Model Involved

F1s

Background

市場用戶投訴SIM卡總共有151個聯絡人，顯示匯出成功，但是進去電話簿，
實際只有31位連絡人。
公司分析：F1S 新推送的V4.1版本解決電話簿反應慢與卡頓問題，系統電話簿資料庫
有異常導致問題出現，具體現象為電話簿中的所有連絡人不能完整導入到手機，
只能導入部分。

Solution

1. 產生問題條件

1、F1S V4.1版本
2、電話本中含有重複姓名的連絡人
符合以上兩個條件的用戶進行連絡人導入到手機的過程，則會出現導入失敗，
連絡人導入不完整的現象。
 

2. 解決方案

刷回舊軟體V3.8版本
用戶機處理方案：
1、告知用戶將重複的連絡人修改名稱，如兩個名為張三修改為:張三1 、張三2。
2、告知用戶預計2月11號推送新軟體進行升級解決
3、告知使用者到客服中心將系統刷回到V3.8；
代理機器處理方案：
將V4.1版本已出貨到代理的機器收集好，將軟體刷回V3.8版本後方可在進行銷售。
備註：新軟體無問題版本預計在2.11號推送。
 

3. 代理故障機器排查方法

1. 根據包裝箱上的整機版本進行區分：Version:V8.2和V8.5則需要進行將箱內機器進行刷機到V3.8版本

2. 已拆包裝的機器則需通過公司提供的IMEI號進行查詢，所有需要重新刷軟體的機器約 7329台

Script

無

Y