ชื่อ (แอปพลิเคชันสำหรับ KoKo Coin Transfer)
A. บัญชี HeyTap ที่ซื้อไม่ถูกต้อง
B. บัญชี HeyTap หรือ SSOID ที่จะทำการโอนยอดคงเหลือของ KoKo Coin
C. จำนวนเงินโอน
D. โทรศัพท์ IMEI
E. วิธีการซื้อ
F. เวลาการซื้อ
G. เลขที่ใบสั่งซื้อ
H. เหตุผล
หมายเหตุ: หลังจากได้รับใบสมัครแล้วกระบวนการจะเสร็จสิ้นภายใน 5-7 วันทำการ
14.ทำไมคูปองของฉันถึงหายไป?
หากคูปองหายไปจากบัญชีของคุณโดยปกติจะเป็นเพราะคูปองถูกใช้หรือหมดอายุแล้ว ไปที่ "Game Center > Me > My Coupons > View Coupon History" เพื่อดูสถานะปัจจุบันของคูปอง
15.ฉันไม่สามารถใช้คูปองได้
ไม่สามารถใช้คูปองที่ได้รับระหว่างการส่งเสริมการขาย
1. ขั้นแรกไปที่ " Game Center > Me > My Coupons " เพื่อดูเงื่อนไขการใช้งานและวันหมดอายุของคูปองเกม สำหรับคูปองธีมไปที่ " Theme Store > Me > My Coupons " เพื่อดูเงื่อนไขการใช้งานและวันหมดอายุของคูปองธีม
2. ค้นหา Secure Payment ใน App Market เพื่อดาวน์โหลดแอพ Secure Payment / อัพเดทแอพ Secure Payment
หากยังไม่สามารถใช้คูปองได้ โปรดส่งข้อฟีดแบคไปยังเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและหัวหน้าทีม)
16.การซื้อในเกมยังไม่ได้เพิ่มเข้าบัญชีของฉัน
ปัญหานี้อาจเกิดจากการชำระเงินไม่เพียงพอ ตัวอย่างเช่นสินค้ามีค่าใช้จ่าย 100 หยวน แต่ผู้ใช้จ่ายเพียง 50 หยวน ในขณะเดียวกันโปรดตรวจสอบว่าจำนวนที่ชำระนั้นอยู่ในบัญชี KoKo Coin หรือไม่ ผู้ใช้สามารถไปที่บัญชี KoKo Coin เพื่อดูยอดเงินคงเหลือ
17.ฉันไม่สามารถใช้ KoKo Coin เนื่องจากคำเตือนความเสี่ยงในการทำธุรกรรม
KoKo Coin ไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากคำเตือนความเสี่ยงในการทำธุรกรรม รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดบันทึกในแบบฟอร์มและส่งเป็นฟีดแบค
18.ถึงขีดจำกัดการชำระเงินของฉันแล้ว
ขอแนะนำให้ผู้ใช้เปลี่ยนวิธีการชำระเงินหรือใช้บัตรธนาคารอื่นสำหรับการชำระเงิน
หากผู้ใช้ต้องการซื้อไอเท็มหรือธีมในเกมจำนวนมากขอแนะนำให้ผู้ใช้ทำการซื้อ KoKo Coin จำนวนมากในอินเทอร์เฟซการซื้อ KoKo Coin ใน Game Center / Theme Store จากนั้นจะสามารถใช้ KoKo Coin เพื่อชำระเงิน
19.หน้าคูปอง KoKo Coin ไม่แสดงผลตามปกติ
ขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาหน้าคูปองของ KoKo Coin:
1. สลับไปใช้เครือข่ายอื่นเนื่องจากอาจเป็นปัญหาเครือข่าย
2. ไปที่ App Market เพื่ออัปเดตเวอร์ชันแอป " Secure Payment
3. ล้างข้อมูล Game Center รีสตาร์ทโทรศัพท์แล้วลองอีกครั้ง
4. รอสักครู่ก่อนเข้าสู่หน้าเว็บ เข้าถึงหน้าอีกครั้ง
5. สำรองข้อมูลโทรศัพท์ของคุณและเรียกคืนการตั้งค่าจากโรงงาน
20.ฉันสามารถรับเงินคืนสำหรับ KoKo Coin ที่ซื้อได้หรือไม่
KoKo Coin สามารถใช้สำหรับการซื้อในเกมรวมถึงการซื้อชุดรูปแบบและแบบตัวอักษรใน Theme Store แต่ปัจจุบัน KoKo Coin ไม่สามารถขอคืนได้ เพื่อให้เข้าใจสถานการณ์ของคุณโดยละเอียดยิ่งขึ้นและเพื่อให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสม โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า