Versi	Tanggal	Direvisi	Diperiksa	Disetujui	Konten yang Diperbarui
V1.0	2020-04-05	Max	Benny	Wong	Edisi Pertama

 

1. Latar Belakang

Sejak perusahaan meluncurkan tipe ponsel anti air IP68, pasar semakin menuntut kinerja anti air dari ponsel yang telah diperbaiki kembali seperti sediakala. Perusahaan akan mengeluarkan alat pengujian pada bulan Juni. Sebelum itu, perusahaan akan membuat panduan sementara berikut pada kinerja anti air air setelah perbaikan dilakukan.

2. Ruang Lingkup

Model yang terlibat: Find X2 Pro (kecuali Lamborghini), R15 Pro.

3. Area atau Objek yang Berlaku

Berlaku untuk semua Service Center di dalam dan luar negeri.

4. Konten

Proses Penanganan : Ketika pengguna Find X2 Pro dating ke Service Center untuk melakukan perbaikan, Service Center harus menjelaskan deskripsi kepada pengguna tentang situasi / kondisi anti air setelah ponsel diperbaiki (lihat 4.1 untuk detail) dan deskripsi bagian struktural yang relevan yang mempengaruhi kinerja anti air (lihat 4.2 untuk detail lebih lanjut); Saat ini, sesuai dengan instruksi yang diberikan oleh pabrik untuk prosedur pembongkaran dan pemasangan, dapat menjamin tingkat waterproofing normal dalam penggunaan sehari-hari. Jika pengguna bersikeras ingin melakukan pengujian terhadap kinerja anti air, pelaporan khusus dapat dibuat untuk penggantian ponsel, tetapi jika pengguna tidak menerima penggantian dan memiliki persyaratan untuk waterproofing setelah perbaikan, hubungi kantor pusat untuk diproses (lihat 4.3 untuk detail lebih lanjut).

4.1 Ketika pengguna datang ke Service Center untuk perbaikan, setelah dilakukan pengujian untuk menentukan kebutuhan dalam perbaikan, komunikasikan dengan pengguna sebelum mulai membongkar: sebelum ponsel dibongkar, lingkungan penggunaan masing-masing pengguna berbeda, dan keadaan ponsel juga berbeda, sehingga kinerja  anti air pada ponsel akan berbeda setelah perbaikan dilakukan (lihat FAQ di bawah ini untuk penjelasan spesifik). Jika pengguna menerima penjelasan tersebut, ponsel akan diperbaiki di Service Center, jika tidak, lakukan langkah penanganan 4.2;

4.2 Jika ponsel pengguna dipengaruhi oleh kekuatan eksternal yang jelas, seperti terdapat celah pada rangka tengah, retak layar sentuh, retak baterai cover, lensa melengkung, retak lensa kamera dan masalah struktural lainnya, yang dapat memengaruhi kinerja anti air, tetapi pengguna menggambarkan kerusakan tersebut dan tidak perlu untuk mengganti material yang disebutkan di atas, beri tahu pengguna bahwa jika pengguna perlu untuk memastikan kinerja anti air setelah perbaikan dilakukan, bagian struktural yang memengaruhi kinerja anti air tersebut perlu diganti dengan penggantian berbayar, jika pengguna tidak menerima penggantian tersebut, beri tahu pengguna bahwa penggantian tidak dapat menjamin kinerja anti air, perbaikan dapat dilakukan di Service Center; jika pengguna menerima penggantian atau tanpa kekuatan eksternal yang jelas, lakukan langkah penanganan 4.3;

4.3 Jika pengguna membutuhkan jaminan kinerja anti air setelah perbaikan dan memiliki sikap yang keras, Service Center dapat mempertimbangkan pelaporan khusus untuk penggantian; Jika pelanggan tidak menerima penggantian dan bersikeras meminta jaminan kinerja anti air setelah perbaikan, hubungi kantor pusat Max (wst@oppo.com) untuk proses penanganan.  

5. Persyaratan Repair Order

Tidak Ada

6. Masalah Umum（FAQ）

Q: Apa yang harus dilakukan ketika pengguna meminta kami untuk menjamin kinerja anti air setelah perbaikan?

A: Halo, sebelum ponsel dibongkar, lingkungan penggunaan setiap pengguna berbeda, dan keadaan ponsel juga berbeda, sehingga kinerja anti air pada ponsel akan berbeda setelah perbaikan dilakukan. Versi Find X2 Pro menggunakan perekat lem yang kuat dan film anti air untuk memastikan kinerja ponsel dengan tipe waterproof. Selama proses perbaikan, kita perlu melepas baterai cover untuk perbaikan perangkat keras. Setelah perbaikan selesai, kita akan menggunakan perakitan perekat lem asli yang kuat untuk memastikan bahwa setelah perbaikan dilakukan, dapat menjamin tingkat waterproofing normal dalam penggunaan sehari-hari. Tentu saja, kami masih menyarankan untuk menghindari kontak dengan cairan sebanyak mungkin.

7. Follow Up Dokumen

Persyaratan untuk setiap wilayah / wilayah: Setelah dokumen diterbitkan, dokumen akan ditransfer ke setiap Service Center tepat waktu, dan status implementasi akan dilacak

8. Tindakan Pencegahan

Tidak Ada
 
Dokumen panduan ini berlaku sejak tanggal penerbitan, dan batas waktu pelaksanaannya adalah 31 Mei.