ၿပီးခဲ့သည့္အပတ္ကကြၽႏ္ုပ္တို႔သည္အေရာင္းဝန္ထမ္းမ်ားမွသတင္းအခ်က္အလက္မွားယြင္းစြာေပးေသာတိုင္ၾကားခ်က္ကိုေဆြးေႏြးခဲ့ၿပီးေမးခြန္းအနည္းငယ္တင္ျပခဲ့သည္။ ဤေနရာတြင္ကြၽႏ္ုပ္သည္အႀကံျပဳခ်က္အခ်ိဳ႕ကိုေပးပါမည္။ ေရျခားေျမျခားလုပ္ေဖာ္ကိုင္ဖက္မ်ား၏အႀကံေပးခ်က္မ်ားအေပၚ အေျခခံ၍ ထိုကဲ့သို႔ေသာတိုင္ၾကားမႈမ်ားအတြက္ကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းနည္းကိုကြၽန္ေတာ္အက်ဥ္းခ်ဳံးတင္ျပခဲ့သည္။ အကယ္၍ ေဆာင္းပါးသည္သင့္အားေန႔စဥ္အလုပ္၌ အကူအညီမည္ဆိုလွ်င္ ၎သည္ ဦး ေႏွာက္မုန္တိုင္း၏အက်ိဳးေက်းဇူးျဖစ္ရမည္။ ေအာက္မွာသင့္ရဲ႕အႀကံျပဳခ်က္ကိုအက်ဥ္းခ်ဳံးၿပီးေနာက္ေမးခြန္းတစ္ခုစီအတြက္အံ့ၾသစရာေကာင္းတဲ့အႀကံျပဳခ်က္ ၃-၄ လိုက္ပါသည္။
 
ေဖာက္သည္မ်ားထံမွ မွားယြင္းေသာ သတင္းအခ်က္အလက္မ်ားကိုေပးေသာအေရာင္းသမားမ်ားေၾကာင့္ျဖစ္ေပၚလာေသာတိုင္ၾကားခ်က္မ်ားကို မည္သို႕ ကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းရမည္နည္း။ (အဓိကအခ်က္မွာေဖာက္သည္မ်ားက တိုင္ၾကားခ်က္မွန္ကန္ေၾကာင္းအတည္ျပဳျခင္းျဖစ္သည္။ )

ကိုင္တြယ္နိယာမ။

1. ေျဖရွင္းခ်က္သည္ အေၾကာင္းျပခ်က္ စူးစမ္းမတိုင္မီ သြားသင့္ပါတယ္။
2. အျမန္ တုံ႕ျပန္ပီး ဆက္လက္ပီး follow-up လုပ္သင့္ပါသည္။

အျပင္ပုိင္း (ဝယ္သူမ်ားသုိ႕)။

customer သည္ ပထမ ေနရာတြင္ ေက်နပ္သည္—မွန္ကန္ေသာ သတင္းကို ေပးပါ—customer ေတာင္းဆိုမႈကို ေလ့လာပါ—customer လုိအပ္ခ်က္ကို company policy တြင္ ျဖစ္ႏိုင္သမွ် အေျခခံပါ။ 

အတြင္းပုိင္း။

အေၾကာင္းအရာကိုနားလည္ရန္၊ ကိစၥရပ္ကိုသက္ဆိုင္သည့္အဖြဲ႕သို႔လႊဲေျပာင္းၿပီးရလဒ္မ်ားကိုဆက္လက္ေလ့လာရန္ (အခ်ိန္ကိုက္မႈကိုဂ႐ုျပဳရန္) ႏွင့္ႀကီးၾကပ္သူ / ႐ုံးခ်ဳပ္သို႔အေၾကာင္းၾကားရန္အတြက္ပါဝင္ပတ္သက္သည့္အဖြဲ႕ကိုဆက္သြယ္ပါ။ ထိုကဲ့သို႔ေသာတိုင္ၾကားခ်က္၏ အဓိကအေၾကာင္းရင္းကို စုံစမ္းစစ္ေဆးရန္ႏွင့္တိုးတက္မႈႏွင့္ကာကြယ္တားဆီးေရးယႏၲရားမ်ားတည္ေထာင္ရန္။

ဤအေၾကာင္းအရာမွ သင္ခန္းစာ သင္ယူပါ

1.အသင္းတိုင္းသည္ အသုံးျပဳသူအား မွန္ကန္ေသာသတင္းအခ်က္အလက္ႏွင့္ ကြၽႏ္ုပ္တို႔၏ေကာ္ပိုေရးရွင္းယဥ္ေက်းမႈကိုလိုက္နာရန္ေသခ်ာေစရမည္။ အေရာင္းအဖြဲ႕အတြက္ရွင္းလင္းေသာစည္းမ်ဥ္းစည္းကမ္းမ်ားလိုအပ္သည္
2. CC ေအးဂ်င့္မ်ားသည္ တိုင္ၾကားခ်က္မ်ား၏ sensitivity ကိုတိုးျမႇင့္ျခင္းႏွင့္ အထက္အရာရွိမ်ားကို အခ်ိန္မီအစီရင္ခံသင့္သည္။ အသုံးျပဳသူမ်ားသည္ CC ကို 3 ႀကိမ္တိုင္ဆက္သြယ္ေသာ္လည္း“ အမႈကိစၥကိုသက္ဆိုင္ရာဌာနသို႔ေပးပို႔သည္” ဟုသာျပန္လည္ေျဖၾကားခဲ့သည္။
3. တိုင္ၾကားသူမ်ားအေနျဖင့္ ၎တို႔၏တာဝန္မ်ားကို ရွင္းလင္းရန္လိုသည္။ တိုင္ၾကားခ်က္အမႈတစ္ခုလုံးကို ကိုင္တြယ္ရန္ တာဝန္ရွိသည္။ ပါတီအားလုံး၏ရင္းျမစ္မ်ားကိုညႇိႏႈိင္းရန္ တိုင္ၾကားခ်က္သည္အျခားဌာနမ်ားႏွင့္သက္ဆိုင္ပါကဆုံးျဖတ္ခ်က္ကိုျမႇင့္တင္ရန္အတြက္အျခားဌာနမ်ားႏွင့္ပူးေပါင္းေဆာင္႐ြက္ရန္လိုအပ္သည္။ အမႈကိစၥကိုသက္ဆိုင္ရာဌာနသို႔လႊဲေျပာင္းၿပီးေနာက္ေနာက္ဆုံးလုပ္ေဆာင္မႈရလဒ္ကိုတက္ႂကြစြာလိုက္နာရန္လိုအပ္သည္။

ေအာက္ေဖာ္ျပပါမ်ားသည္ အခ်ိဳေသာ သင့္ထင္ျမင္ခ်က္ျဖစ္သည္။

ေမး၁။ ၀ယ္သူအား သတင္းအခ်က္အလက္မွားယြင္းစြာေပးေသာအေရာင္းစာေရးမ်ားေၾကာင့္ျဖစ္ေပၚလာေသာတိုင္ၾကားမႈမ်ားကိုမည္သို႔ေျဖရွင္းမည္နည္း။
ေျဖ၁။ အေရာင္းသမားဆီက မွားယြင္းတဲ့အခ်က္အလက္အတြက္ေဖာက္သည္အား အရင္ေတာင္းပန္ပါသည္။ ထိုအခါ ကြၽႏ္ုပ္တို႔သည္အသုံးျပဳသူထံ အမွန္တကယ္သတင္းအခ်က္အလက္ေပးသည္။ အကယ္၍ ေဖာက္သည္က မေက်နပ္လွ်င္ေဖာက္သည္ လိုအပ္ခ်က္အရကြၽႏ္ုပ္တို႔ေဆာင္႐ြက္သည္။ ေယဘုယ်အားျဖင့္ ကြၽႏ္ုပ္တို႔တိုင္းျပည္တြင္ျပန္အမ္းေငြမရွိပါ။ ထို႕ေၾကာင့္ကၽြန္ေတာ္တို႔ေဖာက္သည္လိုအပ္ခ်က္အတိုင္းအျခားေမာ္ဒယ္ကိုေျပာင္းလဲေပးသည္။ ကြၽႏ္ုပ္တို႔ဤအမ်ိဳးအစားကိုလက္ခံရရွိပါကတိုင္ၾကားပါ။ ထိုအခါမွားယြင္းေသာသတင္းအခ်က္အလက္ေပးျခင္းမ်ားအတြက္ေရာင္းအား prompter ကိုယ္စားေဖာက္သည္ေတာင္းပန္ပါ။ ထို႔ေနာက္ေဖာက္သည္မ်ား၏ေတာင္းဆိုမႈကိုနားလည္ၿပီးကြၽႏ္ုပ္တို႔၏အမွန္တကယ္ဝန္ေဆာင္မႈမူဝါဒကိုရွင္းျပပါ။ ေဖာက္သည္မ်ား၏ျပႆနာကိုကြၽႏ္ုပ္တို႔ကိုယ္တိုင္ တာဝန္ယူရန္ ဦး စားေပးသည္။
ေျဖ၂။ မည္သူသည္ တာဝန္ယူသင့္သည္ (သို႕) customer သည္ ခ်ဲ႕ကားပီး ေျပာဆိုျခင္း ဟုတ္မဟုတ္ ကိစၥမရွိပါ။  ျဖစ္ရပ္မွန္ကိုေလ့လာၿပီးေနာက္ကြၽႏ္ုပ္တို႔သည္ေဖာက္သည္မ်ား၏လိုအပ္ခ်က္ကိုတတ္ႏိုင္သမွ်ျဖည့္ဆည္းေပးသင့္သည္။ ေဖာက္သည္ျပႆနာေျဖရွင္းၿပီးေနာက္ကၽြန္ေတာ္တို႕သည္ ျပည္တြင္းေ႐ႊ႕ေျပာင္းစုံစမ္းစစ္ေဆးႏိုင္ပါသည္။
ေျဖ၃။ ၁။အေရာင္းအဝယ္အေျခအေနကိုေလ့လာဖို႔ CCTV ကိုအရင္စစ္ေဆးပါ။ အကယ္၍ ပြဲစားကေဖာက္သည္ကိုသတင္းအခ်က္အလက္မေပးဘူးဆိုလွ်င္ေဖာက္သည္၏ေဖာ္ျပခ်က္မွန္ကန္ပါကကြၽႏ္ုပ္တို႔အေနျဖင့္စတိုးဆိုင္ကိုျပန္အမ္းေပးပါမည္။ ၂။သုံးစြဲသူ၏ေဖာ္ျပခ်က္သည္မမွန္ပါက ဝယ္သူအားကြၽႏ္ုပ္တို႔မွားယြင္းေသာသတင္းအခ်က္အလက္မေပးေၾကာင္းကြၽႏ္ုပ္တို႔ CCT တြင္သက္ေသျပရန္ CCTV မွတ္တမ္းရွိေၾကာင္းရွင္းျပပါမည္။ သို႔ေသာ္ဖုန္းဝန္ေဆာင္မႈအတြက္ ဖုန္းအသစ္ကို  ေစ်းႏႈန္းကြာျခားမႈေပးေခ်ျခင္း၊ အာမခံကာလကိုတိုးျမႇင့္ျခင္း ႏွင့္ အေသးစား လက္ေဆာင္မ်ားေပးရန္ ျဖစ္သည္။

ေမး၂။ တိုင္ၾကားမႈမ်ားကိုကိုင္တြယ္သည့္အခါ“ ျပည္တြင္းေရးအေၾကာင္းရင္းမ်ားႏွင့္တာဝန္ရွိသူမ်ားကို စစ္ေဆးပါ” ႏွင့္“ ေဖာက္သည္ျပႆနာကိုေျဖရွင္းပါ” မည္သည့္အခ်က္သည္ ပို၍ အေရးႀကီးသနည္း။
ေျဖ၁။ ကြၽန္ေတာ္တို႕၏ ႕ေကာ္ပိုရိတ္ယဥ္ေက်းမႈကို အေျခခံၿပီးေဖာက္သည္ကို ဦး စြာတုံ႔ျပန္သင့္ပါသည္။ အခ်ိဳ႕ေသာကိစၥရပ္မ်ားသည္ကြၽႏ္ုပ္တို႔၏ဌာနႏွင့္မသက္ဆိုင္ပါက ရလဒ္ကိုအခ်ိန္မီလႊဲေျပာင္းၿပီးလိုက္နာသင့္သည္။ စစ္မွန္ေသာအလုပ္၌အသုံးျပဳသူ၏ျပႆနာမ်ားကိုကိုင္တြယ္ေျဖရွင္းျခင္းသည္ အသုံးျပဳသူ၏စိတ္လႈပ္ရွားမႈကို သက္သာေစၿပီးအေျခအေနကိုပိုမိုဆိုး႐ြားေစႏိုင္သည္။ အတြင္းပိုင္းအေၾကာင္းတရားမ်ားႏွင့္တာ ဝန္ရွိသူမ်ားကိုစစ္ေဆးျခင္းသည္ေဖာက္သည္ျပႆနာမ်ားကိုတိုက္႐ိုက္ႏွင့္ထိေရာက္စြာမေျဖရွင္းႏိုင္ပါ။
ျေဖ၂။ ေဖာက္သည္ေတြရဲ႕တိုင္ၾကားခ်က္က ကုမၸဏီပုံရိပ္အတြက္မေကာင္းဘူး။ အကယ္၍ ေဖာက္သည္သည္ေဈးဝယ္သူႏွင့္ေစ်းဆိုင္သို႔သြားလွ်င္၎သည္အျခားေဖာက္သည္အားမေကာင္းေသာတုံ႔ျပန္မႈေပးလိမ့္မည္။ ေရာင္းရေငြကအဟန႔္အတားျဖစ္ေစလိမ့္မယ္ ထို႔ေၾကာင့္ကြၽႏ္ုပ္တို႔သည္ေဖာက္သည္ျပႆနာကို ဦး စြာေျဖရွင္းရန္လိုအပ္သည္။ က်ေနာ္တို႔ျပည္တြင္းေရးစုံစမ္းစစ္ေဆးမႈေနာက္ပိုင္းတြင္ကိုင္တြယ္ႏိုင္ပါတယ္။
ေျဖ၃။  ေဖာက္သည္မ်ား၏ အမွန္တကယ္စိုးရိမ္ပူပန္မႈမ်ားကိုေျဖရွင္းရန္အေျဖေပးျခင္းသည္အေရးအႀကီးဆုံးျဖစ္သည္။ အဘယ္ေၾကာင့္ဆိုေသာ္ကြၽႏ္ုပ္တို႔သည္ၾကာရွည္စြာကြၽႏ္ုပ္တို႔ေဖာက္သည္မ်ားကိုေစာင့္ဆိုင္းခြင့္ျပဳေလေလ ၎သည္ျပႆနာတစ္ခုသို ႔ပိုမိုလြယ္ကူသြားသည္။
 
ေမး၃။ တိုင္ၾကားမႈ ကိုင္တြယ္သူအထူးကုသည္ အမႈအားအျခားဌာနသို႔ေပးပို႔ၿပီးေနာက္ တိုင္ၾကားမႈကိုပိတ္သိမ္းျခင္းသည္က်ိဳးေၾကာင္းဆီေလ်ာ္ပါသေလာ။
ေျဖ၁။ ဤကိစၥေတြကို သင္ပိတ္လိုက္တဲ့အခါ ေဖာက္သည္မ်ားကိုေျဖရွင္းခ်က္ေပးၿပီးျဖစ္ေၾကာင္းႏွင့္အေရာင္းအဖြဲ႕သည္သူတို႔အပိုင္းကိုအခ်ိန္ကာလတစ္ခုအတြင္းမွာၿပီးေအာင္လုပ္ရန္ လိုအပ္ပါသည္။
ေျဖ၂။ အဓိကအေၾကာင္းအရင္းကိုေဖာ္ထုတ္မွသာလွ်င္ ဝယ္ယူသူကေက်နပ္စရာေကာင္းသည့္အေျဖတစ္ခုရမွသာေတာင္းဆိုမႈကိုပိတ္ႏိုင္သည္

ေျဖ၄။ သင္၏ထင္ျမင္ခ်က္အရ၊ ဤကိစၥမွကြၽႏ္ုပ္တို႔အဘယ္အရာသင္ယူႏိုင္သနည္း သို႕မဟုတ္ ဤတိုးတက္မႈအတြက္ မည္သည့္အရာာမ်ား တိုးတက္ရန္လိုအပ္ပါသနည္း။
ေျဖ၁။ ပ႐ိုမိုတိုသင္တန္းကိုအာ႐ုံစိုက္ရန္လိုအပ္ပါသည္။ ကုန္ပစၥည္းတစ္ခုေရာင္းရန္မွားယြင္းေသာအခ်က္အလက္မ်ားကိုသူတို႔မေပးသင့္ပါ။ ထို႔အျပင္ကြၽႏ္ုပ္တို႔သည္အခ်ိန္ကိုအက်ိဳးရွိစြာျဖစ္ေစရန္ တိုင္တန္းမႈေျဖရွင္းျခင္းလုပ္ငန္းစဥ္ကိုတိုးတက္သင့္သည္။ ကၽြန္ေတာ္တို႔သည္ တိုင္ၾကားခ်က္ကို ေရွ႕ေနာက္ ျပန္မပို႕သင့္ပါ။ ေဖာက္သည္ျပႆနာကိုေျဖရွင္းရန္ကြၽႏ္ုပ္တို႔တာ ဝန္ယူရမည္။
ေျဖ၂။  အျခားဌာနမ်ားႏွင့္ဆက္သြယ္ေရးကိုခိုင္ခံ့ေစပါ။ တိုင္တန္းမႈအရွိန္ျမင့္တက္လာျခင္းႏွင့္အေထြေထြအမႈအရွိန္ျမင့္လာျခင္းတို႔သည္ ၎တို႔မအဆုံးသတ္မွီ ရလဒ္မ်ားကို ကၽြန္ေတာ္တုိ႕သည္ ေျခရာခံသင့္ပါသည္။
ေျဖ၃။ ကြၽႏ္ုပ္တို႔၏ကုမၸဏီမိသားစုတြင္ လူတိုင္းသည္ကြၽႏ္ုပ္တို႔၏ဂုဏ္သတင္းအတြက္ေဖာက္သည္မ်ားကို မွန္ကန္စြာလမ္းျပရန္လိုအပ္သည္။ သင့္ေကာ္ပိုေရးရွင္းယဥ္ေက်းမႈကိုစီးဆင္းရမည္။
ေျဖ၄။ ကၽြန္ေတာ္တို႔၌ ဆက္သြယ္ေရးပိုမ်ားဖို႔လိုပါသည္။ တိုင္ၾကားခ်က္ကိုလိုက္နာဖို႔လိုက္ဖမ္းျခင္း၊ လုိက္နာရန္ လိုအပ္ပါသည္။ တိုင္ၾကားခ်က္တစ္ခုေပၚလာပါကကြၽႏ္ုပ္တို႔သည္တိုင္ၾကားမႈျပႆနာ၏ မွန္ကန္မႈကိုအတည္ျပဳရန္ႏွင့္ေဖာက္သည္အတြက္အေျဖကိုအျမန္ဆုံးျပန္လည္ေျဖၾကားရန္လိုအပ္သည္။ ကြၽႏ္ုပ္တို႔၏ကုမၸဏီမွဝန္ေဆာင္မႈအေတြ႕အႀကဳံအေပၚေက်နပ္ေလာက္ေသာေဖာက္သည္မ်ားအတြက္ျဖစ္သည္။ မည္သည့္ျပည္တြင္းေရးအမွားအယြင္းမ်ားႏွင့္စသည္တို႔သည္ေဖာက္သည္၏ဆုံးျဖတ္ခ်က္ကိုေႏွာင့္ေႏွးရန္အေၾကာင္းျပခ်က္မျဖစ္သင့္ပါ။