Account FAQ
1.User Feedback ေမးခြန္း TemplateOS ဗားရွင္း :
ကၽြန္ေတာ္ OPPO version:
User account: mobile number/email:
Phone IMEI:
ဆက္သြယ္မႈ နည္းလမ္း :
ျပႆနာေဖာ္ျပခ်က္ : Text + screenshots/images.
2.HeyTap account ကို မည္သို႕ register လုပ္ရမည္နည္း။
1. new device ကို ဖြင့္လိုက္ေသာအခါ လမ္းျပသည္ ေပၚလာမည္ျဖစ္သည္။ on-screen လမ္းညႊန္ခ်က္ကို လိုက္နာၿပီးေသာအခါ registration မ်က္ႏွာျပင္သည္ ေပၚလာမည္ျဖစ္သည္။ ျမန္ဆန္ေသာ အေကာင့္ registration ကိုလုပ္ေဆာင္ရန္ users မ်ားအား ခြင့္ျပဳထးပါသည္။
2. "Register an Account" ကို Game Center ၊ App Market သို႕မဟုတ္ Theme Store တြင္ႏွိပ္ပါ။
မွတ္စု : ၎ ဖုန္းနံပါတ္တိုင္းသည္ HeyTap account သာ register လုပ္ရန္ အသုံးျပဳႏုိင္ပါသည္။
3. အေကာင့္ကို မည္သို႕ delete လုပ္ရမည္နည္း။
(EU region အတြက္ self-delete လုပ္ငန္းစဥ္သည္ ရရွိႏုိင္ၿပီး အဆင့္မ်ားသည္ non-EU regions မ်ားႏွင့္အတူတူပင္ျဖစ္သည္)"
1. သုံးစြဲသူမ်ားသည္ HeyTap အေကာင့္တြင္မွတ္ပုံတင္ထားေသာမိုဘိုင္းနံပါတ္ကို အသုံးျပဳ၍ ေဖာက္သည္ဝန္ေဆာင္မႈနံပါတ္သို႔စာတိုေပးပို႔ႏိုင္သည္။ မက္ေဆ့ခ္်တြင္ပါ ၀ င္ရမည့္အခ်က္မ်ားမွာ - xxxx [အေၾကာင္းျပခ်က္] ေၾကာင့္ကြၽႏ္ုပ္၏ HeyTap အေကာင့္ (no ။ XXX) ကိုဖ်က္လိုသည္။ ေက်းဇူးျပဳၿပီးကြၽန္ေတာ့္ကိုေတာင္းဆိုပါ (ဤအဆင့္သည္မိမိတို႔၏အီးေမးလ္လိပ္စာကို အသုံးျပဳ၍ ၎တို႔၏အေကာင့္ကိုမွတ္ပုံတင္ေသာအသုံးျပဳသူမ်ားအတြက္မသုံးပါ)။
2. customer service သို႕ Users မ်ားသည္ email ေတာင္းဆိုမႈကို ေပးပုိ႕ႏိုင္ပါသည္။ email ၏ အေၾကာင္းအရာသည္ :
Account ကို deleted လုပ္ရန္ : (email/mobile number)
အေၾကာင္းျပခ်က္ : (အေသးစိတ္အခ်က္အလက္မ်ား)
ဆက္သြယ္ရမည့္နည္းလမ္း : (email/mobile number)
အေကာင့္ပုိင္ရွင္၏ အေထာက္အထား : mobile phone ၏ IMEI ကို အသုံးျပဳသည့္ IMEI ျပသျခင္း packaging box ၏ account/picture သို႕ login လုပ္ရန္ ၊ အခ်က္အလက္ေဖာ္ထုတ္ျခင္း ၏ screenshot ႏွင့္ account login page (with display name and profile photo)၊ account သို႕ mobile phone ျပသ ႏိုင္ေသာ အသင္းဖြဲ႕ ၍ email interface ကို Screenshot ရုိက္ျခင္း။
3. ေဖာက္သည္ဝန္ေဆာင္မႈအဖြဲ႕ကအခ်က္အလက္ကိုအတည္ျပဳၿပီးသည္ႏွင့္အဖြဲ႕သည္အီးေမးလ္ေတာင္းဆိုမႈကို Peng Han / Qi Le / Ke Zhang သို႔ေပးပို႔သင့္သည္။ အီးေမးလ္ေတာင္းဆိုမႈသည္ အသုံးျပဳသူထံမွရရွိေသာစာသားမက္ေဆ့ခ္်ေတာင္းခံခ်က္ႏွင့္အေျခအေနအေၾကာင္းေဖာ္ျပခ်က္စသည္တို႔ပါဝင္သည္။ အေကာင့္ထုတ္ကုန္မန္ေနဂ်ာသည္အေကာင့္ကိုဖ်က္ရန္ကူညီလိမ့္မည္။
4.ကၽြန္ေတာ့္ account password ကို မည္သို႕ေျပာင္းရမည္နည္း။
account information ေျပာင္းျခင္း :
"Settings > Profile photo > Sign-In & Security > Change Password".
5.ကၽြန္ေတာ့္ username ကို မည္သို႕ေျပာင္းရမည္နည္း။
username ေျပာင္းျခင္း :
1. "App Market > Me" > tap the profile photo > "Username"သို႕သြားပါ။
2. "Game Center > Me" > tap the profile photo > "Username".
3. "Phone Settings"> tap display name > "My Information > Display Name".
မွတ္စု : username သည္ 30 ရက္တြင္ တစ္ႀကိမ္သာ ေျပာင္း၍ ရသည္။
6. mobile phone number ကို ကၽြန္ေတာ္မည္သို႕ unlink လုပ္ရမည္နည္း။
mobile phone numbre ကို Unlinking လုပ္ျခင္း :
mobile number သည္ account မွတိုက္ရိုက္ unlinked လုပ္၍ မရပါ။ ထို႕ေနာက္ ဖုန္းနံပါတ္အသစ္ႏွင့္ အစားထိုး၍ ရသည္။
7.ကၽြန္ေတာ့္ password ေမ့သြားျခင္း။
OPPO account ထဲသို႕ ဝင္ၿပီးသြားလွ်င္ :
1.lock screen password သည္ သင့္အေကာင့္သို႕ linked လုပ္ထားသည္။ သင္သည္ "Account > Sign-In & Security > Reset Password" သို႕သြားႏုိင္ၿပီး သင့္ lock screen password သို႕ account password ကို reset လုပ္ရန္ ဝင္ပါ။
2. loဝk screen password သည္ account သို႕linked မလုပ္လွ်င္ သင္သည္ "Account > Sign-In & Security > Reset Password" ကိုသြားႏုိင္သည္။ သင္သည္ သင့္ account password ကို reset လုပ္ရန္ သင့္ mobile number/email address ကို အတည္ျပဳႏုိင္ေသာေနရာျဖစ္သည္ ။
3. account မွ သင္ signed out လုပ္လွ်င္ သင္သည္ "Forgot Password"ကုိ မ်က္ႏွာျပင္တြင္ ႏွိပ္ႏုိင္ၿပီး သင့္ account password ကို reset လုပ္ရန္ SMS verification code ကုိ ဝင္ပါ။
သင္သည္ OPPO account ထဲတြင္ signed in မလုပ္လွ်င္ :
1. "Forgot Password" ကို sign-in page တြင္ႏွိပ္ၿပီး linked mobile number (သို႕) linked email address ကိုေရြးခ်ယ္ပါ။ အတည္ျပဳၿပီးေနာက္ သင္သည္ သင့္အေကာင့္ကုိ reset လုပ္ႏုိင္သည္။
2. သင့္ linked information ႏွင့္ သင့္ password ကို reset လုပ္၍ မရလွ်င္ သင္သည္ account recovery request ကို ေရြးခ်ယ္ႏိုင္သည္။
realme mobile phones မ်ားအတြက္ My realme app မရွိပါ။My realme version number ကိုစစ္ေဆးရန္ "Settings > App Management> App List > Show System Processes > My realme" ကို သြားပါ။
account recovery request function သည္ HeyTap account သို႕ upgraded လုပ္ၿပီးေသာ အေကာင့္အတြက္သာ ရရွိႏုိုင္သည္ (version 7.0.0 or higher)။ HeyTap account သုိ႕ အေကာင့္သည္ upgraded မျဖစ္လွ်င္ (version 7.0.0 or higher) ၊ installation package ကိုပို႕ၿပီး user အား download လုပ္ရန္ လမ္းညႊန္ၿပီး 7.0.0 or higher သို႕ upgrade လုပ္ပါ။
realme account ထဲသို႕ signed in လုပ္ၿပီးသြားလွ်င္ :
1. lock screen password သည္ သင့္အေကာင့္ထဲသို႕ linked လုပ္လွ်င္ သင္သည္ "Account > Sign-In & Security > Reset Password" သြားၿပီး သင့္ lock screen password သုိ႕your account password ကို reset ဝင္ပါ။
2. lock screen password သည္ သင့္ accountis ထဲသို႕ linked မလုပ္လွ်င္ သင့္ account password ကို reset လုပ္ရန္ သင္သည္ mobile number/email ကို အတည္ျပဳႏိုင္ေသာေနရာတြင္ သင္သည္ "Account > Sign-In & Security > Reset Password" သို႕သြားႏုိင္သည္။
3. အကယ္၍ သင္သည္အေကာင့္မွ signed out လုပ္ထားလွ်င္၊ စာမ်က္ႏွာေပၚရွိ "Forgot Password" ကို ႏွိပ္၍ သင္၏အေကာင့္စကားဝွက္ကိုျပန္လည္သတ္မွတ္ရန္ SMS အတည္ျပဳကုဒ္ကိုထည့္ႏိုင္သည္။
realme account သို႕ သင္သည္ signed in မလုပ္လွ်င္ :
1. ဝင္ေရာက္ရန္စာမ်က္ႏွာရွိ "Forgot Password" ကိုႏွိပ္ပါ။ ခ်ိတ္ဆက္ထားေသာမိုဘိုင္းနံပါတ္သို႔မဟုတ္ခ်ိတ္ဆက္ထားေသာအီးေမးလ္လိပ္စာကိုေ႐ြးခ်ယ္ပါ။ အတည္ျပဳၿပီးသည္ႏွင့္သင္၏အေကာင့္စကားဝွက္ကိုျပန္လည္သတ္မွတ္ႏိုင္သည္။
2. သင္၏လွ်ိဳ႕ဝွက္အခ်က္အလက္ႏွင့္သင္၏စကားဝွက္ကိုျပန္လည္မတည္ေဆာက္ႏိုင္လွ်င္၊ အေကာင့္ျပန္လည္ထူေထာင္ေရးေတာင္းဆိုမႈကိုသင္ေ႐ြးခ်ယ္ႏိုင္သည္။
8. အေကာင့္ကုိ မည္သို႕ ကၽြန္ေတာ္ sign out လုပ္ရမည္နည္း။
account မွ Signing out လုပ္ပါ :
1. အေကာင့္အား sign out လုပ္ရန္ "Game Center > Me" > tap the profile photo > "Sign Out > Enter Sign-in Password" ကို သြားပါ။
2. အေကာင့္အား sign out လုပ္ရန္ "App Market > Me" > Tap the profile photo > "Sign Out > Enter Sign-in Password" ကိုသြားပါ။
3. အေကာင့္အား sign out လုပ္ရန္ "Theme Store > Me" > tap the profile photo > "Sign Out > Enter Sign-in Password" ကုိသြားပါ။
9.sign-in လုပ္ရန္ ႀကိဳးစားရာတြင္ အႀကိမ္ေပါင္းမ်ားစြာ က်ရႈံးျခင္းကုိ ႀကဳေတြ႕ေနရသည္။
sign-in လုပ္ျခင္း ႀကိဳးစားမႈတြင္ error ကို ေက်ာ္လြန္၍ အႀကိမ္ေပါင္းမ်ားစြာ က်ရႈုံးျခင္းအတြက္ ေျဖရွင္းျခင္း :
CRM backend တြင္ စစ္ေဆးျခင္းအတြက္ အေကာင့္ number ကိုေထာက္ပံ့ပါ။ အကယ္၍ အေကာင့္သည္ locked ျဖစ္သြားလွ်င္ user အား account ဖြင့္ရန္ password ကို reset လုပ္ရန္ အေၾကာင္းၾကားပါ။ password သည္ reset လုပ္၍ မရလွ်င္ user ကိုအေၾကာင္းၾကားပါ။ account သည္ ေနာက္ေန႕တြင္ unlocked ျဖစ္မည္ျဖစ္သည္။
10.ကၽြန္ေတာ္မည္သုိ႕ profile photo ကိုေျပာင္းရမည္နည္း။
1. "Game Center > Me > Account > Profile Photo" သြားပါ။ .
2. "App Market > Me > Account > Profile Photo"သြားပါ.
3. "Theme Store > Me > Account > Profile Photo"သြားပါ။
11.account deletion request ကုိ ကၽြန္ေတာ္မည္သုိ႕cancel လုပ္ႏုိင္မည္နည္း။
အသုံးျပဳသူတစ္ ဦး ထံမွအေကာင့္ဖ်က္မႈေတာင္းဆိုမႈကိုဖ်က္သိမ္းျခင္းကိုေအာက္ပါအတိုင္းေဆာင္႐ြက္သင့္သည္ -
1.သုံးစြဲသူအားအေကာင့္နံပါတ္ႏွင့္အေကာင့္ဖ်က္ပစ္မည့္အခ်ိန္ကိုေမးပါ၊ ေနာက္ခံစနစ္ႏွင့္ဤအေကာင့္ရွိမရွိစစ္ေဆးပါ။
2. အေကာင့္ကိုေတြ႕ပါကဖ်က္သိမ္းရသည့္အေၾကာင္းရင္းကိုအသုံးျပဳသူႏွင့္အတည္ျပဳၿပီးေအာက္ပါအခ်က္အလက္မ်ားကိုမွတ္တမ္းတင္ပါ:
a. account number ကိုု Deleted လုပ္ပါ။
b. Mobile number ကို account. သို႕ linked လုပ္ပါ။
c. carrier's app  ၏ sign-in page အေကာင့္ Screenshot ; (mobile number ကိုျပသျခင္းႏွင့္ device owner၏ အမည္)။
d. ကဒ္ျပား၏ေရွ႕ႏွင့္ေနာက္မိတၱဴ (ကိရိယာပိုင္ရွင္၏အမည္သည္မည္သူမည္ဝါျဖစ္ေၾကာင္းကဒ္ျပားေပၚတြင္ေဖာ္ျပထားေသာအမည္ႏွင့္တူညီရမည္)။
e.ဖ်က္သိမ္းျခင္းအေၾကာင္းျပခ်က္ကဲ့သို႔ေသာျပႆနာ၏ေဖာ္ျပခ်က္၊ (ဖ်က္သိမ္းျခင္းေတာင္းဆိုခ်က္ကိုျပဳလုပ္ေနသည္ကိုအသုံးျပဳသူအားအေၾကာင္းၾကားပါ၊ သို႔ေသာ္အသုံးျပဳသူအား၎ေတာင္းဆိုခ်က္ေအာင္ျမင္လိမ့္မည္ဟုကတိမေပးပါႏွင့္)။
3. အကယ္၍ အေကာင့္အခ်က္အလက္ကိုရွာမေတြ႕ပါက၊ အေကာင့္ဖ်က္သိမ္းခံရၿပီးေတာင္းခံမႈကိုဖ်က္သိမ္း။ မရပါကအသုံးျပဳသူအားအသိေပးပါ။ အေကာင့္အသစ္အတြက္မွတ္ပုံတင္ရန္အသုံးျပဳသူကိုလမ္းၫႊန္ပါ။
12.ဤ mobile number သည္ဆက္လက္၍ အသုံးမျပဳေတာ့ပါ။ .
1. သင္၏မိုဘိုင္းနံပါတ္ကိုအသုံးမျပဳမႈ မရွိေတာ့ျခင္းႏွင့္ အတည္ျပဳကုဒ္မရရွိခဲ့လွ်င္၊ လုံၿခဳံေရးအတည္ျပဳစာမ်က္ႏွာသို႔သြားၿပီး "ေျပာင္းလဲျခင္းအတည္ျပဳနည္းလမ္း" ကိုႏွိပ္ပါ။ အျခားအတည္ျပဳနည္းလမ္းကိုေ႐ြးခ်ယ္ၿပီးေနာက္သင္ဆက္သြယ္ထားေသာမိုဘိုင္းနံပါတ္ကိုေျပာင္းလဲႏိုင္သည္သို႔မဟုတ္အတည္ျပဳသည့္နည္းလမ္းအသစ္ကို အသုံးျပဳ၍ သင္၏စကားဝွက္ကိုျပန္လည္ရယူႏိုင္သည္။
2. ရရွိႏိုင္သည့္အတည္ျပဳနည္းလမ္းအားလုံးကိုမသုံးႏိုင္ပါက၊ သို႔မဟုတ္အတည္ျပဳကုဒ္ကိုသင္မရရွိေသးပါကအေကာင့္၏ မွတ္တမ္းအခ်က္အလက္အားအတည္ျပဳျခင္းျဖင့္ သို႔မဟုတ္ ႏွိပ္ျခင္း ျဖင့္အေကာင့္စကားဝွက္ကိုျပန္လည္တည္ေဆာက္ရန္စာမ်က္ႏွာ၏ေအာက္ေျခရွိ "အထက္ေဖာ္ျပပါစိစစ္အတည္ျပဳနည္းလမ္းမ်ားအားလုံးကိုမသုံးႏိုင္ပါ" ကိုႏွိပ္ပါ။ https://safe.heytap.com/webapp
13. personal data ကိုကၽြန္ေတာ္မည္သုိ႕ ဖ်က္ရမည္နည္း။
OPPO:
ကြၽႏ္ုပ္၏ OPPO V5.9 (သို႔) ထို႔ထက္ပိုေသာပုဂၢိဳလ္ေရးအခ်က္အလက္မ်ားကိုဖ်က္သိမ္းႏိုင္ပါသည္။ ကိုယ္ေရးကိုယ္တာအခ်က္အလက္မ်ားကိုရွင္းလင္းရန္ "My OPPO"> ပ႐ိုဖိုင္ဓာတ္ပုံ> "ဝင္ေရာက္ျခင္းႏွင့္လုံၿခဳံေရး> ေနာက္ထပ္အကူအညီ" ကို ႏွိပ္ပါ ။ စိစစ္အတည္ျပဳၿပီးသည္ႏွင့္အသုံးျပဳသူအမည္၊ ပ႐ိုဖိုင္းဓာတ္ပုံ၊ လိင္၊ ေမြးသကၠရာဇ္၊ စစ္မွန္ေသာအမည္စစ္မွန္ေၾကာင္းအေထာက္အထား၊ ကိရိယာအခ်က္အလက္၊ မွတ္ပုံတင္ျခင္း၊ ဝင္ေရာက္ျခင္းမွတ္တမ္းမ်ား၊ အခ်က္အလက္မ်ားေျပာင္းလဲျခင္းမွတ္တမ္းမ်ားႏွင့္ျပန္လည္ထူေထာင္ေရးမွတ္တမ္းမ်ားကိုအေျခအေနမ်ားႏွင့္အညီဖ်က္သိမ္းႏိုင္သည္။ မွတ္စု: ေဒတာမ်ားကိုဖ်က္ၿပီးေသာအခါအေကာင့္သမိုင္းအခ်က္အလက္မ်ားကိုအေကာင့္ျပန္လည္ထူေထာင္ရန္အတြက္အသုံးမျပဳႏိုင္ပါ။ အသုံးဝင္ေသာအေကာင့္အခ်က္အလက္အားလုံးကိုမွတ္တမ္းအသစ္မ်ားေပၚတြင္အေျခခံလိမ့္မည္။ ဖ်က္၍ မရႏိုင္ေသာေဒတာမ်ား - လက္ရွိခ်ိတ္ဆက္ထားေသာမိုဘိုင္းနံပါတ္၊ အီးေမးလ္လိပ္စာ၊ စကားဝွက္၊ ျပန္လည္ထူေထာင္ေရးအဆက္အသြယ္မ်ားႏွင့္အျခားေငြေပးေငြယူမွတ္တမ္းမ်ား (ဝယ္ယူမႈမ်ား၊ HeyTap Cloud အစရွိသျဖင့္) ။ ကိုယ္ေရးကိုယ္တာအခ်က္အလက္မ်ားကိုဖ်က္သိမ္းရန္အေျခအေနမ်ား (အားလုံးသည္တစ္ခ်ိန္တည္းတြင္ေက်နပ္မႈရွိရမည္)။
1. ႀကိမ္ႏႈန္း - ကိုယ္ေရးကိုယ္တာအခ်က္အလက္မ်ားကိုယခင္ဖ်က္သိမ္းသည့္ ေန႔မွစ၍ ရက္ ၃၀ တိုင္းတစ္ႀကိမ္သာဖ်က္ႏိုင္သည္။
2. အေကာင့္လုံၿခဳံေရးသတ္မွတ္ခ်က္မ်ား - ခ်ိတ္ဆက္ထားေသာမိုဘိုင္းနံပါတ္၊ အီးေမးလ္လိပ္စာသို႔မဟုတ္ျပန္လည္ထူေထာင္ေရးအဆက္အသြယ္မ်ားကိုလြန္ခဲ့ေသာ ၇ ရက္အတြင္းမေျပာင္းလဲပါ။
realme:
ကြၽႏ္ုပ္၏ realme V7.0.0 ႏွင့္အတူပုဂၢိဳလ္ေရးဆိုင္ရာအခ်က္အလက္မ်ားကိုဖ်က္ႏိုင္သည္။ ကိုယ္ေရးကိုယ္တာအခ်က္အလက္မ်ားကိုရွင္းလင္းရန္ "My OPPO"> ပ႐ိုဖိုင္ဓာတ္ပုံ> "ဝင္ေရာက္ျခင္းႏွင့္လုံၿခဳံေရး> ေနာက္ထပ္အကူအညီ" ကိုႏွိပ္ပါ။ စိစစ္အတည္ျပဳၿပီးသည္ႏွင့္အသုံးျပဳသူအမည္၊ ပ႐ိုဖိုင္းဓာတ္ပုံ၊ လိင္၊ ေမြးသကၠရာဇ္၊ စစ္မွန္ေသာအမည္စစ္မွန္ေၾကာင္းအေထာက္အထား၊ ကိရိယာအခ်က္အလက္၊ မွတ္ပုံတင္ျခင္း၊ ဝင္ေရာက္ျခင္းမွတ္တမ္းမ်ား၊ အခ်က္အလက္မ်ားေျပာင္းလဲျခင္းမွတ္တမ္းမ်ားႏွင့္ျပန္လည္ထူေထာင္ေရးမွတ္တမ္းမ်ားကိုအေျခအေနမ်ားႏွင့္အညီဖ်က္သိမ္းႏိုင္သည္။ မွတ္စု: ေဒတာမ်ားကိုဖ်က္ၿပီးေသာအခါအေကာင့္သမိုင္းအခ်က္အလက္မ်ားကိုအေကာင့္ျပန္လည္ထူေထာင္ရန္အတြက္အသုံးမျပဳႏိုင္ပါ။ အသုံးဝင္ေသာအေကာင့္အခ်က္အလက္အားလုံးကိုမွတ္တမ္းအသစ္မ်ားေပၚတြင္အေျခခံလိမ့္မည္။ ဖ်က္၍ မရႏိုင္ေသာေဒတာမ်ား - လက္ရွိခ်ိတ္ဆက္ထားေသာမိုဘိုင္းနံပါတ္၊ အီးေမးလ္လိပ္စာ၊ စကားဝွက္၊ ျပန္လည္ထူေထာင္ေရးအဆက္အသြယ္မ်ားႏွင့္အျခားေငြေပးေငြယူမွတ္တမ္းမ်ား (ဝယ္ယူမႈမ်ား၊ HeyTap Cloud အစရွိသျဖင့္) ။ ကိုယ္ေရးကိုယ္တာအခ်က္အလက္မ်ားကိုဖ်က္သိမ္းရန္အေျခအေနမ်ား (အားလုံးသည္တစ္ခ်ိန္တည္းတြင္ေက်နပ္မႈရွိရမည္)။
1. ႀကိမ္ႏႈန္း - ကိုယ္ေရးကိုယ္တာအခ်က္အလက္မ်ားကိုယခင္ဖ်က္သိမ္းသည့္ ေန႔မွစ၍ ရက္ ၃၀ တိုင္းတစ္ႀကိမ္သာဖ်က္ႏိုင္သည္။
2. အေကာင့္လုံၿခဳံေရးသတ္မွတ္ခ်က္မ်ား - ခ်ိတ္ဆက္ထားေသာမိုဘိုင္းနံပါတ္၊ အီးေမးလ္လိပ္စာသို႔မဟုတ္ျပန္လည္ထူေထာင္ေရးအဆက္အသြယ္မ်ားကိုလြန္ခဲ့ေသာ ၇ ရက္အတြင္းမေျပာင္းလဲပါ။ မွတ္စု : My realme အက္ပလီေကးရွင္းမရွိေသာ realme မိုဘိုင္းမ်ားအတြက္ My reFququency ကိုစစ္ေဆးရန္ - ကိုယ္ေရးကိုယ္တာအခ်က္အလက္မ်ားကိုယခင္ဖ်က္ျခင္း ေန႔မွစ၍ ရက္ေပါင္း ၃၀ တိုင္းတစ္ႀကိမ္သာဖ်က္ႏိုင္သည္။ alme version number: "ဆက္တင္မ်ား> အပလီေကးရွင္းစီမံခန႔္ခြဲမႈ> အပလီေကးရွင္းစာရင္း> စနစ္လုပ္ငန္းစဥ္မ်ားကိုျပသပါ> ကြၽႏ္ုပ္၏ realme" ။ အကယ္၍ အေကာင့္သည္ HeyTap အေကာင့္ (ဗားရွင္း ၇.၀.၀ ႏွင့္အထက္) သို႔အဆင့္ျမႇင့္တင္ျခင္းမရွိပါကတပ္ဆင္မႈအထုပ္တစ္ခုပို၍သုံးစြဲသူအား ၇.၀.၀ ႏွင့္အထက္သို႔ေဒါင္းလုတ္ ဆြဲၿပီးလမ္းၫႊန္ပါ။
14. ကၽြန္ေတာ့္အေကာင့္၏ အသုံးျပဳသူအမည္။
အေကာင့္အသုံးျပဳသူအမည္သည္အကၡရာမ်ား (အကၡရာ ၂-၁၂၊ ဂဏန္းသို႔မဟုတ္တ႐ုတ္အကၡရာမ်ား) ပါ ဝင္သည္။ App Market ႏွင့္ Game Center စသည့္အက္ပ္မ်ားေပၚတြင္မွတ္ခ်က္ေပးျခင္းသို႔မဟုတ္ေရးသားျခင္းျပဳလုပ္ရာတြင္ျပသႏိုင္သည္။
မွတ္ခ်က္။ ။ Username ကိုရက္ ၃၀ တႀကိမ္သာေျပာင္းႏိုင္သည္။
15.ကၽြန္ေတာ့္၏ personal data ။
Personal data ပါဝင္မႈမ်ား :
1. သင့္အေျခခံ အခ်က္အလက္ (name, display name, gender, date of birth, mobile number ႏွင့္ အစရွိသျဖင့္)။
2. သင့္ account operation records (registration records, sign-in records, sign-in locations ႏွင့္ အစရွိသျဖင့္)။
3. account ေအာက္တြင္ သင့္ storage ႏွင့္ downloads records (apps, themes, game download records, number of photos and videos saved ႏွင့္ အစရွိသျဖင့္)။
16.sign-in attempts တြင္ က်ရႈံးမႈ ကန္သတ္ျခင္း ရွိပါသလား။
sign-in လုပ္ေဆာင္ျခင္းတြင္ က်ရႈံးမႈ ကန္႕သတ္ခ်က္:စက္တစ္ခုခုအေပၚsign-in ဝင္ရန္ ၁၀ ႀကိမ္ပ်က္ကြက္ၿပီးေနာက္၊ ထိုေန႔တြင္ပင္အေကာင့္ကိုထပ္မံ ဝင္ေရာက္၍ မရပါ။ စကားဝွက္ကိုျပန္လည္သတ္မွတ္ျခင္းျဖင့္ေျဖရွင္းႏိုင္သည္။ ေအာင္ျမင္ေသာဆိုင္းအင္အေရအတြက္ကိုကန႔္သတ္ထားျခင္းမရွိပါ။
မွတ္ခ်က္။ ။ ေအာင္ျမင္ေသာ sign-in ဝင္ၿပီးေနာက္၊ ယခင္ပ်က္ကြက္ခဲ့ေသာႀကိဳးစားမႈအေရအတြက္ကိုျပန္လည္သတ္မွတ္မည္မဟုတ္ပါ။
17.ကၽြန္ေတာ့္အေကာင့္ sign-in record မ်ား။
Account sign-in records:
"Settings > Profile photo > Sign-In & Security > Sign-in Records". ၿပီးခဲ့ေသာ ေနာက္ဆုံး ၃ လအတြင္း Sign-in ၏ records ကို ျပသမည္ျဖစ္သည္။ ၎တြင္ 50 sign-in records ၅၀ ထက္ပိုေတြ႕လွ်င္ ေလာေလာဆယ္လုပ္ေသာ အခု ၅၀ ကုိသာ ျပသမည္ျဖစ္သည္။ Sign-in records ကို deleted လုပ္၍ မရပါ။
18. devices တြင္ တစ္ၿပိဳင္နက္ထဲ signed in လုပ္ျခင္းႀကိမ္ေပၚတြင္ ကန္႕သတ္မႈ ရွိပါသလား ။
account ထဲသို႕ signed in လုပ္ႏုိင္သည္ တစ္ၿပိဳင္နက္ထဲ mobile devices ၅ ခု ႏွင့္ computer devices ၅ ခုတြင္ အသုံးျ့ပဳႏုိသည္။ device ၆ ခုထဲသုိ႕ signing လုပ္ေသာအခါ ပထမ signed in device သည္ signed out ျဖစ္လိမ့္မည္ျဖစ္သည္ (settings သည္ ပိတ္သြားလိမ့္မည္ျဖစ္သည္)။ .ထိုကဲ့သို႔ေသာအေျခအေနမ်ိဳးတြင္စကားဝွက္ကိုအတည္ျပဳရန္အတြက္ထည့္ရမည္။
19.account အတြက္ ကၽြန္ေတာ္ register လုပ္၍ မရပါ။
ျပႆနာ :
သင္သည္ အေကာင့္သို႕ register လုပ္၍ မရလွ်င္ ေအာက္ပါအဆင့္မ်ားကို လုိက္နာပါ :
1. အေကာင့္အား register လုပ္ရန္ ႀကိဳးစားေနစဥ္တြင္ ေပၚလာေသာ စာကို ဖတ္ၿပီး ေပၚလာေသာ စာအရ လုိက္နာလုပ္ေဆာင္ပါ။
2. mobile phone (သို႕) email address ကို registered လုပ္ၿပီးေသာအခါ recovering password ကို စမ္းသပ္ၾကည့္ပါ။
3. registration environment တြင္ စြန္႕စားမႈမ်ားရွိခဲ့လွ်င္ network connection ကိုေျပာင္းၿပီး sign-in လုပ္ရန္ ျပန္ႀကိဳးစားပါ။
4. အကယ္၍ page သည္ loaded လုပ္၍ မရလွ်င္ Settings > Apps > All > Browser > ကိုသြားၿပီး data ကိုရွင္းလင္းၿပီး ျပန္စမ္းသပ္ၾကည့္ပါ။
5. ၎တြင္ server error ရွိခဲ့လွ်င္ ေနာက္မွ ျပန္စမ္းသပ္ ၾကည့္ပါ။
6.verification code ကို မရရွိလွ်င္ message ကုိ အမႈိက္ပုံးထဲ ထည့္တာလားဆိုတာကို စစ္ေဆးၿပီး verification codes အမ်ားဆုံးကို ပို႕သလားဆိုတာကို စစ္ေဆးပါ (၁၀ ႀကိမ္သာ ဝင္၍ရသည္)။
7. အထက္ပါ ေဖာ္ျပအခ်က္သည္ သင့္ျပႆနာ တစ္ခုကို မွ မေျဖရွင္းေပးႏုိင္လွ်င္ registration page သို႕ screenshot ႏွင့္အတူ သင့္ျပႆနာကုိ feedback ေတာင္းဆိုျခင္းျဖင့္ တင္ျပပါ။
20.ကၽြန္ေတာ့္ အေကာင့္နံပါတ္ကိုေမ့သြားတယ္။
ေအာက္ပါအဆင့္မ်ားကို စမ္းသပ္ၾကည့္ပါ :
အရင္ဦးဆုံး ၎တြင္ ထိုကဲ့သို႕ေသာ အေကာင့္ရွိမရွိကို စစ္ေဆးပါ။ မရွိလွ်င္ user အား သက္ဆိုင္ရာ account ေထာက္ပံ့သူကို ရွာရန္ အၾကံေပးပါ။ ဤအဆင့္မ်ားကို follow လုပ္ထားပါ :
1. mobile ဖုန္းကို ဖြင့္ၿပီး "Settings > Account > Account Information" သို႕ account number ၾကည့္ရန္ သြားပါ ။
2. CRM back-end တြင္ account number ကို စစ္ေဆးရန္ payment record ကို ေထာက္ပံ့ပါ။
3. IMEI (call *#06# on the mobile phone) ကိုေထာက္ပံ့ၿပီး sign-in records ကို CRM back-end တြင္ စစ္ေဆးပါ။ user ႏွင့္အတူ အခ်က္အလက္ကို အတည္ျပဳပါ။official account သုိ႕upgraded လုပ္ေသာ ျပန္လည္ရရွိေသာ အေကာင့္သည္ guest account ျဖစ္လွ်င္ ၎သည္ သုိ႕ the back-end တြင္ user အတြက္ official account သို႕ account ကို upgrade လုပ္ၿပီး user အား ၎ကိုေထာက္ပ႔ံပါ။
4. အထက္ေဖာ္ျပခ်က္သည္ အလုပ္မလုပ္လွ်င္ recover the account သုိ႕ user အား account recovery ေတာင္းဆုိခ်က္ကို တင္ျပပါ။ အေကာင့္ျပန္ယူရေသာ address: https://safe.heytap.com/webapp\
21. ကၽြန္ေတာ့္ အေကာင့္ အခုိးခံရသည္။
1. သင့္ account password သည္ တစ္စုံတစ္ေယာက္အားျဖင့္ ေျပာင္းမည္ဆိုလွ်င္ သင္သည္ "Forgot Password" ကို sign-in interface တြင္ ႏွိပ္ႏုိင္ၿပီး verification code ကိုဝင္ၿပီးေနာက္ သင့္ password ကို reset လုပ္ႏုိင္သည္။ verification code ကိုသင္မရႏုိင္ဘူးဆိုလွ်င္ ေက်းွဇူးျပဳ၍ unable to receive verification code ကိုႏွိပ္ပါ။
2. mobile number/email address linked လုပ္ထားေသာ သင့္အေကာင့္သည္ တစ္စုံတစ္ေယာက္အားျဖင့္ ေျပာင္းလွ်င္ https://safe.heytap.com/webapp/ ကို ခ်က္ခ်င္း ႏွိပ္ၿပီး မွန္ကန္ေသာ အခ်က္အလက္ အေကာင့္အား ေထာက္ပံ့ၿပီး account ကို ျပန္ရယူႏုိင္ရန္ personal identity information ကိုထည့္ပါ။ account ျပန္လည္ရရွိၿပီးေနာက္တြင္ သင္သည္ mobile number and password ၏ linked ကို reset လုပ္ႏုိင္သည္။
Security tip: သင့္ အခ်က္အလက္ ႏွင့္ assets မ်ား လုံၿခံဳရန္ သင့္အေကာင့္အခ်က္အလက္ကို ဂရုိစုိက္ပါ။ account အားအျခားသူႏွင့္ share သို႕မဟုတ္ ေရာင္းျခင္းကို မျပဳပါႏွင့္။
22. account သည္ ထြက္မသြားပါ။
account မထြက္ႏုိင္ျခင္း error အတြက္ ေျဖရွင္းျခင္း :
1. HeyTap platform ထဲသို႕ account သည္ signed in လုပ္မလုပ္ကို အတည္ျပဳပါ။ သို႕မဟုတ္ account မထြက္သည့္ error message သည္ ျပသလာလိမ့္မည္ျဖစ္သည္။
2. signed in account သည္ HeyTap account ဟုတ္မဟုတ္ကို အတည္ျပဳပါ။ HeyTap platform တြင္app ကို downloading လုပ္ေသာအခါ HeyTap account သည္ အသုံးျပဳရမည္ျဖစ္သည္။ ထိုသုိ႕မဟုတ္လွ်င္ account မထြက္ျခင္း error message သည္ ျပသလာမည္ျဖစ္သည္။
3. HeyTap account အခ်က္အလက္သည္ မွန္မမွန္ကို အတည္ျပဳပါ။
23. account အား registering လုပ္ေသာအခါတြင္ SMS verifications ၏ maximum daily number ေရာက္ရွိသည္။
account error ကို registering လုပ္လိုက္ေသာအခါ maximum daily SMS verification သည္ ေရာက္ရွိလာသည္ :
account registering ေတာင္းဆုိျခင္း verification code အားမၾကာခန ေရွာင္ၾကည္ပါ။ verification codes 10 ခုကို ပို႕လာၿပီးေနာက္တြင္ system သည္ maximum limit ကိုေရာက္ရွိသြားပါၿပီဟု ျပသလာမည္ျဖစ္သည္။ ထုိ႕ေနာက္ သင္သည္ေနာက္ေန႕တြင္ ျပန္လည္စမ္းသပ္၍ ရသည္။
24. ကၽြန္ေတာ္သည္ verification SMS ကို လက္ခံရွိ၍ မရပါ။
1. mobile number သည္ ဆက္လက္၍ မသုံးေတာ့ဘူးဆိုလွ်င္ သင္သည္ ဤ link mobile number not in use ကို ျပႆနာေျဖရွင္းရန္ အသုံးျပဳႏုိင္ပါသည္။
2. တခါတရံ network ေနာက္က်ေနျခင္းမ်ား ရွိတတ္သည္။ verification SMS ကို ခနေစာင့္ပါ (သို႕) အသစ္တစ္ခုကို ရယူပါ။
3. သင္သည္ unsubscribed လုပ္လွ်င္ (သို႕) သင့္ လုပ္ေဆာင္မႈတြင္ ဤကဲ့သို႕ေသာ SMS အမ်ိဳးအစားကို ရရွိျခင္းအေၾကာင္းကိုလုပ္လွ်င္ verification SMS အား blocked လုပ္ထားႏုိင္သည္။ assistance အတြက္ carrier ကိုေခၚပါ။
4. အရင္းအျမစ္မ်ားကို သုံးျဖဳန္းျခင္းႏွင့္ ေနွာက္ယွက္ျခင္းကုိ ကာကြယ္ရန္ mobile number တစ္ခုခ်င္းစီတိုင္းသည္ တစ္ေန႕ကို verification 10 ခုအထိသာ ရရွိႏိုင္ပါသည္။ ဤကန္႕သတ္ခ်က္ကုိ ေရာက္ရွိသည့္အခါ platform သည္ mobile number အား SMS ပို႕ျခင္းကို ရန္တန္႕မည္ျဖစ္ၿပီး သင္သည္ ေနာက္တစ္ေန႕တြင္ ျပန္လည္ စမ္းသပ္ႏုိင္ပါသည္။
5. သင္သည္ ဤကဲ့သို႕ေသာ SMS အမ်ိဳးအစားအား blacklist ထဲတြင္ ထည့္ထားျခင္းျဖစ္ႏုိင္သည္။ blacklist မွ ဤ SMS အမ်ိုဳးအစားဖယ္ရွာပါ။
25.verification email ကို လက္ခံ၍ မရႏုိင္ပါ။
verification email ရရွိ၍ မရႏုိင္သည့္ အေၾကာင္းျပခ်က္ :
1. သင့္ email ၏ spam folder ကိုစစ္ေဆးပါ။
2. email သည္ mainstream provider မွ ျဖ္စတာလားဆိုတာကို စစ္ေဆးပါ : QQ, NetEase, Yahoo.
3. mailbox သည္ ျပည့္ေနတာလားဆိုတာကို စစ္ေဆးပါ။
အကယ္၍ အထက္ေဖာျပပါအခ်က္မ်ားသည္ အလုပ္မလုပ္လွ်င္ ေတာင္းဆိုခ်က္ကုိ contact person သို႕တင္ျပပါ (technical support and team leader)။
26.password ေျပာင္းၿပီးေနာက္တြင္ ကၽြန္ေတာ့္ account သည္ signed in မလုပ္ျခင္း။
account password ေျပာင္းၿပီးေနာက္တြင္ device သည္signed in ေကာင္းမြန္စြာ ေျပာင္းလဲျခင္းလုပ္ရန္ အသုံးျပဳသည္ (no need to re-enter password) ။ သုိ႕ေသာ္ password အသစ္သည္ အျခား devices တြင္ မဝင္ရပါ။
27. mobile number သည္ registered လုပ္ၿပီးသားျဖစ္သည္။
၎ mobile number သည္ အေကာင့္တစ္ခု အတြက္သာ register လုပ္ရန္ အသုံးျပဳႏုိင္သည္။ mobile number သည္ registered လုပ္ၿပီးသားျဖစ္ေၾကာင္း notification သည္ တပ္လာလွ်င္ password အားျပန္ရနရန္ ႀကိဳးစားၿပီး sign-in ျပန္လုပ္ပါ။ new account အတြက္ register လုပ္ရန္ မလုိအပ္ေပ။
28.ကၽြန္ေတာ့္ account (သို႕) password သည္ sign-in လုပ္ေနစဥ္အတြင္း မမွန္ကန္ေပ။
sign-in error လုပ္ေနစဥ္အတြင္း account (သို႕) password မမွန္ကန္ျခင္းအတြက္ ေျဖရွငး္ခ်က္ :
အရင္ဦးဆုံး account number သည္ မွန္မမွန္ကို စစ္ေဆးၾကည့္အါ။ user အား account number ကိုေထာက္ပံ့ရန္ႏွင့္CRM back-end တြင္ အခ်က္အလက္ကို အတည္ျပဳရန္ ေတာင္းဆိုပါ။
account number သည္ မွန္ကန္သည္ : user အား စစ္ေဆးရန္ လမ္းညႊန္ပါ forgot password.
account number သည္ မမွန္ကန္လွ်င္ : user အားစစ္ေဆးရန္ လမ္းညႊန္ပါ forgot account number.
29. account signed out error notification ျဖစ္ေနျခင္းကို ကၽြန္ခံ ႀကံဳေတြ႕ေနရပါသည္။
account signed out error notification အတြက္ အေၾကာင္းျပခ်က္ :
userသည္ account ထဲသိုကျပန္လည္ sign-in လုပ္ရန္သာ လိုအပ္ပါသည္။ user သည္ password ကုိေမ့သြားခဲ့လွ်င္ forgot password စစ္ေဆးျခင္းကို သြားပါ။
30. system error notification ေၾကာင့္ sign in လုပ္ရန္ က်ရႈံးျခင္း ျဖစ္ေနျခင္း။
system error notification ေၾကာင့္ sign in လုပ္ရန္ က်ရႈံးျခင္းအတြက္ အေၾကာင္းျပခ်က္ :
1. ေနာက္မွ ျပန္စမ္းသပ္ၾကည့္ပါ။
2. အကယ္၍ ၎ကိုဆက္လက္၍ ေျဖရွင္း၍ မရေသးလွ်င္ account number ကို contact person သို႕ ျဖစ္ပြားမႈကုိ ေဖာ္ထုတ္ရန္ ေထာက္ပ့ံေပးပါ (technical support and team leader)။
31. ကၽြန္ေတာ္သည္ ကၽြန္ေတာ့္အေကာင့္ထဲသို႕ ဝင္မရပါ။
ေအာက္ပါအဆင့္မ်ားကို စမ္းသပ္ပါ :
1. password သည္မမွန္လွ်င္ password ကိုျပန္ရေအာင္ႀကိဳးစား၍ sign-in ျပန္လုပ္ပါ။
2. network သည္ busy ျဖစ္ေနလွ်င္ အျခား network သို႕ေျပာင္းၿပီး ျပန္စမ္းၾကည့္ပါ။
3. sign-in ၏ အမ်ားဆုံး ႀကိဳးစားမႈ အေရအတြက္သို႕ေရာက္ရွိၿပီးျဖစ္ၿပီး မနက္ျဖန္ ျပန္လည္ signing in လုပ္ပါ။
4. ၎ sign-in environment တြင္ အႏၱရွိလွ်င္ message ကို ဆက္လက္ မွတ္တမ္းယူၿပီး ျပႆနာနွင့္ စပ္လ်ဥ္း၍ feedback ကိုတင္ျပပါ။
5. account ကို ဆိုင္းငံ့ထားသည္ :
user အား account ကိုေထာက္ပံ့ရန္ လမ္းညႊန္ပါ။business matching personnel သို႕ freeze အတြက္ အေၾကာင္းျပခ်က္ကို စုံးစမ္းရန္ feedback လုပ္ပါ (technical support, team leader)။
6. email address ကို activated မလုပ္ထားလွ်င္ :
a. mailbox သည္ activation link ကိုရရွိျခင္း ရွိမရွိကို အတည္ျပဳပါ။ link ကိုရရွိလွ်င္ ၎ကို ဖြင့္၍ Activate ကို ႏွိပ္ပါ။ link သည္ မရရွိလွ်င္ mailbox binding operation ကို ျပန္လည္လုပ္ေဆာင္ပါ (or re-register)။
b. မွားယြင္းေသာ mailbox ကုိထည့္သည္။ mailbox အသစ္ကို ျပန္လည္ တည္ေဆာက္ပါ။
7. အေကာင့္သည္ မတည္ရွိလွ်င္ :
a.Heytap platform တြင္ log in လုပ္မလုပ္ကို အတည္ျပဳပါ။ ၎သည္ Heytap platform တြင္ logged မလုပ္လွ်င္ account does not exist ဟု ေပၚလာမည္ျဖစ္သည္ ;
b. login account သည္ Heytap account ဟုတ္မဟုတ္ကို အတည္ျပဳပါ။ Heytap platform ရွိ Software downloade သည္ Heytap account ႏွင့္ logged in လုပ္ရမည္ျဖစ္သည္။ ထိုသို႕မဟုတ္လွ်င္ account does not exist ဟုေပၚလာမည္ျဖစ္သည္;
c. Verify that the Heytap account is entered correctly.