Built-in Application၏ ပုံမွန္မဟုတ္ေသာ Messages ပို႕ျခင္း(သို႕)ဝင္ျခင္းအတြက္ ေျဖရွင္းျခင္း နည္းလမး္

1. ခၽတ္ယြင္းမႈ ျဖစ္စဥ္

Messages မ်ားအား ပုိိ႕ျခင္း(သို႕) လက္ခံ၍ မရျခင္း

2. ခၽတ္ယြင္းခ်က္ ျဖစ္ပြားမႈ

၎သည္ မွားယြင္းေသာ Message Center numbers မွျဖစ္သည္။ Account’s ေငြကုန္ျခင္း၊ network station မွားျခင္း၊  third applications Settings၊ ဖုန္း၏ ခၽြတ္ယြင္းျခင္း အစရွိသျဖင့္ တို႕ေၾကာင့္ ျဖစ္ႏိုင္ပါသည္။

3. ျပသာနာ ေျဖရွင္းျခင္း နည္းလမ္း

3.1 Message မ်ားအားလက္ခံ၍ မရျခင္း။

1. Customer အား SIM card account ရွိ လက္က်န္ေငြ စစ္ရန္ ၎သည္ ဖုန္းေငြကုန္ျခင္း မွ ျဖစ္ပြားျခင္း ျဖစ္ႏိုင္ေၾကာင္းကို အၾကံေပးပါ။

2. Customer သည္ Settings သို႕မဟုတ္တျခား security applications တြင္ phone ကို【Block Messages】or 【Blacklist】လုပ္ထားျခင္းေၾကာင့္ျဖစ္ေၾကာင္းကို အၾကံေပးပါ။

3. Unknown numbers မ်ားအတြက္ notification ကို  blocked လုပ္ထားျခင္း ဟုတ္မဟုတ္ကို အတည္ျပဳရန္ customer အားအၾကံေပးပါ။

4. တျခား SIM card အား အစားထုိးရန္ သုိ႕မဟုတ္ တစ္ျခားအခ်ိန္တြင္ ျပန္စမ္းသပ္ရန္  customer အားအၾကံေပးပါ။

5. Software သည္ ေနာက္ဆုံးဗားရွင္းသို႕ updated လုပ္ထားျခင္း ရွိမရိွကို အတည္ျပဳရန္ အၾကံေပးပါ။  upgrade မလုပ္ရေသးလွ်င္ ဖုန္းကို ေနာက္ဆုံးဗားရွင္းသို႕ upgrade လုပ္ပါ။ Path: Settings- Software Updates）

6. ၎အား ေျဖရွင္၍ မရလွ်င္ customer အား ဖုန္းရွိ data အားလုံး backup လုပ္ပီး reset လုပ္ရန္ အၾကံေပးပါ။ 

3.2 Message မ်ားပို႕၍မရျခင္း။

1. SIM card account ရွိလက္က်န္ေငြ၊ ခၽြတ္ယြင္းမႈသည္ ဖုန္းလက္က်န္ေငြမ်ားကုန္ေနျခင္းေၾကာင့္လဲ ျဖစ္ပြားေသာေၾကာင့္ customer အား  စစ္ေဆးရန္ အၾကံေပးပါ။

2. Confirm whether messages သည္ အသုံးျပဳသူ မ်ားစြာတြင္ ျဖစ္ပြားတာလား သို႕မဟုတ္  user တစ္ေယာက္ထဲတြင္သာ ပို႕လုိ႕မရတာလားဆုိတာကို အတည္ျ႔ပဳပါ။ user တစ္ေယာက္တြင္သာ  ပို႕လုိ႕မရလွ်င္ ေက်းဇူးျပဳပီး ၎သည္ သင္ messages ေနသည့္ account ေၾကာင့္သာ ျဖစ္ပြားရျခင္းျဖစ္ေၾကာင္း ဟုတ္မဟုတ္ကို အတည္ျပဳပါ။

3. အမွန္ဆုံး Message Center number ကိုစစ္ေဆးပါ။(တျခားဖုန္းႏွင့္ တူညီေသာအသုံးျပဳသူ ကိုရည္ညႊန္းျခင္းျဖစ္သည္)။ (Path: Settings—System Apps—Messages—More Message Settings—Message Center—xxxxxxx)

4. တျခား SIM card ကို အစားထိုးရန္ သို႕မဟုတ္ တျခားအခ်ိန္တြင္ ျပန္စမ္းသပ္ရန္။

5. software သည္ ေနာက္ဆုံးဗားရွင္းသို႕ updated လုပ္ထားျခင္း ရွိမရိွကို အတည္ျပဳရန္ အၾကံေပးပါ။  upgrade မလုပ္ရေသးလွ်င္ ဖုန္းကို ေနာက္ဆုံးဗားရွင္းသို႕ upgrade လုပ္ပါ။ Path: Settings- Software Updates）

6. ၎အား ေျဖရွင္း၍ မရလွ်င္ customer အား ဖုန္းရွိ data အားလုံးကို backup လုပ္ပီး reset လုပ္ရန္ အၾကံေပးပါ။   

3.3 Verification code မဝင္လာႏုိင္ျခင္း။

1. Customer အား Contacts မ်ားမွ message ပုိ႕ျခင္း ဝင္ျခင္းကိုပုံမွန္အားျဖင့္ လက္ခံရရွိႏိုင္ေၾကာင္းကုိ အၾကံေပးပါ။

2. Phone သည္ တျခား contacts မ်ားမွ message ကိုလက္ခံရရွိႏိုင္လွ်င္ ၎ကို အၾကံေပးပါ။ customer သည္ network connection စစ္ေဆးသင့္ဖို႕လိုအပ္တာလား (သို႕) စာပို႕ျခင္းအတြက္ verification code ဟာေနာက္က်ေနတာလား ဆုိတာကို အတည္ျပဳပါ။  

3. Phone သည္ message ပို႕၍မရျခင္း (သို႕) လက္ခံ၍ မရျခင္း ျဖစ္ေနတယ္ ဆိုလွ်င္ operations “Cannot receive messages” ခၽြတ္ယြင္းျခင္းကို ေျဖရွင္းျခင္းသို႕လမ္းညႊန္ ေပးပါ။

4. Customer အား another SIM card ကို အစားထိုးရန္ (သို႕) တျခားအခ်ိန္တြင္သာ ျပန္ျပီး ေျဖရွင္းရန္ အၾကံေပးပါ။

5. Software ကို ေနာက္ဆုံးဗားရွင္းသို႕ updated လုပ္ထားျခင္းရွိမရွိကို အတည္ျပဳပါ။  upgrade မလုပ္ထားေသးလွ်င္ ဖုန္းအားေနာက္ဆုံးဗားရွင္းႏွင့္ upgradeလုပ္ေပးပါ။（Path: Settings- Software Updates）

6. ၎ကို ေျဖရွင္း၍ မရလွ်င္ customer အား ဖုန္းရွိ  data အားလုံးကို backup လုပ္ပီး ဖုန္းကို reset လုပ္ရန္ အၾကံေပးပါ။

 
ျပႆနာသည္ ေျဖရွင္း၍ မရေသးလွ်င္ customer အား အေၾကာင္းအရာ ပိုမို ရွာေဖြရန္ႏွင့္ ျပဳျပင္ရန္ Purchase Invoice, Warranty Card ႏွင့္ phone အား အနီးဆုံး OPPO customer service center သုိ႕ယူလာရန္ အၾကံေပးလုိက္ပါ။ ခၽြတ္ယြင္းေသာဖုန္းကို လက္ခံရရွိပီးေနာက္ service center သည္ ပထမဦးစြာ ခၽြတ္ယြင္းမႈအား အထက္ေဖာ္ျပပါအဆင့္အတိုင္း ေျဖရွင္းပီး ခၽြတ္ယြင္းမႈ ရွိေနစဲဆုိလွ်င္ customer အတြက္ software ေရးေပးလုိက္ပါ။ အကယ္၍ ျပႆနာသည္ မေျဖရွင္းရေသးလွ်င္ China HQ.သို႕ feedback ပို႕ပါ။