1.問題現象

OPPO Reno Z 使用WhatsApp 進行視頻通話會概率性出現手機自動重啟的問題。
 

2.涉及機型

OPPO Reno Z （第一個出貨版本CPH1979EX_11_A.09）
 

3.涉及區域

法國（FR）、波蘭（PL）
 

4.解決方案

方式一：線上升級方式
手機連上網路；
設置-->軟體更新-->下載升級包-->升級（Size ：184MB）；
方式二：從官網下載安裝包升級方式
法國官網下載地址：
https://oppo-fr.custhelp.com/app/software_update_detail/p_name/Reno+Z
波蘭官網下載地址：
https://oppo-pl.custhelp.com/app/software_update_detail/p_name/Reno+Z
升級方法：
先將升級包下載到本地（大小2487MB）
將下載好的包通過電腦拷貝到需要升級的手機
手機文件管理中，選擇升級包，點擊升級即可
升級完成後，可以在手機檔管理中 刪除掉此安裝包
 

5.售後說詞

Q1：為什麼我的手機在使用Whatsapp 會自動重啟？
A1 : 您好，該問題我們已經在最新的軟體版本CPH1979EX_11_A.10中解決，請您更新至這個版本即可解決，給您造成的不便深表歉意。