文件編號：OPPOCS2019022201

發文日期：2019年2月21日

一、背景

R15、R15 Pro用戶回饋手機出現閃屏現象，分析此現象多為螢幕元件損壞。

 

二、處理原則

2.1自購機之日起，用戶購買的R15、R15 Pro若出現閃屏故障, 則螢幕元件保修期延長為兩年（原兩年保修政策的不做更改）；

2.2非正常過保（如進液、私修、外力到致屏碎整機變形等情況）的手機不享受此活動，若存在特殊情況，客服中心可按特殊備案流程為使用者更換屏元件。
 

三、排查指導

3.1 根據使用者手機出現閃屏場景進行區分，若在按電源鍵息屏/亮屏時出現閃屏，可更換屏元件處理；

3.2若用戶手機是在其他場景下閃屏，則根據使用者描述優先排查是否應用/系統/環境等因素導致的；閃屏問題。如仍然無法解決，再進一步排查相關硬體問題，為使用者做硬體更換處理。

 

四、錄單規範

4.1若用戶手機在一年保修期內保修更換屏元件，配件維修類型錄“保修”；

4.2若用戶手機超出一年保修期但未超過兩年時間，因閃屏問題更換螢幕元件，錄品質備案進行保修，並在備註裡填寫 “R15閃屏延保”，配件維修類型錄“保修”；

注：若僅更換屏元件，配件維修類型錄“保修”；若更換屏元件同時付費更換其他配件，配件維修類型錄”保修+維修”。

 

五、常見問題

5.1 若用戶手機已購買延長保，延長保與閃屏延保活動是否可疊加使用？

答：延長保與閃屏延保活動只能二選一，不能疊加使用,以其中時間較長者為准.
 

5.2 若用戶在購機的一年內更換過螢幕元件，保修期如何計算？

答：螢幕組件享受原有保修期（一年）的剩餘時長或180天的保修期，以其中時間較長者為准。