ความเป็นมา 

เนื่องจากลูกค้า Feedback ปัญหา F5 (สีดำเป็นส่วนใหญ่) ขณะที่ถอดเคสโทรศัพท์ออกนั้น จึงทำให้ฝาครอบแบตเตอรี่มักจะมีสีลอกได้ง่าย

 

สาเหตุ 

1.เกิดจากกระบวนการผลิตฝาหลัง ทำให้สีลอก
2.เคสป้องกันโทรศัพท์มือถือจากโรงงานใช้วัสดุ PC แบบแข็ง เวลาถอดเคสป้องกันออก อาจทำให้สีลอกออกจากฝาหลัง

 

วิธีการแก้ไข

1. ตั้งแต่วันที่ 15 เดือนธันวาคม ทางโรงงานได้แก้ไขกระบวนการผลิตฝาหลังเรียบร้อยแล้ว และในวันที่ 20 เดือนธันวาคมได้มีการส่งวัสดุที่มีการแก้ไขเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
2. ทางโรงงานได้ทำการผลิตเคสป้องกันโทรศัพท์มือถือโดยใช้วัสดุแบบ TPU เป็นวัสดุแบบนิ่ม เพื่อนำไปใช้งาน ประมาณวันที่ 24 เดือนมกราคม ส่งวัสดุดังกล่าวออก

 

คำแนะนำสำหรับศูนย์บริการ

1.หากโทรศัพท์มือถือของลูกค้าเกิดสีลอกหรือเคสป้องกันทำให้เกิดรอยขีดข่วน ให้ทำการอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจ แล้วทำการเปลี่ยนฝาหลังให้กับลูกค้า
2.หากกรณีลูกค้าไม่ยินยอมต้องการที่จะเปลี่ยนเครื่องให้ติดต่อที่ผู้จัดการเซอร์วิสหรือผู้รับผิดชอบ เพื่อทำการพิจารณาในการเปลี่ยนเครื่อง
3.ให้ทางศูนย์บริการแจ้งลูกค้าให้หยุดการใช้งานเคสป้องกันพลาสติกแบบวัสดุ PC แบบแข็ง ให้เปลี่ยนมาใช้เคสป้องกันแบบ TPU เป็นวัสดุแบบนิ่มแทนโดยทำการเปลี่ยนให้ลูกค้าฟรี โดยสามารถเลือกสีที่ชอบได้
เคสป้องกันสีฟ้าอ่อน รหัสวัสดุคือ : 3061090
เคสป้องกันสีชา         รหัสสินค้า : 3061091  

                      

คำอธิบายและคำพูดหลีกเลี่ยง

ต้องขอโทษลูกค้าเป็นอย่างสูงที่ทำให้ลูกค้าไม่ได้รับความสะดวก ปัญหานี้เราได้ทำการแก้ไขให้แล้วคุณลูกค้าสามารถเปลี่ยนฝาหลังอันใหม่ได้ฟรี (เช็คว่าอยู่ภายในที่กำหนดหรือไม่)