1. Latar Belakang

Sebagai pedoman bagi Service Center OPPO Global dalam menerapkan Layanan Garansi Internasional (atau selanjutnya disebut dengan IWS//International Warranty Service) secara mendetail dan keseragaman pelayanan dari awal sampai akhir

2. Target

Seluruh Service Center OPPO Global

3. Penjelasan Alur Penerapan dan Kondisi Khusus

Alur Penerapan Layanan Garansi Internasional (IWS//International Warranty Service) di Service Center

Penjelasan Alur:

Tahap1: Alur Pembuatan Repair Order Baru

1.1 Ponsel yang Dapat Melakukan Perbaikan dengan Layanan Garansi Internasional (IWS//International Warranty Service)

Jika pengguna melakukan perbaikan dan ponsel tersebut termasuk tipe yang mendapat Layanan Garansi Internasional (IWS//International Warranty Service), maka proses berikut ini berlaku.

1.2 Otorisasi Hak Pengumpulan Informasi

Pengguna harus memberikan otrorisasi terhadap pengumpulan informasi terkait, jika tidak maka Service Center memiliki hak untuk menolak pemberian layanan.

1.3 Penginputan Repair Order untuk “(IWS//International Warranty Service)" yang sesuai

Penginputan Repair Order untuk “(IWS//International Warranty Service)” yang sesuai harus memenuhi 2 persyaratan berikut:
① Tempat asal ponsel harus dari negara atau wilayah lain yang berbeda dengan negara tempat perbaikan,
② Pengguna membeli ponsel di negara/wilayah asal ponsel.
Cocokan apakah informasi yang diberikan pengguna sesuai dengan yang tertera di sistem atau tidak, jika informasi yang diberikan pengguna tidak sesuai dengan sistem, maka minta pengguna untuk memberikan bukti berupa nota pembelian, informasi tempat dan waktu pembelian. Jika dipastikan ponsel pengguna bukan produk yang dijual secara resmi (barang gelap), maka Service Center mempunyai hak untuk menolak memberikan pelayanan.

1) Panduan Penginputan Repair Order:

①Sistem Salesforce & Sistem WCSM & Sistem ICSM India:
Saat melakukan penginputan IMEI ponsel dan dari hasil pencarian tipe tersebut merupakan yang termasuk dalam cakupan IWS, pada sistem akan tampil bagian ”Service Bergaransi Internasional", jika negara asal ponsel bukan negara/wilayah tempat perbaikan maka lakukan pengisian yang sesuai, diantaranya “Ya” atau “Tidak” atau ”Tidak dapat memastikan”; Jika negara asal ponsel sama dengan negara/wilayah tempat perbaikan, maka akan muncul tulisan “Ponsel Wilayah Lokal” di  bagian “Service Bergaransi Internasional”, dan tidak dapat diubah. Jika tidak dapat memperoleh informasi IMEI, dapat secara manual memilih tipe ponsel, jika tipe ponsel termasuk dalam cakupan Layanan Garansi Internasional (IWS//International Warranty Service) maka lakukan pengisian yang sesuai, diantaranya “Ya” atau “Tidak” atau ”Tidak dapat memastikan”. Jika tipe ponsel bukan termasuk dalam cakupan Layanan Garansi Internasional maka tidak akan ada tampilan label “Service Bergaransi Internasional”.

②Input Repair Order:
Masukkan IMEI ponsel ke sistem lalu periksa bagian “Tanggal yang di E-Warranty” dan “Batas Waktu Garansi”, jika memenuhi persyaratan Layanan Garansi Internasional, pada bagian “Remarks”  lakukan penginputan berupa “XX (kode wilayah asal ponsel) IWS”.

③Tampilan halaman penginputan Repair Order Sistem Salesforce & Sistem WCSM & Sistem ICSM India:

• Saat melakukan penginputan Repair Order jika tipe ponsel bukan termasuk dalam cakupan Layanan Garansi Internasional, maka bagian “Service Bergaransi Internasional” tidak akan muncul.

• Jika tipe ponsel termasuk dalam cakupan Layanan Garansi Internasional, bagian “Service Bergaransi Internasional” akan muncul, jika dari hasil pencarian  IMEI dan didapatkan hasil unit tersebut merupakan unit non-lokal pilih “Ya”, Resepsionis dapat melakukan penyesuaian bagian ini jika diperlukan sesuai prosedur penginputan Repair Order, jika dari hasil pencarian IMEI  dan unit pengguna adalah unit lokal, maka secara otomatis akan muncul “Unit Lokal”; jika tidak dapat mengetahui nomor IMEI ponsel, setelah menginput tipe ponsel, bagian”Service Bergaransi Internasional” akan kosong, lakukan pengisian yang sesuai, diantaranya “Ya” atau “Tidak” atau ”Tidak dapat memastikan” “Unit Lokal”, jika memilih unit lokal, maka unit dinyatakan sebagai unit yang memiliki layanan IWS.
  
  

2) Contoh Detail:
①Unit lokal melakukan perbaikan: Tidak menginput informasi  “Service Bergaransi Internasional”, Lakukan input Repair Order biasa;
②Unit non-lokal melakukan perbaikan: Informasi yang diberikan pengguna sesuai dengan sistem, menginput Layanan Garansi Internasional, prosedur garansi mengikuti ketentuan negara asal ponsel; jika informasi yang diberikan pengguna tidak sesuai dengan sistem, dan memastikan bahwa ponsel merupakan produk gelap, pada bagian “Service Bergaransi Internasional” dipilih “Tidak”, Service Center berhak untuk monolak memberikan pelayanan.
Jika memenuhi persyaratan penginputan Repair Order lanjut ke poin 1.5, jika tidak memenuhi persyaratan penginputan Repair Order lanjut ke poin 1.4.

1.4 Penanganan Perbaikan Unit yang Tidak Mendapatkan Layanan Garansi Internasional

Saat ponsel pengguna tidak memenuhi persyaratan penginputan Repair Order untuk Layanan garansi Internasional, maka lakukan perbaikan dan penginputan Repair Order seperti unit pada umumnya.

 
1.5 Resepsionis Melakukan Penginputan Repair Order

Setelah memastikan ponsel pengguna memenuhi persyaratan penginputan Repair Order untuk Layanan Garansi Internasional, lakukan pengisian informasi pada Repair Order, seperti: IMEI, nama penlanggan, nomor kontak, dan lain-lain.

 
1.6 Pengecekan Informasi Garansi Unit

Saat memeriksa informasi garansi unit pada sistem,  termasuk “Tanggal yang di E-Warranty”, “Batas Waktu Garansi”. Ketentuan garansi untuk unit Layanan Garansi Internasional mengikuti tempat asal unit, untuk biaya perbaikan mengikuti sesuai ketentuan lokasi reparasi unit.
①Jika pengguna dapat memberikan nota pembelian yang valid, tanggal pembelian pada nota adalah masa garansi berlaku;
②Jika pengguna tidak dapat memberikan nota pembelian yang valid, tanggal pendaftaran E-Warranty dalam sistem adalah masa garansi berlaku;
③Jika pengguna tidak dapat memberikan nota pembelian yang valid, atau E-Warranty belum terdaftar, tanggal 90 hari setelah tanggal produksi adalah masa garansi berlaku;
④Jika pengguna tidak dapat memberikan nota pembelian yang valid, maka unit ini dipastikan merupakan produk gelap/tidak resmi, Service Center berhak menolak untuk memberikan layanan.

Tampilan pengecekan informasi unit pada sistem:

1.7 Keabnormalan Pengecekan Informasi

Jika saat pengecekan informasi pada sitem terjadi keabnormalan, silakan hubungi staf pabrik pusat terkait untuk dilakukan penyelesaian dan lanjut ke poin 1.8; jika tidak ada keabnormalan lanjut ke poin 1.9.

1.8 Membantu Pengecekan Informasi

Saat Layanan Tingkat 1 menemukan keabnormalan pada saat pengecekan informasi unit, staf Technical Support pabrik pusat terkait segera membantu melakukan penanganan saat menerima umpan balik.

 
1.9 Mencetak kemudian memberikan Delivery Order untuk ditandatangani pengguna

Setelah Resepsionis menginput informasi ke dalam sistem, maka selanjutnya mencetak dan memberikan Delivery Order untuk ditandatangani oleh pengguna.

Tahap 2: Alur Perbaikan

2.1 Memastikan kerusakan

Teknisi melakukan pengecekan terhadap kendala yang terjadi, dan memastikan adanya kerusakan pada ponsel pengguna.

2.2 Pengelompokkan jenis kerusakan 

Pembagian berdasarkan penyebab kerusakan: masalah software lanjut ke poin 2.3; masalah hardware lanjut ke poin 2.4.

2.3 Masalah software: Lakukan Upgrade Software

Jika dipastikan kerusakan dikarenakan masalah software, maka lakukan ugrade software. Perhatikan paketan software apakah ada perbedaan, jika paketan software hanya dapat dipakai pada ponsel wilayah tertentu saja, hubungi staf Technical Support Pusat untuk penanganan lebih lanjut.

2.4 Masalah hardware

Jika dipastikan kerusakan dikarenakan masalah hardware, harus memperhatikan ketentuan garansi ponsel dan penggunaan sparepart apakah cocok atau tidak, kemudian lanjut ke proses selanjutnya.

2.5 Alur Pengambilan Keputusan Terkait Ketentuan Garansi Ponsel dan Kecocokan Sparepart

2.5.1 Periksa kondisi fragile sticker

Saat melakukan pembongkaran untuk perbaikan, harus memeriksa kondisi fragile sticker terlebih dahulu untuk memastikan apakah ponsel pernah tidak dilakukan perbaikan atau dibongkar pribadi sebelumnya.

2.5.2 Kondisi fragile sticker bawaan rusak

Kondisi fragile sticker dapat dibagi menjadi:
① Kondisi fragile sticker bawaan sangat bagus, ini merupakan perbaikan pertama kalinya;
② Kondisi fragile sticker bawaan mengalami kerusakan, terdapat fragile sticker OPPO (warna hitam pernah dilakukan perbaikan bergaransi, warna merah unit pernah dilakukan perbaikan berbayar karena kemasukan cairan);
③ Fragile sticker bukan asli OPPO atau tidak terdapat fragile sticker, menandakan ponsel pernah dibongkar pribadi sebelumnya dan lewat masa garansi.

2.5.3 Periksa histori perbaikan

Jika terjadi kerusakan pada fragile sticker, gunakan fitur “Histori Perbaikan Global“ pada sistem WCSM, ICSM India, dan OCSS untuk memeriksa histori perbaikan ponsel. Memutuskan kondisi garansi ponsel dan aksesoris berdasarkan ketentuan layanan dari negara asal ponsel.

Cara memeriksa seperti ditunjukkan pada gambar (terdapat perbedaan letak pada masing-masing sistem):

2.5.4 Terjadi keabnormalan pemeriksaan informasi:

Jika terjadi keabnormalan saat melakukan pengecekan informasi, tidak dapat mencari informasi terkait, segera hubungi staf Technical Support Pusat untuk penanganan lebih lanjut.

2.5.5 Memutuskan apakah sparepart dapat saling digunakan

Memutuskan apakah sparepart dapat saling digunakan dapat dilihat dari 2 aspek: tampilan fisik dan fungsi. 
Dari segi tampilan fisik: Dikarenakan perbedaan ketentuan dan regulasi di tiap negara atau wilayah, juga karena versi yang dipasarkan berbeda, sehingga ada ketidaksamaan pada tampilan fisik sparepart, contoh pada motif yang tercetak pada baterai cover dan warna sparepart. Akan tetapi perbedaan fisik  sparepart tidak mem[engaruhi fungsi kegunaannya.
Dari segi fungsi: Dikarenakan perbedaan permintaan ketentuan dari tiap negara atau wilayah, sehingga ada ketidaksamaan pada fungsi sparepart, contohnya adaptor, slot SIM, dan PCB Atas.
①Adaptor: Service Center menyediakan adaptor sesuai ketentuan setempat, menginformasikan kepada pengguna bahwa sekembalimya  ke negara asal dapat menggunakan kepala konverter agar dapat digunakan dengan normal.
② Slot SIM: Saat ponsel yang hanya mendukung SIM tunggal digganti dengan slot SIM ganda, tetap hanya mendukung fungsi SIM tunggal; jika ponsel yang mendukung SIM ganda diganti dengan slot SIM tunggal hanya dapat mendukung SIM tunggal, sekembalinya ke negara asal dapat mengunjungi Service Center OPPO  dengan membawa bukti Repair Order sebelumnya untuk digantikan kembali ke slot SIM ganda secara gratis (jika  slot SIM tidak berfungsi atau terdapat kerusakan fisik).
③PCB Atas: Untuk konteks PCB Atas lebih khusus, harap perhatikan dengan seksama.
PCB Atas berkaitan dengan ketetapan sertifikasi jaringan internet tiap negara atau wilayah, saat melakukan pergantian PCB Atas di negara bukan asal ponsel, maka saat kembali ke negara asal pembelian ada kemungkinan muncul masalah ponsel tidak dapat digunakan, jika terjadi maka pengguna dapat mengunjungi Service Center OPPO setempat untuk mendapatkan penanganan. Service Center setempat mengambil keputusan kondisi garansi ponsel berdasarkan kebijakan garansi setempat. Wilayah yang terkait: Turki/Pakistan.
Model Find X &Reno 10X Zoom:

• PCB Atas dari Turki melakukan perbaikan di negara lain: Service Center harus menginformasikan kepada user bahwa karena ada ketentuan setempat dari Turki, maka setelah unit tersebut diganti dengan PCB Atas standar setempat, unit dapat digunakan selama 6 bulan setelah kembali ke Turki. Setelah 6 bulan jaringan akan terkunci dan unit tidak dapat digunakan. Jika user hanya menetap untuk waktu singkat maka sarankan user kembali ke Turki untuk melakukan perbaikan.

• PCB Atas dari negara lain melakukan pergantian di Turki: Turki harus menyediakan PCB Atas versi Pakistan. Ketika melakukan pergantian mainboard Reno 10x Zoom dari area lain: A. Menggunakan PCB Atas versi Pakistan di Turki: Setelah 6 bulan kemudian unit tidak dapat digunakan di Turki karena jaringan terkunci, tapi dapat digunakan dengan normal di negara lain; B. Menggantikan dengan PCB Atas versi Turki: dapat digunakan dengan normal di seluruh negara kecuali Pakistan, dan unit akan mengalami jaringan terkunci di Pakistan setelah 6 bulan.

Find X2:

• Ponsel dari Turki/Pakistan melakukan pergantian di negara lain: Service Center harus menginformasikan kepada user bahwa karena ada ketentuan setempat dari Turki/Pakistan. Maka setelah unit tersebut diganti dengan PCB Atas standar setempat, unit dapat digunakan selama 6 bulan setelah kembali ke Turki/Pakistan. Setelah 6 bulan jaringan akan terkunci dan unit tidak dapat digunakan. Jika user hanya menetap untuk waktu singkat maka sarankan user kembali keTurki/Pakistan untuk melakukan perbaikan.

• PCB Atas dari negara lain melakukan pergantian di Turki/Pakistan: Turki/Pakistan harus menyediakan PCB Atas versi Indonesia. Ketika melakukan pergantian mainboard Find X2 dari area lain: A. Menggantikan PCB Atas versi Indonesia: Paling lama hanya dapat digunakan secara normal selama 6 bulan, setelah 6 bulan kemudian unit tidak dapat digunakan di Turki/Pakistan karena jaringan terkunci, tapi dapat digunakan dengan normal di negara lain; B. Menggantikan dengan PCB Atas versi Turki: dapat digunakan dengan normal di seluruh negara kecuali Pakistan, dan unit akan mengalami jaringan terkunci di Pakistan setelah 6 bulan; C. Menggantikan dengan PCB Atas versi Pakistan: dapat digunakan dengan normal di seluruh negara kecualiTurki, dan unit akan mengalami jaringan terkunci di Turki setelah 6 bulan

Perhatikan:
Terhadap model ponsel tertentu, antara China dan wilayah lainnya terdapat perbedaan cukup besar dari segi struktur dan kebijakan. Sebagian besar sparepart tidak dapat saling digunakan, saat menerima unit China dan akan melakukan perbaikan harus memeriksa terlebih dahulu letak  perbedaan sparepart,dan sesuaikan dengan fleksibilitas sparepart setempat sebelum memberitahukan perencanaan perbaikan kepada pengguna (jika dalam perencanaan perbaikan terdapat prosedur pengiriman sparepart, maka wajib berkonsultasi dengan pabrik pusat terkait kebijakan hukum dan ketentuan yang berlaku, jika mendapat persetujuan baru menginformasikan kepada pengguna).

2.5.6 Memberikan solusi perbaikan berdasarkan hasil pengambilan keputusan dan penggabungan kebijakan garansi

Memberikan solusi perbaikan berdasarkan hasil pengambilan keputusan terhadap fleksibilitas sparepart dan kondisi garansi ponsel. Mengenai biaya perbaikan yang dikenakan sesuai pengambilan keputusan oleh pihak setempat

 
2.6 Memberikan solusi perbaikan

Memberitahukan solusi perbaikan kepada pengguna, termasuk jenis perbaikan (IW/OOW/IW+OOW), biaya perbaikan, waktu perbaikan, dan lain-lain. Service Center menggunakan sparepart setempat untuk  melakukan perbaikan, pastikan pengguna tidak mengalami masalah dalam pengoperasian. Jika pengguna tidak menerima adanya perbedaan sparepart, Service Center dapat mengarahkan pengguna untuk melakukan perbaikan setelah kembali ke negara asal pembelian. Dalam kondisi khusus dimana pengguna memberikan respon keras, maka dapat mengambil langkah pengiriman sparepart atau pergantian unit khusus.

Perhatikan:
Proses pengiriman part dan penggantian khusus harus dikonfirmasikan kepada Pusat sebelum diinformasikan kepada pengguna.
①Alur Pengiriman Sparepart:
Saat terdapat perbedaan sparepart dan pengguna tidak menerima perbedaan tersebut atau Service Center setempat tidak memiliki sparepart yang dibutuhkan, maka dapat mengatur pengiriman sparepart untuk pengguna: Proses pengiriman sparepart normal dan proses pengiriman sparepart ekspres. Untuk proses pengiriman sparepart normal, biaya pengiriman tidak dikenakan kepada pengguna; untuk proses pengiriman sparepart urgent/ekspres maka pengguna dikenakan biaya pengiriman sesuai dengan info yang diberitahu oleh tim Warehouse, wilayah lokal tidak perlu menanggung biaya pengiriman.
Proses pengiriman sparepart normal: Selain wilayah China, proses pengiriman akan dilakukan bersamaan dengan pengiriman sparepart pesanan Warehouse setempat. Proses pembelian sparepart tiap wilayah dan pengiriman  total memerlukan waktu 1 bulan; area sekitar China, waktu pengiriman memerlukan 3 hari.
Proses Pengiriman sparepart ekspres: China -- Persiapan sparepart 1 hari, pengiriman ekspedisi 2 hari, total 3 hari; Asia Pasifik, Eropa Barat, Asia Selatan – alur pengajuan 2 hari kerja, untuk sparepart yang tidak membutuhkan izin waktu pengiriman ekspedisi sampai warehouse setempat atau Service Center memerlukan waktu 3 hari kerja, total 5 hari kerja; untuk sparepart yang membutuhkan izin, maka memerlukan 7 -10 hari kerja untuk melakukan proses pengiriman ke Warehouse, sehingga total lamanya adalah 9 - 12 hari kerja.

②Alur Pergantian Unit Khusus:
Untuk situasi khusus seperti pengiriman part yang tidak sesuai atau pemaksaan pergantian dari user, Service Center dapat menyediakan penggantian khusus untuk user melalui pelaporan khusus ,silakan merujuk kepada dokumen《Peraturan Pelaporan Khusus OPPO Service Center Overseas_V1.0》. Harap informasikan kepada pengguna bahwa unit yang diganti akan sesuai dengan standar area perbaikan dan mungkin ada beberapa perbedaan dari yang asli

2.7 Menerima solusi perbaikan

Apakah pengguna menerima atau tidak terkait solusi perbaikan yang diajukan, jika menerima lanjut ke poin 2.8; jika pengguna tidak menerima solusi yang diberikan maka kembalikan ponsel kepada pengguna, dan alur pelayanan selesai.

 
2.8 Permintaan sparepart

Apakah terdapat pengajuan pengiriman sparepart atau tidak, jika membutuhkan pengiriman sparepart lanjut ke poin 2.9; jika tidak membutuhkan pengiriman sparepart lanjut ke poin 2.11.

2.9 Alur pengiriman sparepart (Service Center dan pabrik pusat)

2.9.1 Pembuatan janji perbaikan, memastikan pengajuan sparepart

Service Center memastikan waktu perbaikan dan permintaan sparepart, mengajukan permintaan pengiriman sparepart kepada pusat.

2.9.2 Sparepart khusus yang hanya dimiliki ponsel yang dibeli di negara tertentu

Pusat mengecek permintaan pengajuan sparepart oleh Service Center apakah merupakan sparepart khusus yang hanya dimiliki ponsel yang dibeli di negara tertentu, jika ya lanjut ke poin 2.9.3; jika bukan lanjut ke poin 2.9.4.

2.9.3 Tim Sparepart mengirim sparepart yang diajukan ke Warehouse terkait

Tim Sparepart Pabrik akan mengirim sparepart yang diajukan ke Tim Warehouse Indonesia terkait lalu akan disalurkan ke cabang SC terkait.

2.9.4 Melakukan rekap pengajuan permintaan sparepart

Pabrik pusat akan melakukan rekap dan pengemasan sparepart yang diajukan.

2.9.5 Membuat Purchase Order terkait permintaan sparepart

Service Center membuat Purchase Order di sistem sesuai dengan permintaan yang akan diajukan.

2.9.6 Menerima Purchase Order dan mengatur pengiriman ekspres

Setelah pabrik pusat menerima Purchase Order, segera mengatur pengiriman ekspres.

2.9.7 Service Center menerima sparepart yang diajukan

Setelah sparepart tiba di wilayah, dapat dikirim terlebih dahulu ke Warehouse setempat, kemudian baru didistribusikan ke Service Center.

2.9.8 Menyelesaikan perbaikan, mengembalikan ponsel

Setelah Service Center selesai melakukanperbaikan terhadap ponsel pengguna, dapat menginformasikan kepada pengguna untuk mengambil ponsel tersebut/ Dikarenakan waktu pengajuan dan proses pengiriman membutuhkan waktu beberapa hari, jika pengguna mengajukan permintaan, dapat memberikan UPU untuk sementara.

2.10 Mengambil sparepart dan melakukan perbaikan

Dalam proses perbaikan, teknisi harus memastikan apakah terdapat kerusakan pada bagian PCB Atas atau tidak, setelah melakukan pergantian PCB Atas:
Harus sesuai dengan ketetapan standar perbaikan, sesuai panduan melakukan Pengalihan Digital Flag, dengan memasukkan kode“*#456225#”, jika tidak maka fungsi dan akses ponsel akan mengalami masalah.

2.11 Pengecekan Fungsi Ponsel setelah Perbaikan

Setelah melakukan perbaikan baik software atau hardware, lakukan pengecekan after-sales sesuai dengan panduan dan prosedur yang terdapat dalam Panduan Servis atau dokumen terkait lainnya. Langkah-langkah harus dilakukan sesuai Panduan Servis tanpa kecual, jika tidak maka akan terjadi masalah pada fungsi ponsel.

Tahap 3: Alur Penginputan Repair Order

3.1 Menyelesaikan perbaikan, menginput Repair Order pada sistem

Setelah menyelesaikan perbaikan, melakukan penginputan Repair Order sesuai kondisi aktual, menjelaskan kepada pengguna informasi terkait kendala yang terjadi dan hal yang perlu diperhatikan. Memandu pengguna untuk melakukan pengoperasian yang tepat pada ponsel.
 
Sampai disini alur pelaksanaan Layanan Garansi Internasional telah selesai. Jika terdapat ketentuan khusus lainnya pada Service Center setempat, asalkan memastikan bahwa ketentuan tersebut tidak bertentangan serta tidak berpengaruh dengan ketentuan Layanan Garansi Internasional, maka dapat mengambil keputusan dan pelaksanaan secara mandiri.

4. Panduan Persiapan Sparepart

Skema persiapan sparepart setiap tipe ponsel di tiap wilayah dibuat berdasarkan e-mail bersama dari divisi sparepart dan pelayanan pabrik pusat terhadap model yang dipasarkan.

5. Ketentuan Penilaian

5.1 Ketentuan Pemeriksaan Repair Order (terkait penginputan Repair Order)

Lakukan filter untuk Repair Order yang bagian “Service Bergaransi Internasional” diinput “Ya”, perhatikan kecocokan antara “Kode Negara pada Tipe Ponsel” dengan “Kode Negara pada Repair Order”, untuk memutuskan apakah Repair Order bermasalah atau tidak, jika bermasalah dikarenakan ponsel tersebut tidak seharusnya menggunakan remarks “Layanan Garansi Internasional”.

5.2 Ketentuan Survei

Repair Order Layanan Garansi Internasional disurvei sesuai alur survei biasanya, untuk penilaiannya merujuk kepada dokumen KPI langsung dari Pabrik, untuk ke depannya akan dilakukan penyesuaian tergantung permintaan khusus untuk perkembangan layanan, untuk lebih detailnya perhatikan informasi yang akan dikirimkan melalui e-mail.

6. Lampiran

6.1 《Konten dan Instruksi dari International Warranty Service（IWS）》
6.2 《Dokumen Prosedur Alur IWS-ID》
6.3 《Kebijakan Garansi OPPO Service Center Overseas》
6.4 《Peraturan Pelaporan Khusus OPPO Service Center Overseas_V1.0》
6.5 《Panduan Penilaian Sistem OPPO Service Center Luar Negeri 2019》//Dokumen KPI langsung dari Pabrik
 
Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silakan menghubungi staf Technical Support Pusat.