Customer SC Staff_အတြက္ OPPO Quality Feedback Reward Regulations V4.0

Views: 0 • Likes: 0

1. ရည္ရြြယ္ခ်က္

ဤစာ႐ြက္စာတမ္းသည္ quality feedback ၏အေျခခံသေဘာတရားမ်ားႏွင့္တာဝန္ ဝတၱရားမ်ားကိုရွင္းလင္းၿပီး၊ feedback သတင္းအခ်က္အလက္မ်ားကိုထိေရာက္စြာႏွင့္တိက်မွန္ကန္စြာစုေဆာင္းရန္ ႏွင့္ ထုတ္ကုန္အရည္အေသြးကို တိုးျမင့္ရန္၊ customers မ်ား၏ ေတြ႕ႀကံဳခံစားမႈကို ေဆာင္ရြက္ရန္ႏွင့္ brand image ပို၍တုိးျမင့္လာရန္ ျဖစ္သည္။

2. နယ္ပယ္

ဤစာ႐ြက္စာတမ္းသည္ျပည္ပဝန္ေဆာင္မႈစင္တာမ်ား၏ ဝန္ထမ္းအားလုံးအတြက္ျဖစ္သည္။

3. Quality Feedback ၏ အ ေျခခံ ျဖစ္စဥ္မ်ား

Customers မ်ားထံမွကုန္ပစၥည္းမ်ားႏွင့္ပတ္သက္သည့္အႀကံဥာဏ္မ်ားႏွင့္ေမးခြန္းမ်ားကိုအမ်ိဳးမ်ိဳးေသာလမ္းေၾကာင္းမ်ားမွတဆင့္ရယူၿပီး customers မ်ားထံမွတုံ႔ျပန္ခ်က္မ်ားကိုလိုအပ္ခ်က္မ်ားႏွင့္အညီတက္ႂကြစြာအတည္ျပဳပါသည္။

3.1 Quality Feedback Information ကိုရယူျခင္း

Customer မွရရွိေသာ သတင္းအခ်က္အလက္မ်ားအရအတည္ျပဳမည္ျဖစ္သည္။ တုံ႔ျပန္ခ်က္သည္ကိုယ္စားျပဳၿပီးၾသဇာေညာင္းပါကျပန္လည္တုံ႔ျပန္ခ်က္ကိုေကာက္ယူသင့္သည္။

3.2 Quality Feedback၏ သတင္းအခ်က္အလက္ကုိ တင္ျပျခင္း

အရည္အေသြးျပည့္ဝေသာသတင္းအခ်က္အလက္မ်ားကိုစီမံခန႔္ခြဲမႈပိုမိုလြယ္ကူေစရန္ႏွင့္အရည္အေသြးေကာင္းမြန္ေသာတုံ႔ျပန္ခ်က္လုပ္ငန္းစဥ္၏ထိေရာက္မႈကိုပိုမိုေကာင္းမြန္ေစရန္အတြက္အရည္အေသြးရွိေသာတုံ႔ျပန္ခ်က္အခ်က္အလက္အားလုံးကိုအရည္အေသြးတုံ႔ျပန္ခ်က္စနစ္တြင္တင္ျပရမည္။
ျပန္လည္ဆက္သြယ္သူသည္အခ်ိန္မီဆက္သြယ္မႈအက္ပလီေကးရွင္းသို႔မဟုတ္အီးေမးလ္တြင္တုံ႔ျပန္ခ်က္အခ်က္အလက္မ်ားကိုပင္မဌာနသို႔အခ်ိန္မီေပးပို႔ႏိုင္သည္။ သတင္းအခ်က္အလက္မ်ား၏သမာဓိကိုေသခ်ာေစရန္ေဖာက္သည္ ၀ န္ေဆာင္မႈစနစ္တြင္အရည္အေသြးျပည့္မွီေသာတုံ႔ျပန္ခ်က္သတင္းအခ်က္အလက္ကိုတင္ျပရန္လိုအပ္သည္။

3.3 Quality Feedback ၏ သတင္းအခ်က္အလက္ကုိ ေျခရာခံလုိက္ျခင္း

Quality feedback သတင္းအခ်က္အလက္အားလုံးေဖာင္ကို quality feedback အသုံ းျပဳ၍ ေျခရာခံလိမ့္မည္။ တိုးတက္မႈႏွင့္ရလဒ္မ်ားကိုစနစ္အတြင္းရွိအသစ္ျပင္ဆင္ထားေသာသတင္းအခ်က္အလက္မ်ားကိုလိုက္နာရမည္။

4. System တြင္ Quality Feedback ၏ အ ေျခခံလုိအပ္ခ်က္ တင္ျပျခင္း

4.1 Quality feedback Information ၏ သမာဓိရွိျခင္း

အေျခခံအခ်က္အလက္မ်ားအတြက္လိုအပ္ခ်က္ - ျပႆနာေဖာ္ျပခ်က္၊ operating Path၊ ျဖစ္ႏိုင္ေခ်၊ ေမာ္ဒယ္၊ မွတ္တမ္းႏွင့္ဗီဒီယိုစသည္ျဖင့္။
ျပႆနာေဖာ္ျပခ်က္အတြက္လိုအပ္ခ်က္ - သုံးစြဲသူ၏ေဖာ္ျပခ်က္၊ လုပ္ငန္းလည္ပတ္မႈလမ္းေၾကာင္း၊ ျပန္ထုတ္ေပးေသာလိုအပ္ခ်က္မ်ားႏွင့္ ဝန္ေဆာင္မႈစင္တာ၏အတည္ျပဳခ်က္ရလဒ္မ်ားကိုအေသးစိတ္မွတ္တမ္းတင္ရန္လိုအပ္သည္။
ဟာ့ဒ္ဝဲဆိုင္ရာျပႆနာမ်ားအတြက္လိုအပ္ခ်က္မ်ား - ဓာတ္ပုံမ်ား၊ ဗြီဒီယိုမ်ား၊ IMEI နံပါတ္မ်ားကိုအရည္အေသြးရွိသည့္တုန႔္ျပန္မႈစနစ္သို႔တင္ၿပီးတင္ပို႔သင့္သည္။
ေဆာ့ (ဖ္) ဝဲျပႆနာမ်ားအတြက္လိုအပ္ခ်က္ - log link မ်ား၊ ဗီဒီယိုမ်ား၊ IMEI နံပါတ္မ်ားကိုအရည္အေသြးရွိသည့္တုန႔္ျပန္မႈစနစ္သို႔တင္ၿပီးတင္ပို႔သင့္သည္။

4.2 Hardware ႏွင့္ structure issues အတြက္ တင္ျပမႈ လုိအပ္ျခင္းမ်ား

4.2.1 Quality Feedback ၏ လုိအပ္ခ်က္မ်ားႏွင့္ ကိုက္ညီမႈ

တခ်ိဳ႕သည္ လူလုပ္ျခင္းေၾကာင့္ ပ်က္စီးျခင္း issues of low levels:ပ်က္ျခင္း၊ ေပ်ာက္ျခင္း၊ ပယ္ထားျခင္း (သုိ႕) ျပန္လည္ ျဖဳတ္ထားျခင္း။
ထုတ္ကုန္မ်ား၏ပ်က္ကြက္မႈႏႈန္းသိသာအခ်ိန္ကာလအတြင္းတိုးျမႇင့္ေတာ္မူၿပီ
အထူးအရည္အေသြးဆန္းစစ္မႈအတြက္ပင္မအားျဖင့္လိုအပ္ေသာျပႆနာမ်ား၊
DOA / DAP ကိရိယာႏွင့္အခ်ိဳ႕ေသာအသြင္အျပင္ခ်ိဳ႕ယြင္းခ်က္မ်ား။

4.2.2 Quality Feedback ၏ လုိအပ္ခ်က္ႏွင့္ မကုိက္ညီမႈမ်ား

႐ုံးခ်ဳပ္မွအသိေပးခ်က္ပုံစံျဖင့္ထုတ္ျပန္ေသာျပႆနာမ်ား၊
အမႈမ်ားကိုပုံမွန္ျပဳျပင္ထိန္းသိမ္းမႈတြင္ျဖစ္ပ်က္၊
တတိယပါတီ၏အင္အား၊ အရည္၊ က်ိဳးပဲ့ျခင္းသို႔မဟုတ္သီးသန႔္ဖယ္ထုတ္ျခင္းေၾကာင့္ျဖစ္ေပၚေသာပ်က္စီးဆုံးရႈံးမႈမ်ား။
မွတ္စု။ ထုတ္ကုန္အသစ္မ်ားအတြက္အရည္အေသြးေကာက္ခံသည့္ကာလ (ရက္ေပါင္း ၆၀) အတြင္း၊ ဗီယက္နမ္၊ ထိုင္း၊ အိႏၵိယ၊ အင္ဒိုနီးရွား၊ အျခားေဒသမ်ားအတြက္။ တုံ႔ျပန္ခ်က္မ်ားကိုအရည္အေသြးစုေဆာင္းျခင္းကာလအတြင္းအရည္အေသြးျပႆနာအက်ဥ္းခ်ဳပ္စာရင္း၌သာတင္ျပရန္လိုအပ္သည္။ အရည္အေသြးျပည့္မွီေသာစုေဆာင္းျခင္းကာလၿပီးဆုံးၿပီးေနာက္ျပန္လည္တုံ႔ျပန္ခ်က္မ်ားကိုပုံမွန္အားျဖင့္ျပန္လည္ေပးပို႔သည့္စနစ္တြင္တင္ျပသင့္သည္။

4.3 Software Issues အတြက္ တင္သြင္းမႈ လုိအပ္ခ်က္

4.3.1 အၾကံျပဳခ်က္ႏွင့္ ေတာင္းဆုိခ်က္

အႀကံျပဳခ်က္မ်ားႏွင့္လိုအပ္ခ်က္မ်ားသည္ၿပိဳင္ဘက္မ်ား၏ထုတ္ကုန္မ်ားတြင္အထူးသျဖင့္တည္ရွိၿပီးလုပ္ေဆာင္ခ်က္မ်ားပါ ဝင္သည္။ အသုံးျပဳသူ၏ အသုံးျပဳမႈအေလ့အထႏွင့္လိုက္ဖက္ျခင္းမရွိပါ။

4.3.2 Software Bugs

ေဆာ့ (ဖ္) ဝဲအလုပ္လုပ္တဲ့ခ်ိဳ႕ယြင္းခ်က္မ်ား၊ ပုံစံတစ္ခုသို႔မဟုတ္သတ္သတ္မွတ္မွတ္ေဆာ့ဖ္ဝဲတစ္ခုႏွင့္တစ္ခုသတ္သတ္မွတ္မွတ္ျပႆနာမ်ား၊ ျပႆနာကို OPPO ထုတ္ကုန္မ်ားတြင္တည္ရွိသည္မဟုတ္ေသာ္လည္းၿပိဳင္ဘက္မ်ား၏ထုတ္ကုန္မ်ားတြင္ ထည့္သြင္းထားေသာအက္ပလီေကးရွင္းမ်ား၌အလုပ္လုပ္ေသာခ်ိဳ႕ယြင္းခ်က္မ်ားရွိသည္။

4.3.3 သတ္မွတ္ထားေသာ Quality ျပႆနာမ်ား

ႀကိဳးမဲ့ဆက္သြယ္မႈခ်ိဳ႕ယြင္းျခင္း / အပူစြမ္းအင္သုံးစြဲျခင္းစသည့္ပင္မ႐ုံးခ်ဳပ္မွစတင္ေသာအထူးကိစၥရပ္မ်ားတိုးတက္မႈစီမံကိန္း / Signal, Call, Data Network / Crash and Restart Project/ Hang& Forced Close / Three-party APK, etc.
Quality Feedback အတြက္ အဆင့္ သတ္မွတ္ခ်က္
feedback ၏ အမွတ္အသားေပၚမူတည္ပီး effective quality problem သည္ အမ်ိဳးအစား သုံးခုA/B/C. ျဖင့္ ခြဲထားပါသည္။ အ ေသးစိတ္အခ်က္အလက္သည္ ေအာက္ပါအတုိင္းျဖစ္သည္။

အဆင့္	ျပႆနာကုိ အမ်ိိိိဳးအစားခြဲျခင္း	စီရင္မည့္ အေျခခံသေဘာတရားမ်ား
Grade A	Super App ျပႆနာမ်ား Built-in Software ျပႆနာမ်ား	Exist in OPPO only (Compared with the same Android platform)
Grade B	Super App တြင္ Functional ျပႆနာမ်ား	Android platforms အားလုံး တြင္ ရွိျခင္း။
	Non-Super App ျပႆနာမ်ား	OPPO တစ္ခုတြင္သာ ရွိျခင္း။ (တူညီေသာ Android platform ႏွင့္ ႏႈိင္းယွဥ္ျခင္း)
	ေမာ္ဒယ္မ်ား၏ပ်က္ကြက္မႈႏႈန္းသိသာအခ်ိန္ကာလအတြင္းတိုးပြားလာခဲ့သည္။	အလားတူကာလအတြင္းထုတ္ကုန္အခ်က္အလက္မ်ား၏ႏႈိင္းယွဥ္သိသာပုံမွန္မဟုတ္ေသာျဖစ္၏။
Grade C	Non-Super App ျပႆနာမ်ား Hardware ျပႆနာမ်ား	Android ပလက္ေဖာင္းအားလုံးမွာရွိတယ္ ဟာ့ဒ္ဝဲဆိုင္ရာျပႆနာမ်ားအတြက္ပုံစံ (၃) ခုထက္ ပို၍ တင္ျပသင့္သည္ (DOA မွလြဲ၍ အျခားျဖစ္စဥ္ပ်က္ကြက္မႈမ်ား မွလြဲ၍) ။

6. Quality Feedback ဆုခ်ျခင္း သတ္မွတ္ခ်က္

6.1 ဆုခ်နယ္ပယ္

6.1.1 အ ေရးႀကီးေသာ အ ေၾကာင္းအရာမ်ား

တင္သြင္းေသာစာ႐ြက္သည္သိသာထင္ရွားေသာသက္ေရာက္မႈရွိပါက၎ကိုအေမရိကန္ေဒၚလာ ၅၀ မွ ၁၅၀ ေဒၚလာအထိေပးလိမ့္မည္။(HQ quality improvement team အားျဖင့္ အတည္ျပဳပါသည္)။

6.1.2 သတ္မွတ္သည့္ အ ေၾကာင္းအ ရာ

ႀကိဳးမဲ့ဆက္သြယ္မႈျပႆနာမ်ား - ခိုင္လုံေသာမွတ္တမ္း (သို႔) မ်ိဳးပြားျခင္းလမ္းေၾကာင္းကိုေပးသင့္သည္။
Third-party APK ျပႆနာမ်ား - APK အမည္၊ မူကြဲႏွင့္မ်ိဳးပြားလမ္းကိုေပးသင့္သည္။
အခ်က္ျပမႈဆိုင္ရာျပႆနာမ်ား - တည္ေနရာ၊ ISP အမည္၊ ကြန္ယက္အမ်ိဳးအစား၊ တရားဝင္မွတ္တမ္းႏွင့္ဗီဒီယိုမ်ားကိုေဖာ္ျပသင့္သည္။
႐ုံးခ်ဳပ္မွအတည္ျပဳၿပီးအတန္းအစား B ႏွင့္အထက္ဟုသတ္မွတ္ခံရသည့္အထူးကိစၥကို USD 3 / Case ျဖင့္ေပးအပ္မည္။

6.1.3 ပုံမွန္ Feedback

ပုံမွန္တုံ႔ျပန္ခ်က္တြင္ hardware ဆိုင္ရာျပႆနာမ်ား၊ software ဆိုင္ရာျပႆနာမ်ားႏွင့္သုံးစြဲသူမ်ားထံမွအႀကံျပဳခ်က္မ်ားႏွင့္လိုအပ္ခ်က္မ်ားပါဝင္သည္။ အဆိုပါဆုရလူတန္းစားတန္းမွကြဲျပားျခားနားသည္။
Grade A: $15/case Grade B $5/case Grade C $1/case

6.1.4 တျခား

ပင္မအားျဖင့္လိုအပ္ေသာယာယီျပန္လည္အသိေပးခ်က္ေကာက္ယူရန္အတြက္မူရင္းအေျခအေနအရဆုေၾကးေငြသည္ေဒၚလာ ၂၀ မွ ၁၀၀ အထိျဖစ္ပါသည္။
တုံ႔ျပန္ခ်က္မ်ားစုေဆာင္းျခင္းကာလ (ထုတ္ကုန္အသစ္ၿပီးေနာက္ရက္ ၆၀ အတြင္း) တြင္တုံ႔ျပန္ခ်က္စုေဆာင္းျခင္းကိုပုံမွန္တုံ႔ျပန္မႈအျဖစ္ယူမွတ္သည္၊ သို႔ေသာ္ယာယီတုန႔္ျပန္မႈစုေဆာင္းျခင္းမဟုတ္ပါ။

6.1.5 Conditions not Covered in the Reward Range

တူညီေသာေမးခြန္းႏွင့္အတူတုံ႔ျပန္ခ်က္မ်ိဳးစုံ, ပထမ ဦး ဆုံး 3 ဦးကိုသာဆုခ်လိမ့္မည္။
လူသိမ်ားေသာျပႆနာသို႔မဟုတ္ျပႆနာမ်ားကိုပင္မဌာန (FAQ) မွမၾကာခဏေမးေလ့ရွိေသာေမးခြန္းမ်ားတြင္ထုတ္ျပန္ခဲ့သည္။
ျပႆနာမ်ားကိုပင္မမွပုံတူကူးယူ။ မရပါက၊ ခိုင္လုံေသာဗီဒီယိုမ်ား၊ ႐ုပ္ပုံမ်ားသို႔မဟုတ္မွတ္တမ္းအခ်က္အလက္မ်ားကိုတုံ႔ျပန္မႈပိုင္ရွင္မွမေပးႏိုင္ပါကျပန္လည္အသိေပးခ်က္ကိုဆုခ်ျခင္းအကြာအေဝးတြင္ေဖာ္ျပထားမည္မဟုတ္ပါ။

6.2 ဆုရဗမာဏ တြက္ခ်က္ျခင္း

အရည္အေသြးရွိသည့္တုန႔္ျပန္ခ်က္မ်ားအတြက္ဆုပမာဏကိုအတန္းႏွင့္အညီအတန္းအလိုက္ ခြဲ၍ ခြဲသည္။
Total Reward = (The amount of Class A ×$15) + (The amount of Class B×$5) + (The amount of Class C number×$1)+ (Reward for special issues）

6.3 Quality Feedback ဆုေၾကျငာျခင္းႏွင့္ ေငြေပးေခ်မႈ

လာမည့္ ၁၅ ရက္ေန႔မတိုင္မီေၾကျငာမည့္အက်ိဳးရလဒ္မ်ား၏ကိန္းဂဏန္းမ်ားအတြက္ျပည္ပေဖာက္သည္ဝန္ေဆာင္မႈဌာနသည္တာ ဝန္ရွိသည္။
အက်ိဳးရလဒ္အရအရည္အေသြးတုန႔္ျပန္ခ်က္ဆိုင္ရာအထူးကုသည္ေဒသႏၲရဘဏ္finance ေရးဌာနအား ၂၅ ႏွစ္မတိုင္မီအမွန္တကယ္ျပန္လည္သုံးသပ္ျခင္း ဝန္ထမ္းမ်ားသို႔ေငြမ်ားေပးရန္ဆုေတာင္းခံသည္။
ေငြေပးေခ်မႈနိယာမ - တုံ႔ျပန္ခ်က္ ၀ န္ထမ္းမ်ားမွရရွိေသာအက်ိဳးေက်းဇူးသည္ပင္မအားျဖင့္ေပးေသာဆု၏ ၇၀% ထက္ပိုရမည္။
ဥပမာအားျဖင့္ - အကယ္၍ ၀ န္ထမ္းတစ္ ဦး သည္လတစ္လအတြက္တုံ႔ျပန္မႈစနစ္တြင္အဆင့္ A ႏွင့္ B အမ်ိဳးအစားျပissueနာတစ္ခုကိုတင္သြင္းပါကသူရရွိေသာဆုသည္ေဒၚလာ ၁၄ မွ ၂၀ အထိျဖစ္လိမ့္မည္။ တြက္ခ်က္မႈ: (15 + 5) * 0.7 = $ 14
OPPO ႐ုံးခ်ဳပ္ရွိဘဏ္Finance ေရးဌာနသည္ႏိုင္ငံျခားမွ ၀ န္ေဆာင္မႈဌာနမွပယ္ဖ်က္ရန္ေလွ်ာက္လႊာတင္ၿပီးလွ်င္ Agent Finance Department သို႔လႊဲေျပာင္းေပးမည္။
ဤစည္းမ်ဥ္းသည္ထုတ္ေပးသည့္ေန႔၌စတင္သက္ေရာက္လိမ့္မည္။